पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी विपणनासाठी (marketing) bulk SMS चा कसा वापर करावा

चला, थेट मुद्द्यावर येऊया. जर तुम्ही एखादे ठिकाण चालवत असाल - हॉटेल, रिटेल साखळी, स्टेडियम, किंवा कॉन्फरन्स सेंटर - तर तुम्हाला आधीच माहित आहे की एखाद्याला पहिल्यांदा दारात आणणे खर्चिक असते. खरा नफा त्यांना पुन्हा परत आणण्यात असतो. आज आपण मार्केटिंगसाठी bulk SMS बद्दल बोलत आहोत. विशेषतः, पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनचे एका व्हेरिफाइड, संमती मिळालेल्या फोन नंबरमध्ये रूपांतर कसे करायचे आणि नंतर त्या फोन नंबरचे पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकामध्ये रूपांतर करणारी पाइपलाइन कशी तयार करायची, याबद्दल. हे तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला डिस्काउंट कोड पाठवून फक्त अपेक्षा ठेवण्याबद्दल नाही. तो दृष्टिकोन आता इतिहास जमा झाला आहे. आज आपण ज्याबद्दल बोलत आहोत ती एका योग्यरित्या विभागलेल्या, GDPR-सुसंगत bulk SMS प्रोग्राममागील आर्किटेक्चर आहे जी तुमच्या ठिकाणी मोजता येण्याजोगी गर्दी परत आणते. मी तुम्हाला डेटा कॅप्चर लेयर, सेगमेंटेशन लॉजिक, मोहीम आर्किटेक्चर, कंप्लायन्स फ्रेमवर्क याविषयी माहिती देणार आहे आणि नंतर आपण दोन वास्तविक उदाहरणे पाहू - एक हॉस्पिटॅलिटीमधील आणि एक रिटेलमधील - जिथे हे मोठ्या प्रमाणावर तैनात केले गेले आहे. चला सुरू करूया. [medium pause] तर, पहिली गोष्ट समजून घेण्याची ही आहे की फिजिकल ठिकाणांसाठी इतर कोणत्याही री-एंगेजमेंट चॅनेलपेक्षा SMS चांगली कामगिरी का करतो. मोबाईल मार्केटिंग असोसिएशनच्या मते, SMS मेसेजना 98% ओपन रेट मिळतो. ईमेलचा ओपन रेट 20 ते 28% च्या दरम्यान असतो. हा फरक किरकोळ नाही - तो मूलभूत आहे. SMS एका वैयक्तिक, हाय-अटेंशन स्पेसमध्ये पोहोचतो. फोन माणसाच्या खिशात असतो. नोटिफिकेशन वाजते. 81% वेळा ते तीन मिनिटांच्या आत वाचले जाते. योग्यरित्या टार्गेट केलेल्या SMS मोहिमांचे क्लिक-थ्रू रेट 19% ते 36% च्या दरम्यान असतात. सेगमेंट केलेल्या प्रोग्रामचे कन्व्हर्जन रेट 21 ते 30% पर्यंत पोहोचतात. आणि इंडस्ट्री डेटामध्ये वारंवार समोर येणारा ROI आकडा म्हणजे खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे 71 पाउंडचा परतावा. हे ते चॅनेल आहे ज्यावर तुम्हाला असायला हवे. [short pause] आता, वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी महत्त्वाचा प्रश्न हा आहे की: फोन नंबर येतो कुठून? इथेच Guest WiFi तुमची सर्वात मौल्यवान डेटा मालमत्ता बनते. जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal च्या माध्यमातून तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो - तो ब्रँडेड लॉगिन पेज जो त्यांना ऑनलाइन जाण्यापूर्वी दिसतो - तेव्हा तुमच्याकडे स्पष्ट मार्केटिंग संमतीसह व्हेरिफाइड फोन नंबर मिळवण्याची सुवर्णसंधी असते. स्क्रॅप केलेला नंबर नाही, किंवा खरेदी केलेली यादी नाही. असा नंबर जो त्या व्यक्तीने स्वतः तुमच्या आवारात, कनेक्टिव्हिटीच्या बदल्यात टाईप केला आहे. हा अगदी अस्सल फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. Purple Engage, जे जगभरातील 80,000 पेक्षा जास्त ठिकाणी Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरवर कार्य करते, हे कॅप्चर ऑटोमॅटिक करते. Captive Portal चे कॉन्फिगरेशन नाव, फोन नंबर आणि स्पष्ट शब्दांत लिहिलेला मार्केटिंग संमतीचा चेकबॉक्स मागवण्यासाठी केले जाते. ही संमती टाइमस्टॅम्प, IP ॲड्रेस आणि दर्शवलेल्या अचूक संमतीच्या मजकुरासह स्टोअर केली जाते - वैध संमती सिद्ध करण्यासाठी GDPR कलम 7 नुसार या सर्वांची गरज असते. [short pause] आता, बहुतांश ऑपरेटर्सची चूक कुठे होते ते पाहुया. ते नंबर मिळवतात, ते एका सामान्य यादीत टाकतात आणि सर्वांना एकच मेसेज पाठवतात. हा bulk SMS चा सर्वात वाईट प्रकार आहे. आपल्याला बुद्धिमत्तेचा वापर करून bulk SMS चालवायचा आहे. सेगमेंटेशन लेयर ही अशी गोष्ट आहे जी १२% रिटर्न व्हिजिट रेटला ३४% रिटर्न व्हिजिट रेटपासून वेगळे करते. Purple Engage तुमच्या प्रेक्षकांना व्हिजिट वारंवारता, रिकन्सी आणि WiFi नेटवर्कद्वारे कॅप्चर केलेल्या बिहेवियरल सिग्नल्सच्या आधारे स्वयंचलितपणे सेगमेंट करते. शेवटी तुमच्याकडे चार प्राथमिक कोहॉर्ट्स (cohorts) असतात. पहिले: फर्स्ट-टाइम व्हिजिटर्स. हे लोक एकदा कनेक्ट झाले, ते परत आले नाहीत. त्यांना एक वेलकम सिरीज मिळते - १४ दिवसांत तीन मेसेज. पहिला मेसेज त्यांच्या भेटीनंतर ४८ तासांनी पाठवला जातो. तो वॉर्म असतो, त्यात वेन्यूचा संदर्भ असतो, ३० दिवसांच्या आत परत येण्यासाठी एक हलकेसे इन्सेन्टिव्ह समाविष्ट असते. दुसरे: लॅप्स झालेले गेस्ट - ज्या लोकांनी ९० दिवस किंवा त्याहून अधिक काळ भेट दिलेली नाही. हा तुमचा विन-बॅक सेगमेंट आहे. त्यांना एकच हाय-व्हॅल्यू ऑफर मिळते. अंतिम मुदत असलेली काहीतरी गोष्ट. तुमची १५% सूट रविवारी संपत आहे. घाईमुळे कन्व्हर्जन होते. तिसरे: फ्रिक्वेंट व्हिजिटर्स. हे तुमचे ॲडव्होकेट्स आहेत. त्यांना डिस्काउंटची गरज नसते - त्यांना ओळखीची गरज असते. एखाद्या इव्हेंटसाठी अर्ली ॲक्सेस, VIP ऑफर, लॉयल्टी रिवॉर्ड. या सेगमेंटचे लाइफटाइम व्हॅल्यू सर्वाधिक असते आणि रिटेन करण्याचा खर्च सर्वात कमी असतो. चौथे: हाय-व्हॅल्यू व्हिजिटर्स. खर्च डेटा किंवा व्हिजिट पॅटर्नद्वारे ओळखले जातात. त्यांना एक्सक्लुझिव्ह आमंत्रणे मिळतात - एक खाजगी इव्हेंट, नवीन उत्पादन लाँच, असे काहीतरी जे ब्रॉडकास्ट ऐवजी वैयक्तिक वाटते. आता, याखालील टेक्निकल आर्किटेक्चर. Purple Engage REST API द्वारे तुमच्या SMS गेटवेशी कनेक्ट होते. गेटवे प्रत्यक्ष मेसेज डिलिव्हरी हाताळतो - मोबाईल नेटवर्क ऑपरेटर्सद्वारे राउटिंग करणे, डिलिव्हरी रिसीट्स व्यवस्थापित करणे, रिअल टाइममध्ये ऑप्ट-आउट हाताळणे. जेव्हा कोणी STOP असे उत्तर देते, तेव्हा तो नंबर भविष्यातील सर्व सेंड्समधून त्वरित ब्लॉक केला जातो. GDPR आणि युनायटेड किंगडमच्या Privacy and Electronic Communications Regulations, ज्यांना PECR म्हणून ओळखले जाते, त्याअंतर्गत हे ब्लॉकिंग तात्काळ असणे आवश्यक आहे. एका सिंगल SMS क्रेडिटसाठी मेसेज स्वतः १६० कॅरेक्टर्सच्या आत राहणे आवश्यक आहे. त्यापेक्षा जास्त गेल्यास तुमचे मेसेजेस कॉनकॅटनेटीड मेसेजेसमध्ये जातात - दोन क्रेडिट्स, जास्त खर्च, किंचित कमी डिलिव्हरेबिलिटी. ते मर्यादित ठेवा. नाव मर्ज फील्ड, एक स्पष्ट ऑफर, लहान URL आणि ऑप्ट-आउट सूचना. हा तुमचा टेम्पलेट आहे. बऱ्याच ऑपरेटर्सच्या लक्षात येते त्यापेक्षा टायमिंगला जास्त महत्त्व असते. ट्रिगर इव्हेंटच्या ५ मिनिटांच्या आत पाठवलेले मेसेजेस - जसे की व्हिजिट संपणे, किंवा लॅप्स थ्रेशोल्ड ओलांडणे - ३६% पर्यंत क्लिक-थ्रू रेट मिळवतात, तर शेड्युल केलेल्या ब्रॉडकास्टसाठी हा दर ९% असतो. तुमच्या मोहिमा कॅलेंडरच्या तारखांऐवजी बिहेवियरल ट्रिगर्सभोवती तयार करा. हार्डवेअरच्या बाजूने, Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ॲक्सेस पॉइंट्सच्या वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्हाला तुमचे सध्याचे इन्फ्रास्ट्रक्चर बदलण्याची गरज नाही. Captive Portal आणि डेटा कॅप्चर लेयर नेटवर्कच्या वर असते. हे हार्डवेअर-अग्नोस्टिक आर्किटेक्चर आहे जे डिप्लॉयमेंट जलद करते - सहसा करारापासून ते मोहिमा लाइव्ह होईपर्यंत दोन ते चार आठवडे लागतात. [मध्यम विराम] ठीक आहे, आता काय चुकते याबद्दल बोलूया. सर्वात मोठी चूक म्हणजे SMS कडे संबंध जोडण्याच्या चॅनेलऐवजी ब्रॉडकास्ट चॅनेल म्हणून पाहणे. तुम्ही कोणत्याही व्यक्तीला एका महिन्यात चारपेक्षा जास्त मेसेज पाठवल्यास, तुमचा ऑप्ट-आउट दर ३.५% च्या वर जाईल - हा असा टप्पा आहे जिथे तुमची यादी वाढण्यापेक्षा वेगाने खराब होऊ लागते. वारंवारतेची शिस्त राखणे ही तडजोड न करता येणारी गोष्ट आहे. दुसरी चूक म्हणजे खराब संमती रचना (consent architecture). GDPR अंतर्गत, SMS मार्केटिंगसाठीची संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते. WiFi च्या सेवा शर्तींसोबत (terms of service) ती एकत्र जोडणे ही वैध संमती नाही - यावर ICO ने स्पष्ट मत मांडले आहे. संमतीचा चेकबॉक्स वेगळा आणि बाय डीफॉल्ट अनटिक केलेला असावा, आणि मार्केटिंगचा उद्देश स्पष्टपणे नमूद केलेला असावा. तिसरी चूक: सप्रेशन लिस्टचे व्यवस्थापन (suppression list management) नसणे. प्रत्येक वेळी कोणीतरी ऑप्ट-आउट केल्यावर, तो नंबर कायमस्वरूपी सप्रेशन लिस्टमध्ये जोडला गेला पाहिजे जो डेटाबेस स्थलांतर, CRM बदल आणि प्लॅटफॉर्म बदलल्यानंतरही टिकून राहील. सप्रेशन लिस्टमध्ये असलेल्या नंबरला पाठवलेला एकही मेसेज हा PECR चे उल्लंघन ठरतो. सप्रेशन लॉजिक पहिल्या दिवसापासूनच तुमच्या डेटा पाइपलाइनमध्ये तयार करा, नंतरचा विचार म्हणून नाही. चौथी चूक: डिलिव्हरी रेटकडे एक महत्त्वाचा निर्देशक म्हणून दुर्लक्ष करणे. जर तुमचा डिलिव्हरी रेट ९५% च्या खाली गेला, तर तुमच्या यादीच्या गुणवत्तेत समस्या आहेत. दर ९० दिवसांनी एकदा लिस्ट हायजीन पडताळणी करा. सकारात्मक बाजूने सांगायचे तर - बऱ्याच ऑपरेटरच्या नजरेतून सुटणारा अंमलबजावणीचा मोठा फायदा म्हणजे पोस्ट-व्हिजिट ट्रिगर. ज्या क्षणी पाहुण्यांचे डिव्हाइस तुमच्या WiFi वरून डिस्कनेक्ट होते आणि २४ तासांच्या आत पुन्हा कनेक्ट होत नाही, तो तुमच्यासाठी भेट संपल्याचा संकेत असतो. ४८ व्या तासाला पहिला रि-एंगेजमेंट SMS पाठवा. हे वेळेचे नियोजन साप्ताहिक बॅच मेसेज पाठवण्यापेक्षा तीन पटीने चांगली कामगिरी करते. [medium pause] मला वारंवार विचारले जाणारे काही जलद प्रश्न. मला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची गरज आहे की Purple ते हाताळते? Purple Engage मध्ये कॅम्पेन बिल्डर आणि सेगमेंटेशन इंजिन अंगभूत आहे. तुम्ही तुमचे पसंतीचे SMS गेटवे - Twilio, Vonage, MessageBird किंवा इतर API द्वारे कनेक्ट करा - आणि Purple पुढील सर्व व्यवस्थापन हाताळते. बल्क SMS फायदेशीर ठरण्यासाठी किमान लिस्ट साईझ किती असावी? आमच्या अनुभवानुसार, ५०० सत्यापित आणि संमती दिलेले नंबर ही किमान मर्यादा आहे. २,००० नंबर असल्यास तुमच्याकडे मेसेजच्या कॉपीवर अर्थपूर्ण A/B चाचण्या घेण्यासाठी पुरेसा डेटा असतो. मी SMS द्वारे पुन्हा येणाऱ्या भेटी कशा मोजू? तुमच्या बुकिंग लिंकवरील UTM पॅरामीटर्स आणि WiFi रीकनेक्शन डेटाच्या मदतीने हे शक्य आहे. जेव्हा SMS मिळालेला पाहुणा ३० दिवसांच्या आत तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होतो, तेव्हा Purple त्याची नोंद 'ॲट्रिब्युटेड रिटर्न व्हिजिट' म्हणून करते. मी ईमेलसोबत बल्क SMS वापरू शकतो का? होय, आणि तुम्ही ते केलेच पाहिजे. वेळेची मर्यादा असलेल्या आणि अत्यंत निकडीच्या मेसेजसाठी SMS वापरा. अधिक समृद्ध माहिती आणि नर्चर सिक्वेन्ससाठी ईमेल वापरा. Purple Engage एकाच प्रेक्षक विभागातून (audience segments) दोन्ही चॅनेल चालवते. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर. मार्केटिंगसाठी बल्क SMS तेव्हाच प्रभावी ठरतात जेव्हा ते सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटावर आधारित असतात, वर्तणुकीनुसार विभागलेले असतात, वास्तविक इव्हेंटद्वारे ट्रिगर होतात आणि कडक अनुपालन फ्रेमवर्कच्या (compliance framework) चौकटीत असतात. भौतिक ठिकाणांच्या ऑपरेटरसाठी गेस्ट WiFi ही उपलब्ध असलेली सर्वात कार्यक्षम डेटा गोळा करण्याची पद्धत आहे - ती प्रत्यक्ष जागेवर असते, सत्यापित असते आणि कनेक्शनच्या वेळी संमती घेतलेली असते.आकडेवारी स्पष्ट आहे. 98% ओपन रेट. 19 ते 36% क्लिक-थ्रू रेट. खर्च केलेल्या प्रति पौंडमागे 71 पौंडपर्यंत परतावा. अनसेगमेंटेड ब्रॉडकास्टच्या तुलनेत सेगमेंटेशन लागू केल्यावर रिटर्न व्हिजिटमध्ये 34% वाढ होते. हे प्रत्यक्ष व्यवहारात कसे कार्य करते हे तुम्हाला पाहायचे असल्यास, purple dot ai ला भेट द्या आणि Engage प्लॅन पहा. आम्ही हे Premier Inn, Whitbread, आणि AGS Airports सह इतर ठिकाणी लागू केले आहे. अंमलबजावणीचा कालावधी दोन ते चार आठवडे आहे. पहिल्या दिवसापासूनच डेटा मिळण्यास सुरुवात होते. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्याकडे काही प्रश्न असल्यास, ते कमेंट्समध्ये टाका किंवा थेट संपर्क साधा. आपण पुढच्या वेळी भेटू.