ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म उदाहरणे: व्यवसायांसाठी एक व्यापक मार्गदर्शिका

ब्रिटीश इंग्लिशमध्ये एका आत्मविश्वासाने भरलेल्या, अधिकारयुक्त आणि संवादात्मक स्वरात बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ तंत्रज्ञान सल्लागार बोर्डरूममध्ये क्लायंटला माहिती देत आहेत. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दोच्चार, कोणतेही निरुपयोगी शब्द नकोत. प्रेमळ पण थेट. विभागांच्या दरम्यान नैसर्गिकरित्या थांबा: Purple प्लॅटफॉर्म ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. मी आपला होस्ट आहे आणि आज आपण व्हेन्यू तंत्रज्ञानातील सर्वात व्यावहारिक प्रश्नांपैकी एकावर चर्चा करत आहोत: रिअल वर्ल्डमध्ये कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म नेमका कसा दिसतो आणि तुम्ही असा प्लॅटफॉर्म कसा तैनात करता जो मोजता येण्याजोगा रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट प्रदान करतो? हे ब्रीफिंग IT मॅनेजर्स, नेटवर्क आर्किटेक्ट्स, CTOs आणि व्हेन्यू ऑपरेशन्स डायरेक्टर्ससाठी आहे. तुमच्यावर इन्फ्रास्ट्रक्चरवरील खर्च न्याय्य ठरवण्यासाठी दबाव आहे. कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म हे असे इंजिन आहे जे अनामिक फूटफॉलला एका संरचित, सुसंगत डेटा मालमत्तेत रूपांतरित करते. चला सुरुवात करूया. [medium pause] विभाग एक: संदर्भ आणि व्याख्या. कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म, म्हणजेच CDP, ही एक केंद्रीकृत प्रणाली आहे जी एकाधिक स्रोतांकडून डेटा गोळा करते, ओळखींचे निराकरण करते आणि सतत युनिफाइड ग्राहक प्रोफाइल तयार करते. CDP इन्स्टिट्यूट याची व्याख्या पॅकेज्ड सॉफ्टवेअर म्हणून करते जे इतर प्रणालींद्वारे प्रवेश करण्यायोग्य असा सतत, युनिफाइड ग्राहक डेटाबेस तयार करते. येथे महत्त्वाचा शब्द आहे सतत. CDP केवळ व्यवहार कॅप्चर करत नाही. तो वेळोवेळी, प्रत्येक चॅनेलवर एखाद्या व्यक्तीच्या तुमच्या ब्रँडसोबतच्या प्रत्येक संवादाचा जिवंत रेकॉर्ड तयार करतो. एखाद्या प्रत्यक्ष ठिकाणी (physical venue), प्राथमिक डेटा गोळा करण्याचा बिंदू हा तुमचा गेस्ट WiFi नेटवर्क असतो. जेव्हा एखादा अभ्यागत तुमच्या Captive Portal द्वारे कनेक्ट होतो आणि सत्यापित ईमेल पत्ता किंवा फोन नंबर प्रदान करतो, तेव्हा तो संवाद त्यानंतरच्या प्रत्येक गोष्टीसाठी मुख्य आधार बनतो. CDP त्या आयडेंटिफायरला त्यांच्या डिव्हाइस सेशनशी, त्यांच्या भेटीच्या इतिहासाशी, त्यांच्या झोननुसार थांबण्याच्या वेळेशी आणि - एकदा तुम्ही तुमचे CRM आणि पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम समाकलित केल्यानंतर - त्यांच्या खरेदीच्या वर्तनाशी जोडतो. हे CRM पेक्षा मूलभूतपणे वेगळे आहे. CRM ज्ञात संपर्कांचे व्यवस्थापन करते. CDP सर्व फर्स्ट-पार्टी डेटा, ज्यामध्ये निनावी उपस्थिती डेटा समाविष्ट आहे, एकाच व्यक्तीच्या प्रोफाइलमध्ये युनिफाय करतो. आणि हे डेटा वेअरहाऊसपेक्षा वेगळे आहे, जे डेटा संग्रहित करते आणि क्वेरी करते परंतु ज्याच्याकडे मूळ ॲक्टिव्हेशन क्षमता नसते. [medium pause] विभाग दोन: तांत्रिक सखोल माहिती. मी तुम्हाला CDP आर्किटेक्चरच्या पाच कार्यात्मक स्तरांमधून घेऊन जातो. स्तर एक आहे डेटा इंजेक्शन (माहिती गोळा करणे). येथे तुमच्या गेस्ट WiFi, तुमचे CRM, तुमची पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम, तुमचे मोबाईल ॲप आणि इतर कोणत्याही ग्राहक टचपॉइंटवरून डेटा प्रवाहित होतो. व्हेन्यू संदर्भात, Captive Portal हा सर्वात जास्त प्रमाणात डेटा गोळा करण्याचा बिंदू आहे. Purple चे प्लॅटफॉर्म हार्डवेअर बदलण्याची आवश्यकता नसताना Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सह समाकलित होते. हे क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते, ऑथेंटिकेशन ट्रॅफिकला Purple प्लॅटफॉर्मवर निर्देशित करते तर तुमचे अस्तित्वात असलेले ॲक्सेस पॉइंट्स त्यांच्या जागी कायम राहतात. दुसरा स्तर म्हणजे आयडेंटिटी रिझोल्यूशन (identity resolution). हा तांत्रिकदृष्ट्या सर्वात गुंतागुंतीचा स्तर आहे आणि या ठिकाणी बहुतांश DIY अंमलबजावणी अयशस्वी ठरते. आयडेंटिटी रिझोल्यूशन हे एकाधिक आयडेंटिफायर्स - MAC address, ईमेल, CRM ID, लॉयल्टी नंबर - एकाच व्यक्तीशी जोडते. जेव्हा एखादा खरेदीदार सोमवारी तुमच्या मँचेस्टर स्टोअरमध्ये WiFi द्वारे ऑथेंटिकेट करतो, आणि नंतर बुधवारी तुमच्या मोबाईल ॲपद्वारे खरेदी करतो, तेव्हा CDP या दोन्ही परस्परसंवादांना एकच व्यक्ती म्हणून ओळखतो. तो हे रेकॉर्ड्स एकत्र करतो आणि युनिफाइड प्रोफाइल रिअल टाइममध्ये अपडेट करतो. एक लक्षात घेण्यासारखी गुंतागुंत: MAC address रँडमायझेशन. iOS 14 आणि Android 10 पासून, मोबाईल डिव्हाइसेस प्रोब विनंत्यांसाठी तात्पुरत्या MAC addresses वरून रोटेट होतात. याचा अर्थ असा की केवळ MAC addresses वर आधारित अनामित प्रेझेन्स ॲनालिटिक्स अभ्यागतांची संख्या लक्षणीयरीत्या वाढवून दाखवतात. Purple कॅमेरा ग्राउंड ट्रुथच्या विरूद्ध कॅलिब्रेट केलेले सांख्यिकीय सुधारणा मॉडेल लागू करते, ज्यामुळे अचूकता तीन ते सात टक्क्यांच्या आत राखली जाते. एकदा युझरने Captive Portal द्वारे ऑथेंटिकेट केले की, रँडमायझेशनची समस्या पूर्णपणे बायपास होते - CDP त्यांचे सेशन त्यांच्या व्हेरिफाइड ओळखीशी जोडतो. तिसरा स्तर प्रोफाइल युनिफिकेशन (profile unification) आहे. CDP सर्व गुणधर्म एकाच रेकॉर्डमध्ये समाविष्ट करतो: भेट देण्याचा इतिहास, झोननुसार ड्वेल टाईम, ईमेल एंगेजमेंट, खरेदी डेटा, लॉयल्टी टायर. मार्केटिंग टीम्सना प्रभावी मोहिमा तयार करण्यासाठी आवश्यक असलेले हे सिंगल कस्टमर व्ह्यू आहे. चौथा स्तर ऑडियन्स सेगमेंटेशन (audience segmentation) आहे. युनिफाइड प्रोफाइलसह, तुम्ही वास्तविक वर्तनात्मक डेटावर आधारित कोहॉर्ट्स तयार करू शकता. केवळ डेमोग्राफिक्स नाही - तर प्रत्यक्ष वर्तन. असे अभ्यागत ज्यांनी गेल्या तीस दिवसांत तुमच्या वेन्यूला तीन वेळा भेट दिली आहे. असे खरेदीदार ज्यांनी प्रिमियम उत्पादन झोनमध्ये वीस मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ घालवला आहे. ९० दिवसांत भेट न दिलेले पाहुणे. वर्तन बदलत असताना हे सेगमेंट्स रिअल टाइममध्ये अपडेट होतात. पाचवा स्तर ॲक्टिव्हेशन (activation) आहे. याच ठिकाणी रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट (ROI) जनरेट होतो. CDP सेगमेंट्सला तुमच्या ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म, तुमच्या SMS गेटवे आणि तुमच्या पेड मीडिया अकाउंट्सशी सिंक करतो. Purple Engage लॉगइनच्या वेळी व्हेरिफाइड गेस्ट ईमेल आणि फोन डेटा कॅप्चर करते आणि थेट प्लॅटफॉर्मवरून मार्केटिंग मोहिमा स्वयंचलित करते, ज्यामध्ये HubSpot, Salesforce, Marketo आणि Klaviyo सह चारशेहून अधिक कनेक्टर्स समाकलित आहेत. [medium pause] विभाग तीन: रिअल-वर्ल्ड उदाहरणे. मी तुम्हाला दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिले, Harrods. आंतरराष्ट्रीय खरेदीदारांकडून फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करण्यासाठी Harrods ने त्यांच्या नाईट्सब्रिज स्टोअरमध्ये Purple चे गेस्ट WiFi प्लॅटफॉर्म तैनात केले. Captive Portal तीन-टप्प्यांच्या लॉगइन फ्लोसह कॉन्फिगर केले होते: ईमेल पत्ता, मार्केटिंग संमती आणि लॉयल्टी प्रोग्राम ऑप्ट-इन. CDP त्यांच्या विद्यमान CRM आणि ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मसह समाकलित झाला. गेस्ट WiFi नेटवर्कद्वारे मिळवलेल्या ग्राहकांना मार्केटिंग करून, Harrods ने त्या विशिष्ट कोहॉर्टमधून सत्तावन पट रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट मिळवला. हा काही सैद्धांतिक आकडा नाही. हा एक स्वच्छ, संमती असलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा ॲसेट आणि त्यावर काम करू शकणारा मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ्लो असल्याचा परिणाम आहे. दुसरे, Avanti West Coast. रेल्वे हे असे क्षेत्र आहे जेथे पुन्हा प्रवास करण्याच्या डेटाला अपवादात्मक मूल्य असते. Avanti West Coast ने प्रवाशांच्या लॉगिनच्या वेळी डेटा कॅप्चर करण्यासाठी त्यांच्या ट्रेनच्या ताफ्यात आणि स्टेशनच्या WiFi वर Purple तैनात केले. CDP ने वारंवार प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांची ओळख पटवली, त्यांचे मार्गांनुसार वर्गीकरण केले, आणि फर्स्ट-क्लास अपग्रेड तसेच आगाऊ तिकीट ऑफर्ससाठी स्वयंचलित अपसेल मोहिमा सुरू केल्या. याचा परिणाम म्हणून गुंतवणुकीवर चारशे पासष्ट टक्के परतावा (return on investment) मिळाला. येथील मुख्य निष्कर्ष असा आहे की WiFi लॉगिन हा एक नैसर्गिक, उच्च हेतू असणारा क्षण आहे. प्रवासी आधीच त्यांच्या प्रवासात गुंतलेले असतात. त्या क्षणी स्पष्ट संमतीने त्यांचा डेटा कॅप्चर करणे तुम्हाला असा फर्स्ट-पार्टी डेटा ऍसेट मिळवून देते ज्याची तुलना कोणताही थर्ड-पार्टी कुकी करू शकत नाही. [medium pause] विभाग चार: अंमलबजावणीच्या शिफारसी आणि टाळावयाच्या चुका. तीन शिफारसी आणि तीन टाळावयाच्या चुका. शिफारस एक: तुमचा Captive Portal लॉगिन फ्लो तीन किंवा त्यापेक्षा कमी पायऱ्यांचा ठेवा. प्रत्येक अतिरिक्त पायरीमुळे रूपांतरण (conversion) कमी होते. कॅप्चरच्या वेळी किमान आवश्यक डेटा - ईमेल पत्ता आणि विपणन (marketing) संमती विचारा. रिअल टाइममध्ये ईमेल पत्ते सत्यापित करण्यासाठी Purple Verify चा वापर करा. तुमच्या CDP मधील अवैध ईमेल प्रत्येक डाउनस्ट्रीम मोहिमेची गुणवत्ता खराब करतात. शिफारस दोन: CDP ला तुमच्या ऑपरेशनल वर्कफ्लोशी पहिल्याच दिवशी जोडणे आवश्यक आहे, फेज दोन मधील प्रोजेक्ट म्हणून नाही. डॅशबोर्डवर पडून राहणारा डेटा कोणतेही मूल्य निर्माण करत नाही. तुम्ही लाइव्ह जाण्यापूर्वी तुमच्या CRM आणि मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्मवर डेटा पाठवण्यासाठी API इंटिग्रेशन्स कॉन्फिगर करा. यासाठी IT आणि मार्केटिंग टीम्समध्ये समन्वयाची आवश्यकता आहे. याला प्राधान्य द्या. शिफारस तीन: तुमचे ॲक्सेस पॉइंट नेटवर्क केवळ कव्हरेजसाठी नाही, तर डेन्सिटी (घनता) लक्षात घेऊन डिझाइन करा. तुम्हाला झोन-स्तरीय ड्वेल डेटासह CDP प्रोफाइल समृद्ध करण्यासाठी अचूक लोकेशन ॲनालिटिक्स हवे असल्यास, सिग्नल त्रिकोणीकरणासाठी (signal triangulation) तुम्हाला झोनच्या सीमांवर ॲक्सेस पॉइंट्स हवे असतील. ओपन-प्लॅन वातावरणात प्रति दीडशे ते दोनशे चौरस मीटरसाठी एक ॲक्सेस पॉइंट हा सर्वसाधारण नियम आहे. आता टाळावयाच्या चुका. चुकी एक: प्रेझेन्स ॲनालिटिक्स तैनात करण्यापूर्वी डेटा प्रोटेक्शन इम्पॅक्ट असेसमेंट पूर्ण न करणे. GDPR अंतर्गत, डिव्हाइस प्रोब विनंत्यांमधून लोकेशन डेटावर प्रक्रिया करण्यासाठी DPIA ची आवश्यकता असू शकते, जरी डेटा स्टोरेजच्या ठिकाणी अनामित (anonymised) केला गेला असला तरीही. लाइव्ह जाण्यापूर्वी हे पूर्ण करा. चुकी दोन: CDP कडे पायाभूत सुविधा मालमत्तेऐवजी (infrastructure asset) केवळ एक मार्केटिंग टूल म्हणून पाहणे. IT टीम नेटवर्कची मालक असते. मार्केटिंग टीम मोहिमांची मालक असते. CDP हा या दोन्हीच्या मध्यभागी असतो. तुम्ही सुरुवातीपासूनच स्पष्ट मालकी आणि सामायिक डेटा गव्हर्नन्स पॉलिसी स्थापित न केल्यास, इंटिग्रेशन थांबते. चुकी तीन: संमती आर्किटेक्चरकडे (consent architecture) दुर्लक्ष करणे. GDPR नुसार मार्केटिंग संवादासाठी स्पष्ट आणि स्वेच्छेने दिलेली संमती आवश्यक आहे. तुमच्या Captive Portal ने मार्केटिंग ऑप्ट-इन पर्याय एक स्वतंत्र, अनटिक केलेला चेकबॉक्स म्हणून सादर केला पाहिजे - सेवा अटींसह एकत्र न करता. Purple सर्व ॲक्टिव्हेशन चॅनेलवर संमतीची स्थिती व्यवस्थापित करते, ज्यामुळे कोणत्याही चॅनेलमध्ये ऑप्ट-आउट केले असल्यास त्याचा सर्वत्र आदर केला जाईल याची खात्री होते. [medium pause] विभाग पाच: रॅपिड-फायर प्रश्न. प्रश्न एक: CDP लागू करण्यासाठी मला माझे सध्याचे हार्डवेअर बदलण्याची गरज आहे का? नाही. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet कडील तुमच्या सध्याच्या एंटरप्राइझ ॲक्सेस पॉइंट्सशी जोडले जाते. प्रश्न दोन: MAC randomisation मुळे डेटा कॅप्चरवर कसा परिणाम होतो? MAC randomisation चा निनावी प्रेझेन्स ॲनालिटिक्सवर परिणाम होतो. एकदा वापरकर्त्याने captive portal द्वारे प्रमाणीकरण केले की, CDP त्यांचे सत्र त्यांच्या सत्यापित ओळखीशी जोडते, ज्यामुळे randomisation च्या समस्येचे पूर्णपणे निवारण होते. प्रश्न तीन: एकाच ठिकाणासाठी किमान व्यवहार्य (minimum viable) CDP उपयोजन काय आहे? ईमेल कॅप्चर आणि मार्केटिंग संमतीसह captive portal उपयोजित करा. तुमच्या CRM किंवा ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मसारख्या एका डाऊनस्ट्रीम सिस्टमशी ते समाकलित करा. WiFi द्वारे मिळवलेल्या संपर्कांना पाठवलेल्या मोहिमांच्या कन्व्हर्जन रेटची तुलना तुमच्या सध्याच्या यादीशी करा. तो बेसलाइन तुम्हाला उपयोजन वाढवण्यासाठी व्यावसायिक केस देतो. प्रश्न चार: WiFi-अँकर केलेले CDP हे GDPR अनुपालनाचे व्यवस्थापन कसे करते? Purple हे ISO 27001 प्रमाणित आणि GDPR चे पालन करणारे आहे. हा प्लॅटफॉर्म संमतीच्या स्थितीचे व्यवस्थापन करतो, स्वाक्षरित डेटा प्रोसेसिंग करारांतर्गत UK आणि EEA मध्ये डेटावर प्रक्रिया करतो आणि प्रेझेन्स ॲनालिटिक्ससाठी साठवणूक करण्यापूर्वी डिव्हाइसचे MAC पत्ते निनावी करतो. मार्केटिंग प्रोफाइल्स केवळ अशा वापरकर्त्यांसाठी तयार केल्या जातात ज्यांनी captive portal वर स्पष्ट संमती दिली आहे. [medium pause] विभाग सहा: सारांश आणि पुढील पावले. थोडक्यात सांगायचे तर: कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म तुमच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरला खर्च केंद्राऐवजी महसूल देणाऱ्या फर्स्ट-पार्टी डेटा मालमत्तेत रूपांतरित करतो. हे तुमच्या नेटवर्क, तुमचे CRM आणि तुमच्या पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टममधील विखुरलेला डेटा एकत्रित करते. हे चॅनेलवर ओळख सुलभ करते आणि ईमेल, SMS आणि पेड मीडियाद्वारे लक्ष्यित ॲक्टिव्हेशन सक्षम करते. गुंतवणुकीवर सर्वाधिक परतावा मिळवणाऱ्या संस्था - Harrods ५७ पट, Avanti West Coast ४६३ टक्के, AGS Airports १०,६३० टक्के - यांच्यात तीन समान वैशिष्ट्ये आहेत. त्यांनी WiFi लॉगिनच्या ठिकाणी सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर केला. त्यांनी तो डेटा त्यांच्या मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ्लोशी जोडला आणि विशिष्ट वर्तनात्मक विभागांना लक्ष्य करणाऱ्या मोहिमांसह तो सक्रिय केला. तुमची पुढील पावले सोपी आहेत. तुमच्या सध्याच्या captive portal कन्व्हर्जन रेटचे ऑडिट करा. तुमच्याकडे तो नसल्यास, तो तुमचा प्रारंभिक बिंदू आहे. मी नमूद केलेल्या घनतेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार तुमच्या ॲक्सेस पॉइंट प्लेसमेंटचे पुनरावलोकन करा. मुख्य डाऊनस्ट्रीम सिस्टम - CRM किंवा मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म - ओळखा जी CDP डेटा वापरेल आणि तुम्ही प्रेझेन्स ॲनालिटिक्स उपयोजित करत असल्यास DPIA चालवा. Purple हे ८०,००० थेट ठिकाणांवर चालते आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिनवर प्रक्रिया केली आहे. या प्लॅटफॉर्मने २९ अब्ज डेटा पॉइंट्स गोळा केले आहेत आणि ९९.९९९ टक्के अपटाइम राखला आहे. हे ISO 27001 प्रमाणित, GDPR पालन करणारे आणि B Corp प्रमाणित आहे. तुमच्या विशिष्ट वातावरणासाठी उपयोजन कसे दिसते हे एक्सप्लोर करायचे असल्यास, purple.ai ला भेट द्या. Purple Platform Briefing ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.