रिटेल ग्राहकांच्या वर्दळीचे ईमेल सूचीमध्ये रूपांतर करणे

हे तुमच्या व्हेन्यूसाठी का महत्त्वाचे आहे

डेटाच्या बाबतीत प्रत्यक्ष रिटेलच्या तुलनेत ई-कॉमर्सला एक संरचनात्मक फायदा मिळतो. ऑनलाइन स्टोअरमधील प्रत्येक व्हिजिटरला ट्रॅक करणे, प्रॉम्प्ट करणे आणि कॅप्चर करणे शक्य असते. ३० सेकंदांनंतर एक पॉप-अप दिसतो. चेकआउटसाठी ईमेल पत्त्याची आवश्यकता असते. अपूर्ण राहिलेल्या कार्टसाठी फॉलो-अप ट्रिगर होतो. लिस्ट स्वतःहून तयार होते.

प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये, यापैकी काहीही डीफॉल्टनुसार घडत नाही. एखादा ग्राहक ४० मिनिटे ब्राउझ करतो, तीन वस्तू हाताळतो, दोन परत ठेवतो आणि निघून जातो. ते कोण होते, त्यांनी काय पाहिले किंवा ते परत येतील की नाही याबद्दल तुम्हाला काहीही माहिती नसते. त्यांनी कार्डद्वारे पेमेंट केले तरी, बँक तुम्हाला फक्त व्यवहार पूर्ण झाल्याचे सांगू शकते. ते तुम्हाला ग्राहकाचे नाव किंवा ईमेल पत्ता सांगणार नाहीत.

हीच प्रत्यक्ष रिटेलमधील ईमेल कॅप्चरची समस्या आहे. आणि ही अत्यंत खर्चिक आहे. नवीन ग्राहक मिळवण्याचा खर्च सध्याच्या ग्राहकाला टिकवून ठेवण्याच्या खर्चापेक्षा पाच पटीने जास्त असतो (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). जर तुम्ही आधीच तुमच्या दारापर्यंत आलेल्या ग्राहकांना ओळखू शकला नाहीत आणि त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू शकला नाहीत, तर तुम्ही प्रत्येक वेळी संपूर्ण ग्राहक संपादन खर्च मोजत आहात.

Guest WiFi यावर उपाय शोधते. जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तेव्हा तुम्ही एक ब्रँडेड Captive Portal सादर करता - एक लॉगिन स्क्रीन ज्याद्वारे इंटरनेट ॲक्सेस देण्यासाठी ईमेल पत्ता किंवा सोशल अकाउंट आवश्यक असते. ग्राहकाला ऑनलाइन ॲक्सेस मिळतो. तुम्हाला एक सत्यापित, GDPR - सुसंगत संपर्क मिळतो. तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या फूटफॉलमधून ही लिस्ट आपोआप तयार होते.

Harrods ने त्यांच्या प्रत्यक्ष मालमत्तेमध्ये ही पद्धत लागू केली आणि त्यांच्या Guest WiFi ला एका लॉयल्टी चॅनेलमध्ये रूपांतरित केले ज्याने गुंतवणुकीवर ५७ पट रिटर्न मिळवून दिला (Purple, २०२४). हा आकडा कोणताही कॅम्पेन मॅट्रिक नाही. हा एक व्यावसायिक परिणाम आहे.

पद्धत

ही यंत्रणा म्हणजे मूल्याची देवाणघेवाण आहे. तुम्ही जलद, विश्वासार्ह इंटरनेट ॲक्सेस ऑफर करता. ग्राहक त्यांचे संपर्क तपशील आणि मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स मिळवण्यासाठी स्पष्ट संमती प्रदान करतात. ही देवाणघेवाण पारदर्शक, ऐच्छिक आणि स्पष्ट-पसंतीच्या ऑप्ट-इनसाठी असलेल्या GDPR आवश्यकतांशी पूर्णपणे सुसंगत असते.

Captive Portal हे असे इंटरफेस आहे जिथे ही देवाणघेवाण होते. जेव्हा एखादा ग्राहक तुमचे Guest WiFi नेटवर्क निवडतो, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस आपोआप हे पोर्टल दाखवते. त्यांना तुमचा ब्रँड, त्यांना मिळणाऱ्या फायद्याचे संक्षिप्त स्पष्टीकरण, त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता मागणारा एक साधा फॉर्म आणि स्पष्ट संमतीचा चेकबॉक्स दिसतो. ते बॉक्समध्ये टिक करतात, बटणावर टॅप करतात आणि काही सेकंदात ऑनलाइन होतात.

हे एका ई-कॉमर्स पॉप-अपचे प्रत्यक्ष स्वरूप आहे. फरक एवढाच आहे की हे कोणत्याही डिस्काउंट कोडऐवजी एका वास्तविक मूल्याच्या बदल्यात - इंटरनेट ॲक्सेस - संबंधित आहे. Captive Portal लॉगिनवरील कन्व्हर्जन रेट सातत्याने वेबसाइट पॉप-अपपेक्षा चांगली कामगिरी करतो कारण फॉर्म भरण्याची प्रेरणा त्वरित आणि प्रत्यक्ष असते.

एकत्रित केलेला डेटा हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. तुम्ही याचे मालक आहात. हा कोणत्याही प्लॅटफॉर्मवरून भाड्याने घेतलेला नाही, थर्ड-पार्टी कुकीजवरून अंदाज लावलेला नाही किंवा कोणत्याही डेटा ब्रोकरकडून खरेदी केलेला नाही. हा एका सत्यापित संपर्काचा डेटा आहे ज्याने तुमच्या स्टोअरमध्ये प्रवेश केला आहे, तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट केले आहे आणि सक्रियपणे तुमच्या ब्रँडकडून माहिती मिळवण्याचा निर्णय घेतला आहे.

Guest WiFi मोठ्या प्रमाणावर फर्स्ट-पार्टी डेटा कसा कॅप्चर करते याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, Purple Guest WiFi ओव्हरव्ह्यू पहा.

तुमच्या Guest WiFi द्वारे हे कसे करावे

तुमचे सध्याचे नेटवर्क हार्डवेअर बदलण्याची आवश्यकता नाही. Purple एक क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते, जे थेट तुमच्या सध्याच्या इन्फ्रास्ट्रक्चरशी जोडले जाते. आम्ही हार्डवेअर-अज्ञेयवादी आहोत, जे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ला सपोर्ट करते. तुमच्या स्टोअरमध्ये आधीपासूनच यांपैकी कोणत्याही ब्रँडचे ॲक्सेस पॉईंट्स असल्यास, तुम्ही प्रत्यक्ष नेटवर्कला स्पर्श न करताही Purple स्थापित करू शकता.

एकदा जोडणी झाल्यावर, Purple Engage Captive Portal चे प्रदर्शन, डेटा कॅप्चर आणि ऑथेंटिकेशन हाताळते. ग्राहकाचा तपशील सुरक्षितपणे Purple Engage CRM मध्ये जातो, जिथे वर्तनात्मक संदर्भासह त्याचे विश्लेषण केले जाते: ग्राहकाने कधी भेट दिली, ते किती वेळ थांबले, ते किती वेळा परत येतात आणि स्टोअरच्या कोणत्या भागात त्यांनी वेळ घालवला.

ऑथेंटिकेशन पर्याय तुम्हाला डेटाच्या गुणवत्तेवर लवचिकता देतात. एखादा ग्राहक जो Microsoft Entra ID किंवा Google Workspace द्वारे लॉगिन करतो तो आपोआप सत्यापित ओळख प्रदान करतो - कारण ईमेल पत्ता ओळख प्रदात्याद्वारे (identity provider) निश्चित केला जातो. थेट ईमेल पत्त्याद्वारे लॉगिन करणाऱ्या ग्राहकाला ॲक्सेस देण्यापूर्वी एक व्हेरिफिकेशन लिंक पाठवली जाऊ शकते, ज्यामुळे तो संपर्क खरा आणि सक्रिय आहे याची खात्री होते.

Purple Engage Capture प्लॅन पोर्टल आणि डेटा कलेक्शन व्यवस्थापित करतो. Engage प्लॅन CRM, सेगमेंटेशन आणि कॅम्पेन ऑटोमेशन टूल्स जोडतो. एकत्रितपणे, हे तुम्हाला संपूर्ण इन-स्टोर ईमेल कॅप्चर स्टॅक प्रदान करतात.

यूकेमधील ठिकाणांसाठी, संमतीची पद्धत (consent mechanism) GDPR आणि PECR दोन्ही आवश्यकता पूर्ण करणारी असणे आवश्यक आहे. संमतीचा चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनटिक असावा, ग्राहक कशासाठी संमती देत आहे याबद्दलची भाषा स्पष्ट असावी आणि संमतीचा रेकॉर्ड संपर्कासोबत जतन केला पाहिजे. Purple हे डिझाइननुसारच हाताळते. कायदेशीर आवश्यकतांच्या तपशीलवार माहितीसाठी, UK PECR आणि सॉफ्ट ऑप्ट-इन: ठिकाणांसाठी ईमेल मार्केटिंग नियम मार्गदर्शिका पहा.

काय पाठवायचे आणि कधी

ईमेल कॅप्चर करणे ही पहिली पायरी आहे. याचे खरे मूल्य तुम्ही यासह काय करता यावर अवलंबून आहे. Purple Engage तुम्हाला केवळ डिजिटल एंगेजमेंटच नाही, तर प्रत्यक्ष वर्तनावर आधारित स्वयंचलित मोहिमा (कॅम्पेन) सुरू करण्याची परवानगी देते.

ट्रिगर	प्रेक्षक	संदेश	वेळ
पहिले लॉगिन	नवीन ग्राहक	पुढील भेटीवर सवलतीसह स्वागत ईमेल	लॉगिननंतर ३० मिनिटांनी
६० दिवसांत परत न येणे	निष्क्रिय ग्राहक	मर्यादित वेळेच्या इन्सेंटिव्हसह विन-बॅक ऑफर	निष्क्रियतेच्या ६० व्या दिवशी
एका महिन्यात ४+ भेटी	नियमित ग्राहक	लॉयल्टी पुरस्कार किंवा अर्ली सेल ॲक्सेस	४ थ्या भेटीच्या दुसऱ्या दिवशी
विशिष्ट झोनमध्ये उपस्थित असणे	उच्च-आवड असलेले ग्राहक	त्या श्रेणीसाठी उत्पादन शिफारस ईमेल	दुसऱ्या दिवशी सकाळी

वेलकम सिरीज हे सर्वप्रथम तयार करण्यासाठी सर्वोच्च प्राधान्य असलेले ऑटोमेशन आहे. जो ग्राहक आत्ताच पहिल्यांदा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट झाला आहे, तो तुमच्या ब्रँडसोबत सर्वोच्च पातळीच्या एंगेजमेंटमध्ये आहे. ३० मिनिटांनंतर आलेला ईमेल - जेव्हा ते कदाचित अजूनही स्टोअरमध्ये असतील किंवा घरी परतत असतील - काही दिवसांनंतर पाठवलेल्या मोहिमेपेक्षा खूप जास्त दराने कन्व्हर्ट करतो.

विन-बॅक मोहीम हे दुसरे प्राधान्य आहे. एक ग्राहक ज्याने जानेवारीमध्ये चार वेळा भेट दिली आणि मार्चपासून पुन्हा आला नाही, तो पुनर्प्राप्त करण्यायोग्य (recoverable) संपर्क आहे. त्यांच्या अनुपस्थितीच्या ६० व्या दिवशी पाठवलेला संबंधित ऑफरसह टार्गेटेड ईमेल, पेड सोशल मीडियाद्वारे त्यांना पुन्हा मिळवण्यासाठी पैसे देण्यापेक्षा खूपच स्वस्त आणि प्रभावी आहे.

सेगमेंटेशन प्रत्येक मोहिमेला अधिक सुधारेल. Purple Engage भेटीची वारंवारता, अलीकडील काळ आणि ठिकाणांच्या अंतर्गत स्थानावर आधारित तुमची यादी सेगमेंट करते. जो ग्राहक नियमितपणे पुरुषांच्या कपड्यांच्या विभागात जातो, त्याला महिलांच्या कपड्यांचे प्रमोशन मिळता कामा नये. जो ग्राहक दर शनिवारी सकाळी येतो, त्याच्याकडे ऑफर्स अशा वेळी पोहोचल्या पाहिजेत जेणेकरून त्या शुक्रवार संध्याकाळी मिळतील.

कोणते काम करत आहे याचे मोजमाप करणे

ओपन रेट आणि क्लिक-थ्रू रेट डिजिटल एंगेजमेंट मोजतात. तुमची मोहीम एखादी प्रत्यक्ष भेट (फिजिकल व्हिजिट) घडवून आणण्यास यशस्वी झाली आहे का याचे मोजमाप ते करत नाहीत. गेस्ट WiFi डेटावर आधारित रिटेल ईमेल प्रोग्रामसाठी प्राथमिक मेट्रिक म्हणजे पुनर्भेट (return visits) आहे.

Purple नेटवर्कशी डिव्हाइसचे कनेक्शन ट्रॅक करत असल्यामुळे, तुम्ही विशिष्ट ईमेल मोहिमेचा थेट संबंध एखाद्या प्रत्यक्ष भेटीशी जोडू शकता. मंगळवारी विन-बॅक ईमेल पाठवा. पुढील सात दिवसांत प्राप्तकर्त्यांपैकी किती जण WiFi शी कनेक्ट झाले आहेत ते तपासा. हाच तुमचा मोहीम-ते-फूटफॉल कन्व्हर्जन रेट आहे. हे असे मेट्रिक आहे जे कोणतेही सामान्य ईमेल प्लॅटफॉर्म प्रदान करू शकत नाही, कारण सामान्य ईमेल प्लॅटफॉर्मला हे माहित नसते की ग्राहक पुन्हा दारातून आत कधी आला.

ट्रॅक करण्यासाठी दुय्यम मेट्रिक्स:

• रेव्हेन्यू पर सेंड (Revenue per send): मोहिमेदरम्यानच्या एकूण इन-स्टोर रेव्हेन्यूला पाठवलेल्या ईमेलच्या संख्येने भागणे. यासाठी तुमच्या EPOS सिस्टमसह इंटिग्रेशन आवश्यक आहे.
• लिस्ट ग्रोथ रेट (List growth rate): एकूण फूटफॉलची टक्केवारी म्हणून दर आठवड्याला जोडले जाणारे नवीन संपर्क. चांगला दर हे दर्शवतो की Captive Portal चांगल्या प्रकारे कन्व्हर्ट करत आहे.
• ऑप्ट-इन दर (Opt-in rate): WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या आणि मार्केटिंग संमती देऊन लॉगइन पूर्ण करणाऱ्या ग्राहकांची टक्केवारी. चांगल्या डिझाइन केलेल्या पोर्टलसाठी ६०-७०% हा बेंचमार्क मानला जातो (Purple चा अंतर्गत डेटा, २०२४).
• चॅनेलनुसार लाइफटाईम व्हॅल्यू (Lifetime value by channel): जे ग्राहक तुमच्या ईमेल सूचीमध्ये आहेत आणि जे नाहीत, त्यांच्या सरासरी खर्चाची तुलना करा. या प्रोग्रामच्या व्यावसायिक मूल्याचा हा सर्वात स्पष्ट पुरावा आहे.

ISO 27001 सर्टिफिकेशन Purple च्या प्लॅटफॉर्ममागील डेटा हाताळणीच्या पायाभूत सुविधांना कव्हर करते, जे तुम्हाला खात्री देते की गोळा केलेला डेटा सर्वोच्च सुरक्षा मानकांनुसार सुरक्षितपणे स्टोअर आणि प्रोसेस केला जात आहे.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या सध्याच्या गेस्ट WiFi सेटअपचे ऑडिट करा. ग्राहक म्हणून तुमच्या स्टोअरमध्ये प्रवेश करा. नेटवर्क ओपन आहे का? चॉकबोर्डवर पासवर्ड लिहिला आहे का? जर असे असेल, तर तुम्ही कोणताही डेटा गोळा करत नाही आहात. तुमच्या हार्डवेअर व्हेंडरची ओळख पटवा. २. तुमच्या फूटफॉलचा मॅप तयार करा. किती ग्राहक WiFi शी कनेक्ट होत आहेत आणि किती ग्राहक दारातून आत येत आहेत हे समजून घ्या. हा फरक म्हणजे तुमची संधी आहे. ३. Captive Portal डिझाइन करा. हे फक्त नाव आणि ईमेल पत्त्यापुरते मर्यादित ठेवा. एक स्पष्ट, विशिष्ट संमती विधान (consent statement) जोडा. लाइव्ह करण्यापूर्वी मोबाईल डिव्हाइसवर याची चाचणी घ्या. ४. प्रथम ऑटोमेशन्स तयार करा. लॉन्च करण्यापूर्वी वेलकम सिरीज आणि विन-बॅक मोहिमा सेट अप करा. सूची मोठी होण्याची वाट पाहू नका. ५. तुमचे बेसलाईन मेट्रिक सेट करा. तुमच्या सध्याच्या ईमेल सूचीचा आकार, साप्ताहिक फूटफॉल आणि उपलब्ध ईमेल एंगेजमेंट रेट रेकॉर्ड करा. मोजमाप करण्यासाठी तुम्हाला आधीच्या आकडेवारीची आवश्यकता असेल. ६. कंप्लायन्सचे पुनरावलोकन करा. तुमच्या संमतीची भाषा GDPR च्या आवश्यकता पूर्ण करते याची खात्री करा. संपर्क डेटासोबत संमतीचे रेकॉर्ड देखील स्टोअर करा. ७. लाइव्ह करा आणि पुनरावृत्ती (iterate) करा. पहिल्या दोन आठवड्यांनंतर ऑप्ट-इन दराचे पुनरावलोकन करा. जर तो ५०% पेक्षा कमी असेल, तर पोर्टल अधिक सोपे करा किंवा व्हॅल्यू एक्सचेंजच्या भाषेचे पुनरावलोकन करा.