रिटर्न व्हिजिट्स वाढवण्यासाठी SMS marketing चा वापर कसा करावा

Speak in British English with a confident, authoritative, conversational tone - like a senior consultant briefing a client in a boardroom. Measured pace, clear articulation, warm but professional. Not a lecturer, not a salesperson. Someone who knows their subject and respects the listener's time: Purple Intelligence Series मध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे, आणि आज आपण अशा विषयावर बोलणार आहोत ज्याबद्दल अनेक वेन्यू ऑपरेटर्सना वाटते की त्यांनी हे करायला हवे, पण ते योग्य पद्धतीने करत नाहीत. ती म्हणजे SMS मार्केटिंग. विशेषतः, तुम्ही याचा वापर करून अभ्यागतांना तुमच्या वेन्यूवर पुन्हा कसे आणू शकता. [short pause] आता, आपण याच्या कार्यपद्धतीत जाण्यापूर्वी, मी तुम्हाला एक अशी आकडेवारी सांगतो जी तुम्हाला विचार करायला लावेल. SMS मेसेजेसचा ओपन रेट ९८% आहे. ९८% डिलिव्हर झालेला नाही. तर ९८% ओपन झालेला. याच्या तुलनेत ईमेलचा ओपन रेट सुमारे २० ते २२% च्या आसपास असतो. आणि त्यापैकी ९७% मेसेज हे डिलिव्हर झाल्यानंतर १५ मिनिटांच्या आत वाचले जातात. त्यामुळे जर तुम्ही गुरुवारी संध्याकाळी ५ वाजता एखादा प्रमोशनल मेसेज पाठवला, तर ५:१५ पर्यंत तुमच्या बहुतेक प्रेक्षकांनी तो पाहिलेला असतो. हे असे वैशिष्ट्य आहे ज्याची बरोबरी इतर कोणतेही मार्केटिंग टूल करू शकत नाही. [short pause] याचा ROI देखील तितकाच प्रभावी आहे. Attentive च्या २०२४ च्या डेटा नुसार SMS मार्केटिंग मधून खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरवर ७१ डॉलर्सचा परतावा मिळतो. संदर्भासाठी, ईमेल खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरवर ३६ ते ४२ डॉलर्स देतो. त्यामुळे थेट रेव्हेन्यू ॲट्रिब्युशनच्या बाबतीत SMS जवळपास दुप्पट कार्यक्षम आहे. हे किरकोळ फायदे नाहीत. हे स्ट्रक्चरल फायदे आहेत. [medium pause] ठीक आहे. मग वेन्यूच्या संदर्भात SMS मार्केटिंग म्हणजे नेमके काय? सोप्या भाषेत सांगायचे तर, ज्या अभ्यागतांनी तुमच्याकडून संवाद साधण्यासाठी संमती दिली आहे त्यांना परवानगी-आधारित टेक्स्ट मेसेज पाठवण्याची ही पद्धत आहे. यात महत्त्वाचा शब्द म्हणजे 'परवानगी-आधारित'. UK आणि EU मधील GDPR अंतर्गत, आणि PECR - म्हणजेच Privacy and Electronic Communications Regulations अंतर्गत - तुम्ही स्पष्ट, स्वेच्छेने दिलेल्या संमतीशिवाय मार्केटिंग टेक्स्ट मेसेज पाठवू शकत नाही. ती संमती रेकॉर्ड केलेली, टाईमस्टॅम्प असलेली आणि ऑडिट करण्यायोग्य असावी लागते. तुम्ही हे सिद्ध करू शकत नसल्यास, तुमच्यावर कारवाई होऊ शकते. [short pause] इथेच याची रचना अधिक रंजक बनते. मोठ्या प्रमाणावर नियमांचे पालन करणारी SMS यादी तयार करण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग म्हणजे तुमचा Guest WiFi लॉगिन. जेव्हा एखादा अभ्यागत कॅप्टिव्ह पोर्टलद्वारे तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते लॉगिन प्रक्रियेचा भाग म्हणून त्यांचा फोन नंबर प्रविष्ट करतात. अगदी त्याच वेळी, तुम्ही मार्केटिंग संवादांसाठी एक स्पष्ट, असंदिग्ध ऑप्ट-इन चेकबॉक्स सादर करता. ते त्यावर टिक करतात. तुम्ही तो नंबर कॅप्चर करता. तुमच्याकडे संमती असते. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे, जो थेट त्या व्यक्तीकडून, त्यांच्या सहभागाच्या वेळी, पूर्ण ऑडिट ट्रेलसह गोळा केला जातो. [short pause] Purple Engage नेमके हेच करते. २०२४ मधील ८०,००० वेन्यू आणि ४४० दशलक्ष लॉगिनच्या अनुभवासह, आम्ही एक अशी सिस्टम तयार केली आहे जी WiFi लॉगिन दरम्यान व्हेरिफाय केलेले फोन नंबर कॅप्चर करते, ते फर्स्ट-पार्टी प्रोफाइलमध्ये स्टोअर करते आणि त्यांना वर्तणूक डेटाशी जोडते - जसे की भेट देण्याची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ, त्यांनी तुमच्या वेन्यूच्या कोणत्या झोनमध्ये वेळ घालवला, ते पहिल्यांदा आलेले अभ्यागत आहेत की नियमित ग्राहक आहेत. ते प्रोफाइल तुम्ही चालवत असलेल्या प्रत्येक SMS मोहिमेचा पाया बनते. [medium pause] आता तांत्रिक आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया, कारण या ठिकाणी अनेक अंमलबजावणी अयशस्वी होतात. डेटाचा प्रवाह याप्रमाणे असतो. अतिथी कॅप्टिव्ह पोर्टल - ज्याला काही लोक स्प्लॅश पेज म्हणतात - याद्वारे तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतात. हे पोर्टल Purple च्या क्लाउड ओव्हरलेद्वारे चालवले जाते, जे तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरवर कार्यरत असते. आम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, आणि Fortinet ला सपोर्ट करतो. डिझाईननुसार हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे. [short pause] लॉगिन करताना, अतिथीचा फोन नंबर कॅप्चर आणि प्रमाणित केला जातो - सामान्यतः त्या नंबरवर पाठवलेल्या वन-टाइम पासकोडद्वारे, ज्यामुळे तो खरा आणि सक्रिय असल्याचे देखील स्पष्ट होते. संमतीची प्राधान्ये रेकॉर्ड केली जातात. हे प्रोफाईल Purple Engage मध्ये तयार किंवा अपडेट केले जाते. त्या क्षणापासून, अतिथीच्या सेशन दरम्यानची त्यांची वर्तणूक - जसे की कनेक्शनची वेळ, कालावधी, जर तुम्ही आमचे ॲनालिटिक्स वापरत असाल तर लोकेशन झोन - या प्रोफाइलला अधिक समृद्ध करते. [short pause] यानंतर कॅम्पेन ऑटोमेशन लेअर त्या प्रोफाईल डेटाचा वापर करून मेसेज पाठवण्यासाठी ट्रिगर करते. तुमच्या लिस्टवरील प्रत्येकाला सरसकट ब्रॉडकास्ट मेसेज पाठवले जात नाहीत. वर्तनावर आधारित ट्रिगर केलेले मेसेज, जे अगदी योग्य वेळी पाठवले जातात. भेट दिल्यानंतर दोन तासांनी पाठवला जाणारा धन्यवाद मेसेज. शेवटच्या भेटीनंतर ३० दिवसांनी पाठवला जाणारा री-एंगेजमेंट मेसेज. ६० दिवस परत न आलेल्या पाहुण्यांना पाठवली जाणारी प्रमोशनल ऑफर. गेल्या ९० दिवसांत तुमच्या ठिकाणी भेट देणाऱ्या प्रत्येकाला पाठवली जाणारी इव्हेंटची घोषणा. [short pause] ब्रॉडकास्ट आणि ट्रिगर केलेल्या कॅम्पेन्समधील हा फरक ROI साठी अत्यंत महत्त्वाचा आहे. Klaviyo च्या २०२६ च्या SMS बेंचमार्कनुसार, ऑटोमेटेड फ्लो एकूण पाठवलेल्या SMS पैकी केवळ ७.६% आहेत, परंतु ते एकूण SMS महसुलात ४५.२% वाटा उचलतात. हे गणित स्पष्ट आहे. व्हॉल्यूममध्ये नाही, तर ऑटोमेशनमध्ये खरा परतावा आहे. [medium pause] मी तुम्हाला दोन प्रत्यक्ष अंमलबजावणीची उदाहरणे देतो जेणेकरून हे प्रत्यक्षात कसे कार्य करते हे तुम्हाला समजेल. [short pause] पहिले उदाहरण: एक २०० खोल्यांचे हॉटेल. हे हॉटेल आपल्या गेस्ट WiFi नेटवर्कवर Purple Engage चालवते, जे सर्व खोल्या, लॉबी, रेस्टॉरंट आणि कॉन्फरन्स सूटमधील Cisco Meraki ॲक्सेस पॉइंट्सवर तैनात आहे. WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या प्रत्येक अतिथीला चेक-इन दरम्यान किंवा त्यांच्या मुक्कामादरम्यान कोणत्याही वेळी SMS अपडेट्स मिळवण्याचा पर्याय दिला जातो. हे हॉटेल अशा अतिथींचा एक विभाग (segment) तयार करते जे दोन किंवा अधिक रात्री थांबले होते आणि त्यांनी किमान एकदा रेस्टॉरंटला भेट दिली होती. त्या विभागाला चेकआउटनंतर १४ दिवसांनी एक SMS मिळतो: थेट बुकिंग लिंक आणि त्यांच्या पुढील मुक्कामावर १०% सवलतीसह एक वैयक्तिकृत मेसेज. हा मेसेज मंगळवारी संध्याकाळी ६ वाजता पाठवला जातो. ६:१५ पर्यंत, ९७% प्राप्तकर्त्यांनी तो पाहिलेला असतो. बुकिंग लिंकवरील क्लिक-थ्रू रेट २४% इतका असतो. त्या कॅम्पेनमधून मिळणारा रिटर्न बुकिंग रेट ११% असतो. सरासरी १२० पौंड प्रति रात्र दर असलेल्या २०० खोल्यांच्या हॉटेलसाठी, एका सिंगल ऑटोमेटेड कॅम्पेनमधून मिळालेला हा खूप मोठा महसूल आहे. [short pause] दुसरी परिस्थिती: ४० स्टोअर्स असलेली एक रिटेल साखळी. ही साखळी सर्व ठिकाणांवर WiFi लॉगिन दरम्यान खरेदीदारांचा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी Purple Engage चा वापर करते. ते अशा खरेदीदारांचा एक विभाग तयार करतात ज्यांनी विशिष्ट स्टोअरला भेट दिली होती परंतु ४५ दिवसांत परत आले नाहीत. त्या विभागाला मर्यादित कालावधीची ऑफर असलेला SMS मिळतो - जो फक्त पुढील सात दिवसांसाठी वैध असतो. ही घाई जाणूनबुजून निर्माण केली जाते. Klaviyo चे संशोधन दर्शवते की गेल्या वर्षभरात SMS द्वारे खरेदी करणाऱ्यांपैकी ६५% लोकांनी सांगितले की त्यांनी प्रमोशनल टेक्स्टमुळे नियोजित वेळेपेक्षा आधी खरेदी केली. या साखळीला ऑफरवर १९% रिडेम्पशन रेट मिळतो. पुन्हा सक्रिय झालेल्या खरेदीदारांकडून मिळणाऱ्या महसुलाच्या तुलनेत या मोहिमेचा खर्च नगण्य आहे. [medium pause] आता, अंमलबजावणीतील त्रुटी. मला सतत दिसणाऱ्या चार त्रुटी येथे आहेत. [short pause] पहिली म्हणजे वारंवारता. ६१% SMS अनसबस्क्राइब लोक खूप जास्त मेसेज मिळाल्यामुळे करतात. सुरक्षित ऑपरेटिंग श्रेणी दरमहा दोन ते चार मेसेज आहे. त्यापेक्षा जास्त काहीही असल्यास तुमची यादी नष्ट होऊ लागते. एकदा का कोणी अनसबस्क्राइब केले, की ते कायमचे निघून जातात. [short pause] दुसरी म्हणजे अप्रासंगिकता. तुमच्या संपूर्ण यादीला एकच मेसेज पाठवणे हा अनसबस्क्राइब आणि तक्रारी निर्माण करण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे. वर्तनानुसार विभागणी करा. पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या व्यक्तीला १२ वेळा भेट दिलेल्या व्यक्तीसारखाच मेसेज मिळू नये. [short pause] तिसरी म्हणजे वेळ. ४५% SMS खरेदी संध्याकाळी होते. सकाळी पाठवलेले मेसेजेस कमी कामगिरी करतात. जर तुम्ही UK मधील ठिकाणांना लक्ष्य करत असाल, तर संध्याकाळी ६ ते रात्री ८ दरम्यान पाठवलेले मेसेजेस दुपारच्या मेसेजेसपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करतात. आणि लक्षात ठेवा - UK मधील PECR सकाळी ८ पूर्वी किंवा रात्री ९ नंतर विपणन मेसेज पाठवण्यास प्रतिबंध करते. [short pause] चौथी म्हणजे ऑप्ट-आउट यंत्रणा. तुम्ही पाठवलेल्या प्रत्येक SMS मध्ये अनसबस्क्राइब करण्याचा स्पष्ट, सोपा मार्ग समाविष्ट असणे आवश्यक आहे. UK मध्ये, ही सामान्यतः reply STOP सूचना असते. जर तुम्ही ती समाविष्ट केली नाही, तर तुम्ही PECR चे उल्लंघन करत आहात. Purple Engage हे आपोआप हाताळते, परंतु जर तुम्ही स्वतःची प्रणाली तयार करत असाल, तर यावर कोणतीही तडजोड केली जाऊ शकत नाही. [medium pause] ठीक आहे, जलद प्रश्न. विपणन संचालक आणि CRM व्यवस्थापकांकडून मला मिळणारे तीन सामान्य प्रश्न. [short pause] "आम्ही SMS मोहिमांसाठी आमचा विद्यमान CRM फोन डेटा वापरू शकतो का?" तांत्रिकदृष्ट्या होय, परंतु केवळ तेव्हाच जेव्हा तो डेटा स्पष्ट SMS विपणन संमतीसह गोळा केला गेला असेल. वेगळ्या हेतूसाठी - समजा, ऑर्डर पुष्टीकरणासाठी - गोळा केलेला डेटा नवीन संमतीशिवाय प्रमोशनल SMS साठी पुन्हा वापरला जाऊ शकत नाही. गृहीत धरू नका. तुमच्या संमतीच्या नोंदी तपासा. [short pause] "आम्ही SMS मधून परत येणाऱ्या भेटी कशा मोजायच्या?" सर्वात अचूक पद्धत म्हणजे WiFi रीकनेक्शन ट्रॅकिंग. जेव्हा SMS मिळालेला पाहुणा तुमच्या ठिकाणी परत येतो आणि तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होतो, तेव्हा Purple Engage त्या रीकनेक्शनची प्रोफाइल आणि मोहिमेच्या विरोधात नोंद करते. तुम्हाला मेसेज पाठवण्यापासून ते रिटर्न व्हिजिट रेकॉर्ड होईपर्यंत थेट ॲट्रिब्युशन लाइन मिळते. कुकीजवर किंवा कोणत्याही त्रयस्थ पक्षाच्या ट्रॅकिंगवर अवलंबून राहण्याची गरज नाही. [short pause] "SMS फायदेशीर ठरवण्यासाठी किमान आवश्यक यादीचा आकार किती असावा?" आमच्या अनुभवानुसार, अर्थपूर्ण पायलट रन करण्यासाठी ५०० ऑप्ट-इन केलेले संपर्क पुरेसे आहेत. या प्रमाणात चांगल्या प्रकारे विभागलेल्या मोहिमेमधून तुम्हाला सांख्यिकीयदृष्ट्या लक्षणीय परिणाम दिसतील. अगदी लहान प्रमाणात देखील हे आर्थिकदृष्ट्या फायदेशीर ठरते कारण प्रति संदेश खर्च कमी असतो आणि कन्व्हर्जन रेट जास्त असतो. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर, SMS मार्केटिंग म्हणजे मोजता येण्याजोग्या वर्तनाला चालना देण्यासाठी - या प्रकरणात, पुन्हा येणाऱ्या भेटी - ऑप्ट-इन केलेल्या अभ्यागतांना परवानगी-आधारित मजकूर संदेश पाठवणे होय. हे चॅनेल ९८% ओपन रेट, ४५% रिस्पॉन्स रेट आणि खर्च केलेल्या प्रति डॉलरवर ७१ डॉलर ROI देते. याचा पाया म्हणजे स्पष्ट GDPR-सुसंगत संमतीसह WiFi लॉगिनवर कॅप्चर केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. हे आर्किटेक्चर एका captive portal, क्लाउड ओव्हरले प्लॅटफॉर्म आणि ऑटोमेशन इंजिनद्वारे चालते जे प्रत्येकाला ब्रॉडकास्ट करण्याऐवजी अभ्यागतांच्या वर्तनावर आधारित संदेश ट्रिगर करते. ROI हा ऑटोमेशनमध्ये आहे, व्हॉल्यूममध्ये नाही. आणि टाळायच्या चार त्रुटी म्हणजे जास्त वारंवारता, अप्रासंगिकता, अयोग्य वेळ आणि ऑप्ट-आउट पर्यायांचा अभाव. [short pause] हे प्रत्यक्षात कसे कार्य करते हे तुम्हाला पाहायचे असल्यास, purple.ai ला भेट द्या आणि Engage प्लॅन पहा. आम्ही आज हे ८०,००० हून अधिक ठिकाणी चालवत आहोत. डेटा उपलब्ध आहे. इन्फ्रास्ट्रक्चर सिद्ध झाले आहे. प्रश्न फक्त एवढाच आहे की हे कार्य करण्यासाठी आवश्यक असलेले फोन नंबर तुम्ही कॅप्चर करत आहात की नाही. [short pause] ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आम्ही लवकरच Purple Intelligence Series मधील अधिक माहितीसह परत येऊ.