पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंग सॉफ्टवेअरचा प्रभावी वापर कसा करावा

ब्रिटीश इंग्रजीमध्ये आत्मविश्वासाने, अधिकृत आणि संभाषणात्मक सुरात बोला - जणू काही एखादा ज्येष्ठ सल्लागार बोर्डरूममध्ये क्लायंटला माहिती देत आहे. मोजलेला वेग, स्पष्ट उच्चार, आदरयुक्त पण थेट. कोणतेही निरर्थक शब्द नकोत. विश्वासासाठी अधूनमधून नैसर्गिक विराम द्या: Purple इंटेलिजन्स ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. पुढील दहा मिनिटांमध्ये मी तुम्हाला तुमच्या वेन्यूवर मोजता येण्यासारख्या रिटर्न व्हिजिट्स वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंग सॉफ्टवेअरचा नेमका कसा वापर करायचा हे सांगणार आहे. थेअरी नाही. या तिमाहीत तुम्ही प्रत्यक्ष अंमलात आणू शकाल अशा व्यावहारिक पायऱ्या. [medium pause] सुरवात समस्येपासून करूया. बहुतेक वेन्यू पाहुण्यांचा डेटा WiFi लॉगिनच्या वेळी गोळा करतात आणि नंतर त्याचे काहीच करत नाहीत. फोन नंबर डेटाबेसमध्ये पडून राहतो. व्हिजिटचा टाईमस्टॅम्प न वाचता राहतो. आणि पाहुणा बाहेर पडतो, बहुधा कधीही परत न येण्यासाठी. ही एक मोठी गमावलेली संधी आहे, कारण तुमच्याकडे आधीपासून असलेला डेटा हा तुमच्या मार्केटिंग स्टॅकमधील सर्वात मौल्यवान मालमत्ता आहे. [short pause] येथे संदर्भ समजून घ्या. एक चॅनेल म्हणून SMS 98% ओपन रेट प्रदान करतो. 81% प्राप्तकर्ते मेसेज मिळाल्यापासून पाच मिनिटांच्या आत तो वाचतात. याची तुलना ईमेलशी करा, जिथे तुम्हाला 20 ते 28% ओपन रेट आणि तासांमध्ये मोजला जाणारा सरासरी वाचनाचा वेळ मिळतो. वेळेचे बंधन असलेल्या वेन्यू प्रमोशन्ससाठी, हा फरक निर्णायक आहे. [medium pause] आता आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया. सुरवातीचा बिंदू म्हणजे तुमचे Guest WiFi लॉगिन. जेव्हा एखादा अभ्यागत Captive Portal द्वारे तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तेव्हा तुमच्याकडे त्यांच्या ईमेल पत्त्यासह त्यांचा फोन नंबर मिळवण्यासाठी संमतीवर आधारित क्षण असतो. हाच पाया आहे. Purple Engage हे लॉगिनच्या वेळी करते, GDPR आवश्यकतांनुसार मार्केटिंग कम्युनिकेशन्ससाठी स्पष्ट ऑप्ट-इन सादर करते. संमती स्पष्ट असते, डेटा सत्यापित असतो आणि तो एका वास्तविक व्हिजिट टाईमस्टॅम्पशी जोडलेला असतो. [short pause] त्या बिंदूपासून, तुमच्याकडे चार डेटा सिग्नल्स असतात जे SMS सेगमेंटेशनसाठी महत्त्वाचे असतात. पहिले, व्हिजिट फ्रिक्वेन्सी - ही व्यक्ती तुमच्या वेन्यूवर किती वेळा आली आहे? दुसरे, रिसेंसी - त्यांनी शेवटची भेट कधी दिली होती? तिसरे, ड्वेल टाईम - ते सहसा किती वेळ थांबतात? आणि चौथे, लोकेशन झोन डेटा - त्यांनी तुमच्या वेन्यूच्या कोणत्या भागात वेळ घालवला? हे चार सिग्नल्स तुम्हाला प्रेक्षक सेगमेंट तयार करण्याची परवानगी देतात जे खरोखर उपयुक्त आहेत, बहुतांश CRM सिस्टीम्स वापरत असलेल्या ढोबळ डेमोग्राफिक बकेट्ससारखे नाही. [medium pause] मी तुम्हाला हॉस्पिटॅलिटीचे एक ठोस उदाहरण देतो. 200 खोल्या असलेले एक हॉटेल जे त्यांच्या संपूर्ण प्रॉपर्टीवर Purple Engage वापरते, ते त्यांच्या गेस्ट डेटाबेसला तीन गटांमध्ये विभाजित करते. पहिली वेळचे अभ्यागत जे WiFi शी कनेक्ट झाले परंतु 30 दिवसांत परत आले नाहीत. परत येणारे पाहुणे जे वर्षातून दोन ते चार वेळा भेट देतात. आणि VIP पाहुणे जे दरवर्षी पाच किंवा त्याहून अधिक वेळा भेट देतात. प्रत्येक सेगमेंटला एक वेगळा SMS सिक्वेन्स मिळतो. [short pause] पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या पाहुण्याला २८ व्या दिवशी - ३० दिवसांच्या मुदतीपूर्वी - त्यांच्या मागील मुक्कामाशी संबंधित एका विशिष्ट ऑफरसह पुन्हा जोडणारा संदेश मिळतो. परत येणाऱ्या पाहुण्याला हंगामी कार्यक्रमापूर्वी वैयक्तिकृत संदेश प्राप्त होतो. VIP पाहुण्याला नवीन सेवेचा किंवा विशेष दराचा लवकर लाभ मिळतो. या सिनेरिओमधील हॉटेलने कोणतीही पोहोच न मिळालेल्या नियंत्रण गटाच्या तुलनेत SMS-लक्षित गटाकडून रिटर्न बुकिंगमध्ये २३% वाढ नोंदवली आहे. प्रति संदेश साधारणपणे दोन ते चार पेन्स खर्च असणाऱ्या चॅनेलकडून मिळालेली ही एक महत्त्वपूर्ण वाढ आहे. [medium pause] आता रिटेलकडे वळूया. ४० स्टोअर्समध्ये Purple चालवणारा एक मल्टी-साइट फॅशन रिटेलर, विशिष्ट स्टोअर झोनला - समजा, न्यू अरायव्हल्स सेक्शनला - भेट देणाऱ्या परंतु खरेदी न करणाऱ्या खरेदीदारांची ओळख पटवण्यासाठी WiFi-derived भेट डेटा वापरतो. त्या भेटीच्या ४८ तासांनंतर, त्या खरेदीदारांना त्या झोनमधील वैशिष्ट्यीकृत उत्पादनांच्या थेट लिंकसह एक SMS प्राप्त होतो. त्या ट्रिगर केलेल्या संदेशांवरील क्लिक-थ्रू रेट ३१% आहे, जो १९% या उद्योग सरासरीपेक्षा खूप जास्त आहे, कारण हा संदेश खरेदीदाराने प्रत्यक्षात केलेल्या कृतीशी संबंधित आहे. [short pause] हाच येथील मुख्य नियम आहे. ट्रिगर केलेल्या SMS मोहिमा - विशिष्ट अभ्यागत वर्तनाला प्रतिसाद म्हणून पाठवले जाणारे संदेश - ब्रॉडकास्ट मोहिमांपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करतात. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला पाठवलेला फ्लॅश सेल SMS आणि मागील अभ्यागताला पाठवलेला लक्ष्यित री-एंगेजमेंट संदेश हे मूलभूतपणे भिन्न वापराचे प्रकार आहेत. तुमच्या रिपोर्टिंगमध्ये आणि तुमच्या रणनीतीमध्ये त्यांच्याशी तसाच व्यवहार करा. [medium pause] चला, आता अंमलबजावणीबद्दल बोलूया. हे योग्यरित्या कार्य करण्यासाठी पाच पायऱ्या आहेत. [short pause] पायरी एक: तुमच्या डेटा कॅप्चरचे ऑडिट करा. तुमचा WiFi लॉगिन फ्लो स्पष्ट SMS मार्केटिंग संमतीसह फोन नंबर गोळा करत असल्याची खात्री करा. तुम्ही Purple Engage चालवत असल्यास, हे अंगभूत आहे. तुम्ही लेगसी captive portal वापरत असल्यास, सध्याच्या GDPR मानकांची पूर्तता करण्यासाठी तुम्हाला संमतीची भाषा अपडेट करावी लागेल - विशेषतः, संमती ही सविस्तर असणे आवश्यक आहे, म्हणजे SMS विरुद्ध ईमेलसाठी स्वतंत्र टिक बॉक्स असणे आवश्यक आहे, एकच सरसकट संमती नको. [short pause] पायरी दोन: तुमचे SMS प्लॅटफॉर्म निवडा. मुख्य एंटरप्राइझ पर्याय म्हणजे Twilio, Klaviyo, Attentive आणि Braze. प्रत्येक वेबहुक किंवा API द्वारे Purple सोबत समाकलित होते. निवड तुमच्या विद्यमान साधनांवर अवलंबून असते. तुम्ही ईमेलसाठी आधीच Klaviyo वापरत असल्यास, त्याचा विस्तार SMS पर्यंत करणे हा सर्वात सोपा मार्ग आहे. तुम्हाला प्रगत वर्गीकरणासह समर्पित SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता असल्यास, Attentive चे मूल्यांकन करणे योग्य आहे. तुमच्याकडे सानुकूल फ्लो तयार करण्यासाठी डेव्हलपमेंट रिसोर्स असल्यास Twilio तुम्हाला सर्वात जास्त लवचिकता देते. [short pause] पायरी तीन: कोणतीही मोहीम तयार करण्यापूर्वी तुमचे वर्गीकरण (segments) स्पष्ट करा. सातत्याने परतीचा प्रवास सुलभ करणारे चार विभाग म्हणजे: ३० दिवसांच्या आतील नवीन अभ्यागत, ३१ ते ९० दिवसांच्या दरम्यानचे जुने अभ्यागत, ९० दिवसांपेक्षा जास्त कालावधीचे जुने अभ्यागत आणि वारंवार भेट देणारे अभ्यागत. प्रत्येक विभागाला वेगळा संदेश, वेगळी ऑफर आणि पाठवण्याचा वेगळा कालावधी आवश्यक असतो. [short pause] चौथी पायरी: तुमचे ट्रिगर्स सेट करा. वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी सर्वात प्रभावी ट्रिगर्स आहेत: पहिली भेट पूर्ण होणे, २८-दिवस न-परतणे, ६०-दिवस न-परतणे, इव्हेंटनंतरची उपस्थिती, आणि हंगामी रीएक्टिव्हेशन. Purple कडून तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मवर येणाऱ्या व्हिजिट डेटाच्या आधारे प्रत्येक ट्रिगर स्वयंचलितपणे कार्यन्वित झाला पाहिजे. [short pause] पाचवी पायरी: योग्य मेट्रिक्स मोजा. डिलिव्हरी दर ९५% च्या वर असावा. जर तो कमी असेल, तर तुमच्या लिस्टच्या गुणवत्तेत समस्या आहेत. ब्रॉडकास्ट मोहिमांसाठी क्लिक-थ्रू दर १९% आणि ट्रिगर केलेल्या मोहिमांसाठी ३५% पर्यंत असतो. कन्व्हर्जन रेट - म्हणजे प्रत्यक्षात तुमच्या वेन्यूवर परत येणाऱ्या SMS प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी - हे सर्वात महत्त्वाचे मेट्रिक आहे. याचे ट्रॅकिंग एकत्रितपणे न करता सेगमेंटनुसार करा. [medium pause] आता, त्रुटी पाहू. वेन्यूवरील SMS प्रोग्राम्सचे नुकसान करणाऱ्या तीन सामान्य चुका मला दिसतात. [short pause] पहिली म्हणजे वारंवारता (फ्रीक्वेन्सी). ६१% SMS अनसबस्क्राइब्स हे प्राप्तकर्त्याला खूप जास्त मेसेज येत असल्याचे वाटल्यामुळे होतात. बहुतेक वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी, प्रति सबस्क्राइबर दरमहा दोन ते चार मेसेज हे योग्य प्रमाण आहे. त्यापेक्षा जास्त मेसेज पाठवल्यास तुम्ही तुमची लिस्ट गमावू लागाल. [short pause] दुसरी म्हणजे सुसंगतता (रेलेव्हन्स). तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला सामान्य सवलतीचा मेसेज पाठवणे हे SMS मार्केटिंग नाही - ते SMS ब्रॉडकास्टिंग आहे. जेव्हा मेसेज संदर्भानुसार सुसंगत नसतात, तेव्हा या चॅनेलचा परफॉर्मन्सचा फायदा नाहीसा होतो. योग्य प्रकारे सेगमेंट करा, आणि तुमचा अनसबस्क्राइब दर १.५% च्या खाली राहील. [short pause] तिसरी म्हणजे अनुपालन (कम्प्लायन्स). GDPR नुसार SMS मार्केटिंग संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. संमती काढून घेणे हे संमती देण्याइतकेच सोपे असावे. तुम्ही पाठवलेल्या प्रत्येक SMS मध्ये स्पष्ट ऑप्ट-आउट पर्याय समाविष्ट असणे आवश्यक आहे - सहसा reply STOP सूचना. तुम्ही अनेक देशांमध्ये कार्यरत असल्यास, स्थानिक नियमांची खात्री करा. UK मध्ये Privacy and Electronic Communications Regulations चे पालन केले जाते, जे GDPR सोबत लागू होते. तर US मध्ये TCPA चे पालन केले जाते, ज्याचे स्वतःचे संमतीचे नियम आहेत. [medium pause] आता काही जलद प्रश्न. तीन गोष्टी ज्या मला नेहमी विचारल्या जातात. [short pause] पहिली: वेन्यू री-एंगेजमेंटसाठी मी SMS वापरावा की WhatsApp? SMS ची पोहोच वैश्विक आहे - तो कोणत्याही ॲप किंवा अकाउंटशिवाय प्रत्येक मोबाईल फोनवर काम करतो. ज्या मार्केटमध्ये WhatsApp चे वर्चस्व आहे तिथे त्याचा एंगेजमेंट दर जास्त आहे, परंतु तुमचे ऑप्ट-इन दर कमी असतील कारण वापरकर्ते त्यांच्या WhatsApp नंबरबाबत अधिक सुरक्षितता बाळगतात. SMS ने सुरुवात करा. तुमचा SMS प्रोग्राम चांगला स्थापित झाल्यावर दुय्यम चॅनेल म्हणून WhatsApp जोडा. [short pause] दुसरी: लॉगिन पेजवर माझ्याकडे SMS ऑप्ट-इन पर्याय उपलब्ध होण्यापूर्वी ज्या पाहुण्यांनी WiFi कनेक्ट केले होते त्यांच्यासाठी मी GDPR संमती कशी हाताळू? तुम्ही त्या संपर्कांना भूतकाळातील प्रभावाने SMS पाठवू शकत नाही. तुम्हाला नवीन संमती आवश्यक आहे. सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे त्या संपर्कांना एक ईमेल री-परमिशन मोहीम चालवणे, ज्यामध्ये त्यांना SMS साठी ऑप्ट-इन करण्याचे आमंत्रण दिले जाईल. हे संथ आहे, परंतु ते नियमांचे पालन करणारे आहे. [short pause] तिसरे: SMS मधून रिटर्न व्हिजिटमध्ये वाढ पाहण्यासाठी वास्तववादी कालमर्यादा काय आहे? बहुतेक ठिकाणी योग्यरित्या विभागलेला प्रोग्राम सुरू केल्यापासून ९० दिवसांच्या आत मोजण्यायोग्य परिणाम दिसतात. २८-दिवसांचा री-एंगेजमेंट ट्रिगर सहसा पहिल्या महिन्यातच परिणाम दाखवतो. ६०-दिवसांच्या लॅप्स झालेल्या व्हिजिटर मोहिमेला सांख्यिकीयदृष्ट्या अर्थपूर्ण होण्यासाठी पुरेशी डेटा गोळा करण्यास अधिक वेळ लागतो. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर, तुमचे Guest WiFi प्रभावी SMS मार्केटिंग चालवण्यासाठी आवश्यक असलेला डेटा आधीपासूनच गोळा करत आहे. फरक फक्त हा डेटा योग्य सेगमेंटेशन आणि ऑटोमेटेड ट्रिगर्ससह SMS प्लॅटफॉर्मशी जोडण्यात आहे. हे चॅनल ९८% ओपन रेट, १९ ते ३५% क्लिक-थ्रू आणि खर्च केलेल्या प्रत्येक पौंडसाठी २१ ते ७१ पौंड दरम्यान ROI देते. आपण या पाच पायऱ्यांचे पालन केल्यास अंमलबजावणी सोपी आहे: तुमच्या डेटा कॅप्चरचे ऑडिट करा, तुमचे प्लॅटफॉर्म निवडा, तुमचे सेगमेंट्स निश्चित करा, तुमचे ट्रिगर्स सेट करा आणि योग्य मेट्रिक्स मोजा. [short pause] Purple Engage डेटा कॅप्चर आणि संमती लेयर हाताळते. बाकीचे काम हे योग्य SMS प्लॅटफॉर्मशी जोडणे आणि तुमच्या व्हिजिटर्सनी तुमच्या ठिकाणी प्रत्यक्षात काय केले याच्याशी सुसंगत मोहिमा तयार करणे हे आहे. [medium pause] तुम्हाला अधिक तपशीलात जाणून घ्यायचे असल्यास, संपूर्ण लिखित मार्गदर्शिका purple.ai वर उपलब्ध आहे. यामध्ये आर्किटेक्चर डायग्राम्स, हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेलमधील प्रात्यक्षिक उदाहरणे आणि GDPR आणि PECR साठी अनुपालन चेकलिस्ट समाविष्ट आहे. हे होते Purple Intelligence Briefing. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.