Como proprietário de uma empresa, profissional ou profissional de marketing, você entende a importância de engajar com seu público-alvo. Conectar-se com os clientes sempre foi essencial para o crescimento e desenvolvimento de uma empresa/marca, mas na era das mídias sociais e da gratificação instantânea, isso é agora mais importante do que nunca.
Apenas enviar um e-mail marketing ocasional ou postar de vez em quando nas mídias sociais não vai ser suficiente, os clientes querem sentir que estão sendo ouvidos e querem ter a oportunidade de engajar em conversas significativas que respondam a quaisquer dúvidas que possam ter.
Os clientes de hoje também esperam que seu relacionamento com as marcas vá além do valor de uso de seus produtos. Pense nisso por um segundo: se toda vez que você encontrasse seu amigo ele só falasse sobre o quão bom ele é em algo, você se desligaria quase todas as vezes, não é?
Aqui estão 5 maneiras fáceis que ajudarão você a se engajar com seus clientes.
Personalize as comunicações de marketing
De acordo com dados coletados pelo MarketingLand, e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes maiores, mas proprietários de empresas e profissionais de marketing ainda não estão fazendo o suficiente.
Lembra-se da campanha “Share a Coke” da Coca-Cola? Ver o seu nome em uma garrafa, por algum motivo, tornava o desejo de beber uma Coca muito maior do que o normal.
Isso estimulou os consumidores a discutir o produto em todas as plataformas de mídia social que você pudesse imaginar, criando uma onda de conteúdo online. Os consumidores sentiram que seus estilos de vida eram o centro da narrativa, em vez de se sentirem como meras ferramentas na máquina promocional da empresa.
Não estou sugerindo por um segundo que você comece a colocar nomes aleatórios em todos os seus produtos/serviços. Destaquei esse ponto apenas para demonstrar como uma técnica simples de marketing criou uma das campanhas de maior sucesso nos últimos tempos, e o foco principal dela foi a personalização.
A personalização continua a se tornar muito mais avançada, permitindo relacionamentos mais profundos e significativos com os clientes, o que incentiva conversões e aumenta as vendas tanto em lojas de e-commerce quanto em outros sites.
Existe uma vasta gama de ferramentas online para personalização de sites, mas menos para locais físicos/presenciais.
O software de marketing de WiFi pode ajudar na criação de campanhas de marketing personalizadas para aqueles que se conectaram ao WiFi de convidados usando recursos como formulários e logins de redes sociais. Use este software para adaptar campanhas de marketing com base nos interesses, hobbies e dados demográficos principais de uma pessoa.
Construa uma comunidade
Construir uma comunidade entre seus clientes é uma parte essencial de qualquer negócio de sucesso. Vejamos a Nike como exemplo: tradicionalmente, eles concentravam uma grande quantidade de tempo, esforço e investimento em publicidade de mídia para promover o conceito de "despertar o atleta que há em você".
Sim, isso foi bem-sucedido para a Nike por muitos anos, mas recentemente ela decidiu mudar seus esforços de marketing para um atendimento ao cliente mais personalizado, em vez de sua tradicional campanha publicitária para tênis/artigos esportivos.
A Nike agora investe uma grande parte de seu orçamento de marketing para fornecer aos seus clientes itens como dicas de treino e construção de comunidades online, como o Nike+.
Isso incentiva ativamente os clientes e funcionários da Nike a interagirem entre si, fazendo perguntas, fornecendo feedback e ouvindo o que os clientes têm a dizer, fazendo com que se sintam parte da marca e permitindo que se conectem emocionalmente a ela.
Conheça seus clientes offline
Você conhece seus clientes, certo? Mas quão bem? Sim, usando ferramentas como o Google Analytics podemos criar uma imagem muito boa de que tipo de clientes visitam nosso site ou redes sociais, mas como você sabe quem está entrando em seus locais físicos? (varejo, bares, restaurantes, estádios, etc.)
Se você não está coletando dados offline dos clientes, deveria estar. Isso ajuda as empresas a construir melhores perfis de clientes, personalizar campanhas de marketing e melhorar o layout do seu espaço físico.
Muitas ferramentas podem auxiliar na compilação de dados de clientes de maneira fácil de digerir, como o Purple's Advanced WiFi Analytics. O software em nuvem é ativado sobre as redes de WiFi de visitantes existentes, permitindo que os usuários acessem uma variedade de ricas análises de WiFi.
Semelhante ao analytics de sites, a plataforma fornece dados e insights dos clientes em tempo real, incluindo nome, idade, gênero, interesses sociais, informações de contato, localização, fluxo de pessoas, tempo de permanência, frequência de visitas e muito mais.
Faça perguntas e obtenha avaliações
Atender às necessidades do seu público é o que qualquer empresa deve buscar, mas como você pode entender as necessidades dos seus clientes se não perguntar?
Hoje, com as mídias sociais, fazer perguntas aos seus clientes nunca foi tão fácil; você pode criar publicações que podem até incorporar o uso de enquetes e pesquisas.
Esses tipos de publicações têm mais probabilidade de melhorar as taxas de engajamento do cliente do que apenas uma publicação genérica de “diga-nos o que você gosta”, pois você já tem respostas pré-preenchidas e basta um simples clique para fornecer o feedback.
Além de solicitar feedbacks e novas melhorias nas redes sociais, uma parte fundamental de sua estratégia de engajamento deve ser garantir que você esteja obtendo ativamente avaliações positivas online.
Apenas um em cada dez clientes satisfeitos deixará uma avaliação, de acordo com uma pesquisa realizada pela American Express. É por isso que é de vital importância que as empresas busquem ativamente os clientes para incentivá-los a deixar uma.
Com a tecnologia de hoje, é ainda mais fácil do que antes enviar lembretes de avaliação para os clientes da sua loja física/local físico.
Eduque seu público
Educar os clientes é algo de que as empresas podem se beneficiar, mas a primeira coisa que você precisa lembrar sobre a educação do cliente é que ela não é o mesmo que marketing.
Customer education refere-se a um conjunto de atividades ou processos que uma empresa implementa para equipar os clientes com os conhecimentos & habilidades necessários para aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços.
Quando uma empresa começa a tornar as coisas mais fáceis de entender e fornece informações que ajudam o cliente a obter o máximo de valor do produto que adquiriu, em vez de apenas vender falsas promessas, isso cria credibilidade instantaneamente.
Em uma era em que algumas equipes de marketing vendem o mundo aos clientes como um truque para atrair o maior número possível de potenciais compradores para os produtos ou serviços das empresas, os clientes têm mais probabilidade de confiar em marcas que se esforçam para educar os consumidores sobre sua oferta.
Quando os clientes conhecem e entendem um produto, isso lhes dá expectativas realistas do que podem alcançar ao usá-lo. Uma compreensão profunda de um produto é crucial para construir a fidelidade do cliente e aumentar a satisfação geral do cliente.
A melhor maneira de educar seu público é por meio do uso de blogs/artigos detalhados, vídeos online, workshops e guias práticos.
