Arenas em todo o mundo estão constantemente buscando adotar as tecnologias mais recentes que proporcionem aos visitantes experiências memoráveis de forma eficaz, ao mesmo tempo em que entregam um forte retorno sobre o investimento.
Uma das soluções mais populares tornou-se o WiFi para visitantes, que a Forbes destacou como "um verdadeiro diferencial de serviço com os fãs".
Não sendo mais apenas um diferencial agradável, o WiFi de visitantes evoluiu para se tornar uma ferramenta para gerar resultados de negócios positivos, como a coleta de feedback dos clientes em escala, ou atividades geradoras de receita, como a promoção de oportunidades de up-sell e cross-sell.
Desafios que as arenas enfrentam hoje
Conhecer os torcedores / revendedores terceirizados: Um grande número de torcedores adquire seus ingressos de terceiros, fazendo com que as arenas não saibam exatamente quem está presente durante um evento. Além disso, as arenas não coletam suas informações de contato no momento da compra, o que significa que não há como contatá-los diretamente. Uma equipe da NBA que já utiliza a solução de guest WiFi da Purple percebeu que 40% dos torcedores presentes não compraram seus ingressos diretamente de um provedor de serviços conhecido.
Declínio de público: Na última década, as principais ligas esportivas, como a NBA, registraram um declínio gradual no público de torcedores. Embora possa haver muitos fatores que contribuem para isso, os torcedores estão optando por abandonar os caros ingressos de temporada e vivenciar o jogo em casa ou em um local de hospitalidade, com compras esporádicas de ingressos para assistir a um jogo pessoalmente. Fica claro que os torcedores buscam um motivo pessoal para voltar, sem o preço elevado.
Coleta de feedback: Muitas arenas e locais de grande porte semelhantes não coletam ativamente o feedback dos visitantes porque não possuem um sistema automatizado para isso. Não ter um sistema de feedback automatizado significa que as arenas são incapazes de coletar insights valiosos e práticos de forma contínua. Esse desafio resulta na falta de ações positivas sendo tomadas e na melhoria limitada da experiência do visitante.
Gestão de conteúdo: As arenas geralmente gerenciam uma grande variedade de eventos a cada ano, e garantir que o conteúdo correto, como branding e promoções, seja configurado com antecedência pode ser difícil. A falha em monitorar e aplicar o conteúdo com precisão no momento certo pode causar experiências ruins para o usuário e perdas em vendas potenciais.
Aqui estão alguns dos principais motivos para considerar o investimento na solução premiada de Guest WiFi do Purple para a sua arena.
Benefícios operacionais e de marketing
Compreenda os visitantes: À medida que os visitantes se conectam, os dados do usuário capturados são transformados automaticamente em perfis digitais, fornecendo às arenas insights inigualáveis. Esses insights podem ser segmentados para que as arenas entendam melhor quem está em seu espaço e a maneira como os visitantes se movem, além de impulsionar um engajamento superior!
Aumento da satisfação do cliente: Oferecer aos visitantes acesso a uma rede WiFi confiável pode melhorar significativamente a experiência deles na sua arena. Com mais pessoas dependendo de seus dispositivos móveis para se manterem conectadas, somado à instabilidade dos dados móveis dentro de grandes estruturas, ter uma conexão WiFi rápida e segura ajuda a garantir que os visitantes consigam acessar as informações que precisam quando precisarem.
Vendas de ingressos de temporada: Os dados recém-coletados e os sistemas de CRM integrados podem ser usados para embasar campanhas de marketing que promovam o período de venda ou renovação de ingressos de temporada, aumentando a receita do canal.
Aumento da receita incremental: O guest WiFi pode ser utilizado para gerar novas receitas e impulsionar as existentes para as arenas, promovendo oportunidades de venda cruzada e up-sell, como ingressos para os próximos eventos, produtos oficiais, ofertas de alimentos e bebidas ou experiências VIP. Ao segmentar os dados coletados dos visitantes, as arenas podem criar campanhas de marketing hiperpersonalizadas e automatizadas que ajudam a aumentar a receita.
Patrocinadores e parcerias corporativas: Recursos de publicidade intersticial durante a jornada de acesso representam uma oportunidade extra para as arenas promoverem seus próprios produtos e serviços à medida que os visitantes se conectam. Alternativamente, as arenas podem usar o espaço para atrair potenciais patrocinadores ou vender o espaço para parceiros existentes.
Mitigar preocupações de segurança: Os dados de localização coletados pelos dispositivos dos usuários e pela infraestrutura de WiFi de visitantes permitem que as arenas monitorem facilmente o fluxo de visitantes, identifiquem preocupações de segurança e alertem a equipe relevante para agir de acordo.
Benefícios de Tecnologia da Informação
Gestão de largura de banda: Grandes espaços, como arenas e estádios, precisam fornecer conectividade rápida, estável e segura para todos os visitantes, mas também para todos os sistemas internos que exigem uma conexão com a internet. Evite sobrecarga nas redes definindo limites de largura de banda para proporcionar estabilidade para todos os dispositivos.
Forneça uma rede segura: Hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das conexões tradicionais de WiFi para visitantes, no entanto, a sobreposição de um Captive Portal para a pré-autenticação dos dispositivos dos usuários funciona para proteger o indivíduo e seus dados pessoais.
Aumento do engajamento: Uma vez online, os visitantes da arena podem ser incentivados ou redirecionados a acessar seu site e páginas de redes sociais. Isso pode ajudar a aumentar o tempo que os visitantes passam engajados com seu conteúdo, levando a uma maior fidelidade à marca e à satisfação geral do cliente. Além disso, a crescente adoção de aplicativos específicos de equipes apresenta uma oportunidade perfeita para promoções de download, bem como para receber engajamento dos torcedores em tempo real.
Redução de carga de trabalho e UX aprimorada: Automatize sem esforço a exibição de conteúdos de eventos no dia e horário corretos, agendando-os dentro da plataforma Purple. Garantir que o conteúdo seja agendado corretamente permite que as arenas superem as expectativas dos visitantes, criando oportunidades para vendas adicionais relevantes e coleta de feedback.
Investir em uma solução confiável de WiFi para visitantes pode ajudar a garantir que seus visitantes tenham a melhor experiência possível ao irem à sua arena - fale com um especialista da Purple hoje mesmo!
