As vendas de comércio eletrônico online vêm crescendo há vários anos. Um relatório da Statistia revela que, em 2020, as vendas varejistas de comércio eletrônico devem atingir 4,1 bilhões de dólares americanos, um aumento considerável em relação aos anos anteriores.
Sendo assim, muitos varejistas e outras empresas de e-commerce com locais físicos estão buscando novas maneiras de aumentar o fluxo de pessoas na loja para tentar replicar esse crescimento no ambiente offline.
E por que não deveriam? As vendas no varejo em lojas físicas estão longe de morrer.
Na verdade, no início deste ano, a Amazon anunciou uma colaboração com a Best Buy para ajudar a vender a Amazon Fire TV após reconhecer que "às vezes você precisa tocar nas coisas para comprá-las".
Agora, me chame de cético, mas isso sugere que a Amazon não consegue mais alcançar a escala que deseja sem acesso a lojas físicas?
Este é um pensamento compartilhado por Carol Spieckerman, analista de varejo na Spieckerman Retail, que, após a colaboração, disse: “a escala real não é mais alcançada em um único canal.”
Agora que já estabelecemos que as lojas físicas ainda são extremamente relevantes, como fazemos para aumentar o fluxo de visitantes?
Aumentando o fluxo de visitantes no varejo
Para simplificar, vou focar em aumentar o fluxo de pessoas em lojas de varejo, mas muito do que vou falar é aplicável em diversos setores.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Entenda como os clientes interagem atualmente e se movimentam pelo seu estabelecimento
- Com base nesses dados, melhore a fachada e o layout da sua loja para incentivar mais pessoas a entrar e impulsionar conversões enquanto estiverem na loja
- Personalize seu marketing para garantir que os clientes continuem voltando
Tudo isso permite que você aprimore e diferencie a experiência do cliente na loja - algo que está se tornando cada vez mais importante neste mercado competitivo.
Vamos analisar cada um desses três pontos com um pouco mais de detalhes.
Como os clientes interagem atualmente com o seu estabelecimento?
Para aumentar o fluxo de visitantes, primeiro você precisa conhecer seu fluxo de visitantes atual.
Muitas lojas de varejo usam sistemas de ponto de venda (PDV) para registrar as vendas físicas, permitindo capturar dados dos clientes e calcular rapidamente o valor médio de cada cliente.
Mas há uma enorme peça do quebra-cabeça faltando.
Nem todo mundo que visita sua loja faz uma compra.
Portanto, embora o PDV possa ajudar você a entender o valor médio de um cliente, ele não pode ajudar você a rastrear o fluxo de visitantes com precisão.
E assim, você não sabe o quanto precisa aumentar seu fluxo de visitantes para alcançar as vendas que deseja.
Ainda está comigo?
Pense por este lado. Se a sua equipe digital não soubesse quantas visitas ao site foram necessárias para alcançar uma conversão, você provavelmente os demitiria.
Isso é a mesma coisa.
Você precisa saber quantas pessoas visitam sua loja antes que uma se 'converta'.
Então, como você pode rastrear o fluxo de visitantes com precisão?
A resposta… WiFi de visitantes.
Você pode instalar um software em nuvem conhecido como WiFi analytics sobre a sua rede de WiFi de visitantes, permitindo rastrear o fluxo de clientes.
É um conceito bastante simples que envolve os dispositivos dos seus clientes (um telefone ou tablet - basicamente qualquer coisa que possa se conectar ao WiFi) e o seu hardware de WiFi (especificamente pontos de acesso). Sinais são transmitidos entre os dois, permitindo que você acompanhe com precisão quantas pessoas visitam sua loja.
Não apenas isso, mas se os seus clientes se conectarem ativamente ao WiFi de visitantes, o software poderá capturar os dados deles por meio de um Captive Portal de login e rastrear o movimento deles por toda a sua loja.
E não há necessidade de se preocupar com regulamentos de privacidade ou dados; está tudo incluído nos termos e condições apresentados ao cliente no momento do login.
Dessa forma, você pode obter uma compreensão precisa do número de pessoas em seu estabelecimento, e de como elas se movimentam.
Melhorando a fachada da sua loja e o layout interno
Ok, agora que já expliquei por que monitorar o fluxo de pessoas tem um impacto positivo no planejamento e na definição de metas, veja como conhecer o seu fluxo de pessoas pode, de fato, melhorar o seu fluxo de pessoas.
Podemos dividir isso em duas categorias principais.
- Fluxo de clientes fora da sua loja
- Fluxo de clientes dentro da sua loja
Fora da sua loja - poder ver por onde os clientes passam (mas não entram) na sua loja é importante.
A sua entrada principal é clara o suficiente? Ela está localizada onde passa a maior parte do fluxo de pessoas? E a sua vitrine? Ela é atraente para os clientes? Você está promovendo ativamente ofertas ou descontos na loja em áreas onde muitas pessoas passam pela sua vitrine?
Essas são métricas fundamentais para se pensar.
É incrível como algo tão simples quanto o redesenho da sua vitrine pode impactar o número de pessoas que passam pela sua loja versus as que entram.
Dentro da sua loja - Agora que você tem mais pessoas em sua loja, vale a pena saber como elas se movimentam.
Quais pontos de entrada e saída os clientes usam? Onde os clientes permanecem? Quais caminhos eles percorrem? Todas essas informações podem ser usadas para melhorar o layout do seu espaço - maximizando os gastos dos clientes.
Personalize seu marketing
O próximo passo - marketing personalizado.
Anteriormente, mencionei que você também pode capturar dados dos clientes quando eles fazem login no WiFi de visitantes.
Bem, esta é a oportunidade perfeita para você usar esses dados. Quando os visitantes se conectam ao seu WiFi, você pode capturar o nome, data de nascimento, cidade natal, interesses (se usarem o WiFi social para se conectar), dados de contato e muito mais.
Como você pode usar os dados?
- Combine esses dados com os registros de CRM existentes de clientes que já fizeram compras no passado. Você pode então enviar a eles mensagens personalizadas com base em suas características demográficas e compras recentes.
- Use os dados coletados para fazer marketing para novos clientes que se conectaram ao seu WiFi, mas não fizeram uma compra. Tem alguma promoção chegando? Avise-os. Você pode até enviar um cupom de "10% de desconto na sua primeira compra".
E ao fazer isso, você aumenta as taxas de conversão para clientes existentes e incentiva novos clientes a retornar.
Você está dando aos clientes um ótimo motivo para voltar - melhorando a fidelidade do cliente e, consequentemente, o fluxo de visitantes.
Então aqui está.
Dois métodos comprovados para melhorar o fluxo de visitantes dos clientes.
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