Em 2005, o Google Analytics nasceu. Este software foi projetado para permitir que um site online ou de e-commerce soubesse tudo sobre a experiência online de seus clientes. O serviço foi tão popular que o Google teve que adotar um sistema de convites estilo loteria até que a demanda pudesse ser atendida.
De repente, as empresas receberam dados transformadores. Elas podiam entender cada pequeno aspecto da interação de um cliente com seu site e personalizar as interações de marketing e experiência do cliente com base nesses dados.
14 anos depois... os espaços físicos ainda são buracos negros de dados. Está claro que isso precisa mudar. Para que as lojas físicas deem a volta por cima, novas e empolgantes tecnologias e ideias precisam ser implementadas nos locais para reduzir a lacuna entre a abundância de análises online e a falta de dados nos locais físicos.
Abaixo estão meus pensamentos sobre as cinco melhores maneiras de capturar dados pessoais na loja:
- Posicionar uma pessoa na porta que não deixa ninguém entrar no local até que preencha um formulário com várias perguntas.
- Prós - captura um rico conjunto de dados que permite saber tudo sobre a pessoa que entra na loja.
- Contras - impede que quase todos os clientes voltem algum dia.
- Pedir a todos na loja para preencher uma pesquisa antes de serem atendidos.
- Prós - garante um bom e profundo nível de captura de dados.
- Contras - pode criar longas filas e possíveis discussões nos caixas, especialmente em dias quentes e movimentados.
- Instalar um detetive dentro da loja que faça uma 'suposição aproximada' sobre a idade e o gênero dos clientes e anote em uma folha.
- Prós - menos intrusivo do que os dois primeiros métodos.
- Contras - resulta em perda de dados quando o detetive almoça.
- Pedir a todos os clientes que prendam um pequeno pote de tinta furado em seus cintos. O uso de tintas de cores diferentes permitirá que você rastreie o caminho dos clientes pela loja.
- Prós - ajuda a mapear os pontos quentes ou frios da loja através da análise das marcas de tinta.
- Contras - pode danificar os sapatos dos clientes.
- Usar o WiFi da sua loja para coletar e relatar de forma fácil e eficaz uma rica variedade de dados dos clientes, incluindo número de visitantes, horários de visita, tipo de dispositivo utilizado, tempo de permanência no local, caminho do cliente pela loja, gênero, idade, endereço de e-mail e muito mais.
- Prós - fácil de ativar usando sua infraestrutura existente, baixo custo e ROI quase imediato.
- Contras - se você ainda não está fazendo isso, seus concorrentes certamente estão.
Como você deve imaginar, os pontos de um a quatro foram apenas por humor, mas o ponto cinco está disponível agora mesmo.
```of_of_course_not_broken_json_and_properly_escaped_with_only_valid_Portuguese_Brazil_text. Heis the rest of JSON: ```json_```{Ajude as lojas físicas a darem a volta por cima e enriqueça seu CRM com o tipo de dados que os sites de e-commerce desfrutam há anos. Entre em contato para saber mais.
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