Resumo executivo: escalando o WiFi para visitantes em 80 restaurantes
Os restaurantes de serviço rápido (QSR) e as redes de franquias de alimentação enfrentam dois desafios persistentes: capturar dados validados de clientes em locais com grande fluxo de pessoas e aumentar a adoção de seus aplicativos móveis proprietários. Quando os clientes visitam os espaços físicos, os canais de marketing tradicionais não conseguem identificá-los ou engajá-los novamente após a sua saída.
Para modernizar a conectividade dos visitantes e acelerar a aquisição digital de clientes, o McDonald's Bélgica fez uma parceria com a Purple, Cisco Meraki e Socialspot para implantar WiFi para visitantes gerenciado em nuvem em 80 restaurantes. Por meio da integração automatizada por Captive Portal, micro-pesquisas multilíngues e redirecionamento direto para o aplicativo na splash page, o McDonald's converteu clientes físicos em perfis de fidelidade verificados e usuários ativos do aplicativo móvel.
Principais resultados de implantação em resumo
- 80 restaurantes: Conectividade de visitantes padronizada em toda a Bélgica.
- Mais de 400.000 logins de clientes: Perfis de CRM primários (first-party) verificados e capturados.
- Mais de 2.000.000 visitas registradas: Telemetria abrangente de fluxo de pessoas e visitantes recorrentes.
- 90% de redução em chamados de TI: A integração automatizada por autoatendimento cortou os chamados de suporte de conectividade.
O desafio: conectividade inconsistente e perda de insights sobre clientes
Antes de implantar o Purple, o McDonald's Bélgica operava pontos de acesso sem fio legados que apresentavam obstáculos operacionais:
- Conexões instáveis e queda de sessões: Os pontos de acesso legados sofriam quedas intermitentes durante os horários de pico nos restaurantes, gerando frustração nos visitantes e sobrecarregando a equipe no local.
- Zero captura de identidade do cliente: Centenas de milhares de clientes mensais consumiam no local sem se registrar nos sistemas de marketing do McDonald's.
- Gestão de hardware fragmentada: Cada franquia exigia configuração manual, aumentando os custos de manutenção de TI.
- Segurança infantil e filtragem de conteúdo: Como uma marca de alimentação focada na família, o McDonald's exigia proteção automatizada contra domínios web inadequados.
Para uma análise detalhada da arquitetura dos requisitos modernos de rede sem fio para visitantes em locais com várias filiais, consulte o nosso Guest WiFi Guide completo.
A solução: hardware Cisco Meraki e software em nuvem Purple
O McDonald's Bélgica escolheu uma arquitetura nativa em nuvem que combina pontos de acesso sem fio corporativos da Cisco Meraki com a plataforma de software de WiFi para visitantes da Purple, implantada em coordenação com a Socialspot, parceira de soluções de TI.
1. Integração contínua com Captive Portal
Quando os clientes entram em um restaurante e se conectam ao SSID de visitantes, o Captive Portal da Purple apresenta uma tela de login multilíngue e personalizada com a marca. Os clientes se autenticam em segundos usando o login em um clique ou login social, concordando instantaneamente com os termos e o consentimento de marketing sob os rígidos padrões da GDPR.
2. Adesão direta ao aplicativo móvel via redirecionamento de splash LogicFlow
Após concluir a autenticação na rede, o mecanismo LogicFlow da Purple redireciona automaticamente os clientes para o aplicativo móvel do McDonald's. Os usuários que não possuem o aplicativo são direcionados diretamente para a página de download correspondente na App Store ou no Google Play, convertendo clientes sentados em usuários registrados do aplicativo durante a refeição.
"Os clientes que se conectam ao WiFi do McDonald's Bélgica são redirecionados para o nosso aplicativo móvel. Isso aumentou significativamente a adesão ao aplicativo móvel. As métricas do painel da Purple medem o impacto da campanha em tempo real, garantindo que cada comunicação melhore a experiência do cliente."
Carlo Dei Cont, Líder de Infraestrutura de TI, McDonald's Bélgica
3. Feedback em tempo real e micro-pesquisas
O McDonald's utiliza telas pós-login para apresentar micro-pesquisas de uma única pergunta. Os clientes avaliam a velocidade do atendimento, a limpeza do restaurante e a precisão do pedido em tempo real, alertando os gerentes gerais das unidades sobre gargalos operacionais antes que avaliações negativas cheguem a plataformas de terceiros.
4. Filtragem automatizada de conteúdo IWF e proteção infantil
A Purple se integra diretamente com a lista de bloqueio de URLs da Internet Watch Foundation (IWF). Sites maliciosos, ilícitos e de conteúdo adulto são bloqueados automaticamente nos níveis de DNS e gateway, garantindo um ambiente digital seguro e familiar em todos os 80 restaurantes.
"O McDonald's Bélgica se orgulha de unir as famílias. O filtragem de conteúdo e a conformidade com a GDPR foram os principais motivos pelos quais escolhemos a Purple. A Purple protege todas as informações coletadas, além de proteger nossos clientes mais jovens contra conteúdos inadequados."
Kristof Vanonckelen, Diretor de TI e Digital, McDonald's Bélgica
Resultados de negócios mensuráveis e ROI
1. Rápida adoção do aplicativo móvel sem custos de mídia paga
As campanhas de publicidade digital para impulsionar a instalação de aplicativos móveis costumam custar de £ 2,50 a £ 5,00 ($ 3,00 a $ 6,50) por download. Ao utilizar a tela de login do Captive Portal como um canal próprio de aquisição, o McDonald's Bélgica atraiu clientes de alta intenção para seu ecossistema móvel com zero investimento incremental em mídia.
Para explorar manuais de automação de marketing e retenção de clientes, consulte o nosso WiFi Marketing Guide.
2. Redução de 90% nos chamados de suporte de TI relacionados a WiFi
O software em nuvem auto-regenerável da Purple e os fluxos automatizados do Captive Portal resolveram os problemas de integração de forma autônoma. As visitas de engenheiros de TI às unidades dos restaurantes caíram 90%, permitindo que as equipes de tecnologia corporativa focassem nos sistemas principais de ponto de venda e automação de cozinha.
3. Análise avançada de fluxo de pessoas e marketing segmentado
Com mais de 2 milhões de visitas e 1.074.000 registros de visitantes únicos capturados, as equipes de marketing do McDonald's analisam tendências de fluxo de pessoas, tempo de permanência e frequência de visitas repetidas entre as regiões. Essa telemetria impulsiona promoções segmentadas que aumentam de forma mensurável a frequência de visitas.
Saiba como marcas líderes capturam e ativam a inteligência de visitantes em nosso WiFi Analytics Guide.
Principais conclusões para operadores de restaurantes e franquias
- Transforme a conectividade em um canal de aquisição: Use portais cativos para promover programas de fidelidade e aplicativos móveis para clientes ativos no local.
- Automatize a segurança da rede: Proteja a reputação da marca implantando filtragem de conteúdo IWF automatizada em todos os SSIDs públicos.
- Integre com o hardware em nuvem existente: O Purple funciona nativamente com Cisco Meraki, Aruba, Ruckus e Extreme Networks sem a necessidade de controladores proprietários.
- Feche o ciclo de feedback: Apresente micro-pesquisas instantâneas nas telas de sucesso do login para capturar percepções operacionais acionáveis.
