O marketing promocional é um conjunto de ações significativas que impulsionam o conhecimento sobre uma marca, produto ou serviço. As empresas usam o marketing promocional para garantir que seu público-alvo conheça um determinado produto ou serviço para aumentar o reconhecimento geral da marca, mas também as vendas.
Como os processos de marketing e promoção se diferenciam?
Embora possam parecer iguais, há uma diferença clara entre esses processos.
Marketing: O marketing genérico é usado para avaliar a necessidade de um produto em um determinado mercado e a melhor maneira possível de alcançar um público. Essa pesquisa permite que as empresas adaptem seu produto de forma a melhor atender ao mercado e ao cliente.
Exemplo de marketing genérico: Um novo varejista de moda quer criar roupas esportivas para homens de 14 a 21 anos. Para criar uma linha de roupas desejável, o varejista deve entender os estilos e cores de sucesso associados a esse grupo demográfico específico. Ao usar métodos de pesquisa de mercado, o varejista pode adaptar suas roupas para melhor atender aos desejos e necessidades do mercado-alvo.
Promoção: A promoção é o processo que as empresas usam para colocar um produto ou serviço diante do mercado-alvo desejado, para informá-los de sua existência, aumentando a demanda e a diferenciação dos concorrentes. Parte dos "4 Ps do Marketing" (Produto, Preço, Praça e Promoção), este processo deve funcionar em conjunto com os outros Ps para ser bem-sucedido e transmitir as informações necessárias para que os clientes tomem uma decisão de compra, seja para uma base de clientes nova ou existente.
Exemplo de promoção: O varejista de moda agora tem sua linha de roupas e está pronto para ir ao mercado. Para criar desejo com sucesso pela nova linha, o varejista deve usar as informações coletadas sobre seu público-alvo para utilizar canais de compra e marketing relevantes para aumentar o reconhecimento da marca. Para este público-alvo, o varejista deve optar por usar canais de mídia social como Instagram e TikTok para sua segmentação geográfica e demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidade
O mundo da publicidade é uma ótima maneira de fazer uma marca se destacar. Ao colocar mensagens e conteúdos relevantes nos lugares certos, as marcas podem incentivar interações com clientes existentes e potenciais.
80% dos compradores mudariam de loja ou marca se recebessem uma promoção atraente
Formas tradicionais de publicidade, como TV, rádio, mídia impressa e outdoors, sempre foram ótimos métodos para atingir as massas e aumentar o reconhecimento da marca. O problema com esses métodos tradicionais de publicidade é que eles não falam com o público em um nível individual, para resolver suas dores ou fazê-lo se identificar com a visão da sua marca.
Com métodos de publicidade online e digital, é possível para as empresas direcionar seu conteúdo em um nível muito mais granular para influenciar o indivíduo que desejam alcançar. Ferramentas como e-mail ou publicidade no LinkedIn e Facebook permitem que as empresas filtrem seus públicos com base em informações demográficas, permitindo manter seus anúncios focados e a entrega deliberada.
Usando RP (Relações Públicas)
Ao trabalhar com agências, as empresas podem aproveitar ao máximo as relações públicas para descobrir como são percebidas pelos clientes em potencial e pelo próprio mercado. Ao compreender esse posicionamento, as empresas podem trabalhar para mudar a forma como sua marca é percebida e se adequar melhor ao que os consumidores desejam, eliminando conotações negativas e adotando elementos mais positivos.
Esforços positivos de relações públicas podem trazer grandes benefícios para as empresas, como maior reconhecimento da marca, criação de uma imagem de marca positiva e credibilidade no mercado, o que proporciona um impulso na geração de leads.
Embora campanhas e esforços de relações públicas bem-sucedidos possam realmente ajudar as empresas a decolar, uma cobertura negativa pode derrubar a reputação de uma empresa com a mesma rapidez. Uma cobertura de relações públicas ruim e ineficaz pode causar danos permanentes à reputação de uma marca, resultando em perdas de fidelidade do cliente e de associações com as principais soluções de mercado que ela busca entregar.
Marketing direto
Semelhante aos esforços de publicidade, o marketing direto se concentra em construir sobre relacionamentos existentes com clientes que já engajaram com uma marca. Com o custo de atrair novos clientes sendo 5 vezes maior do que o custo de manter os clientes existentes, é óbvio que os profissionais de marketing devem garantir que relacionamentos saudáveis sejam mantidos com os clientes engajados.
Promoções de descontos e vendas
Essa forma de marketing promocional pode atrair novos clientes e incentivar os existentes a gastar mais. Com a possibilidade de mensagens que variam de "Promoção de Black Friday" a "Compre 1 e leve outro grátis" e até mesmo "Frete grátis", as promoções de desconto e vendas criam uma sensação de FOMO para os consumidores.
Infraestrutura de WiFi existente e Purple
A solução de Guest WiFi do Purple pode ser facilmente integrada à infraestrutura de guest WiFi existente e beneficia imensamente as empresas que buscam melhorar sua experiência na loja por meio de interações significativas e oportunas.
Com o Purple, as empresas podem coletar informações e dados altamente perspicazes sobre seus clientes, permitindo-lhes personalizar mensagens, entregar ofertas relevantes e aumentar a fidelidade do cliente. Por sua vez, isso permite que as empresas segmentem as pessoas certas, com a mensagem certa no momento certo, criando uma experiência única para os indivíduos e influenciando as interações desejadas, como visitas de retorno.
O Objetivo: Como é um marketing promocional de sucesso?
Aumentando o reconhecimento da marca
Sempre que uma empresa realiza uma campanha promocional, seja ela pequena ou ampla, os clientes em potencial começam a associar sua marca ao que está sendo vendido. Aumentar a autoridade e o reconhecimento de uma marca é um passo importante para se diferenciar da concorrência e se tornar instantaneamente reconhecível por um produto ou serviço.
Por exemplo, quando você pensa em fabricantes de refrigerantes, Coca Cola e Pepsi são as mais reconhecíveis; para tecnologia de consumo, a Apple está entre as marcas mais fortes, enquanto para tênis são Nike e Adidas. Este objetivo exige maior foco a longo prazo para garantir um forte reconhecimento da marca.
Promovendo produtos novos e existentes
As empresas podem manter seus produtos e serviços na mente dos consumidores à medida que os mercados se tornam saturados. Fazer isso reforça o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.
Aumentando a receita por meio da demanda
Para que as empresas prosperem, elas precisam se concentrar em criar experiências incomparáveis para clientes em potencial e se tornarem mais personalizadas por meio da coleta de dados. Ao encontrar novas maneiras de atrair clientes, as empresas podem criar maior demanda por seus produtos e aumentar a receita.
Mostrando valor em relação aos concorrentes
Como todas as empresas hoje fazem uso do marketing promocional, é importante que elas promovam continuamente os benefícios e as necessidades de seus produtos. Ao divulgar com frequência os benefícios dos produtos, lançar conteúdos envolventes, como pesquisas comparativas, ou até mesmo conteúdos ousados em mídias sociais que desafiam os concorrentes, criam-se engajamentos significativos que mantêm os clientes focados em sua marca.
Como o marketing promocional influencia a fidelidade do cliente e as decisões de compra?
Realizamos uma pesquisa global com consumidores para descobrir como sua fidelidade à marca e hábitos de consumo são influenciados por diferentes formas de marketing, e o que é mais importante para os consumidores ao decidir fazer uma compra.
Aumento da fidelidade por meio de experiências personalizadas
Descobrimos que 33.5% dos consumidores se sentem mais fiéis a uma marca que lhes envia ofertas personalizadas.
Além disso, os entrevistados da pesquisa deixaram claro que experiências na loja que não eram focadas na promoção de produtos aumentaram a fidelidade em mais de 75%, refletindo claramente que as lojas físicas são uma etapa vital na jornada do comprador.
Influenciando compras com ofertas e mensagens personalizadas
Nesta seção, analisaremos o impacto que o marketing promocional tem quando os consumidores compram em diferentes ambientes de varejo - mas quão influente os compradores consideram o marketing personalizado?
Para a maioria dos consumidores, ser inteligente com seus hábitos de consumo é a prioridade número um, e é por isso que o marketing promocional dos varejistas de Grandes Superfícies e de Moda é o segundo atributo mais importante em uma decisão de compra, logo após o preço. Para os compradores de Supermercados, as promoções são um pouco menos importantes, sendo o preço e a conveniência o primeiro e o segundo fatores; apesar disso, as promoções têm um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores em todos esses ambientes de varejo, tanto online quanto offline.
Pesquisamos 1500 compradores para descobrir se suas compras online ou em lojas físicas nos últimos 12 meses foram influenciadas pelo marketing promocional.
Grandes Superfícies (Shopping centers e galerias)
Compras online - 34%
Compras na loja - 43%
Moda e Boutique (Lojas de roupas)
Compras online - 47%
Compras na loja - 49%
Varejo de Alimentos (Supermercados)
Compras online - 64%
Compras na loja - 43%
Com a influência da pandemia global, muitos consumidores começaram a fazer compras online, especialmente no varejo de alimentos, no entanto, as compras em lojas físicas permaneceram fortes, mostrando uma indicação clara de que os consumidores desejam que as lojas físicas sobrevivam.
