Todos os dias, milhões de nós usamos nossos smartphones, laptops, tablets e tecnologias vestíveis para nos conectar a pontos de acesso WiFi públicos (WAP). No final das contas, esperamos estar conectados onde quer que formos, e confiamos em locais estabelecidos como shoppings, lojas de departamento e redes de lojas para nos fornecer um WiFi seguro e confiável na loja.
Com tantos compradores se conectando ansiosamente ao WiFi em lojas de varejo, existe a oportunidade para os varejistas transformarem um simples serviço de conectividade como o WiFi em uma ferramenta de análise de negócios. Ao compreender verdadeiramente o comportamento do cliente - como quais lojas eles entram, onde passam o tempo e seu caminho geral pelo local - as equipes operacionais e de marketing essenciais podem agregar mais valor aos seus negócios e aos seus clientes de diversas maneiras. Por exemplo, os estabelecimentos de varejo podem alterar onde os produtos são colocados na loja ao longo dos corredores mais populares para incentivar as vendas; moldar o fluxo de pessoas para melhor atender os clientes nos horários de pico; entender como os funcionários estão usando os espaços na empresa; e garantir que o layout da loja seja claro o suficiente para permitir que os clientes encontrem as coisas facilmente e aproveitem sua experiência de compra.
Além de obter uma grande quantidade de dados de localização dos clientes, as empresas também podem personalizar sua oferta de WiFi para aprender e se adaptar continuamente às necessidades de seus clientes. Por exemplo, se um cliente se cadastrar no WiFi público usando um método de login de rede social, os varejistas podem usar os dados de perfil fornecidos voluntariamente (idade, gênero, localização, curtidas) para informar o cliente sobre informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas em tempo real. Isso pode ser alcançado facilmente via mensagens de SMS e e-mails, já que as ofertas podem ser enviadas a um cliente ao visitar determinados corredores; lembrar os clientes de áreas que eles perderam com base em seu fluxo de tráfego anterior; guiar os clientes para onde eles podem ser melhor atendidos ou onde um atendente está livre; e ajudar os clientes a se reunirem nos locais certos para demonstrações de produtos.
Da mesma forma que a web revolucionou a publicidade ao permitir a mensuração direta do sucesso de marketing, a análise de localização por WiFi está ajudando as equipes de marketing a impulsionar KPIs que estão vinculados a métricas de localização relevantes. Isso é particularmente verdadeiro para empresas de varejo interessadas em saber quão eficazes são suas publicidades, o layout de suas lojas e suas comunicações de marketing. Por exemplo, se você fosse de uma equipe de marketing ou vendas de um produto em um supermercado, seria altamente benéfico saber quantas pessoas alcançaram determinados pontos em sua loja. Com esse tipo de dados, os varejistas podem garantir que seu produto seja visto por mais clientes e, em última análise, podem impulsionar os lucros por meio da tecnologia de WiFi em lojas. As equipes de marketing também poderiam considerar as outras possibilidades com o WiFi marketing, tais como "funis de vendas" assim como fazemos na publicidade na web.
No geral, há uma grande oportunidade de negócios em torno da tecnologia sem fio - ela é muito mais do que apenas um WAP básico fornecendo uma conexão de internet. Ela está mudando a forma como os varejistas (e muitos outros setores) fazem negócios, e é parte integrante de levar o mundo do varejo adiante à medida que nos integramos ainda mais na Internet das Coisas. Ter a visão e as ferramentas para realizar isso nem sempre foi fácil, mas hoje em dia existem empresas por aí que estão abrindo o caminho com análise de WiFi para empresas. Com especialistas em redes como a Softcat e empresas como nós, a Purple, que criamos um software baseado em nuvem que se sobrepõe ao hardware de WiFi para criar "Espaços Inteligentes", existem opções para começar a usar o seu WiFi em lojas em todo o seu potencial.
