Arenas em todo o mundo procuram continuamente adotar as tecnologias mais recentes que proporcionem eficazmente experiências memoráveis aos visitantes, ao mesmo tempo que geram um forte retorno do investimento.
Uma das soluções mais populares tornou-se o WiFi para convidados, que a Forbes destacou como "um verdadeiro diferenciador de serviço para os adeptos".
Já não sendo apenas um elemento agradável de ter, o WiFi de convidados evoluiu para se tornar uma ferramenta para gerar resultados de negócio positivos, tais como a recolha de feedback dos clientes em escala, ou atividades geradoras de receita, como a promoção de oportunidades de up-sell e cross-sell.
Desafios que as arenas enfrentam atualmente
Conhecer os adeptos / revendedores terceiros: Um grande número de adeptos adquire os seus bilhetes a terceiros, fazendo com que as arenas não saibam exatamente quem está presente durante um evento. Além disso, as arenas não recolhem as suas informações de contacto no momento da compra, o que significa que não há forma de os contactar diretamente. Uma equipa da NBA que já utiliza a solução de guest WiFi da Purple percebeu que 40% dos adeptos presentes não compraram diretamente os seus bilhetes a um fornecedor de serviços conhecido.
Declínio na assistência: Na última década, as principais ligas desportivas, como a NBA, registaram um declínio gradual na assistência de adeptos. Embora possam existir muitos fatores contribuintes para isso, os adeptos estão a optar por abandonar os dispendiosos bilhetes de época e a vivenciar o jogo em casa ou num espaço de restauração, realizando compras de bilhetes pouco frequentes para assistir a um jogo pessoalmente. É evidente que os adeptos procuram um motivo pessoal para regressar sem o preço elevado.
Recolha de feedback: Muitas arenas e recintos de grande dimensão semelhantes não estão a recolher ativamente o feedback dos visitantes porque não dispõem de um sistema automatizado para o fazer. Não ter um sistema de feedback automatizado significa que as arenas são incapazes de recolher continuamente informações valiosas e acionáveis. Este desafio resulta numa falta de medidas positivas tomadas e numa melhoria limitada na experiência do visitante.
Gestão de conteúdos: As arenas gerem frequentemente uma grande variedade de eventos todos os anos e garantir que o conteúdo correto, como a identidade de marca e as promoções, é configurado com antecedência pode ser difícil. A falha na monitorização e aplicação precisa de conteúdos no momento certo pode causar más experiências de utilizador e perdas em potenciais vendas.
Aqui estão algumas das principais razões para considerar investir na premiada solução de Guest WiFi da Purple para a sua arena.
Benefícios operacionais e de marketing
Compreenda os visitantes: À medida que os visitantes se ligam à Internet, os dados de utilizador capturados são automaticamente transformados em perfis digitais, proporcionando às arenas informações inigualáveis. Estas informações podem ser segmentadas para que as arenas compreendam melhor quem está no seu espaço, a forma como os visitantes se movem, bem como para impulsionar um maior envolvimento!
Maior satisfação do cliente: Disponibilizar aos visitantes o acesso a uma rede WiFi fiável pode melhorar significativamente a sua experiência na sua arena. Com mais pessoas a depender dos seus dispositivos móveis para se manterem ligadas, aliado à falta de fiabilidade dos dados móveis dentro de grandes estruturas, ter uma ligação WiFi segura e rápida pode ajudar a garantir que os visitantes conseguem aceder à informação de que necessitam quando necessitam.
Vendas de bilhetes de época: Os dados recentemente recolhidos e os sistemas CRM integrados podem ser utilizados para informar campanhas de marketing que promovam a venda ou o período de renovação de bilhetes de época, aumentando as receitas deste canal.
Aumento de receita incremental: O guest WiFi pode ser utilizado para impulsionar receitas novas e existentes para as arenas, promovendo oportunidades de venda cruzada e de upgrade, tais como bilhetes para eventos futuros, merchandising, ofertas de restauração ou experiências VIP. Ao segmentar os dados recolhidos dos visitantes, as arenas podem criar campanhas de marketing hiperpersonalizadas e automatizadas que ajudam a aumentar a receita.
Patrocinadores e parcerias corporativas: As capacidades de publicidade intersticial durante o percurso de acesso representam uma oportunidade extra para as arenas promoverem os seus próprios bens e serviços à medida que os visitantes se ligam. Alternativamente, as arenas podem utilizar este espaço para atrair potenciais patrocinadores ou vender o espaço a parceiros existentes.
Mitigar preocupações de segurança: Os dados de localização recolhidos pelos dispositivos dos utilizadores e pela infraestrutura de WiFi de convidados permitem que as arenas monitorizem facilmente o fluxo de visitantes, identifiquem preocupações de segurança e alertem a equipa relevante para agir em conformidade.
Benefícios de Tecnologia de Informação
Gestão de largura de banda: Grandes espaços, como arenas e estádios, têm de fornecer uma conetividade rápida, estável e segura para todos os visitantes, mas também para todos os sistemas internos que requerem uma ligação à Internet. Evite a sobrecarga nas redes definindo limites de largura de banda para garantir estabilidade para todos os dispositivos.
Forneça uma rede segura: Os hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das ligações tradicionais de WiFi para convidados; no entanto, a sobreposição de um Captive Portal para a pré-autenticação dos dispositivos dos utilizadores funciona para proteger o indivíduo e os seus dados pessoais.
Maior envolvimento: Uma vez online, os visitantes da arena podem ser incentivados ou redirecionados a aceder ao seu website e páginas de redes sociais. Isto pode ajudar a aumentar o tempo que os visitantes passam a interagir com o seu conteúdo, resultando numa maior fidelidade à marca e na satisfação geral do cliente. Adicionalmente, a crescente adoção de aplicações específicas da equipa apresenta uma oportunidade perfeita para promoções de download, bem como para receber envolvimento dos adeptos em tempo real.
Redução da carga de trabalho e UX melhorada: Automatize sem esforço a exibição de conteúdos de eventos no dia e hora certos, agendando-os na plataforma Purple. Garantir que os conteúdos são agendados corretamente permite que as arenas superem as expectativas dos visitantes, criando oportunidades de upsell relevantes e de recolha de feedback.
Investir numa solução fiável de WiFi para convidados pode ajudar a garantir que os seus convidados tenham a melhor experiência possível quando visitam a sua arena - fale hoje mesmo com um especialista Purple!
