Eis uma pergunta sobre a qual vale a pena refletir por um momento. Se os dados do seu espaço pudessem simplesmente responder-lhe, em linguagem simples, o que lhes perguntaria primeiro?
É uma pergunta mais reveladora do que parece, porque a maioria de nós não pensa nos seus dados como algo com quem podemos falar. Pensamos neles como algo que solicitamos: faz-se um pedido a alguém, criam um relatório, ele chega alguns dias depois e, nessa altura, o momento já passou frequentemente. Por isso, aprendemos a fazer apenas as perguntas grandes e planeadas, e deixamos cair silenciosamente as pequenas e específicas. O aspeto interessante é a quantidade dessas perguntas descartadas que realmente mudariam o que fazemos.
As perguntas que as equipas trazem consigo
Pergunte ao redor da sua empresa e a lista de desejos aparece rapidamente. O marketing quer saber quais os espaços que trazem as pessoas de volta e quais atraem uma multidão uma única vez e nunca mais. As operações querem saber quão movimentado cada local realmente fica, e a que horas, para que possam planear o pessoal de acordo com a realidade e não com base num palpite. A equipa de experiência do cliente quer saber se o novo formato está a ter adesão e quais os locais que estão a perder fulgor silenciosamente. A TI quer saber onde a rede teve dificuldades ontem à noite, antes que as reclamações cheguem.
E o suporte quer saber o que realmente aconteceu com um visitante específico.
A pergunta que se paga a si própria
Essa última é frequentemente a mais valiosa, porque se repete todos os dias. Um visitante pede um reembolso, dizendo que não conseguiu ligar-se à internet. Sem uma forma fácil de verificar, resta-lhe escolher entre aborrecer um cliente ou devolver dinheiro com base na confiança. Com essa forma, pergunta: "este visitante esteve ligado no espaço de Leeds no sábado e quantos dados utilizou?" A resposta surge em segundos e pode tomar uma decisão justa, no momento, com os factos à sua frente. Faça isso algumas centenas de vezes por ano em toda a sua rede de espaços e o valor acumula-se, tanto em tempo poupado como em reembolsos geridos corretamente.
Agora já pode simplesmente perguntar
Esta é a mudança em torno da qual o Purple Datastore foi construído. Oferece-lhe uma cópia de segurança segura e apenas de leitura de todos os seus dados do Purple e permite-lhe ligar a AI que já utiliza, para que possa fazer perguntas em linguagem simples e obter respostas diretamente. Não precisa de ter conhecimentos técnicos e não precisa de ser um cientista de dados. Os seus painéis continuam a dar-lhe a visão geral regular. Isto serve para tudo o resto - o específico, o pontual, o imediato.
Algumas para começar: "Qual foi o dia mais movimentado da semana passada em todos os espaços?" "As nossas avaliações estão a melhorar?" "Quais os locais que têm a melhor taxa de visitas repetidas?" "Qual foi o histórico de sessões deste visitante?"
Então, o que perguntaria?
Pense bem nisso. A primeira pergunta que faria aos seus dados normalmente diz-lhe algo sobre a decisão que está a tentar tomar. O Datastore está disponível para novos e atuais clientes do Purple, por isso, se já tem essa primeira pergunta em mente, fale com um especialista para começar e vá fazer a sua pergunta.
