Farmacorp, a maior cadeia farmacêutica da Bolívia, assinou uma renovação de um ano de análise de WiFi e customer engagement com a InCloud IT e a Purple.
A solução de WiFi, que está presente em mais de 60 farmácias na Bolívia - que em breve serão mais de 130 após a expansão programada - oferece aos clientes uma ligação WiFi de convidados segura e de alta velocidade com um percurso de acesso simples e personalizado, permitindo também à Farmacorp captar dados importantes dos clientes através do Captive Portal de login da Purple.
Através da análise dos dados, a Farmacorp conseguiu compreender melhor as características demográficas, interesses e comportamento dos seus clientes em localizações de farmácias individuais e em toda a sua propriedade."
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing na Farmacorp, afirmou: "Os dados captados ajudaram-nos a melhorar a experiência do utilizador tanto digitalmente como em loja. A plataforma é sofisticada e permite-nos segmentar e direcionar facilmente comunicações personalizadas para diferentes grupos de clientes. Também conseguimos ver as nossas horas de ponta, o que significa que podemos gerir melhor as necessidades de pessoal, garantindo a melhor experiência em loja."
Molina continuou: "Temos o melhor clube de fidelidade do país e a Purple tem sido crucial para nos ajudar a identificar os perfis demográficos e as localizações dos nossos clientes mais fiéis. Utilizamos a plataforma para segmentar estes dados e oferecer promoções através dos canais digitais que os nossos clientes mais utilizam, e com a Purple, conseguimos acompanhar o sucesso destas campanhas."
A Farmacorp foi recentemente nomeada pela Forbes como uma das 10 empresas mais focadas no cliente da América do Sul. "A experiência do cliente é algo que levamos muito a sério e a Purple tem desempenhado um papel fundamental no apoio aos nossos esforços para melhorar continuamente este aspeto", afirmou Molina, "Utilizamos dados de várias fontes para acompanhar as tendências dos clientes de forma a podermos fornecer os melhores produtos e preços."
Desde a instalação da análise de WiFi no início de 2018, a Farmacorp registou 1,4 milhões de visitas às suas farmácias e adicionou mais de 65 000 novos registos de clientes à sua base de dados.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager na Purple, afirmou: "Proporcionar aos clientes uma experiência superior é hoje um fator-chave de diferenciação entre as empresas que procuram aumentar o valor do tempo de vida dos seus clientes. A análise de WiFi desempenha um papel fundamental nisso, e queremos apoiar as empresas na entrega de uma experiência de WiFi memorável para os clientes, beneficiando também o negócio com insights sobre os clientes que podem utilizar para melhorar os processos internos. Tem sido um prazer trabalhar com a Farmacorp e mal posso esperar para ver o sucesso que alcançaremos juntos daqui para a frente."
Molina concluiu: "Tem sido muito fácil trabalhar com a Purple. Reunimo-nos regularmente com a nossa Customer Success Manager, Cleide, para discutir os nossos objetivos gerais e compreender todo o potencial da ferramenta e como esta nos pode ajudar a apoiar esses objetivos."
