As vendas de comércio eletrónico online têm vindo a aumentar há vários anos. Um relatório da Statistia revela que, em 2020, as vendas a retalho de comércio eletrónico deverão atingir os 4,1 mil milhões de dólares americanos, um aumento considerável em relação aos anos anteriores.
E assim, muitos retalhistas, e outros negócios de e-commerce com espaços físicos, procuram novas formas de aumentar o fluxo de pessoas nas lojas físicas para tentar replicar este crescimento no espaço offline.
E por que não haveriam de o fazer? As vendas a retalho em lojas físicas estão longe de estar mortas.
De facto, no início deste ano, a Amazon anunciou uma colaboração com a Best Buy para ajudar a vender a sua Amazon Fire TV, após reconhecer que "por vezes é necessário tocar nas coisas para as comprar".
Agora, chame-me cético, mas isto sugere que a Amazon já não consegue alcançar a escala que deseja sem acesso a lojas físicas?
Esta é uma ideia partilhada por Carol Spieckerman, Analista de Retalho na Spieckerman Retail, que, após a colaboração, afirmou: "a verdadeira escala já não é alcançada num único canal."
Agora que estabelecemos que as lojas físicas continuam a ser extremamente relevantes, como fazemos para aumentar o fluxo de visitas dos clientes?
Aumentar o fluxo de visitas de clientes no retalho
Para simplificar, vou focar-me no aumento do fluxo de pessoas em lojas de retalho, mas muito do que vou falar é aplicável a vários setores de atividade.
Eis o que precisa de fazer:
- Compreenda como os clientes interagem e se movimentam atualmente no seu espaço
- Com base nesses dados, melhore a montra e a disposição da sua loja para incentivar mais pessoas a entrar e impulsionar as conversões enquanto estão na loja
- Personalize o seu marketing para garantir que os clientes continuam a voltar
Tudo isto lhe permite melhorar e diferenciar a experiência do cliente em loja - algo que se está a tornar cada vez mais importante neste mercado competitivo.
Vamos analisar cada um destes três pontos com um pouco mais de detalhe.
Of.
Como é que os clientes interagem atualmente com o seu espaço?
Para aumentar o fluxo de visitas, primeiro precisa de conhecer o seu fluxo de visitas atual.
Muitas lojas de retalho utilizam sistemas de ponto de venda (POS) para registar as vendas em loja; permitindo-lhes recolher dados dos clientes e calcular rapidamente o valor médio de cada cliente.
Mas há uma enorme peça do puzzle em falta.
Nem todas as pessoas que visitam a sua loja fazem uma compra.
Por isso, embora o POS possa ajudar a compreender o valor médio de um cliente, ele não pode ajudá-lo a monitorizar o fluxo de visitas com precisão.
E assim, não sabe quanto precisa de aumentar o seu fluxo de visitas para alcançar as vendas que deseja.
Ainda está a acompanhar?
Pense nisto da seguinte forma. Se a sua equipa digital não soubesse quantas visitas ao website seriam necessárias para alcançar uma conversão, provavelmente despedi-la-ia.
Isto é exatamente o mesmo.
Precisa de saber quantas pessoas visitam a sua loja antes de uma "converter".
Então, como pode monitorizar o fluxo de visitas com precisão?
A resposta… WiFi de convidados.
Pode instalar um software na nuvem conhecido como WiFi analytics sobre a sua rede de WiFi para convidados, o que lhe permite monitorizar o fluxo de pessoas.
É um conceito bastante simples que envolve os dispositivos dos seus clientes (um telemóvel ou tablet - basicamente qualquer coisa que se possa ligar ao WiFi) e o seu hardware de WiFi (especificamente pontos de acesso). Os sinais são transmitidos entre os dois, permitindo-lhe monitorizar com precisão quantas pessoas visitam a sua loja.
Não só isto, mas se os seus clientes se ligarem ativamente ao WiFi para convidados, o software pode recolher os seus dados através de um Captive Portal de início de sessão e monitorizar o seu movimento por toda a sua loja.
E não precisa de se preocupar com os regulamentos de privacidade ou de dados; está tudo incluído nos termos e condições apresentados ao cliente aquando do início de sessão.
Desta forma, pode obter uma compreensão precisa do número de pessoas no seu espaço, e de como estas se movimentam.
Melhorar a fachada da sua loja e o layout interno
Bem, agora que já lhe expliquei por que razão ser capaz de monitorizar o fluxo de pessoas tem um impacto positivo no planeamento e na definição de objetivos, eis como conhecer o seu fluxo de pessoas pode realmente melhorar o seu fluxo de pessoas.
Podemos dividir isto em duas categorias principais.
- Fluxo de clientes fora da sua loja
- Fluxo de clientes dentro da sua loja
Fora da sua loja - ser capaz de ver por onde os clientes passam (mas não entram) na sua loja é importante.
A sua entrada principal é suficientemente desimpedida? Está localizada onde passa a maior parte do fluxo de pessoas? E a sua montra? É apelativa para os clientes? Está a promover ativamente ofertas ou descontos em loja nas áreas onde muitas pessoas passam pela sua loja?
Estas são métricas essenciais a considerar.
É incrível como algo tão simples como a remodelação da montra da sua loja pode ter impacto no número de pessoas que passam pela loja vs. as que entram.
Dentro da sua loja - Agora que tem mais pessoas na sua loja, vale a pena saber como se movimentam.
Que pontos de entrada e saída os clientes utilizam? Onde é que os clientes permanecem? Que caminhos percorrem? Toda esta informação pode ser utilizada para melhorar a disposição do seu espaço - maximizando os gastos dos clientes.
Personalize o seu marketing
O passo seguinte - marketing personalizado.
Anteriormente, mencionei que também pode capturar os dados dos clientes quando estes iniciam sessão no WiFi de convidados.
Bem, esta é a oportunidade perfeita para utilizar esses dados. Quando os visitantes se ligam ao seu WiFi, pode recolher o seu nome, data de nascimento, cidade natal, interesses (se utilizarem WiFi social para se ligarem), dados de contacto e muito mais.
Como pode utilizar os dados?
- Combine estes dados com os registos de CRM existentes para clientes que efetuaram compras no passado. Pode então enviar-lhes mensagens personalizadas com base nos seus dados demográficos e compras recentes.
- Utilize os dados recolhidos para fazer marketing para novos clientes que iniciaram sessão no seu WiFi, mas não efetuaram uma compra. Tem uma promoção a chegar? Informe-os. Pode até enviar-lhes um cupão de "10% de desconto na primeira compra".
E, ao fazê-lo, aumenta as taxas de conversão para os clientes existentes e incentiva os novos clientes a regressar.
Está a dar aos clientes um excelente motivo para voltar - melhorando a fidelização dos clientes e, consequentemente, o fluxo de visitas.
E aqui tem.
Dois métodos comprovados para melhorar o fluxo de visitas de clientes.
Gostaria de ver tudo isto em ação? Entre em contacto para uma demonstração rápida.
