Resumo executivo: escalar o guest WiFi em 80 restaurantes
Os restaurantes de serviço rápido (QSR) e as cadeias de restauração em regime de franquia enfrentam dois desafios persistentes: capturar dados de clientes verificados a partir de um elevado volume de visitas presenciais e aumentar a adoção das suas aplicações móveis proprietárias. Quando os clientes visitam os locais físicos, os canais de marketing tradicionais não conseguem identificá-los ou voltar a interagir com eles após a sua saída.
Para modernizar a conetividade dos convidados e acelerar a aquisição digital de clientes, a McDonald's Belgium associou-se à Purple, Cisco Meraki e Socialspot para implementar WiFi para convidados gerido na nuvem em 80 restaurantes. Através de uma integração automatizada via Captive Portal, micro-inquéritos multilíngues e redirecionamento direto para a aplicação na página de boas-vindas, a McDonald's converteu clientes físicos em perfis de fidelização verificados e utilizadores ativos da aplicação móvel.
Principais resultados da implementação num relance
- 80 restaurantes: Conetividade de convidados padronizada em toda a Bélgica.
- Mais de 400.000 inícios de sessão: Captura de perfis de CRM de dados primários verificados.
- Mais de 2.000.000 de visitas registadas: Telemetria abrangente de visitas presenciais e visitantes recorrentes.
- Redução de 90% nos pedidos de suporte de TI: A integração automatizada em self-service reduziu as chamadas de suporte de conetividade.
O desafio: conectividade inconsistente e perda de dados sobre os clientes
Antes de implementar a Purple, a McDonald's Bélgica operava pontos de acesso sem fios antigos que apresentavam obstáculos operacionais:
- Ligações instáveis e sessões caídas: Os pontos de acesso legados sofriam quedas intermitentes durante as horas de maior afluência, gerando frustração nos clientes e sobrecarregando a equipa no local.
- Zero captura de identidade do cliente: Centenas de milhares de clientes mensais faziam as suas refeições no local sem se registarem nos sistemas de marketing da McDonald's.
- Gestão de hardware fragmentada: Cada franquia exigia configuração manual, aumentando os custos de manutenção de TI.
- Segurança infantil e filtragem de conteúdo: Sendo uma marca de restauração focada nas famílias, a McDonald's exigia proteção automatizada contra domínios Web inadequados.
Para uma análise detalhada da arquitetura dos requisitos modernos de redes sem fios para visitantes em locais com vários estabelecimentos, consulte o nosso Guest WiFi Guide completo.
A solução: hardware Cisco Meraki e software cloud Purple
A McDonald's Belgium selecionou uma arquitetura cloud-native combinando pontos de acesso sem fios empresariais Cisco Meraki com a plataforma de software de WiFi de convidados da Purple, implementada em coordenação com o parceiro de soluções de TI Socialspot.
1. Integração simples com Captive Portal
Quando os clientes entram num restaurante e se ligam ao SSID de convidados, o Captive Portal da Purple apresenta uma página de início de sessão multilíngue e personalizada com a marca. Os clientes autenticam-se em segundos através de um início de sessão com um clique ou início de sessão social, aceitando instantaneamente os termos e o consentimento de marketing ao abrigo das rigorosas normas do GDPR.
2. Adesão direta à aplicação móvel através de redirecionamento de splash LogicFlow
Após concluírem a autenticação na rede, o motor LogicFlow da Purple redireciona automaticamente os clientes para a aplicação móvel da McDonald's. Os utilizadores que não têm a aplicação são direcionados diretamente para a página de transferência correspondente na App Store ou Google Play, convertendo clientes sentados em utilizadores registados na aplicação durante a refeição.
"Os clientes que iniciam sessão no WiFi da McDonald's Belgium são redirecionados para a nossa aplicação móvel. Isto aumentou significativamente a adesão à aplicação móvel. As métricas do painel de controlo da Purple medem o impacto das campanhas em tempo real, garantindo que cada comunicação melhora a experiência do cliente."
Carlo Dei Cont, IT Infrastructure Lead, McDonald's Belgium
3. Feedback em tempo real e micro-questionários
A McDonald's utiliza páginas de boas-vindas pós-início de sessão para apresentar micro-questionários de pergunta única. Os clientes avaliam a rapidez do serviço, a limpeza do restaurante e a precisão do pedido em tempo real, alertando os gerentes gerais dos restaurantes para estrangulamentos operacionais antes que as avaliações negativas cheguem a plataformas de terceiros.
4. Filtragem automatizada de conteúdos IWF e proteção infantil
A Purple integra-se diretamente com a lista de vigilância de URLs da Internet Watch Foundation (IWF). Os websites maliciosos, ilícitos e para adultos são bloqueados automaticamente ao nível do DNS e do gateway, garantindo um ambiente digital seguro e familiar em todos os 80 restaurantes.
"A McDonald's Belgium orgulha-se de aproximar as famílias. O filtragem de conteúdos e a conformidade com o GDPR foram as principais razões pelas quais escolhemos a Purple. A Purple protege todas as informações recolhidas ao mesmo tempo que protege os nossos jovens clientes de conteúdos inadequados."
Kristof Vanonckelen, Diretor de TI e Digital, McDonald's Belgium
Resultados comerciais mensuráveis e ROI
1. Rápida adoção da aplicação móvel sem custos de meios pagos
As campanhas de publicidade digital para promover a instalação de aplicações móveis custam normalmente entre £2.50 e £5.00 ($3.00 a $6.50) por transferência. Ao utilizar o ecrã de boas-vindas do Captive Portal como um canal de aquisição próprio, a McDonald's Belgium conquistou clientes com elevado interesse para o seu ecossistema móvel com zero despesas de publicidade adicionais.
Para explorar estratégias de automatização de marketing e de retenção de clientes, consulte o nosso WiFi Marketing Guide.
2. Redução de 90% nas chamadas de suporte de TI relacionadas com WiFi
O software cloud de autorrecuperação da Purple e os fluxos automatizados do Captive Portal resolveram os problemas de integração de forma autónoma. As visitas de engenheiros de TI aos restaurantes diminuíram 90%, permitindo que as equipas de tecnologia corporativa se concentrassem nos sistemas principais de ponto de venda e automatização de cozinhas.
3. Análise detalhada de tráfego pedonal e marketing segmentado
Com mais de 2 milhões de visitas e 1 074 000 registos de visitantes únicos capturados, as equipas de marketing da McDonald's analisam tendências de visitas, tempos de permanência e a frequência de visitas repetidas em várias regiões. Esta telemetria alimenta promoções segmentadas que impulsionam uma frequência de visitas mensurável.
Saiba como as principais marcas captam e ativam a inteligência de visitantes no nosso WiFi Analytics Guide.
Principais conclusões para operadores de restaurantes e franchises
- Transforme a conetividade num canal de aquisição: Utilize portais Captive Portal para promover programas de fidelização e aplicações móveis junto de clientes ativos nos restaurantes.
- Automatize a segurança da rede: Proteja a reputação da marca implementando filtragem automatizada de conteúdos IWF em todos os SSIDs públicos.
- Integre com o hardware de nuvem existente: O Purple funciona nativamente com Cisco Meraki, Aruba, Ruckus e Extreme Networks sem a necessidade de controladores proprietários.
- Feche o ciclo de feedback: Implemente micro-inquéritos instantâneos nos ecrãs de sucesso do início de sessão para recolher opiniões operacionais acionáveis.
