A Purple associou-se à Exit Design, uma empresa líder em design gráfico experiencial que produz sistemas abrangentes de orientação e sinalética para ajudar organizações complexas a promover as suas marcas e a melhorar a experiência dos seus visitantes. Através de uma avaliação da experiência, interagindo com funcionários e pacientes para recolher dados quantitativos e qualitativos, a Exit consegue compreender os pontos fortes e os desafios enfrentados pela instituição e fornecer soluções de orientação holísticas.
Há mais de 13 anos que a Exit Design recolhe informações e fornece sistemas de navegação e sinalética para algumas das organizações mais prestigiadas dos EUA, tais como a UPMC, a Kaiser Permanente, a Rutgers, The State University of New Jersey, e os University Hospitals, Cleveland.
Em 2019, a Purple adquiriu a empresa de wayfinding digital baseada nos EUA, LogicJunction.
O objetivo da Purple com a orientação digital é criar uma melhor experiência para o visitante, especialmente no setor da saúde. As soluções web, móveis e de quiosque que a Purple apresenta são capazes de reduzir a ansiedade dos visitantes com navegação na palma da mão, beneficiando ainda mais as operações internas, uma vez que os funcionários podem continuar as suas funções sem interrupções.
A experiência de ambas as partes impulsionará continuamente o sucesso no alcance do objetivo global de criar uma experiência de paciente perfeita.
Esta investigação centrada no utilizador e a profunda compreensão que a Exit traz irão fornecer uma perspetiva inovadora à solução de Wayfinding da Purple, bem como produzir ambientes com uma forte identidade de marca. Como resultado desta parceria, as organizações de saúde poderão melhorar totalmente a experiência do paciente, beneficiando também de novas oportunidades para comunicar mensagens úteis e fornecer ofertas personalizadas para aumentar a receita.
Ao comentar a parceria com a Purple, eis o que Alan Jacobson, Fundador e CEO da Exit Design, afirmou:
“As ferramentas digitais são essenciais para proporcionar as melhores experiências ao cliente e, combinadas com os ambientes em que já operamos, a solução Blue Dot da Purple permitirá que as organizações apoiem a jornada do utilizador de forma totalmente integrada.”
Também comentando a parceria entre a Purple & Exit, Gavin Wheeldon, Fundador e CEO da Purple, afirmou o seguinte:
“Através desta parceria, procuramos expandir as formas como podemos abordar os problemas enfrentados pela saúde e vividos pelos pacientes. A oferta de Wayfinding que esta parceria cria permitirá aos visitantes navegar com confiança e melhorar os resultados financeiros dos espaços de saúde, não apenas agora, mas nos próximos anos.”
Criar uma solução completamente abrangente para locais de saúde através de sinalética digital e sistemas de orientação é uma necessidade. Os pacientes que não comparecem a tempo, ou que não comparecem de todo, representam uma grande perda de receita para os espaços de saúde, o que ao longo do tempo se traduz numa perda crítica. Só nos EUA, perdem-se mais de 150 mil milhões de dólares devido a consultas perdidas e atrasadas.
No passado, os sistemas de saúde enfrentaram desafios na implementação de soluções digitais de wayfinding devido ao custo de instalação, ao pouco ou nenhum apoio dos decisores internos, à dificuldade de integração de TI e a desafios fundamentais de wayfinding avassaladores. Avançando com o pacote Purple e Exit, uma solução completa de Wayfinding erradica estes problemas.
Como erradicamos os problemas?
Criar um sistema de suporte total - Através de investigação baseada no utilizador, a Exit Design descobre as causas profundas dos desafios de navegação e fornece um conjunto de ferramentas para os abordar, incluindo o desenvolvimento de uma linguagem de wayfinding intuitiva, sinalética exterior e interior abrangente, marcos gráficos memoráveis e formação de pessoal na arte de dar direções.
Apoio dos decisores de nível C - A Exit Design e a Purple trazem consigo a experiência de trabalhar diretamente com a sua administração para gerar consenso e apoiar na tomada de decisões. Foram observadas correlações positivas entre uma boa experiência do paciente e o aumento das receitas por parte de colaboradores de alto nível no setor da saúde. No entanto, como ainda não existia uma solução que fosse económica e que, ao mesmo tempo, fornecesse informações detalhadas, o apoio dos decisores é, por vezes, difícil de obter.
Liga-se aos seus sistemas - A integração com a Epic e outras plataformas de EMR significa que todo o sistema está estreitamente integrado com os registos e comunicações de cuidados de saúde dos pacientes
Redução de custos com menor necessidade de hardware - A solução de Wayfinding da Purple requer 80% menos hardware do que outras soluções, o que reduz substancialmente os custos
Fácil de implementar - Com uma grande redução nos requisitos de hardware, o elemento de hardware é dramaticamente reduzido.
Os seus clientes esperam por isso - São dadas mais de 800 000 indicações de direção todos os anos num centro médico com cerca de 90 000 metros quadrados, e 60% dos pacientes e visitantes deixaram claro que pretendem uma experiência digitalmente mais inclusiva
