A maioria das equipas de espaços dispõe de muito mais dados do que aqueles que alguma vez utiliza. Sempre que alguém se liga ao seu WiFi, aprende algo: que chegaram, quando, quanto tempo ficaram, se já lá estiveram antes, como a rede os tratou e, por vezes, o que pensaram da sua visita. Multiplique isso por cada local, todos os dias, e terá uma das imagens mais ricas dos seus clientes que a sua empresa possui.
As equipas que obtêm valor real desses dados raramente são as que têm mais dados. São as que fazem melhores perguntas aos dados. Por isso, em vez de outra lista de métricas, aqui está uma forma mais útil de pensar nos seus dados de WiFi analytics: comece pelas perguntas que vale a pena responder.
Saiba o que está realmente a recolher
Ajuda ser claro sobre a matéria-prima. O WiFi para convidados capta tipicamente ligações e inícios de sessão, duração da sessão, tempo de permanência, fluxo de pessoas e como este se move através de um espaço, visitas repetidas e, onde os realizar, pontuações de inquéritos e avaliações. Cada uma destas respostas aborda um tipo diferente de questão. O tempo de permanência e o fluxo de pessoas dizem-lhe como as pessoas se comportam no espaço. As visitas repetidas falam-lhe de lealdade. As pontuações dos inquéritos dizem-lhe como se sentiram. Isoladamente, cada um é interessante; juntos, começam a explicar por que razão os seus espaços têm o desempenho que têm.
Comece por uma decisão, não por um painel de controlo
O hábito mais útil é trabalhar no sentido inverso. Em vez de perguntar "o que mostram os dados?", comece com uma decisão que precisa de tomar e pergunte o que a informaria. Decidir onde focar uma campanha de marketing? A questão é saber quais os espaços que têm a melhor taxa de visitas repetidas e quais têm fluxo de pessoas mas não regressam. Rever o pessoal? A questão é saber quão ocupado cada local realmente fica e em que horários. Preocupado com um local? A questão é se as suas pontuações de avaliação estão a descer.
Formuladas dessa forma, algumas perguntas que vale a pena colocar aos seus dados seriam: quais foram os espaços mais movimentados na semana passada, e quando? Que locais estão a ser melhor avaliados ao longo do tempo, e quais estão a cair? Qual é a nossa taxa de visitas repetidas por local? Como difere o tempo de permanência entre os nossos espaços com melhor e pior desempenho?
Deixe espaço para perguntas pontuais
As perguntas recorrentes merecem um dashboard. Mas grande parte do valor esconde-se na pergunta pontual e específica para a qual nenhum relatório foi criado. Que espaços tiveram uma noite difícil ontem? Como correu realmente a sessão deste convidado específico? Estas são as perguntas que surgem no momento, e a capacidade de simplesmente as colocar, em vez de encomendar um relatório, é onde muitas equipas descobrem que se movem mais rapidamente.
Isso inclui perguntas sobre um único cliente. Um agente de suporte que lide com um reembolso pode verificar a sessão de um convidado e a utilização de dados num determinado dia e responder com factos, na hora.
Tornando mais fácil perguntar
Isto é para o que o Purple Datastore foi construído. Dá-lhe uma cópia segura e apenas de leitura de todos os dados que os seus espaços recolhem através do Purple, num formato padrão, para que possa consultá-los diretamente ou ligar a IA que já utiliza e perguntar em linguagem simples. Os seus dashboards continuam a dar-lhe a visão geral. O Datastore significa que, quando surge uma pergunta específica, pode simplesmente fazê-la.
O Datastore está disponível para clientes novos e existentes da Purple. Se gostaria de responder mais facilmente às perguntas acima, fale com um especialista para começar.
