Pergunta rápida: quando foi a última vez que enviou um e-mail a um amigo ou familiar? E a última vez que um amigo ou familiar lhe enviou um e-mail a si? Consegue sequer lembrar-se?! O meu palpite é que, se conseguir, é uma ocorrência muito rara.
Então, por que razão é que isso acontece?
- Será porque você ou os membros da sua família não têm contas de e-mail? No ano de 2019, provavelmente não.
- Será porque não pode enviar um meme engraçado ou um GIF num e-mail? Bem, não. Mesmo que não saiba como incorporar imagens ou GIFs num e-mail, pode facilmente colar um link para os mesmos.
- Será porque um e-mail demora muito tempo a redigir ou a chegar ao destinatário? Provavelmente não, a mensagem é tão longa quanto desejar e, normalmente, demora apenas alguns segundos a chegar ao destinatário.
Então, por que razão optamos por usar alternativas ao email quando contactamos amigos ou familiares? A resposta... conveniência.
As mensagens instantâneas permitem-nos ter todas as funcionalidades do e-mail, incluindo texto, imagens e emojis. Frequentemente, isto acontece através de um dispositivo móvel com aplicações populares como o Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, permitindo-nos manter um contacto constante.
Provavelmente está a perguntar-se: "por que razão me estão a fazer imensas perguntas sobre email?!"
É porque a Purple compreende o "inconveniente" do email. Entrámos na era moderna e melhorámos o suporte para os nossos clientes com o Live Chat - agora disponível no nosso site de suporte.
Purple Live Chat
A maioria dos clientes na indústria da tecnologia (ou em qualquer outra indústria, aliás) deseja uma resposta rápida para um problema que está a registar.
A utilização de e-mails ou de um sistema baseado em pedidos de suporte pode atrasar o tempo de resposta e ser frustrante para os clientes, especialmente se o problema for crítico para o negócio e necessitar de uma resolução imediata. Com a nossa função de Chat ao Vivo, pode entrar em contacto com um membro da nossa equipa de suporte quase instantaneamente e, além disso, pode sair do chat e voltar a qualquer momento, sendo que a transcrição completa será guardada através do seu endereço IP. Assim, mesmo que feche o separador ou a janela, toda a conversa estará lá quando regressar.
Para destacar a procura pelo Live Chat e os benefícios em termos de tempo de resposta, aqui estão algumas estatísticas de 1 de abril, quando o Live Chat foi lançado, até agora.
- 22% dos pedidos de suporte criados com o Purple Support foram através de Chat ao Vivo
- Os pedidos por chat são resolvidos 7.5x mais rápido do que os enviados por e-mail
- Os pedidos por chat são resolvidos 4 vezes mais rápido do que os pedidos criados por telefone
- Classificação de satisfação do cliente = 4.8/5
Então, onde pode encontrar o Chat ao Vivo da Purple?
Pode iniciar um Live Chat muito facilmente, basta aceder ao nosso site de suporte - clique aqui.
No canto inferior direito do ecrã, verá a função de Live Chat.
Clique para abrir a função de Live Chat. A partir daqui, aparecerá um pequeno menu onde pode selecionar com qual aspeto do portal está a ter problemas.
Assim que selecionar com qual parte do portal está a ter problemas, pode digitar e enviar a sua mensagem e um dos engenheiros de suporte começará a falar consigo o mais rapidamente possível.
Assim que sentir que o seu problema foi resolvido pela nossa equipa de suporte, eles poderão fechar o chat por si. Depois de o chat terminar, será criado um pedido de suporte em seu nome para que possa ver a conversa novamente caso precise.
