O que são dados primários?
A recolha de dados primários (também conhecida como recolha de dados de primeira mão) pode ser definida como dados recolhidos diretamente da fonte para que os utilize para fins específicos.
O objetivo principal da recolha de dados de primeira mão é reunir informações que forneçam insights sobre a demografia e o comportamento do público. Estas informações podem variar dependendo de quem as está a recolher. Continue a ler para ver alguns exemplos de diferentes formas de recolha de dados de primeira mão. Como as informações recolhidas provêm diretamente da fonte, a precisão dos dados deverá ser da mais alta qualidade.
As alternativas à recolha de primeira mão são, naturalmente, a recolha de dados de segunda e terceira mão:
Recolha de dados de segunda mão - dados que as empresas compram e que podem ser usados para fins de pesquisa de mercado ou de prospeção.
Recolha de dados de terceira mão - uma recolha de informações de múltiplas fontes que incluirá múltiplos pontos de dados.
Como podem ser recolhidos os dados primários?
Os dados primários podem ser divididos em duas categorias principais, qualitativa e quantitativa .
Qualitativa - informação descritiva que pode ser usada para reunir insights sobre temas ou ideias que não são bem compreendidos.
Quantitativa - insights numéricos e baseados em dados que podem ser usados para revelar o comportamento de certas pessoas ou confirmar hipóteses internas.
Embora existam duas formas de dados que podem ser recolhidos diretamente, os métodos abaixo podem ser adaptados para responder aos resultados pretendidos.
Métodos de recolha direta de dados
Guest WiFi
O WiFi gratuito tem sido uma norma nos espaços há quase uma década e é utilizado pelos espaços para recolher informações sobre os seus clientes em tempo real. Através do acesso a um Captive Portal , os clientes conseguem obter acesso à Internet em troca do seu nome e endereço de email, por exemplo.
Inquéritos & avaliações de clientes
Tanto os inquéritos como as avaliações são excelentes exemplos de estratégias de recolha de dados primários. Utilizados principalmente para compreender o cliente, ambos os métodos de recolha primária podem ser automatizados para serem enviados no momento certo para maximizar a interação. Os inquéritos e as avaliações de clientes podem ser utilizados por empresas que pretendem recolher informações sobre as experiências dos seus clientes e colaboradores e, em seguida, fazer melhorias com base no feedback.
Sensores de espaço
Este exemplo pode ajudar as empresas a compreender a eficiência com que os seus espaços estão a ser utilizados e onde podem ser otimizados para influenciar o comportamento de compra. Ao monitorizar onde os visitantes entram no espaço e onde permanecem nos pontos de interesse, podem ser descobertos novos dados para fundamentar decisões que têm um impacto positivo nas receitas.
Para onde foram todos os cookies? A perda de cookies de terceiros
Desde a introdução dos cookies em 1994 , que permitiu que os websites corporativos se tornassem novos espaços de negócio, nunca mais olhámos para trás. A capacidade de navegar através de um website como utilizador final revolucionou a forma como as empresas direcionam os seus produtos e orientam a experiência do cliente.
Os desenvolvimentos subsequentes permitiram que as empresas utilizassem as informações recolhidas para beneficiar a experiência do utilizador final e utilizassem o seu navegador como um veículo para publicidade adicional. Tendo contacto direto com os seus clientes, as empresas de todo o mundo puderam direcionar anúncios e conteúdos específicos. Mas já não é assim...
Com a Google a pretender eliminar progressivamente todos os cookies de terceiros até 2022 , a monitorização cross-site deixará de ser uma opção para as empresas. Aqueles que construíram os seus planos de marketing com base nesta capacidade terão de reestruturar os seus planos e focar-se fortemente na recolha de dados primários.
No blog da Claravine ' 3rd-party is dead: How to improve your first-party data strategy ', são mencionadas as formas como as empresas enterprise terão de ultrapassar este problema:
“Os fornecedores de software, empresas e profissionais de marketing tentarão uma variedade de abordagens para enfrentar estes novos desafios, incluindo “gráficos de dispositivos”, a “Privacy Sandbox” da Google, tecnologias de correspondência de ID não baseadas em cookies, alianças de editores e outros meios experimentais.” - Michael Shearer , autor do blog Claravine
Quais são então algumas formas de compensar a perda de cookies de terceiros?
Conteúdo bloqueado, criação de perfis progressiva, Google Analytics
Conteúdo bloqueado
O conteúdo bloqueado é qualquer conteúdo ao qual os seus visitantes só podem aceder após fornecerem as suas informações. Esta forma de recolha de dados permite que as empresas reúnam informações primárias no início da experiência do utilizador ou antes de concederem acesso a conteúdos de elevado valor, como e-books e whitepapers.
Criação de perfis progressiva
Conforme definido pela OptinMonster, 'a criação de perfis progressiva é um método de recolha de informações relevantes sobre os seus leads em pequenos incrementos, em vez de solicitar demasiados dados de uma só vez.'
Ao estruturar as fases em que as empresas recolhem as informações dos seus clientes, os utilizadores tornam-se mais propensos a fornecer dados se o retorno for suficientemente benéfico ou se proporcionar um bom nível de valor.
Por exemplo, a Purple poderia lançar uma série de whitepapers, em que o acesso a cada documento exigiria uma quantidade diferente de dados:
Wp1 - Nome próprio e endereço de email
Wp2 - Nome da empresa e cargo na empresa
Wp3 - Dimensão da empresa em colaboradores e dimensão da empresa em m2
Google Analytics
Apesar da remoção de cookies de terceiros dos serviços da Google, o Google Analytics continuará a fornecer aos utilizadores informações sobre o desempenho do seu website. Assim que os cookies para monitorização cruzada de sites forem removidos, o Google Analytics continuará a ser um dos métodos mais benéficos de recolha de dados primários.
As empresas que concentraram a maior parte dos seus esforços em direcionar tráfego a partir de anúncios exibidos a visitantes anteriores precisarão de mudar o seu foco para a monitorização baseada em objetivos e eventos. Capturar e compreender todos os elementos que o Google Analytics pode reportar será altamente desafiante e demorado; no entanto, uma vez configurado e a funcionar em conjunto com novas estratégias de marketing, o GA será uma fonte primária para muitas empresas.
Como é monitorizada a recolha de dados e quais são os elementos legais?
Temos um artigo de blog completo sobre a importância da segurança de dados e os elementos legais que garantem que os dados pessoais são mantidos em segurança. Pode encontrá-lo aqui .
Para compreender como a recolha de dados dos clientes no seu espaço compensa a perda de cookies de monitorização, utilize a nossa calculadora interativa de ROI de marketing de WiFi para modelar o crescimento da sua base de dados.
