রিটার্ন ভিজিট বাড়াতে কীভাবে মার্কেটিং SMS-কে কাজে লাগাবেন

একজন সিনিয়র কনসালট্যান্ট বোর্ডরুমে ক্লায়েন্টকে যেভাবে ব্রিফ করেন, ঠিক সেভাবে একটি আত্মবিশ্বাসী, প্রামাণিক এবং কথোপকথনমূলক সুরে কথা বলুন। পরিমাপিত গতি, স্পষ্ট উচ্চারণ, উষ্ণ অথচ পেশাদার। কোনো লেকচার বা সেলস পিচ নয় - এটি একটি সমকক্ষ বিশেষজ্ঞদের মধ্যে ব্রিফিং: Purple টেকনিক্যাল ব্রিফিং সিরিজে আপনাকে স্বাগত জানাই। ভেন্যু অপারেটরদের মার্কেটিং স্ট্যাকের মধ্যে সবচেয়ে কম ব্যবহৃত একটি টুল - SMS সম্পর্কে আপনাকে বিস্তারিত জানাতে আমি এখানে এসেছি। এটি নতুন বলে নয়, বরং বেশিরভাগ অপারেটর একটি যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত ফোন নম্বর ডাটাবেস নিয়ে বসে আছেন এবং এটি দিয়ে একেবারেই কিছুই করছেন না। আসুন পরিস্থিতিটি একটু ব্যাখ্যা করি। আপনার গেস্ট WiFi ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইতিমধ্যেই লগইনের সময় ফোন নম্বর ক্যাপচার করে। প্রতিবার কোনো ক্রেতা, অতিথি বা অনুরাগী আপনার নেটওয়ার্কে কানেক্ট করার সময়, Purple Engage স্পষ্ট মার্কেটিং সম্মতিসহ একটি যাচাইকৃত মোবাইল নম্বর লগ করে। আমাদের ৮০,০০০টি লাইভ ভেন্যু জুড়ে, আমরা কেবল ২০২৪ সালেই ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রসেস করেছি। এটি হলো এমন একটি বার্তা পাঠানোর ৪৪০ মিলিয়ন সুযোগ, যা কাউকে আবারও ফিরিয়ে আনে। বেশিরভাগ ভেন্যু সম্ভবত সেই ডেটার মাত্র ১০% ব্যবহার করে। আজ আমি সেটি পরিবর্তন করতে চাই। [মাঝারি বিরতি] অন্যান্য সমস্ত রি-এনগেজমেন্ট চ্যানেলের চেয়ে কেন SMS ভালো পারফর্ম করে, তা দিয়ে শুরু করা যাক। মূল সংখ্যাটি হলো ৯৮% - ইমেলের ক্ষেত্রে ওপেন রেট যেখানে প্রায় ২০%, সেখানে SMS বার্তার ওপেন রেট হলো এটি। তবে তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যাটি হলো তিন মিনিট। ৯০% SMS বার্তা ডেলিভারির তিন মিনিটের মধ্যে পড়া হয়। গত মঙ্গলবার আপনার হোটেলে আসা কোনো অতিথিকে যখন আপনি একটি বাউন্স-ব্যাক অফার পাঠান, তখন তারা সকালের কফি শেষ করার আগেই সেটি পড়ে ফেলেন। কোনো অ্যালগরিদম এটি ফিল্টার করে না। কোনো স্প্যাম ফোল্ডার নেই। এটি সরাসরি তাদের ফোনের নেটিভ মেসেজিং অ্যাপে পৌঁছায়। এখন, বেশিরভাগ ভেন্যু অপারেটর এটি সফলভাবে করতে না পারার কারণ প্রযুক্তি নয় - এটি হলো ডেটার গুণমান এবং সম্মতি। এখানেই WiFi লগইন ফ্লো সত্যিই মূল্যবান হয়ে ওঠে। যখন একজন অতিথি Purple-দ্বারা পরিচালিত Captive Portal-এর মাধ্যমে কানেক্ট হন, তখন তারা সচেতনভাবে একটি অপ্ট-ইন সম্পন্ন করেন। তারা একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন। তারা কীসে সম্মতি দিচ্ছেন তা ব্যাখ্যা করে স্পষ্ট ভাষা দেখতে পান। সেই সম্মতির রেকর্ডটি টাইমস্ট্যাম্পড, সংরক্ষিত এবং অডিটযোগ্য থাকে। GDPR-এর অধীনে, মার্কেটিং SMS-এর জন্য আপনার ঠিক এই স্পষ্ট সম্মতির মানদণ্ডই প্রয়োজন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে TCPA-এর অধীনে, এটি লিখিত সম্মতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। আপনি কোনো তালিকা কিনছেন না। আপনি ডেটা স্ক্র্যাপ করছেন না। আপনি এমন লোকেদের কাছ থেকে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার করছেন যারা শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে আছেন, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত আছেন এবং আপনার কাছ থেকে বার্তা পেতে সক্রিয়ভাবে সম্মত হয়েছেন। [মাঝারি বিরতি] আসুন আর্কিটেকচারটি একটু দেখে নেওয়া যাক। এর মূলে রয়েছে তিনটি উপাদান যা একসাথে কাজ করে। প্রথমত, ডেটা ক্যাপচার লেয়ার। Purple-এর Captive Portal - যা Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist এবং Ubiquiti UniFi জুড়ে হার্ডওয়্যার-অ্যাগনস্টিক হিসেবে চলে - লগইন ফর্মটি উপস্থাপন করে। ফোন নম্বর ক্যাপচার করা ঐচ্ছিক কিন্তু এর জন্য ইনসেনটিভ দেওয়া হয়। আপনি একটি মোবাইল নম্বরের বিনিময়ে দ্রুত কানেকশন, এক্সক্লুসিভ অফার বা লয়্যালটি পয়েন্ট অফার করতে পারেন। ইনসেনটিভ এবং ভেন্যুর ধরনের ওপর ভিত্তি করে, ফোন ক্যাপচারের কনভার্সন রেট সাধারণত লগইনের ৪০ থেকে ৬৫% এর মধ্যে থাকে। দ্বিতীয়ত, সেগমেন্টেশন ইঞ্জিন। Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিজিটর প্রোফাইল তৈরি করে। প্রতিটি লগইন ডেটা পয়েন্ট যোগ করে - ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি, ডোয়েল টাইম, দিনের সময়, সপ্তাহের দিন, একটি মাল্টি-সাইট এস্টেটের মধ্যে অবস্থান। আপনি প্রথমবার আসা ভিজিটর বনাম ফিরে আসা অতিথি, ৩০ দিন ধরে না আসা অলস ভিজিটর, মাসে দুই বারের বেশি আসা হাই-ফ্রিকোয়েন্সি ক্রেতা, বা নির্দিষ্ট ভেন্যুর ইভেন্ট অ্যাটেন্ডি হিসেবে সেগমেন্ট করতে পারেন। নতুন লগইন ডেটা আসার সাথে সাথে এই সেগমেন্টগুলি রিয়েল টাইমে আপডেট হয়। তৃতীয়ত, ক্যাম্পেইন অটোমেশন লেয়ার। আপনি একবার ট্রিগার এবং টেমপ্লেট কনফিগার করেন। Purple স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেসেজ পাঠায়। একজন অতিথি যিনি মঙ্গলবারে আপনার Premier Inn প্রপার্টিতে এসেছিলেন এবং ২৮ দিন ধরে ফিরে আসেননি, তিনি ২৯ তম দিনে একটি টার্গেটেড রেট অফার পাবেন। একজন ক্রেতা যিনি এক মাসে তিনবার আপনার Harrods কনসেশনে গিয়েছিলেন, তিনি একটি নতুন কালেকশনের আর্লি-অ্যাক্সেস আমন্ত্রণ পাবেন। একজন ফ্যান যিনি স্টেডিয়ামের ইভেন্টে যোগ দিয়েছিলেন, তিনি পরবর্তী ফিক্সচারের জন্য একটি প্রি-সেল কোড পাবেন। নিয়ম সেট করার পর এর কোনোটির জন্যই ম্যানুয়াল ইন্টারভেনশনের প্রয়োজন হয় না। [medium pause] এখন আমি আপনাকে দুটি বাস্তব ইমপ্লিমেন্টেশন সিনারিও বলি। সিনারিও এক: ৪০টি প্রপার্টি সহ একটি মিড-স্কেল হোটেল চেইন। চ্যালেঞ্জটি হল ৬০% বুকিং OTA-এর মাধ্যমে আসে, যার অর্থ হোটেলটি অতিথির সাথে সরাসরি সম্পর্ক ধরে রাখতে পারে না। অতিথির ইমেলটি মাস্ক করা থাকে। ফোন নম্বরটি শেয়ার করা হয় না। কিন্তু যখন সেই অতিথি আসেন এবং হোটেলের WiFi-এ কানেক্ট করেন, তখন Purple সম্মতির সাথে তাদের ফোন নম্বর সংগ্রহ করে। হোটেলটি একটি পোস্ট-স্টে SMS সিকোয়েন্স কনফিগার করে: চেকআউটের ৪৮ ঘণ্টা পর একটি ফিডব্যাক রিকোয়েস্ট, এরপর ২১ দিন পর সরাসরি বুকিং অফার সহ একটি রেট যা OTA-এর চেয়ে ১০% কম। ছয়টি প্রপার্টিতে একটি পাইলট প্রজেক্টে, এই সিকোয়েন্সটি ৯০ দিনের মধ্যে পূর্বে OTA-নির্ভর অতিথিদের কাছ থেকে সরাসরি বুকিংয়ে ২৩% বৃদ্ধি এনেছে। প্রতিটি রিকভার করা সরাসরি বুকিংয়ের খরচ ছিল তিন পাউন্ডের নিচে, যেখানে সাধারণ একটি OTA কমিশন রুম রেটের ১৫ থেকে ২০% হয়ে থাকে। সিনারিও দুই: ৮০টি সাইট সহ একটি রিটেইল ফুড অ্যান্ড বেভারেজ অপারেটর। চ্যালেঞ্জটি হল ফুটফল - নির্দিষ্টভাবে বলতে গেলে, হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের আবার ফিরিয়ে আনা। অপারেটর তাদের WiFi ডেটাবেসকে ভিজিটের রিসেন্সির ভিত্তিতে সেগমেন্ট করে: গত ১৪ দিনের মধ্যে অ্যাক্টিভ ভিজিটর, ১৫ থেকে ৬০ দিনের মধ্যে ডরম্যান্ট ভিজিটর এবং ৬০ দিনের বেশি সময় ধরে অলস ভিজিটর। ডরম্যান্ট সেগমেন্টের জন্য, তারা ২০ তম দিনে একটি সময়-সীমিত অফার সহ একটি উইন-ব্যাক SMS ট্রিগার করে। মেসেজের দৈর্ঘ্য: ৪৭টি শব্দ। রিডেম্পশন রেট: ১৮%। অর্থাৎ একটি মাত্র টেক্সট মেসেজ পাওয়ার সাত দিনের মধ্যে প্রায় পাঁচজন অলস গ্রাহকের মধ্যে একজন ফিরে আসছেন। তুলনামূলকভাবে, একই অফার সহ তাদের ইমেল উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন ৪% রিডেম্পশন রেট অর্জন করেছে। [medium pause] ঠিক আছে - ইমপ্লিমেন্টেশনের ত্রুটিগুলি। এখানে চারটি ত্রুটি রয়েছে যা আমি নিয়মিত দেখি। প্রথমটি হল মেসেজের ফ্রিকোয়েন্সি। SMS একটি উচ্চ-বিশ্বস্ততার চ্যানেল। আপনি প্রাসঙ্গিক মেসেজ কম ঘন ঘন পাঠানোর মাধ্যমে সেই বিশ্বাস অর্জন করেন। একই নম্বরে প্রতি মাসে দুইটির বেশি মেসেজ পাঠালে অপ্ট-আউট রেট বাড়তে শুরু করে। আপনার ক্যাম্পেইন সেটিংসে একটি গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ সেট করুন এবং এটি সমস্ত ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য করুন।দ্বিতীয়টি হলো সময়। সোমবার সকাল ৮টায় বা যেকোনো দিন রাত ৯টার পর পাঠাবেন না। মঙ্গলবার থেকে বৃহস্পতিবার দুপুর পর্যন্ত সময়টি হসপিটালিটি এবং রিটেইল সেক্টরে ক্রমাগত সর্বোচ্চ এঙ্গেজমেন্ট প্রদান করে। ইভেন্ট ভেন্যুগুলোর জন্য, ইভেন্টের ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টা আগে পাঠান, ইভেন্টের দিন সকালে নয়। তৃতীয়টি হলো পার্সোনালাইজেশনের গভীরতা। "হাই, এখানে একটি অফার রয়েছে" এর পারফরম্যান্স "হাই সারাহ, আপনার শেষ ভিজিটের পর তিন সপ্তাহ কেটে গেছে - এখানে আপনার জন্য বিশেষ কিছু রয়েছে" এর চেয়ে অনেক খারাপ। Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেসেজ টেমপ্লেটে ফার্স্ট নেম, শেষ ভিজিটের তারিখ এবং ভেন্যুর নাম যুক্ত করে। এগুলো ব্যবহার করুন। চতুর্থটি হলো অ্যাট্রিবিউশন। আপনাকে লুপটি শেষ করতে হবে। যখন একজন অতিথি কোনো SMS অফার রিডিম করেন, তখন সেই রিডেম্পশন ইভেন্টটি প্ল্যাটফর্মে ফিডব্যাক হিসেবে ফিরে আসা প্রয়োজন যাতে আপনি কেবল ক্লিক-থ্রু রেট নয়, প্রকৃত রিটার্ন ভিজিট পরিমাপ করতে পারেন। Purple এর WiFi অ্যানালিটিক্স লেয়ার এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করে - যখন একজন অতিথি যিনি একটি SMS পেয়েছেন তিনি আপনার নেটওয়ার্কে পুনরায় সংযুক্ত হন, তখন রিটার্ন ভিজিটটি ক্যাম্পেইনের বিপরীতে লগ করা হয়। এভাবেই আপনি আসল ROI ডেটা পাবেন, কোনো ভ্যানিটি মেট্রিক্স নয়। [medium pause] নিয়মিত আমাকে জিজ্ঞাসা করা কিছু কুইক-ফায়ার প্রশ্ন। আমি কি আমার বিদ্যমান WiFi হার্ডওয়্যার প্রতিস্থাপন না করেই SMS ক্যাম্পেইন চালাতে পারি? হ্যাঁ। Purple একটি ক্লাউড ওভারলে। এটি আপনার বিদ্যমান Cisco Meraki, Aruba, বা Ruckus ইনফ্রাস্ট্রাকচারের উপরে কাজ করে। কোনো হার্ডওয়্যার পরিবর্তনের প্রয়োজন নেই। GDPR এর ক্ষেত্রে কী হবে? Purple এর ক্যাপটিভ পোর্টাল-এর মাধ্যমে ক্যাপচার করা প্রতিটি কনসেন্ট রেকর্ডে টাইমস্ট্যাম্প থাকে, একটি নির্দিষ্ট লগইন ইভেন্টের সাথে অ্যাট্রিবিউট করা থাকে এবং একটি অডিটযোগ্য লগে সংরক্ষিত থাকে। আপনি অনুরোধের ভিত্তিতে কনসেন্ট রেকর্ড এক্সপোর্ট করতে পারেন। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফাইড, GDPR কমপ্লায়েন্ট এবং B Corp সার্টিফাইড। একটি ব্যবহারযোগ্য SMS অডিয়েন্স তৈরি করতে কত সময় লাগে? ৫০% ফোন ক্যাপচার রেট সহ প্রতি সপ্তাহে ৫০০টি লগইন প্রসেস করা একটি ভেন্যুতে, চার সপ্তাহ পরে আপনার কাছে ১,০০০টি কনসেন্ট দেওয়া নম্বর থাকবে। আপনার প্রথম ক্যাম্পেইনের জন্য এটি একটি পরিসংখ্যানগতভাবে অর্থপূর্ণ অডিয়েন্স। সাধারণ ROI কেমন হয়? Purple এর ভেন্যু এস্টেট জুড়ে, হারিয়ে যাওয়া ভিজিটরদের লক্ষ্য করে চালানো SMS ক্যাম্পেইনগুলো ক্যাম্পেইন খরচের ৮ থেকে ১৫ গুণ রিটার্ন জেনারেট করে। সাধারণভাবে SMS মার্কেটিংয়ের জন্য Forbes বেঞ্চমার্ক হলো প্রতি ডলার খরচে ৭১ ডলার রিটার্ন। ভেন্যু-নির্দিষ্ট ফলাফল ভিন্ন হতে পারে, তবে সামগ্রিক চিত্রটি সামঞ্জস্যপূর্ণ। [medium pause] সংক্ষেপে বলতে গেলে। আপনার গেস্ট WiFi ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইতিমধ্যেই বড় আকারে যাচাইকৃত, কনসেন্ট দেওয়া ফোন নম্বর ক্যাপচার করছে। সঠিক সময়ে সঠিক মানুষদের টার্গেট করার জন্য সেগমেন্টেশন ডেটা ইতিমধ্যেই আপনার Purple অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডে বিদ্যমান। ম্যানুয়াল ওভারহেড ছাড়াই ক্যাম্পেইন চালানোর জন্য অটোমেশন টুলগুলো ইতিমধ্যেই Purple Engage-এ উপলব্ধ। বেশিরভাগ ভেন্যুর ক্ষেত্রে যা ঘাটতি রয়েছে তা হলো এটি সক্রিয় করার সিদ্ধান্ত। একটি ক্যাম্পেইনের ধরণ দিয়ে শুরু করুন - হারিয়ে যাওয়া ভিজিটরদের ফিরিয়ে আনা হলো সবচেয়ে বেশি ROI-এর স্টার্টিং পয়েন্ট। একটি ৩০ দিনের উইন্ডো সেট করুন, একটি একক মেসেজ টেমপ্লেট লিখুন, ট্রিগার কনফিগার করুন এবং ৬০ দিন ধরে রিটার্ন ভিজিট রেট পরিমাপ করুন। ডেটাই পরবর্তী সমস্ত পদক্ষেপের যৌক্তিকতা প্রমাণ করবে।আপনি যদি বাস্তবায়ন সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে চান, তবে সম্পূর্ণ টেকনিক্যাল গাইডটি purple.ai-তে পেয়ে যাবেন। ডেটা ক্যাপচার এবং ক্যাম্পেইন অটোমেশন লেয়ারগুলো কীভাবে সংযুক্ত হয় তা সঠিকভাবে দেখতে আপনি আমাদের WiFi Analytics প্ল্যাটফর্ম এবং Engage প্ল্যানটিও এক্সপ্লোর করতে পারেন। শোনার জন্য ধন্যবাদ। পরবর্তী ব্রিফিংয়ে আপনার সাথে দেখা হবে।