অতিথিরা প্রথমবার আসার পর তাদের কী ইমেল করবেন

আপনার ভেন্যু বা প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

প্রথমবার ভিজিট করা গ্রাহকের জীবনচক্রের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। তারা কোনো ডাইনার, ক্রেতা বা হোটেলের অতিথি যাই হোন না কেন, তারা আপনার দরজায় আসেন, আপনার ভেন্যু বা প্রতিষ্ঠানটি অনুভব করেন এবং চলে যান। তাদের আবার ফিরিয়ে আনার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ব্যবস্থা না থাকলে, দ্বিতীয়বার তাদের আসার ব্যাপারে আপনাকে সম্পূর্ণ ভাগ্যের ওপর নির্ভর করতে হবে।

Bain & Company এর গবেষণা অনুযায়ী, একজন নতুন গ্রাহক অর্জন করার খরচ বিদ্যমান একজন গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে সাত গুণ বেশি। তবুও বেশিরভাগ অফলাইন ভেন্যুগুলো নতুন গ্রাহক অর্জনে প্রচুর বিনিয়োগ করে এবং ফলো-আপে প্রায় কিছুই করে না। প্রথমবার ভিজিট করার পর পাঠানো ইমেইল এই শূন্যতা পূরণ করে। এটি রিটার্ন ভিজিট বা বারবার আসা বৃদ্ধি করা, লাইফটাইম ভ্যালু এবং প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ বাড়ানোর জন্য আপনার সবচেয়ে সরাসরি মাধ্যম।

সমস্যাটি ইমেইল নিয়ে নয়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot এর মতো টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। সমস্যাটি হলো তালিকা নিয়ে। প্রথমবার কে আপনার ভেন্যু ভিজিট করছে তা যদি আপনি চিহ্নিত করতে না পারেন, তবে আপনি প্রাসঙ্গিক কোনো ফলো-আপ শুরু করতে পারবেন না। এর ফলে আপনি সবাইকে একটি সাধারণ নিউজলেটার পাঠান, যা বার্তার গুরুত্ব কমিয়ে দেয় এবং রিটার্ন বা লাভ হ্রাস করে।

Purple Engage সরাসরি সোর্স থেকেই এর সমাধান করে। WiFi লগইনের মাধ্যমে গ্রাহক তালিকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় - যা যাচাইকৃত, নিজে থেকে বেছে নেওয়া ফার্স্ট পার্টি ডাটা। গ্রাহক যখন তাদের টেবিলে বসে থাকেন বা আপনার শপ ফ্লোর ঘুরে দেখেন, তখনই তাদের প্রোফাইল আপনার CRM-এ তৈরি হয়ে যায়, যা প্রথমবার ভিজিটকারী হিসেবে চিহ্নিত থাকে এবং তারা চলে যাওয়ার মুহূর্তেই একটি স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন শুরু করার জন্য প্রস্তুত থাকে।

Purple বিশ্বজুড়ে ৮০,০০০-এরও বেশি সক্রিয় ভেন্যুতে চলে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple ইন্টারনাল ডাটা)। এই বিশাল পরিসরের অর্থ হলো প্রথমবার ভিজিট শনাক্তকরণের লজিকটি কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ থেকে শুরু করে ২০০ রুমের হোটেল এবং ফ্ল্যাগশিপ রিটেইল স্টোর পর্যন্ত প্রতিটি ভেন্যুতেই পরীক্ষিত ও প্রমাণিত। আপনি একটি সাইট পরিচালনা করুন বা ৫০০টি, অবকাঠামো কিন্তু একই।

কাজের পদ্ধতি

মূল পদ্ধতিটি হলো প্রেজেন্স ডিটেকশন বা উপস্থিতি শনাক্তকরণ, সম্মতি গ্রহণ এবং সময়োপযোগী অটোমেশন। WiFi অথেনটিকেশন ইভেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকের আগমন শনাক্ত করে Purple। এটি একটি Captive Portal - যা একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পেজ যেখানে আপনার শর্তাবলী স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করা থাকে এবং একটি সক্রিয় অপ্ট-ইন রেকর্ড করা হয়, যা GDPR Article 6(1)(a) এর সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ - এর মাধ্যমে তাদের ইমেইল অ্যাড্রেস এবং সম্মতি সংগ্রহ করে। গ্রাহক যখন নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন, তখন সিস্টেম তাদের প্রস্থানের সময় রেকর্ড করে এবং অটোমেশন টাইমার শুরু করে।এই পদ্ধতিটি ম্যানুয়ালি তৈরি তালিকার কার্যকারিতা নষ্ট করে এমন তিনটি ত্রুটিযুক্ত পয়েন্টকে দূর করে। প্রথমটি হলো অসঙ্গতিপূর্ণ পয়েন্ট-অফ-সেল কর্মীদের আচরণ - প্রতিটি গ্রাহকের কাছে তাদের ইমেল ঠিকানা চাওয়া অত্যন্ত কঠিন কারণ এর জন্য প্রশিক্ষণ, প্রণোদনা এবং ধ্রুবক প্রয়োগের প্রয়োজন হয় এবং বেশিরভাগ টিম এটি স্কেলে বজায় রাখতে পারে না। দ্বিতীয়টি হলো কম ওয়েবসাইট সাইন-আপের হার - Sumo ডেটা অনুসারে, ওয়েবসাইট ইমেল ফর্মগুলির জন্য গড় অপ্ট-ইন হার ২% এর নিচে। তৃতীয়টি হলো প্রথমবারের মতো আসা ভিজিটরদের নিয়মিতদের থেকে আলাদা করতে না পারা - নেটওয়ার্ক-লেভেল উপস্থিতি সনাক্তকরণ বা উপস্থিতি সনাক্তকরণ ছাড়া, সাইন আপ করা ব্যক্তিটি একবার নাকি ৫০ বার এসেছেন তা জানার কোনো উপায় আপনার কাছে নেই।

যেহেতু Purple MAC অ্যাড্রেস ট্র্যাক করে এবং সেগুলিকে প্রমাণীকৃত প্রোফাইলের সাথে যুক্ত করে, তাই এটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি প্রথম ভিজিট নাকি পুনরায় আসা ভিজিট। এর ফলে এমন একটি তালিকা তৈরি হয় যা সর্বদা বর্তমান থাকে, সর্বদা যাচাইকৃত এবং সর্বদা ভিজিট ইতিহাসের ভিত্তিতে সেগমেন্ট করা থাকে - আপনার টিমের পক্ষ থেকে কোনো ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা ছাড়াই।

এখানে সম্মতির মডেলটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। GDPR-এর জন্য প্রয়োজন যে মার্কেটিং মেসেজগুলির সম্মতি অবাধে দেওয়া, সুনির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে (আর্টিকেল ৭)। Purple-এর captive portal-টি সেই মানদণ্ড পূরণ করার জন্যই ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহকদের আগে থেকে কোনো মেইলিং তালিকায় প্রাক-টিক করা হয় না; তারা সক্রিয়ভাবে শর্তাবলী গ্রহণ করে। এই পার্থক্যটি কেবল আপনাকে আইনগতভাবেই রক্ষা করে না, বরং আরও বাস্তবিকভাবে এর অর্থ হলো আপনার তালিকাটি এমন লোকদের দ্বারা তৈরি যারা সত্যিই আপনার কাছ থেকে শুনতে চান। উচ্চ আকর্ষিত তালিকাগুলি আরও ভালো পারফর্ম করে, সদস্যতা বাতিলের (unsubscribe) হার কম থাকে এবং সফলভাবে পৌঁছানোর (deliverability) হার বেশি থাকে।

আপনার গেস্ট WiFi এর মাধ্যমে এটি কীভাবে অর্জন করবেন

Purple Engage WiFi লগইনের সময় প্রথম ভিজিট সনাক্ত করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফলো-আপ ট্রিগার করে। ওয়ার্কফ্লোটির চারটি ধাপ রয়েছে।

ধাপ ১ - ডেটা ক্যাপচার করুন। গ্রাহক Guest WiFi নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপন করেন। captive portal-টি একটি পরিষ্কার, ব্র্যান্ডেড লগইন পৃষ্ঠা প্রদর্শন করে। তারা তাদের পছন্দের পদ্ধতি (Google Workspace, Microsoft Entra ID বা একটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেল ফর্ম) ব্যবহার করে প্রমাণীকরণ করেন এবং শর্তাবলী গ্রহণ করে মার্কেটিং মেসেজ পাওয়ার জন্য GDPR-সম্মত সম্মতি প্রদান করেন। লগইন প্রক্রিয়াটি ৩০ সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় না এবং এর জন্য কোনো অ্যাপ ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় না।

ধাপ ২ - প্রথম ভিজিট সনাক্ত করুন। Purple ডিভাইস এবং প্রোফাইল রেকর্ড করে। যদি এই প্রোফাইলটি এই ভেন্যুতে প্রথমবারের মতো প্রমাণীকৃত হয় (অথবা আপনি একাধিক সাইট পরিচালনা করলে আপনার সম্পূর্ণ এস্টেট জুড়ে), তবে এটি Purple Engage CRM-এ প্রথমবারের ভিজিট হিসেবে ফ্ল্যাগ করা হয়। সিস্টেমটি কেবল MAC অ্যাড্রেস নয়, প্রমাণীকৃত প্রোফাইলগুলির ক্রস-রেফারেন্স করে নতুন ডিভাইসের থেকে নতুন ব্যক্তিদের আলাদা করে।

ধাপ ৩ - ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন। Purple Engage-এর একটি অটোমেশন নিয়ম প্রথম-ভিজিটের ইভেন্টটির জন্য অপেক্ষা করে। গ্রাহক যখন নেটওয়ার্ক থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করেন (যা নির্দেশ করে যে তারা চলে গেছেন), সিস্টেমটি বিলম্বের টাইমার শুরু করে এবং পাঠানোর জন্য ইমেলটিকে লাইনে রাখে। আপনার মার্কেটিং টিমের কাছ থেকে কোনো ম্যানুয়াল অ্যাকশনের প্রয়োজন হয় না।ধাপ ৪ - পাঠান এবং ট্র্যাক করুন। নির্ধারিত বিলম্বের পর ইমেলটি পাঠানো হয়। এরপর গ্রাহক পরবর্তীতে WiFi অথেন্টিকেশন ইভেন্টের মাধ্যমে ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন কিনা তা Purple ট্র্যাক করে, যা আপনাকে ইমেল পাঠানো এবং আসল পুনরায় আসার মধ্যে একটি সরাসরি সংযোগ প্রদান করে। এটি অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পন্ন করে যা সাধারণ ইমেল প্ল্যাটফর্মগুলি করতে পারে না।

Purple কাজ করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet হার্ডওয়্যারের সাথে। আপনার বিদ্যমান পরিকাঠামো পরিবর্তন করার কোনো প্রয়োজন নেই। Purple ক্লাউড ওভারলে সরাসরি আপনার ইতিমধ্যে থাকা সিস্টেমের উপর কাজ করে।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

ইমেলটি কি পুনরায় আসতে উৎসাহিত করবে নাকি উপেক্ষিত হবে, তা নির্ধারণ করার দুটি প্রধান বিষয় হলো সময় নির্ধারণ এবং কনটেন্ট।

সময় নির্ধারণ: ২৪ ঘণ্টার নিয়ম। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য, গ্রাহক চলে যাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পরের সময়টি সবচেয়ে উপযুক্ত। ভিজিটটি তখনো তাদের স্মৃতিতে তাজা থাকে, তারা তাদের দৈনন্দিন রুটিনে ফিরে যান এবং ইমেলটি পড়ার ও সেই অনুযায়ী কাজ করার মতো সময় পান। তারা চলে যাওয়ার পরপরই পাঠানো হলে তা বিরক্তিকর মনে হতে পারে। এক সপ্তাহ অপেক্ষা করলে ভিজিটের আবেগীয় সংযোগটি ফিকে হয়ে যায়।

শিল্প-নির্দিষ্ট সমন্বয় অত্যন্ত জরুরি। হোটেলের ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার বিলম্ব ব্যবহার করা উচিত - অতিথিরা সাধারণত চেকআউটের পরের দিন বাড়ি ফিরে যান এবং ট্রানজিটে থাকার সময় ইমেল চেক করার সম্ভাবনা কম থাকে। কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ যারা একই সপ্তাহের মধ্যে পুনরায় আগমন লক্ষ্য রাখে, তারা দুই ঘণ্টার বিলম্ব ব্যবহার করতে পারে, যা গ্রাহকের মনে ব্র্যান্ডের স্মৃতি সতেজ থাকতেই তাদের কাছে পৌঁছায় এবং রাতে পুনরায় আসার একটি কারণ তৈরি করে। স্টেডিয়াম এবং ইভেন্ট ভেন্যুগুলির উচিত ইভেন্টের ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর লক্ষ্য করা, যখন ভক্তরা বাড়িতে ফিরে স্থির হন এবং পরবর্তী ম্যাচের জন্য অপেক্ষা করতে শুরু করেন।

ভেন্যুর ধরন	প্রস্তাবিত বিলম্ব	যৌক্তিকতা
রেস্তোরাঁ (ক্যাজুয়াল ডাইনিং)	২৪ ঘণ্টা	স্মৃতি সতেজ থাকে, গ্রাহক তার রুটিনে ফিরে আসেন
ফাস্ট ফুড/কুইক সার্ভিস	২ ঘণ্টা	একই দিনে বা পরের দিনে পুনরায় আসতে উৎসাহিত করে
হোটেল	৪৮ ঘণ্টা	অতিথিরা সাধারণত চেকআউটের দিন বাড়ি ফিরে যান
খুচরা বিক্রেতা (রিটেল)	২৪ ঘণ্টা	ভেবেচিন্তে কেনাকাটার জন্য আদর্শ সময়
স্টেডিয়াম/ইভেন্ট ভেন্যু	১২-২৪ ঘণ্টা	ভক্তরা বাড়িতে ফিরে স্থির হন, পরবর্তী ম্যাচের দিকে লক্ষ্য রাখেন

কনটেন্ট: একটি লক্ষ্য, একটি কাজ। ইমেলের শুধুমাত্র একটি কাজই হওয়া উচিত: গ্রাহককে ফিরে আসার একটি কারণ দেওয়া। এটি এভাবে সাজান।

তাদের ভিজিটের জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ জানিয়ে শুরু করুন। সম্ভব হলে, ভেন্যুর নাম বা তারিখটি উল্লেখ করুন - এটি বোঝায় যে এটি কোনো গণ-স্প্যাম ইমেল নয়।

একটি নির্দিষ্ট, বাস্তবসম্মত অফার দিন। যেমন একটি ফ্রি কফি, একটি কমপ্লিমেন্টারি স্টার্টার, অথবা তাদের পরবর্তী ক্রয়ে ১০% ছাড়। অফারটি খুব ব্যয়বহুল হতে হবে না, তবে এটি সুনির্দিষ্ট এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য হতে হবে। গ্রাহক ক্যাশ কাউন্টারে যে QR কোডটি দেখাবেন সেটিই রিডেম্পশনের সবচেয়ে সহজ মাধ্যম। এর জন্য কোনো স্টাফ ট্রেনিংয়ের প্রয়োজন নেই, কোনো কোড মনে রাখার দরকার নেই এবং রিডেম্পশনের সময় কোনো ঝামেলার সৃষ্টি হয় না।একটি ছোট প্রতিক্রিয়া অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটিমাত্র প্রশ্ন, অথবা একটি দুই মিনিটের সমীক্ষার লিঙ্ক। এটি আপনাকে অপারেশনাল ইন্টেলিজেন্স প্রদান করে এবং গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের মতামতকে মূল্য দেন। যে সমস্ত ভেন্যু ভিজিট-পরবর্তী ইমেলে প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করে, তারা সাধারণত যারা করে না তাদের চেয়ে বেশি দ্বিতীয়বার ভিজিটের হার দেখতে পায়, কারণ অনুরোধ করার এই প্রক্রিয়াটি একটি সংযোগের অনুভূতি তৈরি করে।

একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন দিয়ে শেষ করুন। একটি বাটন। একটি লিঙ্ক। ফিরে আসার একটি কারণ। গ্রাহককে পাঁচটি কাজ করতে দেবেন না। প্রতিটি অতিরিক্ত বিকল্প তাদের যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়ার সম্ভাবনাকে কমিয়ে দেয়।

সাবজেক্ট লাইন। সাবজেক্ট লাইন নির্ধারণ করে যে ইমেলটি খোলা হবে কিনা। এটি সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট এবং ব্যক্তিগত রাখুন। "[First Name], আমরা আপনার জন্য একটি ফ্রি কফি সেভ করে রেখেছি" প্রতিটি ক্ষেত্রেই "আপনার ভিজিটের জন্য ধন্যবাদ"-এর চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। অথেনটিকেশন করার সময় আপনি যদি গ্রাহকের প্রথম নাম সংগ্রহ করে থাকেন, তবে সেটি ব্যবহার করুন। "আমরা আপনাকে আবার দেখতে চাই"-এর মতো সাধারণ বাক্যাংশ এড়িয়ে চলুন - এগুলো ব্যক্তিগত ইমেলের পরিবর্তে একটি গণ মেইলিং-এর ইঙ্গিত দেয়।

সেগমেন্টেশন। Purple Engage আপনাকে ভিজিটের সময়, সপ্তাহের দিন, অবস্থানকাল এবং ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা সেগমেন্ট করার সুবিধা দেয়। যে গ্রাহক মঙ্গলবার দুপুরের খাবারের সময় ভিজিট করেন, তার আচরণের ধরন শনিবার রাতে ভিজিট করা গ্রাহকের চেয়ে আলাদা। আরও প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ পাঠাতে সেই ডেটা ব্যবহার করুন। একজন দুপুরের খাবারের সময়ের ভিজিটর রাতের খাবারের অফারে সাড়া দিতে পারেন। একজন উইকএন্ডের ভিজিটর সপ্তাহের কাজের দিনের আর্লি-বার্ড প্রমোশনে আগ্রহী হতে পারেন। যে গ্রাহক তিন ঘণ্টা অবস্থান করেছেন তিনি ২০ মিনিট অবস্থান করা গ্রাহকের চেয়ে বেশি এনগেজড - প্রথম জনের জন্য আরও আকর্ষণীয় ইনসেনটিভের কথা বিবেচনা করুন।

স্ক্র্যাচ থেকে কীভাবে গ্রাহক ডেটা কৌশল তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে, আমাদের সম্পর্কিত গাইডটি দেখুন: গ্রাহকদের ইমেল সংগ্রহের জন্য QR কোড বনাম WiFi লগইন ।

ফলাফল পরিমাপ করা

শুধুমাত্র ওপেন রেট পরিমাপ করবেন না। ওপেন রেট একটি ভ্যানিটি মেট্রিক। ক্লিক-থ্রু রেট একটি প্রক্সি। কোনোটিই আপনাকে বলে না যে গ্রাহক ফিরে এসেছেন কিনা।

যেহেতু Purple WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রকৃত ভেন্যুর উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি আসল রিটার্ন-ভিজিট রেট পরিমাপ করতে পারেন - সেই সমস্ত গ্রাহকদের শতকরা হার যারা ভিজিট-পরবর্তী ইমেল পেয়েছেন এবং শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন। ক্যাম্পেইনের সাফল্য বিচার করার জন্য এটিই প্রাথমিক মেট্রিক।

Purple Engage-এ একটি সহজ তুলনা সেট আপ করুন: যে গ্রাহকরা ইমেল পেয়েছেন তাদের রিটার্ন-ভিজিট রেট বনাম একটি কন্ট্রোল গ্রুপ যারা পাননি। আপনার যদি ইন্টিগ্রেটেড পয়েন্ট-অফ-সেল ডেটা থাকে, তবে প্রতি সেন্ডের জন্য রেভিনিউ গণনা করুন। এটি আপনাকে ক্যাম্পেইন এবং বাণিজ্যিক রিটার্নের মধ্যে একটি সরাসরি, দৃশ্যমান সংযোগ প্রদান করে।

ট্র্যাক করার মতো সেকেন্ডারি মেট্রিকগুলোর মধ্যে রয়েছে ভিজিটের মধ্যবর্তী সময় (ইমেলটি কি প্রথম এবং দ্বিতীয় ভিজিটের ব্যবধান কমিয়ে দিচ্ছে?), ইনসেনটিভ রিডেম্পশন রেট (অফারটি কি যথেষ্ট আকর্ষক?) এবং আনসাবস্ক্রাইব রেট (ইমেলটি কি দর্শকদের কাছে যথেষ্ট প্রাসঙ্গিক?)।বেঞ্চমার্কের বিষয়ে একটি কথা। Mailchimp-এর ইন্ডাস্ট্রির ডেটা অনুযায়ী, রিটেল এবং হসপিটালিটি সেক্টরে গড় ইমেল খোলার হার ২০% থেকে ৩০% এর মধ্যে থাকে। ভিজিট-পরবর্তী ইমেলগুলি সাধারণত এই বেঞ্চমার্কগুলির চেয়ে ভালো পারফর্ম করে কারণ সেগুলি একটি আসল ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হয় এবং সেখানে একটি প্রাসঙ্গিক অফার থাকে। কিন্তু আবারও বলছি, ইমেল খোলার হার মূল লক্ষ্য নয়। ফিরে আসার জন্য পুনরায় ভিজিট করানোই হলো আসল লক্ষ্য।

প্রতি ৩০ দিন পর পর ডেটা পর্যালোচনা করুন এবং একবারে একটি বিষয় পরিবর্তন করুন। বিভিন্ন ইনসেনটিভ পরীক্ষা করুন। বিভিন্ন সাবজেক্ট লাইন পরীক্ষা করুন। বিভিন্ন বিলম্বের সময় পরীক্ষা করুন। যেহেতু ক্যাম্পেইনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে, তাই আপনার কাজ হলো এটিকে অপ্টিমাইজ করা, পরিচালনা করা নয়।

সাধারণ ভুলগুলি এড়িয়ে চলা

প্রথমবার ভিজিট-পরবর্তী ক্যাম্পেইন চালানো ভেন্যুগুলির মধ্যে চারটি ভুল বারবার দেখা যায়।

প্রথমটি হলো দুর্বল ইনসেনটিভ। একটি সাধারণ ডিসকাউন্টের কথা সহজেই মানুষ ভুলে যায়। একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার - যেমন একটি ফ্রি আইটেম, একটি কমপ্লিমেন্টারি আপগ্রেড, বা একটি সংরক্ষিত টেবিল - একটি উপহারের মতো মনে হয়। উপহার পারস্পরিক সম্পর্ক তৈরি করে। ডিসকাউন্ট মূল্যের প্রতি সংবেদনশীলতা তৈরি করে।

দ্বিতীয়টি হলো একটি জটিল রিডেম্পশন বা অফার ব্যবহারের প্রক্রিয়া। গ্রাহককে যদি কোনো ভাউচার প্রিন্ট করতে হয়, কোড মনে রাখতে হয়, অথবা ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে হয়, তবে সেই ঝামেলা কনভার্সন নষ্ট করে। ইমেলে একটি QR কোড যা গ্রাহক বিল কাউন্টারে দেখাবেন, তা রিডিম করতে মাত্র তিন সেকেন্ড সময় নেয়। এটিই হওয়া উচিত লক্ষ্য করার মতো স্ট্যান্ডার্ড।

তৃতীয়টি হলো সবাইকে একই ইমেল পাঠানো। Purple Engage আপনাকে সেগমেন্ট করার জন্য ডেটা প্রদান করে। এটি ব্যবহার করুন। একজন প্রথমবার আসা ভিজিটর যিনি শুক্রবার রাতে এসেছিলেন এবং ৯০ মিনিট ছিলেন, তিনি সোমবার সকালে ২০ মিনিটের জন্য আসা ভিজিটরের চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন একজন গ্রাহক। অফারটিতে সেই পার্থক্য প্রতিফলিত হওয়া উচিত।

চতুর্থটি হলো প্রবেশদ্বারে WiFi প্রচার করতে ব্যর্থ হওয়া। গ্রাহকরা যদি নেটওয়ার্কে সংযুক্ত না হন, তবে আপনি তাদের ডেটা সংগ্রহ করতে পারবেন না। দরজায় একটি সাধারণ সাইনবোর্ড, একটি টেবিল কার্ড, বা স্বাগত জানানোর সময় কর্মীদের পক্ষ থেকে একটু উল্লেখ করা হলে অপ্ট-ইন এর হার লক্ষণীয়ভাবে বৃদ্ধি পাবে। ক্যাম্পেইনটি ঠিক ততটাই ভালো হবে যতটা ভালো হবে এটির রান করার তালিকাটি।

কোথা থেকে শুরু করবেন

আপনার প্রথম ভিজিট-পরবর্তী ক্যাম্পেইন লাইভ করার জন্য এখানে একটি ক্রমানুসারে চেকলিস্ট দেওয়া হলো।

১. Captive Portal সক্রিয় করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার গেস্ট WiFi-এ অথেন্টিকেশনের প্রয়োজন রয়েছে যাতে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার করা যায়। প্রবেশদ্বারে স্পষ্ট সাইনেজের মাধ্যমে WiFi প্রচার করুন। ২. অটোমেশন সেট আপ করুন। Purple Engage-এ, প্রথম ভিজিট ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হওয়া একটি নতুন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। ৩. ইমেল ডিজাইন করুন। এটিকে সহজ, ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং একটি মাত্র কল টু অ্যাকশনে ফোকাসড রাখুন। একটি সাধারণ টেক্সট ইমেল যার মধ্যে একটি স্পষ্ট অফার রয়েছে, তা প্রায়শই বিশদভাবে ডিজাইন করা HTML ইমেলের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। ৪. বিলম্বের সময় সেট করুন। আপনার ভেন্যুর ধরন অনুযায়ী সঠিক ব্যবধানে পাঠানোর জন্য ট্রিগার কনফিগার করুন। কোনো সন্দেহ থাকলে, ২৪ ঘণ্টা দিয়ে শুরু করুন। ৫. ইনসেনটিভ বেছে নিন। একটি সাধারণ রিডেম্পশন মেকানিজম (যেমন একটি QR কোড) সহ একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার বেছে নিন। ৬. মনিটর এবং অপ্টিমাইজ করুন। ৩০ দিন পর রিটার্ন রেট পরীক্ষা করুন, এবং সংখ্যাগুলি পরিবর্তন না হলে ইনসেনটিভ বা সময় সমন্বয় করুন।