প্রথম পরিদর্শনের পর অতিথিদের কী ইমেইল করবেন

আপনার ভেন্যুর জন্য কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

প্রথম ভিজিট গ্রাহক লাইফসাইকেলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। তারা একজন ডিনার, ক্রেতা বা হোটেলের অতিথি যাই হোন না কেন, তারা আপনার দরজায় আসেন, আপনার ভেন্যু অভিজ্ঞতা নেন এবং চলে যান। তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ব্যবস্থা ছাড়া, তাদের দ্বিতীয়বার ফিরে পাওয়ার জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে ভাগ্যের উপর নির্ভর করছেন।

Bain & Company-এর গবেষণা অনুসারে, একজন নতুন গ্রাহক অর্জন করতে বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে সাত গুণ বেশি খরচ হয়। তবুও বেশিরভাগ ফিজিক্যাল ভেন্যু অর্জনের ক্ষেত্রে প্রচুর বিনিয়োগ করে এবং ফলো-আপে প্রায় কিছুই করে না। ভিজিট-পরবর্তী ইমেলটি সেই শূন্যতা পূরণ করে। এটি আপনার রিটার্ন ফুটফল, লাইফটাইম ভ্যালু এবং প্রতি প্রেরণে রেভিনিউ বাড়ানোর জন্য সবচেয়ে প্রত্যক্ষ মাধ্যম।

সমস্যাটি ইমেল নয়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর মতো সরঞ্জামগুলি সবই ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। সমস্যা হলো তালিকাটি। আপনি যদি সনাক্ত করতে না পারেন যে কে আপনার ভেন্যুতে প্রথমবার ভিজিট করছেন, তবে আপনি একটি প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ ট্রিপল করতে পারবেন না। ফলস্বরূপ আপনি একটি মিশ্র অডিয়েন্সকে সাধারণ নিউজলেটার পাঠান, যা বার্তাকে হালকা করে দেয় এবং রিটার্ন কমিয়ে দেয়।

Purple Engage সরাসরি উৎসেই এটির সমাধান করে। WiFi লগইনের মাধ্যমে গ্রাহক তালিকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় - যা যাচাইকৃত, স্ব-নির্বাচিত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। যখন গ্রাহক তাদের টেবিলে বসে আছেন বা আপনার দোকান ঘুরে দেখছেন, তখনই আপনার CRM-এ তাদের প্রোফাইল তৈরি হয়ে যায়, যা প্রথমবার ভিজিট করা গ্রাহক হিসাবে চিহ্নিত হয় এবং তারা চলে যাওয়ার মুহূর্তেই একটি স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন শুরু করতে প্রস্তুত থাকে।

Purple বিশ্বব্যাপী ৮০,০০০-এরও বেশি সক্রিয় ভেন্যুতে চলে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple ইন্টারনাল ডেটা)। এই বিশাল পরিসরের অর্থ হলো প্রথম ভিজিট সনাক্তকরণ লজিক কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ থেকে শুরু করে ২০০-রুমের হোটেল এবং ফ্ল্যাগশিপ রিটেল স্টোর পর্যন্ত প্রতিটি ভেন্যুর ধরণে সফলভাবে পরীক্ষিত হয়েছে। আপনি একটি সাইট পরিচালনা করুন বা ৫০০টি, অবকাঠামো একই থাকে।

দৃষ্টিভঙ্গি

মূল দৃষ্টিভঙ্গি হলো উপস্থিতি সনাক্তকরণ, সম্মতি সংগ্রহ এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়করণ। Purple WiFi অথেন্টিকেশন ইভেন্টের মাধ্যমে গ্রাহক কখন আসছেন তা সনাক্ত করে। এটি একটি captive portal - একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পৃষ্ঠা যা আপনার শর্তাবলী স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করে এবং GDPR-এর ধারা 6(1)(a) এর সাথে সম্পূর্ণরূপে সঙ্গতিপূর্ণ একটি সক্রিয় অপ্ট-ইন রেকর্ড করে - এর মাধ্যমে তাদের ইমেল ঠিকানা এবং সম্মতি সংগ্রহ করে। গ্রাহক যখন নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন, তখন সিস্টেমটি তাদের প্রস্থান রেকর্ড করে এবং অটোমেশন টাইমার শুরু করে।এই পদ্ধতিটি ম্যানুয়ালি তৈরি তালিকার কার্যকারিতা নষ্টকারী তিনটি প্রধান ত্রুটি দূর করে। প্রথমটি হলো পয়েন্ট-অফ-সেল কর্মীদের অসামঞ্জস্যপূর্ণ আচরণ - প্রতিটি গ্রাহকের কাছে তাদের ইমেল ঠিকানা চাওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ, প্রণোদনা এবং ক্রমাগত প্রয়োগের প্রয়োজন হয়, যা বেশিরভাগ দলই বড় আকারে বজায় রাখতে পারে না। দ্বিতীয়টি হলো ওয়েবসাইটে সাইন-আপ করার কম হার - Sumo ডেটা অনুসারে, ওয়েবসাইট ইমেল ফর্মগুলির গড় অপ্ট-ইন হার ২% এর নিচে। তৃতীয়টি হলো প্রথমবারের দর্শক এবং নিয়মিত দর্শকদের মধ্যে পার্থক্য করতে না পারা - নেটওয়ার্ক-স্তরের উপস্থিতি সনাক্তকরণ ব্যতীত, সাইন আপ করা ব্যক্তিটি একবার নাকি ৫০ বার এসেছেন তা জানার কোনো উপায় আপনার নেই।

যেহেতু Purple MAC অ্যাড্রেস ট্র্যাক করে এবং সেগুলিকে প্রমাণীকৃত প্রোফাইলের সাথে সংযুক্ত করে, তাই এটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি প্রথমবার আসা নাকি পুনরায় আসা। এর ফলে এমন একটি তালিকা তৈরি হয় যা সর্বদা আপ-টু-ডেট, সর্বদা যাচাইকৃত এবং সর্বদা ভিজিটের ইতিহাস দ্বারা বিভক্ত - এবং এর জন্য আপনার দলের কোনো ম্যানুয়াল প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় না।

সম্মতির মডেলটি এখানে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। GDPR এর প্রয়োজন হলো বিপণন বার্তার জন্য সম্মতি অবাধে, নির্দিষ্টভাবে, অবহিত হয়ে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে প্রদান করতে হবে (আর্টিকেল ৭)। Purple এর captive portal এই মানদণ্ড পূরণ করার জন্যই ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহকদের কোনো মেইলিং তালিকায় আগে থেকে টিক দিয়ে রাখা হয় না; তারা সক্রিয়ভাবে শর্তাবলী গ্রহণ করে। এই পার্থক্যটি কেবল আপনাকে আইনগতভাবেই রক্ষা করে না, বরং আরও বাস্তবিকভাবে এর অর্থ হলো আপনার তালিকায় এমন ব্যক্তিরা রয়েছেন যারা সত্যিই আপনার কাছ থেকে তথ্য শুনতে চান। অত্যন্ত সক্রিয় তালিকাগুলি আরও ভালো পারফর্ম করে, সদস্যতা বাতিলের হার কম থাকে এবং সফলভাবে বার্তা পৌঁছানোর হার উচ্চ থাকে।

আপনার গেস্ট WiFi এর মাধ্যমে এটি কীভাবে অর্জন করবেন

Purple Engage WiFi লগইন করার সময় প্রথম ভিজিট সনাক্ত করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি ট্রিগার করে। এই ওয়ার্কফ্লোতে চারটি ধাপ রয়েছে।

ধাপ ১ - ডেটা ক্যাপচার করুন। গ্রাহক Guest WiFi নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপন করেন। captive portal একটি স্পষ্ট, ব্র্যান্ডেড লগইন পৃষ্ঠা প্রদর্শন করে। তারা তাদের পছন্দের পদ্ধতি (Google Workspace, Microsoft Entra ID বা একটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেল ফর্ম) ব্যবহার করে প্রমাণীকরণ করেন এবং বিপণন বার্তা পাওয়ার জন্য GDPR-compliant সম্মতি প্রদান করে শর্তাবলী গ্রহণ করেন। লগইন প্রক্রিয়াটি ৩০ সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় না এবং কোনো অ্যাপ ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় না।

ধাপ ২ - প্রথম ভিজিট সনাক্ত করুন। Purple ডিভাইস এবং প্রোফাইল রেকর্ড করে। যদি এই প্রথমবার সেই প্রোফাইলটি এই ভেন্যুতে (অথবা আপনার সম্পূর্ণ এস্টেট জুড়ে যদি আপনি একাধিক সাইট পরিচালনা করেন) প্রমাণীকরণ করে থাকে, তবে এটি Purple Engage CRM-এ প্রথমবারের ভিজিট হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। সিস্টেমটি কেবল MAC অ্যাড্রেস নয়, প্রমাণীকৃত প্রোফাইলগুলির ক্রস-রেফারেন্স করে নতুন ডিভাইস এবং নতুন ব্যক্তিদের মধ্যে পার্থক্য সনাক্ত করে।

ধাপ ৩ - ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন। Purple Engage-এর একটি অটোমেশন নিয়ম প্রথম-ভিজিটের ইভেন্টটি পর্যবেক্ষণ করে। গ্রাহক যখন নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন (যা নির্দেশ করে যে তারা চলে গেছেন), সিস্টেমটি বিলম্বের সময় গণনা শুরু করে এবং পাঠানোর জন্য ইমেলটিকে লাইনে রাখে। আপনার বিপণন দলের কোনো ম্যানুয়াল পদক্ষেপের প্রয়োজন হয় না।ধাপ ৪ - পাঠান এবং ট্র্যাক করুন। নির্ধারিত বিলম্বের পর ইমেলটি পাঠানো হয়। এরপর গ্রাহক পরবর্তীতে WiFi অথেন্টিকেশন ইভেন্টগুলির মাধ্যমে ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন কিনা তা Purple ট্র্যাক করে, যা আপনাকে ইমেল পাঠানো এবং প্রকৃত পুনরায় আসার মধ্যে একটি সরাসরি সংযোগ প্রদান করে। এটি অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পূর্ণ করে যা সাধারণ ইমেল প্ল্যাটফর্মগুলি করতে পারে না।

Purple কাজ করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet হার্ডওয়্যারের সাথে। আপনার বিদ্যমান ইনফ্রাস্ট্রাকচার পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই। Purple ক্লাউড ওভারলে সরাসরি আপনার বিদ্যমান সিস্টেমের উপর চালিত হয়।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

ইমেলটি পুনরায় আসার জন্য উদ্বুদ্ধ করবে নাকি তা গ্রাহক উপেক্ষা করবেন, তা নির্ধারণ করে মূলত দুইটি ভেরিয়েবল - টাইমিং এবং কন্টেন্ট।

টাইমিং: ২৪-ঘন্টার নিয়ম। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য, গ্রাহক চলে যাওয়ার ২৪ ঘন্টা পরের সময়টি সবচেয়ে উপযুক্ত। ভিজিটটি তখনও তাদের স্মৃতিতে তাজা থাকে, তারা তাদের দৈনন্দিন রুটিনে ফিরে আসেন এবং তাদের কাছে ইমেলটি পড়ার ও সেই অনুযায়ী কাজ করার সময় থাকে। তারা চলে যাওয়ার সাথে সাথেই পাঠানোটি অতিরিক্ত হস্তক্ষেপের মতো মনে হতে পারে। এক সপ্তাহ অপেক্ষা করার অর্থ হল ভিজিটের সাথে আবেগগত সংযোগটি ফিকে হয়ে গেছে।

শিল্প-নির্দিষ্ট সামঞ্জস্য করা অত্যন্ত প্রয়োজনীয়। হোটেলগুলির জন্য ৪৮-ঘন্টার বিলম্ব ব্যবহার করা উচিত - অতিথিরা সাধারণত চেকআউটের পরের দিন বাড়ি ফিরে যান এবং ট্রানজিটের সময় ইমেল চেক করার সম্ভাবনা কম থাকে। একই সপ্তাহের মধ্যে পুনরায় আসার লক্ষ্য নিয়ে কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁগুলি দুই-ঘন্টার বিলম্ব ব্যবহার করতে পারে, যা ব্র্যান্ডটি মনে থাকা অবস্থাতেই গ্রাহককে আকৃষ্ট করে এবং রাতের খাবারের জন্য ফিরে আসার একটি কারণ তৈরি করে। স্টেডিয়াম এবং ইভেন্ট ভেন্যুগুলির উচিত ইভেন্টের ১২ থেকে ২৪ ঘন্টা পরে টার্গেট করা, যখন সমর্থকরা ঘরে ফিরে থিতু হন এবং পরবর্তী ম্যাচের জন্য অপেক্ষা করতে শুরু করেন।

ভেন্যুর ধরণ	প্রস্তাবিত বিলম্ব	যৌক্তিকতা
রেস্তোরাঁ (ক্যাজুয়াল ডাইনিং)	২৪ ঘন্টা	স্মৃতি তাজা থাকে, গ্রাহক তার রুটিনে ফিরে আসেন
ফাস্ট ফুড/কুইক সার্ভিস	২ ঘন্টা	একই দিনে বা পরের দিনে পুনরায় আসতে উদ্বুদ্ধ করে
হোটেল	৪৮ ঘন্টা	অতিথিরা সাধারণত চেকআউটের দিনে বাড়ি ফিরে যান
রিটেল	২৪ ঘন্টা	বিবেচনার পর ক্রয়ের জন্য স্ট্যান্ডার্ড উইন্ডো
স্টেডিয়াম/ইভেন্ট ভেন্যু	১২-২৪ ঘন্টা	সমর্থকরা ঘরে ফিরে থিতু হন, পরবর্তী ম্যাচের অপেক্ষায় থাকেন

কন্টেন্ট: একটি লক্ষ্য, একটি কাজ। ইমেলটির শুধুমাত্র একটি কাজ করা উচিত: গ্রাহককে ফিরে আসার একটি কারণ দেওয়া। এটিকে এভাবে সাজান।

তাদের ভিজিটের জন্য একটি আন্তরিক ধন্যবাদ দিয়ে শুরু করুন। সম্ভব হলে, ভেন্যুর নাম বা তারিখটি অন্তর্ভুক্ত করুন - এটি নির্দেশ করে যে এটি কোনো গণ-স্প্যাম ইমেল নয়।

একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব উদ্দীপক অফার করুন। একটি ফ্রি কফি, একটি কমপ্লিমেন্টারি স্টার্টার, অথবা তাদের পরবর্তী ক্রয়ে ১০% ছাড়। উদ্দীপকটি ব্যয়বহুল হওয়ার প্রয়োজন নেই, তবে এটি নির্দিষ্ট এবং সহজেই রিডিম করার যোগ্য হওয়া উচিত। বিক্রয়কেন্দ্রে গ্রাহক যে QR কোডটি দেখান তা রিডেম্পশনের জন্য সেরা উপায়। এতে কর্মীদের প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয় না, কোনো কোড মনে রাখার ঝামেলা থাকে না এবং রিডেম্পশনের সময়ে কোনো জটিলতা তৈরি হয় না। একটি ছোট ফিডব্যাক অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি মাত্র প্রশ্ন, অথবা একটি দুই মিনিটের সার্ভের লিঙ্ক। এটি আপনাকে অপারেশনাল ইন্টেলিজেন্স প্রদান করে এবং গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের মতামতকে মূল্যায়ন করেন। যেসব ভেন্যু তাদের পোস্ট-ভিজিট ইমেলে ফিডব্যাক চায়, তারা সাধারণত যারা চায় না তাদের চেয়ে দ্বিতীয়বার ভিজিটের উচ্চতর হার দেখতে পায়, কারণ অনুরোধ করার এই প্রক্রিয়াটি একটি সংযোগের অনুভূতি তৈরি করে।

একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন দিয়ে শেষ করুন। একটি বোতাম। একটি লিঙ্ক। ফিরে আসার একটি কারণ। গ্রাহককে পাঁচটি কাজ করতে দেবেন না। প্রতিটি অতিরিক্ত বিকল্প তাদের কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।

সাবজেক্ট লাইন। সাবজেক্ট লাইন নির্ধারণ করে যে ইমেলটি খোলা হবে কিনা। এটি সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট এবং ব্যক্তিগত রাখুন। "[First Name], আমরা আপনার জন্য একটি ফ্রি কফি রেখেছি" সব সময় "আপনার ভিজিটের জন্য ধন্যবাদ"-এর চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। অথেনটিকেশন করার সময় আপনি যদি গ্রাহকের প্রথম নাম সংগ্রহ করে থাকেন, তবে সেটি ব্যবহার করুন। "আমরা আপনাকে আবার দেখতে চাই"-এর মতো সাধারণ ফ্রেজ এড়িয়ে চলুন - এগুলো ব্যক্তিগত যোগাযোগের চেয়ে গণ ইমেল পাঠানোর ইঙ্গিত দেয়।

সেগমেন্টেশন। Purple Engage আপনাকে ভিজিটের সময়, সপ্তাহের দিন, ডdwell টাইম এবং ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা সেগমেন্ট করার সুবিধা দেয়। মঙ্গলবার লাঞ্চের সময় ভিজিট করা একজন গ্রাহকের আচরণ শনিবার রাতে ভিজিট করা গ্রাহকের চেয়ে আলাদা। আরও প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ পাঠাতে সেই ডেটা ব্যবহার করুন। একজন লাঞ্চের সময় আসা ভিজিটর ডিনার অফারে সাড়া দিতে পারেন। একজন উইকএন্ডের ভিজিটর সপ্তাহের কাজের দিনের আর্লি-বার্ড প্রমোশনে আগ্রহী হতে পারেন। একজন গ্রাহক যিনি তিন ঘণ্টা অবস্থান করেছিলেন, তিনি ২০ মিনিট অবস্থান করা গ্রাহকের চেয়ে বেশি যুক্ত - প্রথমজনের জন্য একটি আরও আকর্ষণীয় প্রণোদনার কথা বিবেচনা করুন।

কীভাবে শুরু থেকে একটি কাস্টমার ডেটা স্ট্র্যাটেজি তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে, আমাদের সম্পর্কিত গাইডটি দেখুন: গ্রাহকদের ইমেল সংগ্রহের জন্য QR কোড বনাম WiFi লগইন ।

ফলাফল পরিমাপ করা

শুধুমাত্র ওপেন রেট পরিমাপ করবেন না। ওপেন রেট একটি ভ্যানিটি মেট্রিক। ক্লিক-থ্রু রেট একটি প্রক্সি। কোনোটিই আপনাকে বলে না যে গ্রাহক ফিরে এসেছেন কিনা।

যেহেতু Purple WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রকৃত ভেন্যুতে উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি আসল রিটার্ন-ভিজিট রেট পরিমাপ করতে পারেন - সেই গ্রাহকদের শতাংশ যারা পোস্ট-ভিজিট ইমেল পেয়েছেন এবং শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন। ক্যাম্পেইনের সাফল্য বিচার করার জন্য এটিই প্রাথমিক মেট্রিক।

Purple Engage-এ একটি সহজ তুলনা সেট আপ করুন: যে গ্রাহকরা ইমেল পেয়েছেন তাদের রিটার্ন-ভিজিট রেট বনাম একটি কন্ট্রোল গ্রুপ যারা ইমেল পাননি। আপনার যদি ইন্টিগ্রেটেড পয়েন্ট-অফ-সেল ডেটা থাকে, তবে প্রতি ইমেল পাঠানোর বিপরীতে রেভিনিউ হিসাব করুন। এটি আপনাকে ক্যাম্পেইন এবং বাণিজ্যিক রিটার্নের মধ্যে একটি সরাসরি, দৃশ্যমান সংযোগ প্রদান করে।

ট্র্যাক করার মতো মাধ্যমিক মেট্রিকগুলোর মধ্যে রয়েছে ভিজিটের মধ্যবর্তী সময় (ইমেলটি কি প্রথম ও দ্বিতীয় ভিজিটের মধ্যকার ব্যবধান কমিয়ে দিচ্ছে?), প্রণোদনা রিডেম্পশন রেট (অফারটি কি যথেষ্ট আকর্ষক?) এবং আনসাবস্ক্রাইব রেট (ইমেলটি কি দর্শকদের কাছে যথেষ্ট প্রাসঙ্গিক?)।বেঞ্চমার্কের বিষয়ে একটি মন্তব্য। Mailchimp-এর ইন্ডাস্ট্রি ডেটা অনুযায়ী, রিটেল এবং হসপিটালিটি সেক্টরে গড়ে ইমেল ওপেন হওয়ার হার ২০% থেকে ৩০% এর মধ্যে থাকে। পোস্ট-ভিজিট ইমেলগুলো সাধারণত এই বেঞ্চমার্কের চেয়েও ভালো পারফর্ম করে কারণ এগুলো একটি বাস্তব ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হয় এবং এতে একটি প্রাসঙ্গিক অফার থাকে। তবে আবারও বলছি, ইমেল ওপেন হওয়ার হার আপনার লক্ষ্য নয়। পুনরায় ভিজিট করাই হলো আসল লক্ষ্য।

প্রতি ৩০ দিন পর পর ডেটা পর্যালোচনা করুন এবং একবারে একটি করে পরিবর্তন করুন। বিভিন্ন ইনসেনটিভ পরীক্ষা করুন। বিভিন্ন সাবজেক্ট লাইন পরীক্ষা করুন। বিভিন্ন ডিলে (বিলম্ব) পরীক্ষা করুন। যেহেতু ক্যাম্পেইনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে, তাই আপনার কাজ হলো এটিকে অপ্টিমাইজ করা, ম্যানেজ করা নয়।

সাধারণ ভুলত্রুটিগুলো এড়িয়ে চলা

প্রথমবার পোস্ট-ভিজিট ক্যাম্পেইন চালানো ভেন্যুগুলোর মধ্যে চার ধরনের ভুল বারবার দেখা যায়।

প্রথমটি হলো দুর্বল ইনসেনটিভ। একটি সাধারণ ডিসকাউন্ট মানুষ সহজেই ভুলে যায়। একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার - যেমন একটি ফ্রি আইটেম, একটি কমপ্লিমেন্টারি আপগ্রেড বা একটি সংরক্ষিত টেবিল - উপহারের মতো মনে হয়। উপহার পারস্পরিকতা তৈরি করে। অন্যদিকে ডিসকাউন্ট মূল্যের প্রতি সংবেদনশীলতা তৈরি করে।

দ্বিতীয়টি হলো রিডেম্পশন বা অফারটি ব্যবহারের জটিল প্রক্রিয়া। গ্রাহককে যদি কোনো ভাউচার প্রিন্ট করতে হয়, কোনো কোড মনে রাখতে হয় বা ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে হয়, তবে সেই ঝামেলা কনভার্সন নষ্ট করে। ইমেলে থাকা একটি QR code যা গ্রাহক ক্যাশ কাউন্টারে দেখাবেন এবং যা রিডিম করতে মাত্র তিন সেকেন্ড সময় লাগবে - এটাই হওয়া উচিত লক্ষ্য।

তৃতীয়টি হলো সবাইকে একই ইমেল পাঠানো। Purple Engage আপনাকে সেগমেন্ট করার ডেটা দেয়। এটি ব্যবহার করুন। শুক্রবার রাতে এসে ৯০ মিনিট সময় কাটানো একজন প্রথমবার ভিজিট করা গ্রাহক এবং সোমবার সকালে ২০ মিনিটের জন্য আসা একজন গ্রাহকের চাহিদা সম্পূর্ণ আলাদা। অফারে এই পার্থক্যের প্রতিফলন থাকা উচিত।

চতুর্থটি হলো প্রবেশদ্বারে WiFi-এর প্রচার করতে ব্যর্থ হওয়া। গ্রাহকরা যদি নেটওয়ার্কে কানেক্ট না করেন, তবে আপনি তাদের ডেটা সংগ্রহ করতে পারবেন না। দরজায় একটি সাধারণ সাইনবোর্ড, টেবিল কার্ড বা স্বাগত জানানোর সময় কর্মীদের মুখে এর উল্লেখ অপ্ট-ইন এর হার লক্ষণীয়ভাবে বাড়িয়ে দেবে। ক্যাম্পেইনটি ঠিক ততটাই ভালো হবে যতটা ভালো হবে এর তালিকা।

কোথা থেকে শুরু করবেন

আপনার প্রথম পোস্ট-ভিজিট ক্যাম্পেইন লাইভ করার জন্য নিচে একটি ক্রমানুসারে সাজানো চেকলিস্ট দেওয়া হলো।

১. captive portal সক্ষম করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার গেস্ট WiFi-এ অথেন্টিকেশন প্রয়োজন, যাতে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করা যায়। প্রবেশদ্বারে স্পষ্ট সাইনেজের মাধ্যমে WiFi-এর প্রচার করুন। ২. অটোমেশন সেট আপ করুন। Purple Engage-এ, প্রথমবার ভিজিটের ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হওয়া একটি নতুন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। ৩. ইমেল ডিজাইন করুন। এটি সহজ রাখুন, ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করুন এবং একটিমাত্র কল-টু-অ্যাকশনের ওপর ফোকাস করুন। একটি সাধারণ প্লেইন-টেক্সট ইমেল যেখানে স্পষ্ট অফার রয়েছে, সেটি অনেক সময় জটিল ডিজাইনের HTML ইমেলের চেয়েও ভালো কাজ করে। ৪. ডিলে সেট করুন। আপনার ভেন্যুর ধরন অনুযায়ী সঠিক সময়ে পাঠানোর জন্য ট্রিগারটি কনফিগার করুন। কোনো দ্বিধা থাকলে, ২৪ ঘণ্টা দিয়ে শুরু করুন। ৫. ইনসেনটিভ বেছে নিন। একটি সহজ রিডেম্পশন মেকানিজম (যেমন একটি QR code) সহ একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার বেছে নিন। ৬. মনিটর এবং অপ্টিমাইজ করুন। ৩০ দিন পর রিটার্ন রেট চেক করুন এবং সংখ্যায় পরিবর্তন না এলে ইনসেনটিভ বা সময় পরিবর্তন করুন।