Erfahren Sie, was Captive Portals sind, wie sie funktionieren, welche Daten sie erfassen können und welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bieten.
Was ist ein Captive Portal ?
Der Hauptzweck eines Captive Portals besteht darin, sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf ein bestimmtes Netzwerk zugreifen können, und neuen Benutzern eine Möglichkeit zur Authentifizierung zu bieten. Dies wird meist als Anmeldeseite (Splash Page) oder Passwortabfrage angezeigt. Sobald sich ein Benutzer authentifiziert hat, erhält er Zugriff auf das Netzwerk und kann das Internet wie gewohnt nutzen.
Captive Portals werden auch verwendet, um allgemeine Geschäftsbedingungen anzuzeigen oder Benutzern Marketingbotschaften zu präsentieren, bevor ihnen der Netzwerkzugriff gewährt wird. Neben einer zusätzlichen Sicherheitsebene können Unternehmen diese Portale optimal nutzen, um wichtige Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen, die ihren physischen Standort betreten.
Captive Portal-Beispiele von Purple
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Wie funktionieren Captive Portals?
Technisch gesehen ist die Captive Portal -Funktion eine Softwareimplementierung, die Clients den Zugriff auf ein Netzwerk blockiert, bis die Benutzerverifizierung abgeschlossen ist. Die Verifizierung kann so eingerichtet werden, dass sowohl neuen Gästen als auch vorab authentifizierten Benutzern der Zugriff gewährt wird. Vorab authentifizierte Benutzer müssen anhand einer Datenbankliste mit genehmigten Benutzerdaten validiert werden, bevor der Zugriff gestattet wird. Benutzerinformationen können erfasst werden , indem Registrierungsformulare genutzt oder die Anmeldung über Social-Media- oder E-Mail-Konten aktiviert wird.
In ihrer einfachsten Form ermöglichen Endbenutzer-Captive Portals den Zugriff auf das drahtlose Netzwerk eines Unternehmensstandorts, sobald Benutzer ein benutzerdefiniertes Registrierungsformular ausgefüllt haben oder über Social-Media-Login-Optionen authentifiziert wurden. Endbenutzerdaten, die während der Authentifizierungsphase bereitgestellt werden, werden erfasst und können in bestehenden CRM-Datenbanken gespeichert werden. Das bedeutet, dass sich ein Benutzer nach der Authentifizierung bei seinem nächsten Besuch nahtlos verbinden kann.
Das Hosting eines Captive Portals schafft einen Werteaustausch für beide Parteien: Endbenutzer erhalten Zugang zu kostenlosem Internet und das Unternehmen erhält Kontaktinformationen sowie wichtige demografische Erkenntnisse. Durch die Erfassung von Kundendaten können Unternehmen detailliertere Kundenprofile erstellen, was zu fundierten Geschäftsentscheidungen führt, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Bei der Erfassung von Kundendaten oder jeglicher Art von Daten müssen Unternehmen sicherstellen, dass diese sicher und mit eingeschränktem Zugriff gespeichert werden, um Kunden und den Ruf der Marke zu schützen. Mit der richtigen Einrichtung sind Captive Portals nur der erste Schritt zur Gewinnung einer Fülle von Informationen.
Verschiedene Authentifizierungsmethoden – Welche Daten können erfasst werden?
Abhängig von der durch die Besucher verwendeten Authentifizierungsmethode kann eine Reihe wertvoller Datenpunkte erfasst werden. Dies wird auch als „ Primärdaten “ (Daten aus erster Hand) bezeichnet.
Social WiFi
Bei der Authentifizierung über Social-Media-Anmeldedaten wie Meta- (Facebook, Instagram) oder LinkedIn-Konten ruft das Captive Portal demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und soziale Interessen ab, die mit dem jeweiligen Konto verknüpft sind.
Dies ist nicht nur die schnellste Authentifizierungsmethode, sondern bietet Standorten auch tiefere Einblicke in die Präferenzen ihrer Kunden, da die mit ihren Konten verbundenen sozialen Interessen erfasst und mit ihrem CRM-Profil verknüpft werden.
Benutzerdefiniertes Formular
Die Authentifizierung über ein benutzerdefiniertes Formular ist eine etwas andere Methode für Benutzer, um online zu gehen, da die Standorte entscheiden können, welche Daten sie erfassen möchten, die dann manuell eingegeben werden müssen.
Obwohl diese Methode nicht die gleiche Informationstiefe bietet, haben Unternehmen dennoch die Möglichkeit, direkt an Kunden zu vermarkten und so Reichweite, Kundenbindung und Upselling-Potenziale zu verbessern.
WiFi-Authentifizierungsraten und warum sie wichtig sind
Wenn Sie an Ihrem Standort öffentliches WiFi anbieten, sollten Sie Ihre Authentifizierungsrate genau im Auge behalten. Sie ist die wichtigste Kennzahl, wenn es um öffentliches WiFi geht.
Sie stellen öffentliches WiFi höchstwahrscheinlich aus einem von zwei Hauptgründen zur Verfügung:
- Um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten
- Um wertvolle Informationen über Ihre Kunden zu sammeln
Daher ist es wichtig, dass Ihre Kunden sich erfolgreich und mit minimalem Aufwand mit dem WiFi verbinden können. Wenn dies nicht der Fall ist, machen Ihre Kunden eine schlechte Erfahrung und Sie erfahren nichts über sie.
Die Authentifizierungsrate ist die Kennzahl, die diesen entscheidenden Moment beleuchtet. Sie gibt an, wie viel Prozent der Personen, die versuchen, sich mit dem WiFi zu verbinden, dies auch erfolgreich tun.
Was kann die WiFi-Authentifizierungsraten beeinflussen?
Es gibt viele Faktoren, die Ihre Authentifizierungsraten beeinflussen können:
- Der physische Raum und das Verhalten der Kunden darin
- Die bereitgestellten Anmeldemethoden
- Die Nutzungsbedingungen
- Die Anzahl der Schritte im Anmeldeprozess
- Hardware und Konnektivität
- Ihre Botschaft
…und viele weitere.
Hier bei Purple zeigen wir unseren Kunden gerne, wie sie ihre Authentifizierungsraten steigern können. Oftmals kann schon eine kleine prozentuale Steigerung zu einem signifikanten Return on Investment führen.
Wir arbeiten weltweit mit Kunden aus allen Branchen zusammen. Hier ist ein Überblick über die durchschnittliche Performance, die wir in der Regel beobachten:
Wie schneidet Ihre Authentifizierungsrate im Vergleich ab? Liegen Sie über oder unter dem Durchschnitt Ihrer Branche?
Was sind die Vorteile der Nutzung von Captive Portals?
- Umfassendere Daten erfassen – Ermöglichen Sie progressives Profiling durch die Verwendung benutzerdefinierter Felder. So können Sie Kunden bitten, zusätzliche Informationen zu den bereits vorhandenen Daten bereitzustellen, um Ihre aktuellen Kundenprofile anzureichern und zielgerichtetere Marketingkampagnen zu erstellen.
- Verhindert, dass Benutzer Bandbreite blockieren – Benutzer können im Netzwerk Bandbreite beanspruchen und Ihr System verlangsamen, wenn Sie nicht aufpassen. Um dies zu verhindern, Unternehmen häufig maßgeschneiderte Pläne, die Einschränkungen für Dinge wie die Anzahl und Größe der Dateien festlegen, die pro Sitzung heruntergeladen werden können.
- Kombination mit Analysen zum Verständnis des Kundenverhaltens – Nutzen Sie Berichte wie Häufigkeit und Aktualität, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen.
- Umsatz generieren – Einige Unternehmen, die diese Funktion nutzen, lassen Gäste bei der Anmeldung für ihre Nutzung bezahlen oder verwenden das Portal als Werbefläche und verkaufen Anzeigenplatz an andere Unternehmen .
- Schutz der Privatsphäre von Kunden – Hacker können die Sicherheitslücken von Gast-WiFi-Verbindungen ausnutzen, indem sie ein gefälschtes drahtloses Netzwerk einrichten. Kunden greifen dann auf deren Netzwerke zu anstatt auf Ihres. Das nennt man Phishing. Und es ist fatal.
Wie kann ich mein eigenes Captive Portal einführen?
Um die Vorteile eines Captive Portals voll auszuschöpfen, implementieren Sie eine Lösung, die die folgenden Anforderungen erfüllt:
Eine benutzerfreundliche Oberfläche – Kunden suchen immer nach einem unvergesslichen Erlebnis, und der Zugriff auf das WiFi sollte der einfachste Teil davon sein. Eine reibungslose und benutzerfreundliche Methode, um online zu gehen, ist ein weiterer Grund für Kunden, eine positive Bewertung zu hinterlassen (Feedback-Anfragen können während des Authentifizierungsprozesses gestellt werden).
Die Fähigkeit, Informationen sicher zu erfassen – Mit GROSSARTIGEN Daten kommt GROSSE Verantwortung! Unternehmen müssen sicherstellen, dass die von ihnen erfassten Daten sicher gespeichert werden. Die Verwendung von HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) zur Bereitstellung von Splash Screens und zum Abrufen der bereitgestellten Informationen ist der beste Weg, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Mechanismus zur Bereitstellung von Inhalten – Bei all den möglichen Erkenntnissen, die gesammelt werden können, müssen Unternehmen in der Lage sein, diese zu segmentieren, darüber zu berichten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine integrierte Methode verfügen, um Ihren Kunden umsetzbare und wertvolle Inhalte bereitzustellen.
Nahtlose Integration mit einem Backend-Datenspeicher – Durch die Verwendung eines integrierten CRM (Customer Relationship Management) wie dem von Purple oder einem implementierten System wie Salesforce können Unternehmen die Daten ihrer Kunden besser verwalten, die Vertriebsleistung messen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Um weiterhin wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, müssen Unternehmen ihr Kundenangebot durch Angebote und belohnungsbasierte Einkäufe erweitern, die in das Outbound-Marketing integriert sind.
Die Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen – Im Laufe der Zeit werden sich die Erwartungen der Kunden und ihre Einstellung zu einem Unternehmen ändern, was keine schlechte Sache ist . Die Nutzung von Bewertungen, um zu verstehen, was Kunden wollen und wie diese Informationen genutzt werden können, ist unglaublich wichtig. Daher ist es für Unternehmen ein Muss, es den Kunden leicht zu machen, Feedback zu geben.
Sobald Sie diese Elemente eingerichtet haben, können Sie ein Captive Portal erstellen und zu Ihrem Vorteil nutzen.
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