Descubra qué son los captive portals, cómo funcionan, qué datos pueden recopilar y los beneficios para su empresa.
¿Qué es un captive portal ?
El propósito principal de un captive portal es garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a una red determinada y proporcionar un medio de autenticación para los nuevos usuarios. Por lo general, esto se mostrará como una página de inicio de sesión (splash page) o una solicitud de contraseña. Una vez que un usuario se ha autenticado, se le concede acceso a la red y puede utilizar Internet con normalidad.
Los captive portals también se utilizan para mostrar los términos y condiciones o para ofrecer mensajes de marketing a los usuarios antes de concederles acceso a la red. Además de una capa adicional de seguridad, las empresas pueden aprovechar al máximo estos portales para capturar información clave sobre los clientes que acceden a sus instalaciones físicas.
Ejemplos de captive portal de Purple
¿Desea crear su propia splash page? Descubra nuestro Splash Page Creator .
¿Cómo funcionan los captive portals?
En términos técnicos, la función de captive portal es una implementación de software que bloquea el acceso de los clientes a una red hasta que se haya establecido la verificación del usuario. La verificación se puede configurar para permitir el acceso tanto a nuevos invitados como a usuarios preautenticados. Los usuarios preautenticados deben validarse en una lista de base de datos con los detalles de usuarios aprobados antes de conceder el acceso. La información del usuario se puede recopilar mediante formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con redes sociales o cuentas de correo electrónico.
En su forma más sencilla, los captive portals para usuarios finales permiten el acceso a la red inalámbrica de una empresa una vez que los usuarios han completado un formulario de registro personalizado o se han autenticado mediante opciones de inicio de sesión en redes sociales. Los datos del usuario final proporcionados durante la fase de autenticación se recopilan y pueden almacenarse en bases de datos CRM preexistentes , lo que significa que una vez que un usuario se ha autenticado, puede conectarse sin problemas durante su próxima visita.
Alojar un captive portal crea un intercambio de valor para ambas partes, proporcionando a los usuarios finales acceso a Internet gratuito, y a la organización información de contacto y datos demográficos clave. Al recopilar información sobre los clientes, las empresas pueden crear perfiles de clientes con mayor profundidad, lo que puede conducir a decisiones empresariales fundamentadas que mejoren la experiencia general del cliente.
Al recopilar datos de clientes, o cualquier tipo de datos, las organizaciones deben garantizar que se almacenen de forma segura y con acceso restringido para proteger a los usuarios y la reputación de la marca. Con la configuración adecuada, los captive portals son solo el primer paso para obtener una gran cantidad de información.
Diferentes métodos de autenticación: ¿Qué tipo de datos se pueden recopilar?
Dependiendo del método de autenticación utilizado por los visitantes, se puede recopilar una serie de valiosos puntos de datos, lo que también se conoce como « Primary Data » (datos primarios o de primera mano).
Social WiFi
Al autenticarse a través de credenciales de redes sociales como cuentas de Meta (Facebook, Instagram) o LinkedIn, el captive portal obtendrá información demográfica como la edad, el sexo, la ubicación y los intereses sociales vinculados a su cuenta.
Este no solo es el método de autenticación más rápido, sino que también proporciona a los establecimientos una mayor profundidad en las preferencias de sus clientes, ya que los intereses sociales conectados a sus cuentas se recopilan y se vinculan a su perfil en el CRM.
Formulario personalizado
La autenticación a través de un formulario personalizado es un método ligeramente diferente para que los usuarios se conecten, ya que los establecimientos pueden decidir qué datos desean recopilar, los cuales deben introducirse manualmente.
A pesar de que este método no proporciona la misma profundidad de información, las empresas siguen teniendo la capacidad de realizar marketing directo con los clientes, mejorando el alcance, la retención y las capacidades de venta adicional (upselling).
Tasas de autenticación WiFi y por qué son importantes
Si ofrece WiFi público en su espacio, debería vigilar de cerca su tasa de autenticación. Es la métrica más importante cuando se trata de WiFi público.
Lo más probable es que ofrezca WiFi público por una de estas dos razones principales:
- Para ofrecer a sus clientes una gran experiencia
- Para recopilar información valiosa sobre sus clientes
Por lo tanto, es importante que cuando sus clientes intenten conectarse al WiFi, lo hagan con éxito y con las mínimas complicaciones. Si esto no ocurre, sus clientes estarán teniendo una mala experiencia y usted no estará aprendiendo nada sobre ellos.
La tasa de autenticación es la métrica que arroja luz sobre este momento mágico. Le indica qué porcentaje de personas que intentan conectarse al WiFi logran hacerlo con éxito.
¿Qué puede afectar a las tasas de autenticación WiFi?
Hay muchos factores que pueden afectar a sus tasas de autenticación:
- El espacio físico y cómo se comportan los clientes en él
- Los métodos de inicio de sesión proporcionados
- Los términos de aceptación del usuario
- El número de pasos en el proceso
- El hardware y la conectividad
- Su mensaje
…y muchos más.
En Purple, nos encanta mostrar a los clientes cómo pueden aumentar sus tasas de autenticación. A menudo, un pequeño incremento porcentual puede traducirse en un importante retorno de la inversión.
Trabajamos con clientes de todo tipo de sectores a nivel mundial y esto es, por lo general, lo que observamos en términos de rendimiento medio:
¿Cómo se compara su tasa de autenticación? ¿Está por encima o por debajo de la media de su sector?
¿Cuáles son los beneficios de utilizar captive portals?
- Capturar datos más completos : Permita la elaboración de perfiles progresivos mediante el uso de campos personalizados, lo que le permite pedir a los clientes que proporcionen información adicional a la que ya tiene sobre ellos, enriqueciendo sus perfiles de clientes actuales y comenzando a desarrollar campañas de marketing más segmentadas.
- Evitar que los usuarios acaparen el ancho de banda : Los usuarios pueden acaparar el ancho de banda cuando están en la red y ralentizar su sistema si no tiene cuidado. Para evitarlo, las empresas suelen crear planes personalizados que imponen restricciones en aspectos como el número y el tamaño de los archivos que pueden descargar por sesión.
- Combinar con analíticas para comprender el comportamiento del cliente : Utilice informes como la frecuencia y la recencia para comprender el comportamiento de sus clientes.
- Generar ingresos : Algunas empresas que utilizan esta función hacen que los invitados paguen por su uso al iniciar sesión, o utilizan el portal como una valla publicitaria y venden espacio publicitario a otras empresas .
- Proteger la privacidad de los clientes : Los hackers pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones WiFi para invitados configurando una red inalámbrica falsa. Los clientes acceden a sus redes en lugar de a la suya. Se llama phishing. Y es letal.
¿Cómo puedo introducir mi propio captive portal ?
Para aprovechar al máximo los beneficios del captive portal, implemente una solución que cumpla con los siguientes requisitos:
Una interfaz de usuario fácil de usar: Los clientes siempre buscan una experiencia que no olvidarán, y acceder al WiFi debería ser la parte más sencilla. Proporcionar un método fluido y fácil de usar para conectarse es una razón más para que los clientes dejen una reseña positiva (las solicitudes de feedback pueden activarse durante el proceso de autenticación).
La capacidad de recopilar información de forma segura: ¡Un GRAN volumen de datos conlleva una GRAN responsabilidad! Las empresas deben garantizar que los datos que recopilan se almacenan de forma segura. Utilizar HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) para mostrar las splash screens y recuperar la información proporcionada es la mejor manera de mantenerse seguro.
Mecanismo de entrega de contenido: Con toda la información posible que se puede recopilar, las organizaciones deben ser capaces de segmentar, generar informes y tomar medidas al respecto. Es fundamental asegurarse de contar con un método integrado para ofrecer contenido procesable y valioso a sus clientes.
Integración perfecta con un almacén de datos back-end: Al utilizar un CRM (Customer Relationship Management) integrado como el de Purple o uno implementado como Salesforce, las empresas pueden gestionar mejor los datos de sus clientes, medir el rendimiento de las ventas y revelar información procesable. Para seguir recopilando información valiosa, las empresas deben mejorar su oferta al cliente con ofertas y compras basadas en recompensas que se integren con el marketing de salida (outbound marketing).
La capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes: Con el tiempo, lo que los clientes esperan y su actitud hacia una empresa cambiarán, y esto no es algo malo . Utilizar las reseñas para entender lo que quieren los clientes y cómo utilizar esa información es increíblemente importante, por lo que para las empresas, facilitar que los clientes se lo digan es una obligación.
Una vez que tenga estos elementos en su lugar, podrá crear y utilizar un captive portal a su favor.
¡Descubra la solución WiFi de Purple y sus características!
WiFi Analytics : Conozca a sus clientes y sus hábitos en la tienda
Automatización de marketing : Influya en el comportamiento de los visitantes, maximice el compromiso y aumente los beneficios
Encuestas y reseñas : Obtenga una comprensión completa del sentimiento del cliente y recopile reseñas, impulse su presencia online y supere a la competencia
Social WiFi : Conecte a los visitantes más rápido utilizando sus credenciales de redes sociales
WiFi de pago : Genere ingresos directamente desde su WiFi para invitados
Multilingüe : Un WiFi para invitados tan diverso como sus visitantes
