Descubra o que são captive portals, como funcionam, os dados que podem recolher e os benefícios para a sua empresa.
O que é um captive portal ?
O principal objetivo de um captive portal é garantir que apenas utilizadores autorizados possam aceder a uma determinada rede e fornecer um meio de autenticação para novos utilizadores. Na maioria das vezes, será apresentado como uma página de início de sessão (splash page) ou um pedido de palavra-passe. Assim que um utilizador se autentica, é-lhe concedido acesso à rede e pode utilizar a Internet normalmente.
Os captive portals também são utilizados para apresentar termos e condições ou para oferecer mensagens de marketing aos utilizadores antes de conceder acesso à rede. Além de uma camada adicional de segurança, as empresas podem tirar o máximo partido destes portais para captar informações essenciais sobre os clientes que entram no seu espaço físico.
Exemplos de captive portal da Purple
Quer experimentar criar a sua própria splash page? Descubra o nosso Splash Page Creator .
Como funcionam os captive portals?
Em termos técnicos, a funcionalidade de captive portal é uma implementação de software que bloqueia o acesso dos clientes a uma rede até que a verificação do utilizador seja estabelecida. A verificação pode ser configurada para permitir o acesso tanto a novos convidados como a utilizadores pré-autenticados. Os utilizadores pré-autenticados devem ser validados numa lista de base de dados de detalhes de utilizadores aprovados antes de o acesso ser concedido. As informações dos utilizadores podem ser recolhidas através de formulários de registo ou ativando o início de sessão com redes sociais ou contas de e-mail.
Na sua forma mais simples, os captive portals para o utilizador final permitem o acesso à rede sem fios de um espaço comercial assim que os utilizadores preenchem um formulário de registo personalizado ou se autenticam através de opções de início de sessão nas redes sociais. Os dados do utilizador final fornecidos durante a fase de autenticação são recolhidos e podem ser armazenados em bases de dados de CRM pré-existentes , o que significa que, uma vez autenticado, o utilizador pode ligar-se de forma contínua na sua próxima visita.
O alojamento de um captive portal cria uma troca de valor para ambas as partes, fornecendo aos utilizadores finais acesso gratuito à Internet e à organização informações de contacto e dados demográficos essenciais. Ao recolher informações sobre os clientes, as empresas conseguem criar perfis de clientes com maior profundidade, o que pode conduzir a decisões de negócio fundamentadas que melhoram a experiência global do cliente.
Ao recolher dados de clientes, ou qualquer tipo de dados, as organizações devem garantir que são guardados de forma segura e com acesso restrito para proteger os clientes e a reputação da marca. Com a configuração certa, os captive portals são apenas o primeiro passo para obter uma grande riqueza de informações.
Diferentes métodos de autenticação - Que tipo de dados podem ser recolhidos?
Dependendo do método de autenticação utilizado pelos visitantes, existe uma variedade de pontos de dados valiosos que podem ser recolhidos, também conhecidos como ' Primary Data ' (dados primários), ou seja, em primeira mão.
Social WiFi
Ao autenticar através de credenciais de redes sociais, como contas da Meta (Facebook, Instagram) ou LinkedIn, o captive portal obterá informações demográficas como idade, género, localização e interesses sociais associados à conta.
Este não é apenas o método de autenticação mais rápido, mas também fornece aos espaços uma maior profundidade sobre as preferências dos seus clientes, uma vez que os interesses sociais ligados às suas contas são recolhidos e associados ao seu perfil de CRM.
Formulário personalizado
A autenticação através de um formulário personalizado é um método ligeiramente diferente para os utilizadores acederem à Internet, uma vez que os espaços podem decidir que dados pretendem recolher, os quais devem depois ser introduzidos manualmente.
Apesar de este método não fornecer a mesma profundidade de informação, as empresas continuam a ter a capacidade de fazer marketing direto junto dos clientes, melhorando as capacidades de alcance, retenção e upsell.
Taxas de autenticação de WiFi e por que são importantes
Se oferece WiFi público no seu espaço, deve estar atento à sua Taxa de Autenticação. É a métrica mais importante quando se trata de WiFi público.
É muito provável que forneça WiFi público por uma de duas razões principais:
- Para proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência
- Para recolher informações valiosas sobre os seus clientes
Por conseguinte, é importante que, quando os seus clientes tentam ligar-se ao WiFi, o façam com sucesso e com o mínimo de complicações. Se isto não estiver a acontecer, os seus clientes estão a ter uma má experiência e não está a aprender nada sobre eles.
A taxa de autenticação é a métrica que lança luz sobre este momento mágico. Indica-lhe qual a percentagem de pessoas que tentam ligar-se ao WiFi e conseguem fazê-lo.
O que pode afetar as taxas de autenticação de WiFi?
Existem muitos fatores que podem afetar as suas taxas de autenticação:
- O espaço físico e como os clientes se comportam nele
- Os métodos de início de sessão fornecidos
- Os termos de aceitação do utilizador
- O número de passos no percurso
- Hardware e conectividade
- A sua mensagem
…e muitos mais.
Aqui na Purple, adoramos mostrar aos clientes como podem aumentar as suas taxas de autenticação. Muitas vezes, apenas um pequeno aumento percentual pode resultar num retorno do investimento significativo.
Trabalhamos com clientes de todos os tipos de setores a nível global e eis o que observamos geralmente em termos de desempenho médio:
Como se compara a sua taxa de autenticação? Está acima ou abaixo da média do seu setor?
Quais são os benefícios de utilizar captive portals?
- Captar dados mais ricos - Permita a criação progressiva de perfis com a utilização de campos personalizados, pedindo aos clientes que forneçam informações adicionais em relação ao que já possui sobre eles, o que lhe permite enriquecer os perfis de clientes atuais e começar a criar campanhas de marketing mais direcionadas.
- Impede que os utilizadores monopolizem a largura de banda - Os utilizadores podem monopolizar a largura de banda quando estão na rede e tornar o seu sistema mais lento se não tiver cuidado. Para evitar isto, as empresas criam frequentemente planos personalizados que impõem restrições a aspetos como o número e o tamanho dos ficheiros que podem transferir por sessão.
- Combinar com análises para compreender o comportamento do cliente - Utilize relatórios como a frequência e a recência para compreender o comportamento dos seus clientes.
- Gerar receitas - Algumas empresas que utilizam esta funcionalidade fazem com que os convidados paguem pela sua utilização quando iniciam sessão, ou utilizam o portal como um painel publicitário e vendem espaço publicitário a outras empresas .
- Proteger a privacidade dos clientes - Os hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das ligações de WiFi para convidados configurando uma rede sem fios falsa. Os clientes acedem às redes deles em vez da sua. Chama-se phishing. E é fatal.
Como posso introduzir o meu próprio captive portal ?
Para tirar o máximo partido dos benefícios do captive portal, implemente uma solução que cumpra os seguintes requisitos:
Uma interface de utilizador fácil de usar - Os clientes procuram sempre uma experiência inesquecível, e aceder ao WiFi deve ser a parte mais simples. Fornecer um método fluido e fácil de usar para aceder à Internet é mais um motivo para os clientes deixarem uma avaliação positiva (os pedidos de feedback podem ser solicitados durante o processo de autenticação).
A capacidade de recolher informações de forma segura - Com GRANDES dados, vêm GRANDES responsabilidades! As empresas precisam de garantir que os dados que recolhem são armazenados de forma segura e protegida. Utilizar HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) para apresentar splash screens e recuperar as informações fornecidas é a melhor forma de se manter seguro.
Mecanismo de entrega de conteúdo - Com todas as possíveis informações que podem ser recolhidas, as organizações devem ser capazes de segmentar, reportar e agir sobre elas. Garantir que tem um método integrado para fornecer conteúdo acionável e valioso aos seus clientes.
Integração contínua com um armazenamento de dados back-end - Ao utilizar um CRM (Customer Relationship Management) integrado como o da Purple ou um implementado como o Salesforce, as empresas podem gerir melhor os dados dos seus clientes, medir o desempenho das vendas e revelar informações acionáveis. Para continuar a recolher informações valiosas, as empresas devem melhorar a sua oferta ao cliente com ofertas e compras baseadas em recompensas que se integrem com o outbound marketing.
A capacidade de adaptação para satisfazer as necessidades dos clientes - Com o tempo, o que os clientes esperam e a sua atitude em relação a uma empresa irão mudar, o que não é mau . Utilizar as avaliações para compreender o que os clientes pretendem e como utilizar essa informação é incrivelmente importante, pelo que, para as empresas, facilitar a comunicação por parte dos clientes é fundamental.
Assim que tiver estes elementos implementados, pode criar e utilizar um captive portal a seu favor.
Descubra a solução de WiFi da Purple e as suas funcionalidades!
WiFi Analytics - Conheça os seus clientes e os seus hábitos na loja
Automação de Marketing - Influencie o comportamento dos visitantes, maximize o envolvimento e aumente os lucros
Inquéritos e avaliações - Obtenha uma compreensão completa do sentimento do cliente e recolha avaliações, impulsione a sua presença online e supere a concorrência
Social WiFi - Coloque os visitantes online mais rapidamente utilizando as suas credenciais de redes sociais
WiFi Pago - Gere receitas diretamente a partir do seu WiFi para convidados
Multilingue - WiFi para convidados tão diversificado como os seus visitantes
