Auch wenn digitales Wayfinding im NHS noch nicht in aller Munde ist, könnte sein Aufkommen in den kommenden Jahren einen Paradigmenwechsel von beträchtlichem Ausmaß auf Seiten der Trusts und ihrer Managementkultur einläuten.
Wayfinding bezieht sich auf Informationssysteme, die Menschen durch eine physische Umgebung führen und ihr Verständnis sowie ihr Erlebnis des Raums verbessern. In vielen Branchen ist es bereits seit einiger Zeit etabliert, aber im modernen NHS beginnt es gerade erst in Erscheinung zu treten . Dennoch liegt seine Anwendung in der unübersichtlichen Umgebung vieler Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen auf der Hand.
Wie viele Patienten und Mitarbeiter sind schon endlos auf den Zufahrtsstraßen unserer Krankenhäuser auf der Suche nach dem richtigen Parkplatz umhergefahren oder durch endlose Flure und Wartebereiche geirrt, um die richtige Abteilung zu finden? Wie viele von uns erinnern sich daran, der gelben Linie auf dem Boden gefolgt zu sein, nur um dann festzustellen, dass ein neu verlegter Beton oder Bodenbelag die Linie unterbrochen hat und sie nie wieder auftauchte? Und all dies geschieht bei Patienten und Familien oft in Momenten größter Angst, während das Stammpersonal Gefahr läuft, zu spät zu Schichten oder wichtigen Besprechungen zu kommen, und Vertretungskräfte vor noch größeren Herausforderungen stehen.
Dies mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber die Entwicklung von Wayfinding-Apps und -Systemen sowie deren Anwendung im NHS würden einen großen Wandel in unserer historischen Mentalität signalisieren. Der NHS gehört den Menschen, und wir als seine administrativen und klinischen Verwalter müssen sicherstellen, dass er so komfortabel, sicher und effektiv wie möglich bereitgestellt wird. Indem wir Wayfinding-Systeme und -Dienste anbieten, sagen wir ausdrücklich, dass wir patientenorientiert sind. Wir erkennen die Probleme an, die Menschen haben, wenn sie unsere Dienste besorgt in Anspruch nehmen, und wir bieten ihnen den einfachsten Weg, um Termine zu vereinbaren, pünktlich am richtigen Ort anzukommen, über die App zu verstehen, wo sie parken oder sich anmelden sollen, und sogar Informationen über den Ablauf und die notwendige Vorbereitung vor ihrer Ankunft zu erhalten.
Fragen Sie Croydon, einen der ersten NHS Trusts in Großbritannien, der das System eingeführt hat, das bereits in mehreren Krankenhäusern in den USA erfolgreich eingesetzt wird, darunter die Cleveland Clinic und das Brigham & Women's Hospital . Angetrieben von dem ähnlichen Wunsch, Patienten zu befähigen und zu stärken, zielt der Trust darauf ab, die Vorteile zu replizieren, die Gesundheitsdienstleister in den Vereinigten Staaten erfahren haben, wo Folgendes beobachtet wurde:
- höhere Bewertungen der Patientenerfahrung
- weniger verpasste Termine (No-Shows)
- verbesserte Mitarbeitererfahrung
- weniger überlastete Parkplätze
- besser vorbereitete und weniger ängstliche Patienten
All dies, gepaart mit dem Vorteil, die patientenorientierte Kultur des Trusts zu signalisieren. Digitales Wayfinding ist vielleicht keine Garantie für die Qualität der klinischen Intervention, aber sein Einsatz ist fast immer ein Zeichen für eine Organisation, der die ganzheitliche Qualität sehr am Herzen liegt (d. h. die Patientenerfahrung sowie kürzere Wartezeiten oder verbesserte Behandlungsergebnisse).
Die Entwicklung von Wayfinding sollte für die nationalen Teams, die das neue Krankenhausprogramm und dessen Entwürfe genehmigen, eine wichtige Überlegung sein. Ein modernes und vorbildliches NHS-Krankenhaus, das fit für die Zukunft ist, sollte diese Technologie von Anfang an in seiner DNA verankert haben. Es gibt keine Ausrede für die Begünstigten dieses Programms und seiner neuen Mittel. Aber ebenso könnte und sollte Wayfinding in den labyrinthartigen Fluren unserer älteren Gebäude eine wertvolle neue Bereicherung für alle Beteiligten sein.
Ebenso können diese Anwendungen in einer Welt von Personalmangel, flexiblen Arbeitszeiten und starker Abhängigkeit von Vertretungskräften enorme Vorteile für temporäres Personal bieten. Sie ermöglichen ein effizientes Arbeiten und differenzieren Trusts, die dies zusammen mit den Schichten und der Bezahlung anbieten können. Ein Trust, der dies für sein temporäres Personal in Betracht zieht, muss auch ein attraktiver Arbeitgeber sein...
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, kontaktieren Sie dean@purple.ai .
