Embora o wayfinding digital possa ainda não ser um termo comum no NHS, é possível que a sua emergência nos próximos anos anuncie uma mudança de mentalidade de grande proporção por parte dos Trusts e da sua cultura de gestão.
O wayfinding refere-se a sistemas de informação que guiam as pessoas através de um ambiente físico e melhoram a sua compreensão e experiência do espaço. A sua presença em muitos setores já está estabelecida há algum tempo, mas só agora começa a emergir no NHS moderno . No entanto, a sua aplicação à paisagem confusa de muitos hospitais e instalações de saúde é óbvia.
Quantos pacientes e funcionários já conduziram interminavelmente pelas estradas periféricas dos nossos hospitais à procura do parque de estacionamento certo, ou percorreram corredores e áreas de espera intermináveis a tentar localizar um departamento específico? De facto, quantos de nós se lembram de seguir a linha amarela no chão apenas para sermos frustrados quando um piso ou cimento recém-colocado interrompeu a nossa linha para nunca mais reaparecer? E tudo isto a acontecer com pacientes e famílias, muitas vezes no seu estado mais ansioso, e com funcionários permanentes prestes a chegar atrasados aos turnos ou a reuniões importantes, enquanto os funcionários temporários (locum) enfrentam ainda mais desafios.
Isto pode parecer insignificante, mas o desenvolvimento de aplicações e sistemas de wayfinding, bem como a sua aplicação no NHS, assinalaria uma grande mudança na nossa mentalidade histórica. O NHS pertence às pessoas e nós, como seus guardiões clínicos e de gestão, precisamos de garantir que é prestado da forma mais conveniente, segura e eficaz possível. Ao oferecermos sistemas e serviços de wayfinding, estamos a dizer explicitamente que somos centrados no paciente, reconhecemos os problemas que as pessoas têm quando recorrem ansiosamente aos nossos serviços e damos-lhes a rota mais fácil para marcar consultas, chegar a horas ao local certo, perceber através da aplicação onde devem estacionar ou registar-se, e até obter informações sobre a experiência que terão e a preparação que precisam de fazer antes de chegar.
Pergunte a Croydon, um dos primeiros NHS Trusts do Reino Unido a adotar o sistema que é implementado com sucesso em vários hospitais nos EUA, incluindo a Cleveland Clinic e o Brigham & Women's Hospital . Impulsionado por um desejo semelhante de capacitar e dar autonomia aos pacientes, o Trust tem como objetivo replicar os benefícios experienciados pelos prestadores de cuidados de saúde nos Estados Unidos, onde se verificou:
- aumento das classificações da experiência do paciente
- redução das faltas a consultas (DNAs)
- melhoria da experiência dos funcionários
- estacionamento menos congestionado
- pacientes mais bem preparados e menos ansiosos
Tudo isto, além do benefício de sinalizar a cultura centrada no paciente dos Trusts. O wayfinding digital pode não ser uma garantia da qualidade da intervenção clínica, mas a sua implementação é quase sempre um sinal de uma organização que se preocupa profundamente com a qualidade a todos os níveis (ou seja, a experiência do paciente , bem como a redução dos tempos de espera ou a melhoria dos resultados dos cuidados).
O desenvolvimento do wayfinding deve ser uma consideração importante para as equipas nacionais que aprovam o programa de novos hospitais e os seus projetos. Um hospital do NHS moderno e exemplar, preparado para o futuro, deve ter esta tecnologia incorporada no seu ADN desde o início. Não há desculpa para os beneficiários deste programa e dos seus novos fundos. Mas, de igual modo, nos corredores labirínticos das nossas propriedades mais antigas, o wayfinding pode e deve ser um novo ativo valioso para todos os envolvidos.
De igual modo, no mundo da escassez de pessoal, do trabalho flexível e da forte dependência de uma força de trabalho temporária, estas mesmas aplicações podem proporcionar enormes benefícios para os funcionários temporários, permitindo-lhes trabalhar de forma eficiente e diferenciando os Trusts que conseguem oferecer isso juntamente com os turnos e a remuneração. Um Trust que considera isto para os seus funcionários temporários também deve valer a pena para se trabalhar...
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