Das erste kommerzielle Navigationssystem kam 1990 als revolutionäre integrierte Funktion für den Mazda Eunos Cosmo auf den Markt. Heute, im Jahr 2021, können wir ganz selbstverständlich ein Uber über eine mobile App bestellen, sehen, wie weit der Fahrer entfernt ist, auf dem schnellsten Weg an unser Ziel gelangen und gleichzeitig unseren Standort oder unsere voraussichtliche Ankunftszeit mit Freunden und Familie teilen.
Standortbasierte Dienste (Location-Based Services, LBS) erleichtern uns seit über 30 Jahren das Leben, was auch vielen Unternehmen nicht entgangen ist.
Heute sind LBS-Lösungen in fast allen Geschäftsumgebungen etabliert und integriert. Sie sorgen für schnellere, einfachere und effizientere Prozesse, die sämtliche internen und externen Abläufe verbessern können.
Im Februar 2022 wurde Purple als Niche Player im Gartner Magic Quadrant für Indoor Location Services positioniert. Dies unterstreicht unserer Meinung nach den Ruf des Unternehmens als anerkannter Anbieter von Indoor-Standortlösungen.
Was ist Location Analytics?
Einfach ausgedrückt ist Location Analytics die visuelle Darstellung von Daten, die durch die Kombination von digitalen Geräten (Mobiltelefonen) und dem IoT (Internet of Things) erfasst werden. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse bilden Interaktionen und Aktivitäten in einem geografischen oder standortspezifischen Bereich ab.
In diesem Fall sprechen wir jedoch über den Einsatz von Indoor Location Analytics.
Der Zweck der Erfassung von Standortdaten besteht darin, Einblicke in die Nutzung von Bereichen innerhalb eines Standorts zu gewinnen (dies kann Kunden, Personal, betriebliche Aktivitäten usw. betreffen). Durch die Kombination dieser tiefgehenden Erkenntnisse mit vorhandenen Datensätzen können geschäftliche Herausforderungen gelöst und die Betriebsabläufe je nach Standort optimiert werden.
Wie funktioniert Location Analytics?
Durch Technologie – und zwar jede Menge davon.
WiFi, GPS, Mobilfunk, RFID-Tags und Sensoren. All diese Technologien und mehr können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden, um die bestehenden Datenpools von Unternehmen um neue geografische Informationen zu erweitern.
Diese neuen Daten liefern wertvolle Einblicke in die Performance physischer Räume und der Personen, die sich darin aufhalten.
Das IoT ( Internet of Things ) entwickelt sich ständig weiter und bringt neue Technologien hervor, die genutzt werden können, um die geschäftlichen Anforderungen von heute und morgen zu erfüllen.
Doch trotz der Geschwindigkeit, mit der diese neuen Technologien auf den Markt kommen, ist die Entwicklung entsprechender Standort-Softwarelösungen ein komplexer und kostenintensiver Prozess.
LBS-Beispiele für Unternehmen
Proximity (Location-Based) Marketing
Das vor allem im Einzelhandel eingesetzte Proximity Marketing ermöglicht es Unternehmen, Kunden, die bestimmte Kriterien erfüllen, gezielt anzusprechen. So können Angebote oder personalisierte Werbeaktionen platziert werden, die den Gesamtumsatz steigern.
Location Analytics & Standortoptimierung
Mit Location Analytics können Unternehmen analysieren, wie ihre Standorte und andere Flächen genutzt werden. Durch das Verständnis von Verweildauer und Besucherströmen sind Unternehmen in der Lage, ganze Bereiche umzustrukturieren oder umzufunktionieren, um die Aufenthaltszeit der Kunden im Geschäft zu verlängern.
Crowd Control
Kapazitätsgrenzen sind für alle Veranstaltungsorte gesetzlich vorgeschrieben, um die Gesundheit und Sicherheit aller anwesenden Kunden, Mitarbeiter und des Sicherheitspersonals zu gewährleisten. In Arenen und Stadien, die Unterhaltung für Zuschauer bieten (z. B. Sportveranstaltungen oder Konzerte), wird die Kapazitätsgrenze oft fast erreicht.
Der Einsatz von Sensoren ermöglicht es Unternehmen, den Betrieb fortzusetzen, ohne sich ständig um die Anzahl der Personen im Geschäft sorgen zu müssen. Sie werden frühzeitig gewarnt, wenn Kapazitätsgrenzen überschritten zu werden drohen, bevor dies zu einem Problem wird.
Mobile Workforce Management
Für große, international tätige Unternehmen ist es unerlässlich, den Überblick über alle Mitarbeiter zu behalten – in erster Linie aus Gründen der Arbeitssicherheit. Ein LBS ermöglicht es Mitarbeitern, einzuchecken und ihren Standort über mobile Geräte oder RFID-Tags zu teilen.
Digitale Displays für Verbraucher
Wir wissen bereits, dass Unternehmen stark von standortbasierten Erkenntnissen profitieren können. Für viele Menschen weltweit ist Sicherheit jedoch ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal.
Wenn ein Geschäft zu voll oder überfüllt ist, zieht ein potenzieller Kunde möglicherweise nicht in Betracht, wiederzukommen. An Standorten mit Warteschlangen geben digitale Displays Auskunft über die voraussichtliche Wartezeit. Zeit ist für den Verbraucher genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger.
Was sind also die Vorteile einer LBS-Integration?
Visuell geteilte Informationen & Trends
Die Datenmenge, die von LBS-Systemen und IoT-Technologien erfasst wird, ist RIESIG und wird im Laufe der Zeit weiter zunehmen. Aufgrund dieser enormen Datenmengen gibt es nur sehr wenige Menschen, die in der Lage sind, Trends zu erkennen, geschweige denn sie zu verstehen.
Lokale geografische Informationssysteme ermöglichen es, diese Daten visuell mit allen Mitgliedern einer Organisation zu teilen, was zu einer besseren Entscheidungsfindung und zu Kosteneinsparungen führt.
Kontext für praxisnahe Erkenntnisse
Die Möglichkeit, Bereiche und Datenerfassungen in Echtzeit und nicht nur als Diagramme oder Grafiken zu betrachten, bereichert die gewonnenen Erkenntnisse erheblich.
Es lässt sich deutlich erkennen, wie die Spezifität von Standorten andere Datenpunkte beeinflusst – beispielsweise erhöhen Süßigkeiten an der Supermarktkasse die Ausgaben pro Person.
Diese Erkenntnisse können auch Kontext für Antworten auf „Wo“-Fragen liefern. „Wo liegt unser nächstes Potenzial?“
Datengetriebene Maßnahmen
Wie alle Informationen können auch LBS-Daten im Laufe der Zeit abgeglichen und verglichen werden, um zu erkennen, wo und warum sich bestimmte Elemente verändern. Dies erleichtert die Behebung von Problemen oder die Umsetzung neuer Ideen.
Ein besseres Verständnis dafür, wie sich Besucher durch Standorte bewegen, bedeutet, dass die Customer Journey – vom Betreten des Geschäfts bis zum Kauf oder Absprung – durch Anpassungen des Layouts und der Produktpräsentationen auf Basis der aktuellen Daten gesteuert werden kann.
Wie geht es weiter?
Die Marktgröße für standortbasierte Dienste wurde 2019 auf 28,95 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2027 183,81 Milliarden US-Dollar erreichen – Allied Marketing Research
Das prognostizierte Wachstum des LBS-Marktes spiegelt wider, wie Unternehmen im kommenden Jahrzehnt in ihre Analyse-Infrastruktur investieren und diese ausbauen werden. Durch die Nutzung von Kunden-, Standort- und Platzierungsdaten haben diese Unternehmen die besten Chancen, nicht nur an ihre eigenen Kunden, sondern auch an die ihrer Wettbewerber zu verkaufen.
LBS-Informationsressourcen
Werfen Sie einen Blick auf diese Ressourcen, um mehr über Location-Based Services zu erfahren und herauszufinden, wie sich Ihr Unternehmen einen wachsenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann:
- Presence & Location von Purple
- „Welche Auswirkungen werden LBS auf den Einzelhandel haben?“ Blog von Retail Insight Network
- Was sind standortbasierte Dienste? Blog von Ancoris
