O primeiro GPS comercial foi lançado em 1990 como uma funcionalidade integrada revolucionária para o Mazda Eunos Cosmo, e no entanto, em 2021, podemos pedir um Uber através de uma aplicação móvel, ver a que distância está o motorista, chegar ao nosso destino pela rota mais rápida possível, tudo isto enquanto partilhamos a nossa localização ou hora prevista de chegada com amigos e familiares sem pensar duas vezes.
Os serviços baseados em localização (LBS) têm facilitado as nossas vidas há mais de 30 anos e, para muitas empresas, isso não passou despercebido.
Hoje em dia, as soluções LBS foram adotadas e integradas em quase todos os ambientes empresariais. Proporcionando processos mais rápidos, fáceis e eficientes que podem melhorar todas as operações, tanto internas como externas.
Em fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como um Niche Player no Gartner Magic Quadrant para Serviços de Localização em Interiores (Indoor Location Services), o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido de soluções de localização em interiores.
O que é a análise de localização?
A análise de localização, em termos simples, pode ser entendida como uma representação visual de dados recolhidos através da combinação de dispositivos digitais (telemóveis) e da IoT (Internet of Things). Os insights representam, assim, interações e atividades numa área geográfica ou localização específica.
Neste caso, no entanto, estamos a falar da utilização de análise de localização em interiores.
O objetivo da recolha de dados de localização é fornecer insights sobre como as áreas dentro de um local estão a ser utilizadas (podem ser clientes, funcionários, atividade operacional, etc.) e, em seguida, combinando a profundidade dos insights de conjuntos de dados existentes , estes podem ser utilizados para resolver problemas de negócio e melhorar as operações empresariais por local.
O que faz a análise de localização funcionar?
Tecnologia, e muita.
WiFi, GPS, Redes Móveis, Etiquetas RFID e Sensores. Todas estas tecnologias e outras podem funcionar sozinhas ou em conjunto para adicionar novas informações geográficas aos conjuntos de dados existentes das empresas.
Estes novos dados fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos espaços físicos e dos indivíduos à sua volta.
A IoT ( Internet of Things ) está sempre a evoluir, produzindo novas tecnologias que podem ser utilizadas para satisfazer as necessidades empresariais de hoje e do futuro.
Mas, apesar da velocidade a que estas novas tecnologias estão a ser produzidas, a criação de soluções de software de localização correspondentes é um processo difícil e dispendioso.
Exemplos de LBS para empresas
Marketing de Proximidade (Baseado na Localização)
Visto principalmente em ambientes de retalho, o marketing de proximidade permite às empresas direcionar-se a clientes que cumprem determinados critérios, de forma a enviar ofertas ou promoções personalizadas que podem aumentar o gasto global.
Análise de Localização e Otimização de Espaços
Com a análise de localização , as empresas podem ver como os seus locais e outros espaços estão a ser utilizados. Ao compreender o tempo de permanência e o fluxo de tráfego nos espaços, as empresas conseguem reestruturar ou readaptar áreas inteiras para aumentar o tempo que os clientes passam na loja.
Controlo de Multidões
Os limites de ocupação são um requisito legal para todos os locais, de forma a garantir a saúde e segurança de todos os clientes, funcionários e seguranças presentes. Em arenas e estádios que oferecem entretenimento para espetadores, como desportos ou concertos, o limite de capacidade é frequentemente atingido.
A utilização de sensores permite às empresas continuar as operações sem se preocuparem com o número de pessoas na loja, sendo avisadas com antecedência suficiente sobre a ultrapassagem dos limites de ocupação antes que isso se torne um problema.
Gestão de Força de Trabalho Móvel
Para grandes empresas que operam em vários países, existe a necessidade de garantir que todos os funcionários estão contabilizados, principalmente para a segurança e proteção dos trabalhadores. Um LBS pode permitir que os funcionários façam o check-in e partilhem as suas localizações utilizando dispositivos móveis ou etiquetas RFID de funcionários.
Ecrãs Digitais para Consumidores
Já sabemos que as empresas podem ganhar muito ao ter insights baseados na localização; no entanto, para muitas pessoas em todo o mundo, a segurança é um grande fator diferenciador.
Se uma loja estiver demasiado cheia ou sobrelotada, um potencial cliente pode não considerar voltar. Para locais que têm filas de espera para os clientes, os ecrãs digitais fornecem informações sobre o tempo que um indivíduo poderá ter de esperar. O tempo é tão, ou mais, importante para o consumidor.
Então, quais são os benefícios da integração de LBS?
Informações e Tendências Partilhadas Visualmente
A quantidade de dados recolhidos por sistemas LBS e tecnologias IoT é ENORME e só irá aumentar com o tempo. Devido à quantidade de dados recolhidos, existem muito poucas pessoas com a capacidade de detetar tendências, quanto mais compreendê-las.
Os sistemas de informação geográfica locais permitem que estes dados sejam partilhados visualmente com todos os membros de uma organização, conduzindo a uma melhor tomada de decisões e à redução de custos.
Adicionar Contexto aos Insights do Mundo Real
Ter a capacidade de visualizar áreas e a recolha de dados em tempo real, e não apenas como gráficos ou tabelas, significa que os insights recolhidos são enriquecidos.
Pode ver-se claramente que a especificidade das localizações afeta outros pontos de dados; por exemplo, ter doces na caixa de um supermercado aumenta o gasto por indivíduo.
Este insight também pode fornecer contexto para respostas a perguntas que questionam 'onde'. “Onde está a nossa próxima área de oportunidade?”
Ações Baseadas em Dados
Com o tempo, como toda a informação, os dados LBS podem ser alinhados e comparados para ver onde e por que razão certos elementos mudam, tornando mais fácil corrigir problemas ou implementar novas ideias.
Uma melhor compreensão de como os visitantes se movem pelos locais significa que a jornada desde a entrada de um cliente até à compra ou abandono (churn) pode ser, de certa forma, controlada através da alteração do layout e das exposições de produtos para refletir a informação atual disponível.
Então, o que se segue?
O tamanho do mercado de serviços baseados em localização foi avaliado em 28,95 mil milhões de dólares em 2019, e prevê-se que atinja 183,81 mil milhões de dólares até 2027 - Allied Marketing Research
O crescimento projetado para o mercado LBS reflete como as empresas, durante esta próxima década, procurarão investir e expandir a sua infraestrutura de insights e, ao utilizar dados de clientes, locais e posicionamento, estas empresas têm a melhor oportunidade de vender aos seus clientes e, adicionalmente, aos clientes dos seus concorrentes.
Recursos de informação LBS
Dê uma vista de olhos nestes recursos para saber mais sobre os Serviços Baseados em Localização e como a sua empresa pode obter uma vantagem competitiva crescente:
- Presença e Localização pela Purple
- 'Que impacto terão os LBS nos retalhistas?' Blogue pela Retail Insight Network
- O que são serviços baseados em localização? Blogue pela Ancoris
