লোকেশন অ্যানালিটিক্স এবং সার্ভিসেস: কীভাবে এগুলো রেভিনিউ বাড়াতে পারে

প্রথম কমার্শিয়াল স্যাটন্যাভ ১৯৯০ সালে Mazda Eunos Cosmo-এর জন্য একটি যুগান্তকারী বিল্ট-ইন ফিচার হিসেবে রিলিজ করা হয়েছিল, অথচ ২০২১ সালে আমরা একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে Uber অর্ডার করতে পারি, ড্রাইভার কত দূরে আছেন তা দেখতে পারি, সম্ভাব্য দ্রুততম রুটে আমাদের গন্তব্যে পৌঁছাতে পারি এবং একই সাথে কোনো দ্বিধা ছাড়াই বন্ধু ও পরিবারের সাথে আমাদের লোকেশন বা পৌঁছানোর আনুমানিক সময় (ETA) শেয়ার করতে পারি।

লোকেশন-বেসড সার্ভিসেস (LBS) ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে আমাদের জীবনকে সহজ করে তুলছে এবং অনেক ব্যবসার ক্ষেত্রেই এটি নজর এড়ায়নি।

বর্তমানে, LBS সলিউশনগুলো প্রায় সব ধরনের ব্যবসায়িক পরিবেশে গ্রহণ ও ইন্টিগ্রেট করা হয়েছে। এটি দ্রুততর, সহজ এবং আরও দক্ষ প্রসেস প্রদান করে যা অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় ধরনের অপারেশন উন্নত করতে পারে।

ফেব্রুয়ারি ২০২২ পর্যন্ত, Purple-কে ইনডোর লোকেশন সার্ভিসেসের জন্য Gartner Magic Quadrant-এর মধ্যে একটি Niche Player হিসেবে ঘোষণা করা হয়েছে, যা আমাদের বিশ্বাস অনুযায়ী ইনডোর লোকেশন সলিউশনের স্বীকৃত ভেন্ডর হিসেবে কোম্পানির সুনাম প্রমাণ করে।

লোকেশন অ্যানালিটিক্স কী?

সহজ কথায় লোকেশন অ্যানালিটিক্স হলো ডিজিটাল ডিভাইস (মোবাইল ফোন) এবং IoT (Internet of Things)-এর সমন্বয়ে সংগৃহীত ডেটার একটি ভিজ্যুয়াল রিপ্রেজেন্টেশন। এই ইনসাইটগুলো পরবর্তীতে কোনো ভৌগোলিক বা নির্দিষ্ট লোকেশনের ইন্টারঅ্যাকশন এবং অ্যাক্টিভিটি উপস্থাপন করে।

তবে এই ক্ষেত্রে, আমরা ইনডোর লোকেশন অ্যানালিটিক্সের ব্যবহার নিয়ে কথা বলছি।

লোকেশন ডেটা সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো কোনো লোকেশনের ভেতরের জায়গাগুলো কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে (এটি কাস্টমার, স্টাফ, অপারেশনাল অ্যাক্টিভিটি ইত্যাদি হতে পারে) সে সম্পর্কে ইনসাইট প্রদান করা এবং এরপর বিদ্যমান ডেটা সেটের গভীর ইনসাইটগুলো একত্রিত করে ভেন্যু অনুযায়ী ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান এবং অপারেশন উন্নত করতে ব্যবহার করা।

লোকেশন অ্যানালিটিক্স কীভাবে কাজ করে?

প্রযুক্তি, এবং এর ব্যাপক ব্যবহার।

WiFi, GPS, সেলুলার, RFID ট্যাগ এবং সেন্সর। এই সমস্ত প্রযুক্তি এবং আরও অনেক কিছু এককভাবে বা সম্মিলিতভাবে কাজ করে ব্যবসার বিদ্যমান ডেটা পুলে নতুন ভৌগোলিক তথ্য যোগ করতে পারে।

এই নতুন ডেটা ফিজিক্যাল স্পেস এবং এর আশেপাশের ব্যক্তিদের পারফরম্যান্স সম্পর্কে মূল্যবান ইনসাইট প্রদান করে।

IoT ( Internet of Things ) প্রতিনিয়ত বিকশিত হচ্ছে, যা বর্তমান এবং ভবিষ্যতের ব্যবসায়িক চাহিদা মেটাতে ব্যবহারযোগ্য নতুন প্রযুক্তি তৈরি করছে।

তবে এই নতুন প্রযুক্তিগুলো যে হারে তৈরি হচ্ছে, তার সাথে তাল মিলিয়ে লোকেশন সফটওয়্যার সলিউশন তৈরি করা একটি কঠিন এবং ব্যয়বহুল প্রক্রিয়া।

ব্যবসার জন্য LBS-এর উদাহরণ

প্রক্সিমিটি (লোকেশন-বেসড) মার্কেটিং

প্রাথমিকভাবে রিটেইল পরিবেশে দেখা যায়, প্রক্সিমিটি মার্কেটিং ব্যবসাকে নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণকারী কাস্টমারদের টার্গেট করার সুযোগ দেয়, যাতে অফার বা পার্সোনালাইজড প্রমোশন পুশ করে সামগ্রিক ব্যয় বাড়ানো যায়।

লোকেশন অ্যানালিটিক্স এবং ভেন্যু অপ্টিমাইজেশন

লোকেশন অ্যানালিটিক্স -এর মাধ্যমে ব্যবসাগুলো দেখতে পারে কীভাবে তাদের ভেন্যু এবং অন্যান্য স্পেস ব্যবহৃত হচ্ছে। ভেন্যুগুলোতে ট্রাফিকের ফ্লো এবং ডুয়েলিং টাইম (অপেক্ষা করার সময়) বোঝার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলো কাস্টমারদের স্টোরে কাটানো সময় বাড়াতে পুরো এলাকাটিকে নতুন করে সাজাতে বা অন্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

ক্রাউড কন্ট্রোল

উপস্থিত সকল কাস্টমার, স্টাফ এবং নিরাপত্তারক্ষীদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সব ভেন্যুর জন্যই অকুপেন্সি লিমিট (ধারণক্ষমতার সীমা) একটি আইনি বাধ্যবাধকতা। খেলাধুলা বা কনসার্টের মতো দর্শক বিনোদন প্রদানকারী অ্যারেনা এবং স্টেডিয়াম ভেন্যুগুলোতে প্রায়শই ধারণক্ষমতার সীমা কাছাকাছি পৌঁছাতে দেখা যায়।

সেন্সরের ব্যবহার ব্যবসাগুলোকে স্টোরে থাকা মানুষের সংখ্যা নিয়ে চিন্তা না করেই অপারেশন চালিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেয় এবং কোনো সমস্যা হওয়ার আগেই ধারণক্ষমতার সীমা অতিক্রম করার বিষয়ে যথেষ্ট আগে সতর্ক করে।

মোবাইল ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট

অনেক দেশে কাজ করা বড় কোম্পানিগুলোর জন্য, মূলত কর্মীদের নিরাপত্তা ও সুরক্ষার জন্য সকল কর্মীর হিসাব রাখা নিশ্চিত করা প্রয়োজন। একটি LBS কর্মীদের মোবাইল ডিভাইস এবং এমপ্লয়ি RFID ট্যাগ ব্যবহার করে চেক-ইন করতে এবং তাদের লোকেশন শেয়ার করার সুযোগ দিতে পারে।

কাস্টমারদের জন্য ডিজিটাল ডিসপ্লে

আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে লোকেশন-বেসড ইনসাইট থেকে ব্যবসাগুলো অনেক লাভবান হতে পারে, তবে বিশ্বের অনেক মানুষের কাছে নিরাপত্তাই একটি বড় পার্থক্যকারী বিষয়।

যদি কোনো স্টোর খুব বেশি ব্যস্ত বা অতিরিক্ত ভিড় থাকে, তবে একজন সম্ভাব্য কাস্টমার হয়তো আর ফিরে আসার কথা ভাববেন না। যেসব ভেন্যুতে কাস্টমারদের অপেক্ষা করার জন্য লাইন বা কিউ থাকে, সেখানে ডিজিটাল ডিসপ্লে একজন ব্যক্তিকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হতে পারে সে সম্পর্কে ধারণা দেয়। কাস্টমারদের কাছে সময়ও সমান, বা তার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

তাহলে LBS ইন্টিগ্রেশনের সুবিধাগুলো কী কী?

ভিজ্যুয়ালি শেয়ার করা ইনফরমেশন এবং ট্রেন্ডস

LBS সিস্টেম এবং IoT প্রযুক্তি দ্বারা সংগৃহীত ডেটার পরিমাণ বিশাল এবং সময়ের সাথে সাথে এটি কেবল বাড়তেই থাকবে। সংগৃহীত ডেটার পরিমাণের কারণে, ট্রেন্ডগুলো চিহ্নিত করার ক্ষমতা খুব কম মানুষেরই আছে, সেগুলো বোঝা তো দূরের কথা।

লোকাল জিওগ্রাফিক ইনফরমেশন সিস্টেম এই ডেটা একটি অর্গানাইজেশনের সকল সদস্যের সাথে ভিজ্যুয়ালি শেয়ার করার সুযোগ দেয়, যা আরও ভালো সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে।

রিয়েল-ওয়ার্ল্ড ইনসাইটে কনটেক্সট যোগ করা

এলাকাগুলো এবং ডেটা কালেকশন শুধু গ্রাফ বা চার্ট হিসেবে নয়, বরং রিয়েল-টাইমে দেখার ক্ষমতা থাকার অর্থ হলো সংগৃহীত ইনসাইটগুলো আরও সমৃদ্ধ হয়।

লোকেশনগুলোর নির্দিষ্টতা স্পষ্টভাবে অন্যান্য ডেটা পয়েন্টগুলোকে প্রভাবিত করতে দেখা যায়, উদাহরণস্বরূপ সুপারমার্কেটের চেকআউটে মিষ্টি রাখলে জনপ্রতি ব্যয় বৃদ্ধি পায়।

এই ইনসাইট 'কোথায়' সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তরের জন্যও কনটেক্সট প্রদান করতে পারে। “আমাদের পরবর্তী সুযোগের ক্ষেত্র কোথায়?”

ডেটা-ড্রিভেন অ্যাকশন

সময়ের সাথে সাথে, অন্যান্য সব তথ্যের মতো, LBS ডেটা অ্যালাইন এবং তুলনা করে দেখা যেতে পারে কোথায় এবং কেন নির্দিষ্ট উপাদানগুলো পরিবর্তিত হয়, যা সমস্যাগুলো সমাধান করা বা নত��ন আইডিয়া বাস্তবায়ন করা সহজ করে তোলে।
ভিজিটররা কীভাবে ভেন্যুগুলোতে চলাফেরা করে সে সম্পর্কে আরও ভালো ধারণার অর্থ হলো, একজন কাস্টমারের প্রবেশ থেকে শুরু করে কেনাকাটা বা ফিরে যাওয়া পর্যন্ত জার্নিটি লেআউট এবং প্রোডাক্ট ডিসপ্লে পরিবর্তন করে কিছুটা নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে, যা বর্তমান তথ্যকে প্রতিফলিত করে।

তাহলে এরপর কী?

২০১৯ সালে লোকেশন-বেসড সার্ভিসেস মার্কেটের আকার ছিল $২৮.৯৫ বিলিয়ন, এবং ২০২৭ সালের মধ্যে এটি $১৮৩.৮১ বিলিয়নে পৌঁছাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে - Allied Marketing Research

LBS মার্কেটের প্রজেক্টেড গ্রোথ প্রতিফলিত করে যে কীভাবে আগামী দশকে ব্যবসাগুলো তাদের ইনসাইট ইনফ্রাস্ট্রাকচারে বিনিয়োগ এবং সম্প্রসারণ করতে চাইবে, এবং কাস্টমার, ভেন্যু ও প্লেসমেন্ট ডেটা ব্যবহার করে এই ব্যবসাগুলোর কাছে তাদের কাস্টমারদের কাছে এবং সেইসাথে তাদের প্রতিযোগীদের কাস্টমারদের কাছে বিক্রি করার সেরা সুযোগ রয়েছে।

LBS ইনফরমেশন রিসোর্স

লোকেশন বেসড সার্ভিসেস এবং কীভাবে আপনার ব্যবসা একটি ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করতে পারে সে সম্পর্কে আরও জানতে এই রিসোর্সগুলো দেখুন: