Der Hamburger-Gigant McDonald's hat die nächste Phase seiner digitalen Transformation begonnen und im Rahmen eines Dreijahresvertrags mit Purple , Cisco Meraki und Socialspot WiFi-Analytics an seinen Standorten in Belgien eingeführt.
McDonald's Belgien nutzt intelligente, hyperzielgerichtete Marketingfunktionen der Purple-Plattform, um radikal neue digitale Strategien für personalisierte Kommunikation, Werbeaktionen und Mikro-Umfragen bereitzustellen und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die cloudbasierte Lösung von Purple wurde in den letzten drei Monaten schrittweise in 80 Restaurants eingeführt, zeitgleich mit der neuen mobilen Anwendung von McDonald's Belgien, die ebenfalls letztes Jahr auf den Markt kam. Fast 400.000 Personen haben sich seit der Installation über die Social-Media-Authentifizierung von Facebook und ein kurzes Formular im WiFi-Netzwerk angemeldet. Anschließend werden sie auf eine mehrsprachige Umfrageseite weitergeleitet, die die Gäste dazu anregt, wertvolles Echtzeit-Feedback zu geben.
Zur Installation der Marketing- und Analytics-Software von Purple sagte Carlo Dei Cont, IT Infrastructure Lead bei McDonald's Belgien: „Wir haben uns für die WiFi- und Analytics-Lösung von Purple entschieden, weil hier die personalisierte Interaktion und das Engagement mit unseren Kunden im Mittelpunkt stehen. Die API-Integration in unsere Systeme verläuft nahtlos und jedes Onboarding-Erlebnis kann individuell angepasst werden, um unsere Marke passend zur aktuellsten oder relevantesten Kampagne von McDonald's Belgien zu ergänzen.
„Wenn sich Kunden in das WiFi von McDonald's Belgien einloggen, können wir sie auch auf unsere neue mobile Anwendung weiterleiten. Dies hat im Vergleich zu früheren Methoden zu einem deutlichen Anstieg der mobilen Nutzung geführt. Die Metriken im Dashboard von Purple ermöglichen es uns, die Auswirkungen jeder Kampagne in Echtzeit zu messen und jede Kommunikation auf unsere Kunden zuzuschneiden, um sicherzustellen, dass sich ihr Erlebnis verbessert“, so Dei Cont.
Nach der Installation der Purple-Plattform durch Socialspot verzeichnete McDonald's Belgien einen erheblichen Rückgang der technischen Support-Anfragen für das WiFi, einhergehend mit einem enormen Anstieg des positiven Feedbacks sowohl vom internen McDonald's-Supportteam als auch von den Gästen.
Das Enterprise- Content-Filtering -System von Purple blockiert automatisch URLs auf der IWF-Beobachtungsliste, um junge Kunden vor unangemessenen Inhalten zu schützen. Dies war eine wichtige Funktion für die globale Marke, die sicherstellt, dass ihre neue Transformation im Bereich digitaler Dienste und Kundenbindung über ein sicheres, geschütztes und familienfreundliches WiFi erfolgt.
„Die Marke McDonald's Belgien ist stolz darauf, Familien in unseren Restaurants zusammenzubringen. Daher waren Content-Filtering und die Einhaltung der GDPR [Datenschutz-Grundverordnung] ein weiterer Hauptgrund für unsere Entscheidung für Purple. Mit Purple und ihrem herausragenden Profile Portal sind alle gesammelten Informationen sicher und unsere jungen Gäste werden vor unangemessenen Inhalten geschützt“, sagte Kristof Vanonckelen, IT & Digital Director bei McDonald's Belgien.
Zum Einsatz von Purple an den Standorten von McDonald's Belgien sagte Jonas Dekkers, Mitbegründer von Socialspot: „Ich liebe die Zusammenarbeit mit Purple. Es ist ein fantastisches Produkt und ich weiß, dass McDonald's durch den Einsatz der Analytics-Lösung großartige Ergebnisse erzielen wird, um seine Restaurants weiter zu transformieren. Ich freue mich darauf, McDonald's dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu optimieren und die Kundenbindung über die Plattform zu fördern.“
Durch die Nutzung mehrerer Datenerfassungsmethoden kann die QSR-Kette genau erkennen, wer ihre Kunden wirklich sind, und segmentiertere Kampagnen ausspielen, die das Engagement verbessern, die Besucherzahlen steigern, die Kundenbindung erhöhen und in der gesamten Region einen ROI liefern. Die über das Gäste-WiFi gesammelten Informationen werden es der Marke zudem ermöglichen, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Kundeninteraktionen letztendlich durch personalisiertere Angebote zu verbessern.
Gavin Wheeldon, CEO von Purple, sagte: „Es ist fantastisch, dass wir mit Socialspot zusammenarbeiten werden, um sicherzustellen, dass McDonald's Belgien den Return on Investment aus dem WiFi-Netzwerk und den Analytics maximiert. Purple verschafft der globalen Marke einen Wettbewerbsvorteil und hilft ihr, Geschäftsentscheidungen und die Kommunikation zum beiderseitigen Nutzen ihrer Marke und der Verbraucher besser zu fundieren.“
