A gigante dos hambúrgueres, McDonald's , iniciou a sua próxima fase de transformação digital ao implementar a analítica de WiFi nos seus espaços na Bélgica, como parte de um contrato de três anos com a Purple , a Cisco Meraki e a Socialspot .
A McDonald's Bélgica está a utilizar funcionalidades de marketing inteligente e hiperdirecionado na plataforma da Purple para implementar estratégias digitais radicalmente novas em comunicação personalizada, promoções e microquestionários, de forma a melhorar a experiência dos seus clientes.
A solução baseada na cloud da Purple foi implementada gradualmente em 80 restaurantes ao longo dos últimos três meses, coincidindo com a nova aplicação móvel da McDonald's Bélgica, que também foi lançada no ano passado. Quase 400.000 pessoas acederam à rede WiFi desde a instalação através da autenticação de redes sociais do Facebook e de um pequeno formulário, sendo depois redirecionadas para uma página de questionário multilingue, incentivando os clientes a fornecer feedback valioso em tempo real.
Comentando a instalação do software de marketing e analítica da Purple, Carlo Dei Cont, IT Infrastructure Lead da McDonald's Bélgica, afirmou: “Escolhemos a solução de WiFi e analítica da Purple porque foca-se na interação e envolvimento personalizados com os nossos clientes. A integração da API com os nossos sistemas é perfeita e cada experiência de integração pode ser personalizada para complementar a nossa marca com a campanha mais recente ou relevante da McDonald's Bélgica.
“Quando os clientes acedem ao WiFi da McDonald's Bélgica, também conseguimos redirecioná-los para a nossa nova aplicação móvel. Isto demonstrou um aumento significativo na adoção móvel em comparação com métodos anteriores. As métricas no dashboard da Purple permitem-nos medir o impacto de cada campanha em tempo real, adaptando cada comunicação aos nossos clientes para garantir que a sua experiência melhora,” disse Dei Cont.
A McDonald's Bélgica registou uma diminuição substancial nas chamadas de assistência técnica para o WiFi após a instalação da plataforma da Purple pela Socialspot, incluindo um enorme aumento no feedback positivo por parte da equipa interna de suporte da McDonald's, bem como dos clientes.
O sistema empresarial de filtragem de conteúdos da Purple bloqueia automaticamente os URLs na lista de vigilância da IWF para proteger os clientes mais jovens de material inadequado. Esta foi uma funcionalidade importante para a marca global, que garante que a sua nova transformação nos serviços digitais e envolvimento é feita através de um WiFi seguro, protegido e adequado para famílias.
“A marca McDonald's Bélgica orgulha-se de reunir as famílias nos nossos restaurantes, por isso a filtragem de conteúdos e a conformidade com o GDPR [Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados] foram outros motivos fundamentais pelos quais escolhemos a Purple. Com a Purple e o seu notável Profile Portal, qualquer informação recolhida é segura, protegendo os nossos jovens clientes de conteúdos inadequados,” afirmou Kristof Vanonckelen, IT & Digital Director da McDonald's Bélgica.
Comentando a implementação da Purple nos espaços da McDonald's Bélgica, Jonas Dekkers, Co-fundador da Socialspot, disse: “Adoro trabalhar com a Purple. É um produto fantástico e sei que a McDonald's verá excelentes resultados ao utilizar a solução de analítica para transformar ainda mais os seus restaurantes. Estou ansioso por ajudar a McDonald's a otimizar a experiência do cliente e a impulsionar a fidelização através da plataforma.”
A utilização de múltiplos métodos de captura de dados permite à cadeia de QSR distinguir quem são verdadeiramente os seus clientes e começar a distribuir campanhas mais segmentadas que irão melhorar o envolvimento, impulsionar o tráfego de clientes, aumentar a fidelização e proporcionar ROI em toda a região. As informações recolhidas através do WiFi para visitantes também permitirão à marca tomar decisões de negócio mais informadas e melhorar as interações com os clientes, eventualmente com ofertas mais personalizadas.
Gavin Wheeldon, CEO da Purple, afirmou: “É fantástico podermos trabalhar com a Socialspot para garantir que a McDonald's Bélgica maximiza o retorno do investimento da rede WiFi e da analítica. A Purple dá à marca global uma vantagem sobre os concorrentes, ajudando-os a fundamentar melhor as decisões de negócio e as comunicações para benefício mútuo da sua marca e dos consumidores.”
