হ্যামবার্গার জায়ান্ট, McDonald's , Purple , Cisco Meraki এবং Socialspot -এর সাথে তিন বছরের চুক্তির অংশ হিসেবে বেলজিয়াম জুড়ে তাদের সাইটগুলোতে WiFi অ্যানালিটিক্স চালু করার মাধ্যমে তাদের ডিজিটাল রূপান্তরের পরবর্তী ধাপ শুরু করেছে।
McDonald's Belgium তাদের ডাইনারদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন, প্রমোশন এবং মাইক্রো-সার্ভেতে সম্পূর্ণ নতুন ডিজিটাল কৌশল প্রদান করার জন্য Purple প্ল্যাটফর্মে ইন্টেলিজেন্ট, হাইপার-টার্গেটেড মার্কেটিং ফিচারগুলো ব্যবহার করছে।
গত তিন মাসে ৮০টি রেস্তোরাঁ জুড়ে Purple-এর ক্লাউড-ভিত্তিক সলিউশনটি পর্যায়ক্রমে চালু করা হয়েছে, যা গত বছর লঞ্চ হওয়া McDonald's Belgium-এর নতুন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে মিলে যায়। ইনস্টলেশনের পর থেকে প্রায় ৪০০,০০০ মানুষ Facebook সোশ্যাল মিডিয়া অথেন্টিকেশন এবং শর্ট ফর্মের মাধ্যমে WiFi নেটওয়ার্কে লগ ইন করেছেন, যাদেরকে এরপর একটি মাল্টিলিঙ্গুয়াল সার্ভে পেজে রিডাইরেক্ট করা হয়, যা ডাইনারদের মূল্যবান, রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক দিতে উৎসাহিত করে।
Purple-এর মার্কেটিং এবং অ্যানালিটিক্স সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশন সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে, McDonald's Belgium-এর আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লিড, কার্লো দেই কন্ট বলেছেন: “আমরা Purple-এর WiFi এবং অ্যানালিটিক্স সলিউশন বেছে নিয়েছি কারণ এটি আমাদের গ্রাহকদের সাথে পার্সোনালাইজড ইন্টারঅ্যাকশন এবং এনগেজমেন্টের সুবিধা দেয়। আমাদের সিস্টেমগুলোর সাথে API ইন্টিগ্রেশনটি নির্বিঘ্ন এবং প্রতিটি অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতাকে আমাদের ব্র্যান্ডের পরিপূরক হিসেবে সবচেয়ে সাম্প্রতিক বা প্রাসঙ্গিক McDonald's Belgium ক্যাম্পেইনের সাথে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।
“গ্রাহকরা যখন McDonald's Belgium WiFi-এ লগ ইন করেন, তখন আমরা তাদের আমাদের নতুন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে রিডাইরেক্ট করতে সক্ষম হই। এটি পূর্ববর্তী পদ্ধতিগুলোর তুলনায় মোবাইল ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখিয়েছে। Purple-এর ড্যাশবোর্ডের মেট্রিক্সগুলো আমাদের রিয়েল-টাইমে প্রতিটি ক্যাম্পেইনের প্রভাব পরিমাপ করতে দেয়, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা নিশ্চিত করতে তাদের সাথে প্রতিটি কমিউনিকেশনকে কাস্টমাইজ করে,” বলেছেন দেই কন্ট।
Socialspot কর্তৃক Purple প্ল্যাটফর্ম ইনস্টলেশনের পর McDonald's Belgium-এ WiFi-এর জন্য টেকনিক্যাল কলের পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে, যার মধ্যে অভ্যন্তরীণ McDonald's সাপোর্ট টিমের পাশাপাশি ডাইনারদের কাছ থেকে ইতিবাচক ফিডব্যাকের বিশাল বৃদ্ধি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
অল্পবয়সী গ্রাহকদের অনুপযুক্ত উপাদান থেকে সুরক্ষিত রাখতে Purple-এর এন্টারপ্রাইজ কন্টেন্ট ফিল্টারিং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে IWF ওয়াচলিস্টের URL-গুলো ব্লক করে। এটি গ্লোবাল ব্র্যান্ডটির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফিচার ছিল যা নিশ্চিত করে যে ডিজিটাল পরিষেবা এবং এনগেজমেন্টে তাদের নতুন রূপান্তরটি নিরাপদ, সুরক্ষিত এবং পরিবার-বান্ধব WiFi-এর মাধ্যমে হচ্ছে।
“McDonald's Belgium ব্র্যান্ড আমাদের রেস্তোরাঁগুলোতে পরিবারগুলোকে একত্রিত করার জন্য গর্ববোধ করে, তাই কন্টেন্ট ফিল্টারিং এবং GDPR [জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন] কমপ্লায়েন্ট হওয়া আমাদের Purple বেছে নেওয়ার আরেকটি মূল কারণ ছিল। Purple এবং তাদের অসাধারণ প্রোফাইল পোর্টালের মাধ্যমে, সংগৃহীত যেকোনো তথ্য নিরাপদ থাকে এবং আমাদের অল্পবয়সী ডাইনারদের অনুপযুক্ত কন্টেন্ট থেকে রক্ষা করে,” বলেছেন McDonald's Belgium-এর আইটি এবং ডিজিটাল ডিরেক্টর ক্রিস্টোফ ভ্যাননকেলন।
McDonald's Belgium সাইটগুলো জুড়ে Purple-এর ডিপ্লয়মেন্ট সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে, Socialspot-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা জোনাস ডেকারস বলেছেন: “আমি Purple-এর সাথে কাজ করতে পছন্দ করি। এটি একটি চমৎকার প্রোডাক্ট এবং আমি জানি যে McDonald's তাদের রেস্তোরাঁগুলোকে আরও রূপান্তরিত করতে এই অ্যানালিটিক্স সলিউশনটি ব্যবহার করে দুর্দান্ত ফলাফল দেখতে পাবে। আমি McDonald's-কে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে এবং প্ল্যাটফর্মটির মাধ্যমে লয়্যালটি বাড়াতে সাহায্য করার জন্য উন্মুখ।”
ডেটা ক্যাপচারের একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করার মাধ্যমে এটি QSR চেইনটিকে তাদের প্রকৃত গ্রাহক কারা তা আলাদা করতে এবং আরও সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন বিতরণ শুরু করতে দেয় যা এনগেজমেন্ট উন্নত করবে, গ্রাহক সমাগম বাড়াবে, লয়্যালটি বৃদ্ধি করবে এবং সমগ্র অঞ্চল জুড়ে ROI প্রদান করবে। গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য ব্র্যান্ডটিকে আরও তথ্যভিত্তিক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে এবং শেষ পর্যন্ত আরও পার্সোনালাইজড অফারগুলোর মাধ্যমে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন উন্নত করতে সক্ষম করবে।
Purple-এর সিইও গ্যাভিন হুইলডন বলেছেন: “এটি চমৎকার যে McDonald's Belgium যাতে WiFi নেটওয়ার্ক এবং অ্যানালিটিক্স থেকে রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট সর্বাধিক করতে পারে তা নিশ্চিত করতে আমরা Socialspot-এর সাথে কাজ করব। Purple গ্লোবাল ব্র্যান্ডটিকে প্রতিযোগীদের তুলনায় একটি সুবিধা দেয়, যা তাদের ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের পারস্পরিক সুবিধার জন্য ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত এবং কমিউনিকেশনগুলোকে আরও ভালোভাবে জানাতে সাহায্য করে।”
