Technologie und Innovation beeinflussen Unternehmen in allen Branchen, aber nirgendwo so stark wie im Einzelhandel. Von Datenanalysen und digitaler Werbung bis hin zu Virtual Reality und interaktiven Apps – die Möglichkeiten für Geschäfte und Einkaufszentren, die neue Technologien einführen möchten, sind endlos. Aber was denken diejenigen, die sich tatsächlich auf das Management von Einkaufszentren spezialisiert haben? Welche Technologien werden ihrer Meinung nach ihrem Unternehmen und ihren Kunden am meisten nützen?
Für einen aktuellen Bericht der Retail Week wurden 11 der einflussreichsten Spezialisten für Einkaufszentren in Großbritannien befragt. Dabei wurden ihre Standpunkte und Prioritäten hinsichtlich der Nutzung innovativer Technologieplattformen und der Leistungsfähigkeit von Big Data zur Verbesserung der Kundenbindung untersucht. Die Ergebnisse dieser Studie bieten einen interessanten Einblick in den heutigen stationären Einzelhandel, wobei das gemeinsame Thema die Notwendigkeit ist, das Besuchererlebnis insgesamt durch die Einführung neuer Technologien zu verbessern.
Der Bericht mit dem Titel „Unleashing Shopping Centre Profitability“ zeigte, dass kostenloses WiFi die wichtigste Technologie ist, um Besuchern den besten Service zu bieten: 90 % nannten dies als ihre wichtigste Anforderung. Darauf folgten personalisierte Kommunikation und digitale Nachrichten im Einkaufszentrum. Wenn man diese Ergebnisse berücksichtigt, scheinen WiFi-Analysen alle Anforderungen zu erfüllen und könnten das fehlende Puzzleteil sein. WiFi wird vom modernen Käufer heute erwartet. Warum sollten Einkaufszentren also nicht von der Bereitstellung eines derart gefragten Dienstes profitieren und Kundeneinblicke aus ihrem WiFi-Netzwerk gewinnen?
88 % der Befragten geben an, dass kostenloses WiFi ihre oberste Technologiepriorität ist, um Besuchern einen besseren Service zu bieten. Viele glauben, dass dies die wichtigste Methode zur Verbesserung der Kundenbindung und Kommunikation ist. Durch die effektive Nutzung von WiFi-Analysen können Einkaufszentren Hochgeschwindigkeitskonnektivität bereitstellen und gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse in Echtzeit sammeln. Wenn ein Käufer auf das WiFi zugreift, wird eine Fülle demografischer Daten erfasst, darunter E-Mail-Adresse, Name, Alter, Geschlecht, Interessen, Standort und sogar die Häufigkeit der Besuche.
Diese Informationen sind für Einkaufszentren äußerst wertvoll, da sie ihnen helfen, ein genaues Bild davon zu erhalten, wer ihre Kunden sind und wie sie sich in ihrer Einrichtung verhalten. Demografische Daten können genutzt werden, um segmentierte und ansprechende E-Mail- und SMS-Kampagnen zu entwickeln, die Kunden über neue Angebote in den Geschäften informieren, Rabatte in der Gastronomie bewerben und treue Besucher für ihre Einkäufe belohnen. Von der Ausgabe eines Essensgutscheins, wenn sich ein Kunde in der Nähe des Food-Courts befindet, bis hin zur Befragung der Kunden nach ihrem Einkaufserlebnis 24 Stunden nach ihrem Besuch – der Zugriff auf solch umfangreiche Daten wird die Kommunikation und Kundenbindung drastisch verändern.
Spezialisten für Einkaufszentren können auch WiFi-Analysen und Standortdaten nutzen, um die am stärksten frequentierten Bereiche in ihren Einkaufszentren zu ermitteln und Ressourcen in diesen Zonen zu platzieren, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Ein zusätzlicher Vorteil für Einkaufszentren ist die Tatsache, dass sie eine Reihe von Marken unter einem Dach vereinen. Das bedeutet, dass sie die Möglichkeit haben, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, indem sie Werbeflächen auf ihrer WiFi-Landingpage an Marken verkaufen, die im Einkaufszentrum ansässig sind.
WiFi kann auch genutzt werden, um über andere Formen digitaler Technologien zu informieren und diese zu bewerben, die den Besuchern zur Verfügung stehen. Über WiFi gesammelte Daten zu Kernaltersgruppen, Interessen und sogar zum Standort können verwendet werden, um zu bestimmen, welche Inhalte in digitalen Werbeanzeigen sowie auf der WiFi-Startseite angezeigt werden sollen. Während des Netzwerkzugriffs könnten Kunden auch aufgefordert werden, Apps herunterzuladen, die direkten Zugriff auf Ladenöffnungszeiten, Lagepläne und Kontaktdaten bieten. Zusätzliche Methoden zur Bewerbung von Apps helfen dabei, die im Bericht hervorgehobenen Bedenken hinsichtlich der mangelnden Bereitschaft zum Herunterladen mobiler Anwendungen auszuräumen.
Es ist unbestreitbar, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Art und Weise spielen wird, wie Einkaufszentren und Akteure im Einzelhandel mit Verbrauchern interagieren. Eine Reihe von Befragten aus dem Bericht glaubt jedoch nach wie vor an die Kraft persönlicher Interaktionen. „Untersuchungen von British Land zeigen, dass Veranstaltungen die Verweildauer um 41 % erhöhen können“, was belegt, dass persönliches Engagement längere Besuche fördert, wobei Veranstaltungsflächen am häufigsten für Pop-up-Stores genutzt werden. Um jedoch optimalen Erfolg zu erzielen, wird eine solche Veranstaltung mehr Besucher anziehen, wenn sie über verschiedene Technologieplattformen und digitale Kommunikation effektiv beworben wird.
Letztendlich benötigen Einkaufszentren so viele Daten wie möglich, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Kommunikation zu verbessern, die Besucherzahlen zu steigern, die Verweildauer zu verlängern und den Einzelhandelsmix in ihren Zentren zu optimieren. Eine WiFi- und Analyseplattform ist nur eine von vielen Möglichkeiten, konsistente, qualifizierte Daten zu erfassen. Ein wichtiger Faktor ist jedoch, dass alle Unternehmen, unabhängig von der Branche, offen für die Erkundung neuer Technologien sein müssen, damit die Kunden weiterhin durch ihre Türen kommen.
