প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন সব খাতের ব্যবসাতেই প্রভাব ফেলছে, তবে রিটেইল বা খুচরা শিল্পে এর প্রভাব সবচেয়ে বেশি। ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ডিজিটাল বিজ্ঞাপন থেকে শুরু করে ভার্চুয়াল রিয়েলিটি এবং ইন্টারেক্টিভ অ্যাপস পর্যন্ত, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করতে আগ্রহী স্টোর এবং শপিং মলগুলোর জন্য সম্ভাবনার কোনো শেষ নেই। কিন্তু যারা শপিং মল পরিচালনায় বিশেষজ্ঞ, তাদের মতামত কী? কোন প্রযুক্তিগুলো তাদের ব্যবসা এবং গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি উপকৃত করবে বলে তারা মনে করেন?
Retail Week -এর একটি সাম্প্রতিক প্রতিবেদনে যুক্তরাজ্যের ১১ জন সবচেয়ে প্রভাবশালী শপিং মল বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলা হয়েছে। এতে গ্রাহক সম্পৃক্ততা উন্নত করতে উদ্ভাবনী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং বিগ ডেটার শক্তি ব্যবহারের বিষয়ে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং অগ্রাধিকারগুলো তুলে ধরা হয়েছে। এই গবেষণার ফলাফলগুলো আজকের ফিজিক্যাল রিটেইল পরিবেশ সম্পর্কে একটি আকর্ষণীয় ধারণা দেয়, যেখানে মূল বিষয় হলো নতুন প্রযুক্তি প্রবর্তনের মাধ্যমে দর্শনার্থীদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রয়োজনীয়তা。
'Unleashing Shopping Centre Profitability' নামক প্রতিবেদনটি প্রকাশ করেছে যে, দর্শনার্থীদের সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার জন্য সবচেয়ে প্রভাবশালী প্রযুক্তি হলো ফ্রি WiFi, যেখানে ৯০% মানুষ এটিকে তাদের শীর্ষ প্রয়োজনীয়তা হিসেবে রেটিং দিয়েছেন। এর পরেই রয়েছে পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন এবং ডিজিটাল ইন-মল মেসেজিং। এই ফলাফলগুলো বিবেচনা করলে মনে হয়, WiFi অ্যানালিটিক্স সব চাহিদা পূরণ করে এবং এটিই হতে পারে সাফল্যের মূল চাবিকাঠি। আধুনিক ক্রেতাদের কাছে WiFi এখন একটি সাধারণ প্রত্যাশা, তাই শপিং মলগুলো কেন এমন একটি চাহিদাপূর্ণ পরিষেবা প্রদান করে লাভবান হবে না এবং তাদের WiFi নেটওয়ার্ক থেকে গ্রাহকদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করবে না।
৮৮% উত্তরদাতা দাবি করেছেন যে দর্শনার্থীদের আরও ভালো পরিষেবা দেওয়ার জন্য ফ্রি WiFi হলো তাদের শীর্ষ প্রযুক্তিগত অগ্রাধিকার, এবং অনেকেই বিশ্বাস করেন যে এটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং যোগাযোগ উন্নত করার মূল পদ্ধতি। WiFi অ্যানালিটিক্সের কার্যকর ব্যবহারের মাধ্যমে, শপিং মলগুলো উচ্চ গতির কানেক্টিভিটি দেওয়ার পাশাপাশি রিয়েল-টাইমে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। যখন কোনো ক্রেতা WiFi অ্যাক্সেস করেন, তখন তাদের ইমেল ঠিকানা, নাম, বয়স, লিঙ্গ, আগ্রহ, অবস্থান এবং এমনকি পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি সহ প্রচুর ডেমোগ্রাফিক ডেটা সংগ্রহ করা হয়।
এই তথ্যগুলো শপিং মলগুলোর জন্য অত্যন্ত মূল্যবান, কারণ এটি তাদের গ্রাহক কারা এবং মলের ভেতরে তারা কীভাবে আচরণ করে তার একটি সঠিক চিত্র তৈরি করতে সাহায্য করে। ডেমোগ্রাফিক ডেটা ব্যবহার করে সেগমেন্টেড এবং আকর্ষণীয় ইমেল এবং SMS ক্যাম্পেইন তৈরি করা যেতে পারে, যা গ্রাহকদের নতুন ইন-স্টোর সেলস সম্পর্কে জানায়, ফুড আউটলেটগুলোতে ডিসকাউন্ট প্রচার করে এবং অনুগত দর্শনার্থীদের পুরস্কৃত করে। কোনো গ্রাহক ফুড কোর্টের কাছাকাছি থাকলে তাকে মিল ভাউচার দেওয়া থেকে শুরু করে, পরিদর্শনের ২৪ ঘণ্টা পর গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা পর্যন্ত—এমন সমৃদ্ধ ডেটার অ্যাক্সেস যোগাযোগ এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততাকে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তন করবে।
শপিং মল বিশেষজ্ঞরা তাদের মলের সবচেয়ে ব্যস্ত এলাকাগুলো খুঁজে বের করতে এবং প্রিমিয়াম পরিষেবা নিশ্চিত করতে এই জোনগুলোতে রিসোর্স স্থাপন করতে WiFi অ্যানালিটিক্স এবং লোকেশন ডেটাও ব্যবহার করতে পারেন। শপিং মলগুলোর জন্য একটি অতিরিক্ত সুবিধা হলো তারা এক ছাদের নিচে অনেকগুলো ব্র্যান্ড ধারণ করে, যার মানে হলো মলে অবস্থিত ব্র্যান্ডগুলোর কাছে তাদের WiFi ল্যান্ডিং পেজে বিজ্ঞাপনের জায়গা বিক্রি করে অতিরিক্ত আয় করার সুযোগ রয়েছে তাদের।
দর্শনার্থীদের জন্য উপলব্ধ অন্যান্য ডিজিটাল প্রযুক্তি সম্পর্কে জানাতে এবং প্রচার করতেও WiFi ব্যবহার করা যেতে পারে। মূল বয়স গোষ্ঠী, আগ্রহ এবং এমনকি অবস্থান সম্পর্কে WiFi-এর মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে ডিজিটাল বিজ্ঞাপন এবং WiFi স্প্ল্যাশ পেজে কী ধরনের কনটেন্ট দেখানো হবে তা নির্ধারণ করা যেতে পারে। নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করার সময় গ্রাহকদের অ্যাপ ডাউনলোড করার জন্যও প্রম্পট করা যেতে পারে, যা স্টোর খোলার সময়, ম্যাপ এবং যোগাযোগের বিবরণে সরাসরি অ্যাক্সেস প্রদান করে। অ্যাপ প্রচারের অতিরিক্ত পদ্ধতি থাকলে তা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করতে অনিচ্ছুক মানুষের অভাব নিয়ে প্রতিবেদনে তুলে ধরা উদ্বেগগুলো দূর করতে সাহায্য করবে।
শপিং মল এবং রিটেইল খাতে কর্মরতরা কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে, তাতে প্রযুক্তি যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে যাচ্ছে তা অস্বীকার করার উপায় নেই। তবে, প্রতিবেদনের বেশ কয়েকজন উত্তরদাতা এখনও ব্যক্তিগত যোগাযোগের শক্তিতে বিশ্বাস করেন। 'British Land-এর গবেষণায় দেখা গেছে যে ইভেন্টগুলো মলে কাটানো সময় ৪১% পর্যন্ত বাড়াতে পারে', যা প্রমাণ করে যে সরাসরি যোগাযোগ দীর্ঘ পরিদর্শনে উৎসাহিত করে, যেখানে ইভেন্ট স্পেসের সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবহার হলো পপ আপ ইউনিট। তবে সর্বোচ্চ সাফল্য অর্জনের জন্য, এই ইভেন্টটি বিভিন্ন প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং ডিজিটাল কমিউনিকেশনের মাধ্যমে কার্যকরভাবে প্রচার করা হলে আরও বেশি দর্শনার্থী আকর্ষণ করতে পারবে।
পরিশেষে, শপিং মলগুলোর ইনসাইট তৈরি করতে, যোগাযোগ উন্নত করতে, দর্শনার্থীর সংখ্যা বাড়াতে, মলে কাটানো সময় বৃদ্ধি করতে এবং তাদের মলে রিটেইল মিক্স পরিমার্জন করতে যতটা সম্ভব ডেটা প্রয়োজন। একটি WiFi এবং অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম হলো ধারাবাহিক, মানসম্পন্ন ডেটা সংগ্রহ করার অনেকগুলো উপায়ের মধ্যে একটি মাত্র, তবে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো খাত নির্বিশেষে সব ব্যবসাকেই গ্রাহকদের ধরে রাখতে নতুন প্রযুক্তি অন্বেষণ করার জন্য উন্মুক্ত থাকতে হবে।
