Im Jahr 2005 wurde Google Analytics geboren. Die Software wurde entwickelt, damit Online- oder E-Commerce-Websites alles über die Online-Customer-Journey ihrer Kunden erfahren können. Der Dienst war so beliebt, dass Google ein Einladungssystem im Lotteriestil einführen musste, bis die Nachfrage gedeckt werden konnte.
Plötzlich standen Unternehmen bahnbrechende Daten zur Verfügung. Sie konnten jeden noch so kleinen Aspekt der Interaktion eines Kunden mit ihrer Website verstehen und darauf basierend Marketing- und Customer-Experience-Maßnahmen durchführen.
14 Jahre später... physische Standorte sind immer noch Daten-Schwarze-Löcher. Es ist schmerzlich offensichtlich, dass sich dies ändern muss. Damit der stationäre Handel zurückschlagen kann, müssen neue und aufregende Technologien und Ideen vor Ort implementiert werden, um die Lücke zu schließen zwischen der Fülle an Online-Analysen und dem Mangel an Daten vor Ort.
Nachfolgend finden Sie meine Gedanken zu den fünf besten Methoden, um personenbezogene Daten im Geschäft zu erfassen:
- Positionieren Sie eine Person an der Tür, die niemanden in das Geschäft lässt, bevor nicht ein Formular mit mehreren Fragen ausgefüllt wurde.
- Vorteile - Erfasst umfangreiche Daten, durch die Sie alles über die Person erfahren, die das Geschäft betritt.
- Nachteile - Hält fast alle Kunden davon ab, jemals wiederzukommen.
- Bitten Sie alle Personen im Geschäft, eine Umfrage auszufüllen, bevor sie bedient werden.
- Vorteile - Gewährleistet eine gute, tiefgehende Datenerfassung.
- Nachteile - Kann zu langen Warteschlangen an den Kassen und möglichen Konflikten führen, insbesondere an heißen, geschäftigen Tagen.
- Positionieren Sie einen Detektiv im Geschäft, der Alter und Geschlecht der Kunden schätzt und auf einem Blatt notiert.
- Vorteile - Weniger aufdringlich als die ersten beiden Methoden.
- Nachteile - Datenverlust, während der Detektiv in der Mittagspause ist.
- Bitten Sie alle Kunden, einen kleinen Farbeimer mit einem gebohrten Loch an ihrem Gürtel zu befestigen. Die Verwendung verschiedenfarbiger Farbe ermöglicht es Ihnen, die Wege der Kunden im Geschäft zu verfolgen.
- Vorteile - Hilft bei der Kartierung von 'Hot or Not'-Zonen im Geschäft durch die Analyse der Farbspuren.
- Nachteile - Könnte das Schuhwerk der Kunden beschädigen.
- Nutzen Sie Ihr WiFi im Geschäft, um einfach und effektiv eine Vielzahl von Kundendaten zu erfassen und auszuwerten, darunter: Besucherzahl, Besuchszeit, Art des verwendeten Geräts, Verweildauer vor Ort, der Weg des Kunden durch das Geschäft, Geschlecht, Alter, E-Mail-Adresse und mehr.
- Vorteile - Einfach über Ihre bestehende Infrastruktur zu aktivieren, kostengünstig und mit praktisch sofortigem ROI.
- Nachteile - Wenn Sie dies nicht bereits tun, tun es mit Sicherheit Ihre Mitbewerber.
Wie Sie sicher verstehen, dienten die Punkte eins bis vier eher der Unterhaltung, aber Punkt fünf ist bereits heute verfügbar.
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