২০০৫ সালে Google Analytics-এর জন্ম হয়। এই সফ্টওয়্যারটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল যাতে একটি অনলাইন বা ই-কমার্স সাইট তাদের গ্রাহকদের অনলাইন যাত্রা সম্পর্কে সবকিছু জানতে পারে। পরিষেবাটি এতই জনপ্রিয় ছিল যে চাহিদা মেটানো পর্যন্ত Google-কে লটারি স্টাইলের আমন্ত্রণ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হয়েছিল।
হঠাৎ করেই, ব্যবসাগুলি যুগান্তকারী ডেটা পেতে শুরু করে। তারা তাদের ওয়েবসাইটের সাথে গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিটি ছোট দিক বুঝতে পারত এবং এই ডেটার উপর ভিত্তি করে মার্কেটিং এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার ইন্টারঅ্যাকশনগুলি পরিচালনা করতে পারত।
১৪ বছর পর... ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলো এখনও ডেটার ব্ল্যাক হোল হয়ে আছে। এটি অত্যন্ত স্পষ্ট যে এর পরিবর্তন হওয়া প্রয়োজন। ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার (ভৌত দোকান) স্টোরগুলোকে প্রতিযোগিতায় ফিরিয়ে আনতে, অনলাইনে থাকা বিপুল অ্যানালিটিক্স এবং ভেন্যুতে ডেটার অভাবের মধ্যে ব্যবধান কমাতে ভেন্যুর ভেতরে নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ প্রযুক্তি ও ধারণা বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন।
ইন-স্টোর বা দোকানে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করার পাঁচটি সেরা উপায় সম্পর্কে আমার চিন্তাভাবনা নিচে দেওয়া হলো:
- দরজায় এমন একজনকে দাঁড় করিয়ে রাখুন যিনি বেশ কয়েকটি প্রশ্ন সম্বলিত একটি ফর্ম পূরণ না করা পর্যন্ত কাউকে ভেন্যুতে প্রবেশ করতে দেবেন না।
- সুবিধা - প্রচুর ডেটা সংগ্রহ করে যা আপনাকে দোকানে প্রবেশকারী ব্যক্তি সম্পর্কে সবকিছু জানতে সাহায্য করে।
- অসুবিধা - প্রায় সমস্ত গ্রাহককে আর কখনও ফিরে আসতে নিরুৎসাহিত করে।
- দোকানে থাকা সকল মানুষকে পরিষেবা দেওয়ার আগে একটি সমীক্ষা পূরণ করতে বলুন।
- সুবিধা - একটি ভালো এবং গভীর স্তরের ডেটা সংগ্রহ নিশ্চিত করে।
- অসুবিধা - ক্যাশ কাউন্টারে দীর্ঘ লাইন এবং সম্ভাব্য বিবাদের সৃষ্টি করতে পারে, বিশেষ করে গরম ও ব্যস্ত দিনগুলোতে।
- দোকানের ভেতরে একজন গোয়েন্দা নিয়োগ করুন যিনি গ্রাহকদের বয়স এবং লিঙ্গ সম্পর্কে 'সেরা অনুমান' করে একটি শিটে লিখে রাখবেন।
- সুবিধা - প্রথম দুটি পদ্ধতির তুলনায় কম বিরক্তিকর।
- অসুবিধা - গোয়েন্দা দুপুরের খাবার খেতে গেলে ডেটা হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে।
- সকল গ্রাহককে তাদের বেল্টের সাথে একটি ছিদ্রযুক্ত ছোট রঙের পাত্র যুক্ত করতে বলুন। বিভিন্ন রঙের ব্যবহার আপনাকে দোকানের চারপাশে গ্রাহকদের যাত্রা ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে।
- সুবিধা - রঙের দাগ বিশ্লেষণ করে দোকানের 'হট বা নট' স্পটগুলো ম্যাপ করতে সাহায্য করে।
- অসুবিধা - গ্রাহকদের জুতো নষ্ট হতে পারে।
- আপনার দোকানের WiFi ব্যবহার করে সহজ ও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের প্রচুর ডেটা সংগ্রহ করুন এবং রিপোর্ট তৈরি করুন, যার মধ্যে রয়েছে: দর্শনার্থীর সংখ্যা, পরিদর্শনের সময়, ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন, প্রাঙ্গণে কাটানো সময়, দোকানের চারপাশে গ্রাহকের যাত্রা, লিঙ্গ, বয়স, ইমেল ঠিকানা এবং আরও অনেক কিছু।
- সুবিধা - আপনার বিদ্যমান পরিকাঠামো ব্যবহার করে সহজেই চালু করা যায়, খরচ কম এবং প্রায় তাৎক্ষণিক ROI পাওয়া যায়।
- অসুবিধা - আপনি যদি এটি এখনও না করে থাকেন, তবে আপনার প্রতিযোগীরা নিশ্চিতভাবেই করছে।
আপনি নিশ্চয়ই বুঝতে পারছেন, এক থেকে চার নম্বর পয়েন্টগুলো কেবল মজার ছলে বলা হয়েছে, তবে পাঁচ নম্বর পয়েন্টটি এখনই উপলব্ধ।
ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার স্টোরগুলোকে প্রতিযোগিতায় ফিরিয়ে আনতে সাহায্য করুন এবং ই-কমার্স সাইটগুলো বছরের পর বছর ধরে যে ধরনের ডেটা উপভোগ করে আসছে, তা দিয়ে আপনার CRM-কে সমৃদ্ধ করুন। আরও জানতে যোগাযোগ করুন ।
