Em 2005, nasceu o Google Analytics. O software foi concebido para permitir que um site online ou de e-commerce saiba tudo sobre a jornada online dos seus clientes. O serviço tornou-se tão popular que a Google teve de adotar um sistema de convites por sorteio até conseguir dar resposta à procura.
De repente, as empresas passaram a ter acesso a dados revolucionários. Podiam compreender cada pequeno detalhe da interação de um cliente com o seu website e realizar ações de marketing e de experiência do cliente com base nesses dados.
14 anos depois... os espaços físicos continuam a ser buracos negros de dados. É dolorosamente óbvio que isto tem de mudar. Para que o retalho físico possa ripostar, é necessário implementar novas e empolgantes tecnologias e ideias no local para reduzir a disparidade entre a riqueza das análises online e a escassez de dados no espaço físico.
Abaixo partilho a minha opinião sobre as cinco melhores formas de recolher dados pessoais na loja:
- Colocar uma pessoa à porta que não deixa ninguém entrar no espaço até que preencham um formulário com várias perguntas.
- Prós - Recolhe um conjunto rico de dados que permite saber tudo sobre a pessoa que entra na loja.
- Contras - Impede que quase todos os clientes voltem a visitar a loja.
- Pedir a todas as pessoas na loja que preencham um inquérito antes de serem atendidas.
- Prós - Garante um nível bom e profundo de recolha de dados.
- Contras - Pode causar filas graves nas caixas e possíveis conflitos, especialmente em dias quentes e de grande afluência.
- Colocar um detetive dentro da loja que tenta adivinhar a idade e o género dos clientes e os anota numa folha.
- Prós - Menos intrusivo do que os dois primeiros métodos.
- Contras - Perda de dados enquanto o detetive almoça.
- Pedir a todos os clientes que prendam ao cinto um pequeno frasco de tinta com um furo. O uso de tintas de cores diferentes permitirá monitorizar as jornadas dos clientes pela loja.
- Prós - Ajuda a mapear as zonas quentes e frias da loja através da análise dos rastos de tinta.
- Contras - Pode danificar o calçado dos clientes.
- Utilizar o WiFi da sua loja para recolher e reportar de forma simples e eficaz uma vasta gama de dados de clientes, incluindo: número de visitantes, hora da visita, tipo de dispositivo utilizado, tempo despendido no local, a jornada do cliente pela loja, género, idade, endereço de e-mail e muito mais.
- Prós - Simples de ativar utilizando a sua infraestrutura existente, baixo custo e ROI praticamente imediato.
- Contras - Se ainda não o está a fazer, os seus concorrentes certamente estão.
Como deve calcular, os pontos de um a quatro foram apenas para fins humorísticos, mas o ponto cinco está disponível neste exato momento.
Ajude o retalho físico a ripostar e enriqueça o seu CRM com o tipo de dados de que os sites de e-commerce usufruem há anos. Entre em contacto para saber mais.
