En 2005, nació Google Analytics. El software se diseñó para permitir que un sitio online o de comercio electrónico conociera todo sobre el recorrido online de sus clientes. El servicio fue tan popular que Google tuvo que adoptar un sistema de invitaciones tipo lotería hasta poder satisfacer la demanda.
De repente, las empresas dispusieron de datos revolucionarios. Podían comprender cada pequeño aspecto de la interacción de un cliente con su sitio web y llevar a cabo acciones de marketing y experiencia del cliente basadas en estos datos.
14 años después... los establecimientos físicos siguen siendo agujeros negros de datos. Es dolorosamente obvio que esto debe cambiar. Para que las tiendas físicas contraataquen, es necesario implementar nuevas y emocionantes tecnologías e ideas en el establecimiento para reducir la brecha entre la gran cantidad de análisis online y la escasez de datos en el establecimiento.
A continuación, presento mis reflexiones sobre las cinco mejores formas de capturar datos personales en la tienda:
- Colocar a una persona en la puerta que no deje entrar a nadie al establecimiento hasta que haya rellenado un formulario con varias preguntas.
- Pros: captura un amplio conjunto de datos que le permite conocer todo sobre la persona que entra en la tienda.
- Contras: evita que casi todos los clientes vuelvan a visitarla.
- Pedir a todas las personas en la tienda que rellenen una encuesta antes de atenderlas.
- Pros: garantiza un nivel de captura de datos bueno y profundo.
- Contras: puede causar colas importantes en las cajas y posibles conflictos, especialmente en días calurosos y de mucha afluencia.
- Colocar a un detective dentro de la tienda que haga una «estimación» de la edad y el sexo de los clientes y los anote en una hoja.
- Pros: menos intrusivo que los dos primeros métodos.
- Contras: pérdida de datos mientras el detective almuerza.
- Pedir a todos los clientes que se enganchen al cinturón un pequeño bote de pintura con un agujero. El uso de pintura de diferentes colores le permitirá rastrear los recorridos de los clientes por la tienda.
- Pros: ayuda a mapear los puntos «calientes o fríos» de la tienda mediante el análisis de los rastros de pintura.
- Contras: puede dañar el calzado de los clientes.
- Utilizar el WiFi de su tienda para recopilar y generar informes de forma sencilla y eficaz sobre una amplia variedad de datos de los clientes, que incluyen: número de visitantes, hora de la visita, tipo de dispositivo utilizado, tiempo de permanencia en las instalaciones, recorrido del cliente por la tienda, sexo, edad, dirección de correo electrónico y más.
- Pros: fácil de habilitar utilizando su infraestructura existente, bajo coste y ROI prácticamente inmediato.
- Contras: si aún no lo está haciendo, seguro que sus competidores sí.
Como podrá apreciar, los puntos del uno al cuatro eran en tono de humor, pero el punto cinco está disponible ahora mismo.
Ayude a las tiendas físicas a contraatacar y enriquezca su CRM con el tipo de datos del que los sitios de comercio electrónico han disfrutado durante años. Póngase en contacto para obtener más información.
