A medida que el panorama tecnológico evoluciona rápidamente, el sector exige cambios significativos a las empresas. Es algo que nuestro seminario web , "La línea fija ha muerto, los datos son un producto básico y la IA está acabando con el software. Cómo triunfar", cubrió en detalle con las opiniones expertas del ex CEO de BT, Gavin Patterson, y el emprendedor en serie y presidente de cartera, Andy Dancer.
También inspiró el lanzamiento de Purple Connect , nuestra nueva oferta de WiFi para invitados GRATUITA, diseñada para beneficiar tanto a partners como a clientes . Sigue leyendo para descubrir los factores clave detrás de la disrupción del sector y por qué la oferta de WiFi para invitados gratuita de Purple, Connect, es la fórmula ganadora.
Tres factores clave de disrupción en nuestro sector
1. La muerte de la línea fija
Antaño la columna vertebral de la infraestructura de telecomunicaciones, las líneas fijas se han vuelto cada vez más obsoletas a medida que los consumidores y las empresas se inclinan por las soluciones móviles y de banda ancha.
"Creo que el declive de los ingresos por líneas fijas lleva 20 años produciéndose. Cuando me uní a BT en 2003, representaban el 80 % de los ingresos de BT. Supongo que ahora será del 20 % o menos. Ha habido una reducción constante año tras año durante los últimos 20 años. Si observas los datos, es del 50 % en la última década, y ya se estaba acelerando antes de eso".
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
Por ejemplo, los avances en la tecnología IP (que combinan las comunicaciones fijas y móviles a través de comunicaciones unificadas y servicios en la nube) ofrecen funciones que eran inconcebibles hace solo unos años. Las organizaciones pueden aprovechar estas capacidades para crear un entorno de comunicación más versátil.
Este panorama en evolución presenta un mandato claro: los proveedores de servicios y los revendedores deben superar las limitaciones de las guerras de precios. La oportunidad radica en forjar caminos distintivos a través de ofertas de servicios innovadoras y experiencias de cliente superiores, estableciendo una verdadera diferenciación como la clave para el éxito sostenido en un mercado saturado.
2. La mercantilización de los datos
El papel de los datos ha cambiado drásticamente, convirtiéndose en un producto básico esencial para las decisiones empresariales. Las empresas deben pasar de la mera adquisición de datos a su aprovechamiento eficaz para obtener información procesable, impulsando el valor para la organización y sus clientes.
"Para mí, todo se reduce a la mercantilización. Muchas cosas diferentes conducen a ello. Lo que estamos viendo es una caída de los ingresos y los márgenes: el precio por gigabyte ha bajado un 90 % en los últimos cinco años. Los precios de la banda ancha han bajado un 40 % en la última década. Así que estamos viendo mucha presión sobre los precios, pero lo que es más importante, la pérdida de clientes. Debido a que es un producto básico y la gente no ve el valor añadido, observamos una carrera a la baja en los precios.
Los clientes comparan precios y cambian de un proveedor a otro. Desde la perspectiva de un revendedor, esto hace que sea muy difícil diferenciarse. Si lo único que pueden decir los revendedores es que pueden ser más baratos que el siguiente, eso solo acelera la carrera a la baja".
- Andy Dancer, emprendedor en serie y presidente de cartera / consejero no ejecutivo
Desbloquear el poder de los datos de interacción con el cliente puede generar un aumento significativo del 15-20 % en los ingresos, lo que convierte a las analíticas sólidas en un elemento imprescindible en el mercado actual. Obtener información sobre el comportamiento del cliente a través de la analítica permite a las empresas mejorar sus ofertas y adaptarse a las necesidades cambiantes. En pocas palabras, entender a tu audiencia te ayuda a darle lo que quiere.
3. El impacto de la IA
El auge de la inteligencia artificial está redefiniendo los enfoques de software tradicionales, lo que requiere un cambio hacia metodologías ágiles.
"Lo que me ha sorprendido es la rapidez con la que se han desarrollado las cosas en el área de la programación, en la industria del software en particular.
Muchas de las aplicaciones de servicio han acaparado muchos más titulares, pero lo que he estado viendo en los últimos meses es que el impacto en la programación y la ingeniería de software es extraordinario. Algunas empresas de software informan que el 95 % de su código ahora se escribe a través de aplicaciones de IA, lo cual es increíble.
Si combinas eso con la funcionalidad disponible a través de muchos proveedores en la nube, como AWS, está ejerciendo una enorme presión sobre los proveedores de SaaS como Salesforce, mi anterior empleador. En muchos casos, los clientes dicen: "Bueno, en realidad, puedo desarrollar estas aplicaciones yo mismo. Puedo mantenerlas yo mismo. Es mucho más barato de mantener. Ahora tengo las habilidades internas para hacerlo". No requieren los mismos conocimientos técnicos que en el pasado.
Creo que está a punto de producirse una revolución en la forma en que se mueve el SaaS, y algunas de las estrellas del espacio tecnológico, en particular del sector SaaS de los últimos 20 años, sentirán el aliento de la competencia en la nuca".
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
La automatización inteligente de la IA impulsa la agilidad operativa, pero su verdadero poder reside en remodelar la interacción con el cliente. Al integrar la IA en las interacciones, las empresas van más allá de la personalización básica para crear experiencias adaptativas y resonantes, algo crucial para el consumidor actual. Las organizaciones que utilizan estratégicamente la IA pueden lograr aumentos de productividad transformadores que superan el 40 %, marcando una nueva era de eficiencia y enfoque en el cliente.
El papel de Purple Connect en el impulso de la innovación
Con más de una década de experiencia en el sector, Purple sigue liderando el camino en soluciones de WiFi para invitados y Maps con capacidades analíticas avanzadas. A su vez, las empresas están capacitadas para seguir siendo competitivas al mejorar la conectividad y permitir una visión fluida de los datos para maximizar su potencial de ROI .
Purple Connect, nuestra oferta de WiFi para invitados gratuita, es una emocionante extensión de esto, proporcionando conectividad de alta calidad a los clientes sin costes iniciales para las empresas. A su vez, las organizaciones pueden mejorar su experiencia de usuario, establecer una base para la recopilación de datos y actualizar su plan en cualquier momento.
Cada empresa que se registre en Purple Connect recibirá una prueba gratuita de 30 días de nuestro plan de WiFi para invitados más vendido, Capture . Durante esta prueba, pueden capturar datos de origen que cumplen con la normativa a través de su WiFi para invitados y utilizar la información para la toma de decisiones estratégicas. Después de la prueba, las empresas pueden actualizar o mantenerse en nuestro plan de WiFi para invitados gratuito, Connect, superando los problemas de infrautilización y reduciendo drásticamente la pérdida de clientes.
Asóciate con Purple para mantenerte a la vanguardia
A medida que navegamos por los importantes cambios del sector, adoptar la innovación y cultivar asociaciones sólidas es esencial para el éxito. Nuestra oferta de WiFi para invitados gratuita Connect capacita a nuestros partners para proporcionar conectividad de alta calidad a los clientes, permitiéndoles adaptarse rápidamente en este panorama dinámico.
Trabajemos juntos para desbloquear nuevas oportunidades.
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