À medida que o panorama tecnológico evolui rapidamente, o setor exige mudanças significativas por parte das empresas. É algo que o nosso webinar , "A rede fixa está morta, os dados são uma mercadoria e a IA está a matar o software. Eis como vencer", abordou em detalhe com as perspetivas especializadas do ex-CEO da BT, Gavin Patterson, e do empreendedor em série e Presidente de Portefólio, Andy Dancer.
Isto também inspirou o lançamento do Purple Connect , a nossa nova oferta de Guest WiFi GRATUITO, concebida para beneficiar tanto parceiros como clientes . Continue a ler para descobrir os principais fatores por trás da disrupção do setor e por que motivo a oferta de Guest WiFi gratuito da Purple, o Connect, é a fórmula vencedora.
Três fatores principais que estão a causar disrupção no nosso setor
1. A morte da rede fixa
Outrora a espinha dorsal da infraestrutura de telecomunicações, as redes fixas tornaram-se cada vez mais obsoletas à medida que consumidores e empresas gravitam em torno de soluções móveis e de banda larga.
"Penso que o declínio nas receitas da rede fixa já dura há 20 anos. Quando entrei para a BT em 2003, representava 80% das receitas da BT. Calculo que agora seja 20% ou menos. Tem havido uma redução constante ano após ano durante os últimos 20 anos. Se olharmos para os dados, é de 50% na última década, e já estava a acelerar antes disso."
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
Por exemplo, os avanços na tecnologia IP — combinando comunicações fixas e móveis através de comunicações unificadas e serviços na cloud — oferecem funcionalidades que eram inconcebíveis há apenas alguns anos. As organizações podem aproveitar estas capacidades para criar um ambiente de comunicação mais versátil.
Este panorama em evolução apresenta um mandato claro: os prestadores de serviços e revendedores devem ir além das limitações das guerras de preços. A oportunidade reside em forjar caminhos distintos através de ofertas de serviços inovadoras e experiências de cliente superiores, estabelecendo uma verdadeira diferenciação como a chave para o sucesso sustentado num mercado saturado.
2. A comoditização dos dados
O papel dos dados mudou drasticamente, tornando-se um bem essencial para as decisões de negócios. As empresas devem transitar da mera aquisição de dados para a sua utilização eficaz com vista a obter insights acionáveis, impulsionando o valor para a organização e para os seus clientes.
"Para mim, tudo se resume à comoditização. Muitas coisas diferentes levam a isso. O que estamos a ver é a queda das receitas e das margens — o preço por gigabyte caiu 90% nos últimos cinco anos. Os preços da banda larga caíram 40% na última década. Portanto, estamos a assistir a muita pressão sobre os preços, mas mais importante ainda, ao churn de clientes. Como está comoditizado e as pessoas não veem valor acrescentado, observamos uma corrida para o fundo em termos de preço.
Os clientes procuram alternativas e mudam de um fornecedor para outro. Do ponto de vista de um revendedor, isto torna a diferenciação muito difícil. Se a única coisa que os revendedores podem dizer é que conseguem ser mais baratos do que o concorrente, isso apenas acelera a corrida para o fundo."
- Andy Dancer, empreendedor em série e Presidente de Portefólio / Não Executivo
Desbloquear o poder dos dados de interação com o cliente pode levar a um aumento significativo de 15 a 20% nas receitas, tornando uma análise de dados robusta num elemento obrigatório no mercado atual. Obter insights sobre o comportamento do cliente através da análise de dados permite às empresas melhorar as suas ofertas e adaptar-se às necessidades em evolução. Simplificando, compreender o seu público ajuda a dar-lhes o que eles querem.
3. O impacto da IA
A ascensão da inteligência artificial está a redefinir as abordagens tradicionais de software, exigindo uma mudança para metodologias ágeis.
"O que me chocou foi a rapidez com que as coisas se desenvolveram na área da programação, na indústria de software em particular.
Muitas das aplicações em serviço têm recebido muito mais destaque, mas o que tenho visto nos últimos meses é que o impacto na programação e na engenharia de software é extraordinário. Algumas empresas de software relatam que 95% do seu código está agora a ser escrito através de aplicações de IA, o que é incrível.
Se combinarmos isso com a funcionalidade disponível através de muitos fornecedores de cloud, como a AWS, está a colocar uma enorme pressão sobre os fornecedores de SaaS como a Salesforce, o meu anterior empregador. Em muitos casos, os clientes dizem: \"Bem, na verdade, eu próprio posso desenvolver estas aplicações. Eu próprio posso mantê-las. É muito mais barato de manter. Agora tenho as competências internas para o fazer.\" Já não exigem a mesma compreensão técnica que exigiam no passado.
Penso que está prestes a acontecer uma revolução na forma como o SaaS se move, e algumas das estrelas do espaço tecnológico, particularmente o setor SaaS dos últimos 20 anos, vão sentir a respiração quente da concorrência nos seus pescoços."
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
A automação inteligente de IA impulsiona a agilidade operacional, mas o seu verdadeiro poder reside na reformulação do envolvimento do cliente. Ao integrar a IA nas interações, as empresas vão além da personalização básica para criar experiências adaptativas e ressonantes – cruciais para o consumidor de hoje. As organizações que utilizam a IA de forma estratégica podem observar ganhos de produtividade transformadores superiores a 40%, marcando uma nova era de eficiência e foco no cliente.
O papel do Purple Connect na promoção da inovação
Com mais de uma década de experiência no setor, a Purple continua a liderar o caminho em soluções de Guest WiFi e Maps com capacidades avançadas de análise de dados. Por sua vez, as empresas são capacitadas para se manterem competitivas, melhorando a conectividade e permitindo insights de dados contínuos para maximizar o seu potencial de ROI .
O Purple Connect, a nossa oferta de Guest WiFi gratuito, é uma extensão empolgante disto, fornecendo conectividade de alta qualidade aos clientes sem custos iniciais para as empresas. Por sua vez, as organizações podem melhorar a sua experiência de utilizador, estabelecer uma base para a recolha de dados e atualizar o seu plano a qualquer momento.
Todas as empresas que se inscreverem no Purple Connect receberão uma avaliação gratuita de 30 dias do nosso plano de Guest WiFi mais vendido, o Capture . Durante esta avaliação, podem captar dados primários em conformidade através do seu Guest WiFi e utilizar os insights para a tomada de decisões estratégicas. Após a avaliação, as empresas podem atualizar ou manter-se no nosso plano de Guest WiFi gratuito, o Connect, superando problemas de subutilização e reduzindo drasticamente o churn de clientes.
Seja parceiro da Purple para se manter na vanguarda
À medida que navegamos por mudanças significativas no setor, abraçar a inovação e cultivar parcerias fortes é essencial para o sucesso. A nossa oferta de Guest WiFi Connect gratuito capacita os nossos parceiros a fornecer conectividade de alta qualidade aos clientes, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente ao panorama dinâmico.
Vamos trabalhar juntos para desbloquear novas oportunidades.
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