Como propietario de un negocio, profesional o experto en marketing, comprende la importancia de interactuar con su público objetivo. Conectar con los clientes siempre ha sido fundamental para el crecimiento y desarrollo de una empresa o marca, pero en la era de las redes sociales y la gratificación instantánea, ahora es más importante que nunca.
Enviar un correo electrónico ocasional o publicar de vez en cuando en las redes sociales tampoco será suficiente; los clientes quieren sentir que se les escucha y que se les presenta la oportunidad de entablar una conversación significativa que responda a cualquier duda que puedan tener.
Hoy en día, los clientes también esperan que su relación con las marcas vaya más allá del valor de uso de sus productos. Piénselo por un segundo: si cada vez que quedara con su amigo lo único que hiciera fuera hablar de lo bueno que es en algo, desconectaría casi siempre, ¿verdad?
Aquí tiene 5 formas sencillas que le ayudarán a interactuar con sus clientes.
Personalice las comunicaciones de marketing
Según datos recopilados por MarketingLand, los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción seis veces más altas, y aun así los propietarios de empresas y profesionales de marketing todavía no los aprovechan lo suficiente.
¿Recuerda la campaña «Comparte una Coca-Cola» de Coca-Cola? Por alguna razón, ver tu nombre en una botella hacía que el deseo de beber una Coca-Cola fuera mucho mayor de lo habitual.
Animó a los consumidores a hablar del producto en todas las redes sociales que se puedan imaginar, creando una oleada de contenido online. Los consumidores sintieron que sus estilos de vida eran el centro de la narrativa, en lugar de sentirse como meras herramientas en la maquinaria promocional de la empresa.
No estoy sugiriendo ni por un segundo que empiece a poner nombres al azar en todos sus productos o servicios. He puesto este ejemplo para demostrar cómo una técnica de marketing sencilla creó una de las campañas más exitosas de los últimos tiempos, y su enfoque principal fue la personalización.
La personalización sigue avanzando cada vez más, lo que permite establecer relaciones más profundas y significativas con los clientes, que fomentan las conversiones e incrementan las ventas tanto en las tiendas de comercio electrónico como en otros sitios web.
Existe una gran variedad de herramientas online de personalización para sitios web, pero no tanto para establecimientos físicos o tiendas.
El software de WiFi marketing puede ayudar a crear campañas de marketing personalizadas para quienes se han conectado al WiFi de invitados mediante formularios y accesos con redes sociales. Utilice este software para adaptar las campañas de marketing en función de los intereses, pasatiempos y datos demográficos clave de cada persona.
Construya una comunidad
Crear una comunidad entre sus clientes es una parte esencial de cualquier empresa de éxito. Tomemos a Nike como ejemplo, tradicionalmente centraron gran parte de su tiempo, esfuerzo y presupuesto en publicidad en medios de comunicación para promover su concepto de "sacar al atleta que llevas dentro".
Sí, esto fue un éxito para Nike durante muchos años, pero recientemente ha decidido orientar sus esfuerzos de marketing hacia un servicio de atención al cliente más personalizado, en lugar de su tradicional campaña publicitaria de zapatillas o ropa deportiva.
Nike invierte ahora una gran parte de su presupuesto de marketing en ofrecer a sus clientes aspectos como consejos de entrenamiento y en crear comunidades online, como Nike+.
Esto fomenta activamente que los clientes y los empleados de Nike interactúen entre sí haciendo preguntas, ofreciendo comentarios y escuchando lo que dicen sus clientes, lo que les hace sentirse parte de la marca y les permite conectar emocionalmente con ella.
Conozca a sus clientes offline
Conoce a sus clientes, ¿verdad? Pero, ¿hasta qué punto? Sí, utilizando herramientas como Google Analytics podemos tener una idea bastante clara de qué tipo de clientes visitan nuestro sitio web o redes sociales, pero ¿cómo sabe quién entra en sus establecimientos físicos? (tiendas, bares, restaurantes, estadios, etc.)
Si no está recopilando los datos offline de los clientes, debería hacerlo. Ayuda a las empresas a crear mejores perfiles de clientes, personalizar las campañas de marketing y mejorar la distribución de sus establecimientos.
Muchas herramientas pueden ayudar a recopilar datos de los clientes de una manera fácil de digerir, como Purple's Advanced WiFi Analytics. Este software en la nube se habilita sobre las redes de WiFi para invitados existentes, lo que permite a los usuarios acceder a una amplia gama de analíticas de WiFi detalladas.
De forma similar a la analítica web, la plataforma proporciona datos e información sobre los clientes en tiempo real, incluyendo nombre, edad, género, intereses sociales, información de contacto, ubicación, afluencia, tiempo de permanencia, frecuencia de las visitas y mucho más.
Haga preguntas y obtenga opiniones
Atender a las necesidades de su audiencia es lo que cualquier empresa debería esforzarse por conseguir, pero ¿cómo puede entender las necesidades de sus clientes si no se lo ha preguntado?
Hoy en día, con las redes sociales, hacer preguntas a sus clientes nunca ha sido tan fácil; puede crear publicaciones que incluso pueden incorporar el uso de encuestas y cuestionarios.
Este tipo de publicaciones tienen más probabilidades de mejorar las tasas de interacción de los clientes que una publicación genérica de «cuéntanos qué te gusta», ya que cuentas con respuestas precargadas y solo hace falta un simple clic para enviar los comentarios.
Además de pedir comentarios y nuevas mejoras en las redes sociales, una parte clave de su estrategia de interacción debe ser asegurarse de obtener de forma activa opiniones positivas online.
Solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una reseña, según una investigación realizada por American Express. Por eso es de vital importancia que las empresas se dirijan activamente a los clientes para animarles a dejar una.
Con la tecnología actual, es aún más fácil que antes hacer llegar recordatorios de opinión a los clientes de sus tiendas físicas.
Eduque a su audiencia
Educar a los clientes es algo de lo que las empresas pueden beneficiarse, pero lo primero que debe recordar sobre la educación del cliente es que no es lo mismo que el marketing.
La educación del cliente se refiere a un conjunto de actividades o procesos que una empresa pone en marcha para dotar a los clientes de los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar al máximo sus productos o servicios.
Cuando una empresa empieza a facilitar la comprensión y proporciona información que ayuda al cliente a obtener el máximo valor del producto que ha adquirido, en lugar de limitarse a venderle castillos en el aire, genera credibilidad al instante.
En una era en la que algunos equipos de marketing prometen la luna a los clientes como estratagema para atraer al mayor número posible de clientes potenciales para que compren los bienes o servicios de las empresas, es más probable que los clientes confíen en las marcas que se esfuerzan por educar a los consumidores sobre su oferta.
Cuando los clientes conocen y comprenden un producto, esto les genera expectativas realistas de lo que pueden lograr al usarlo. Un conocimiento profundo de un producto es fundamental para fidelizar a los clientes y aumentar su satisfacción general.
La mejor manera de educar a su audiencia es mediante el uso de blogs o artículos detallados, vídeos en línea, talleres y guías prácticas.
