Lo que 110 millones de usuarios únicos y 10.000 millones de visitas nos dicen sobre su establecimiento

¿Sabe cuántas personas visitan su establecimiento de forma diaria, semanal o mensual? ¿Sabe cuántas de esas personas son visitantes nuevos o recurrentes? ¿Sabe con qué frecuencia regresan sus visitantes recurrentes? ¿Conoce los datos demográficos de sus clientes?

Si estuviéramos hablando de su sitio web, lo más probable es que pudiera responder a estas preguntas con bastante rapidez. A continuación, utilizaría esa información para mejorar la experiencia de usuario en el sitio con el fin de reducir el rebote, aumentar el tiempo de permanencia en la página y, en última instancia, conseguir más conversiones.

Realizamos un seguimiento de todo lo que ocurre online porque es fácil, y con herramientas gratuitas como Google Analytics, no hay excusa.

Sin embargo, cuando se trata de comprender sus espacios físicos, las cosas pueden complicarse un poco más.

Los sistemas de punto de venta son fantásticos para comprender las transacciones en la tienda, pero no pueden ofrecerle una visión holística de sus clientes y de cómo se comportan.

Por ello, para ayudar a las empresas a responder a estas preguntas, hemos analizado a 110 millones de personas únicas, a lo largo de 10.000 millones de visitas a 45.000 establecimientos con Purple WiFi habilitado en todo el mundo. A continuación, desglosamos estos datos por sectores.

Creo que es importante mencionar aquí que, incluso si conoce las respuestas a estas preguntas, ¿sabe cómo se compara su rendimiento con el de sus competidores o con la media del sector? Una cosa es tener una métrica que se pueda medir, y otra mucho más difícil de entender es si ese rendimiento es realmente bueno o si está ofreciendo un buen servicio a su público.

En cualquier caso, esto es lo que hemos encontrado.

Para este ejemplo, me voy a centrar en el sector minorista. Si este sector no es relevante para usted, puede descargar una copia gratuita del informe específico de su sector aquí.

Tasas de retorno

Basándonos en una afluencia estimada de 100.000 visitantes al mes, como promedio, descubrimos que el 75% de sus visitantes no volverán a su establecimiento.

Sin embargo, cuando recopila datos de clientes a través de analíticas de WiFi y realiza un seguimiento con campañas de marketing personalizadas, puede aumentar considerablemente las tasas de retorno de sus clientes.

Frecuencia de visitas

Como ocurre con muchas marcas, la retención y la fidelidad de los clientes es muy importante. El siguiente gráfico muestra cuántos clientes visitan su establecimiento una vez, dos veces, hasta llegar a más de 20 visitas.

Hemos identificado que en todo el sector minorista, el 27% de las personas visitarán su establecimiento entre 2 y 5 veces. Ser capaz de identificar tendencias y patrones en estos datos en sus diferentes tiendas puede ayudarle a desarrollar estrategias para lograr mayores tasas de retención.

Frecuencia reciente

El siguiente gráfico muestra el tiempo medio transcurrido entre las visitas de los clientes. Hemos comprobado que, en todo el sector minorista, el 54% de los consumidores vuelve a visitar su establecimiento en menos de 10 días. Esto sugiere que la fidelidad es alta entre el porcentaje de clientes que efectivamente regresan a su establecimiento.

Estos datos se pueden utilizar para crear una sensación de urgencia, lo que aumenta la frecuencia reciente de visitas.

Lo vemos constantemente: correos electrónicos que nos animan a realizar una compra rápidamente antes de que finalice una oferta. La mayoría de las veces resulta eficaz.

Ser capaz de capturar datos de clientes a través de analíticas de WiFi y luego ofrecer ofertas o descuentos de marketing a los consumidores es una estrategia eficaz que influye positivamente en la frecuencia de visita.

Nuevos vs. recurrentes

Como promedio, en el sector minorista, el 75% de sus clientes son nuevos frente al 25% que son recurrentes. Ser capaz de identificar sus visitas nuevas frente a las recurrentes le ayuda a centrar los esfuerzos en impulsar nuevos negocios o en mejorar la retención de clientes, según sus objetivos comerciales.

Grupo demográfico más popular

En todo el sector minorista, descubrimos que el grupo demográfico más popular es el de mujeres de entre 18 y 34 años.

Somos conscientes de que, según el tipo de tienda, es probable que los datos demográficos varíen en el sector minorista, pero el principio sigue siendo el mismo.

Comprender cuál es su perfil demográfico más popular le permite personalizar las comunicaciones con los clientes, lo que aumentará las tasas de conversión y fomentará el gasto. También puede utilizar estos datos para identificar aquellos perfiles demográficos menos populares a los que desea dirigirse y adaptar los esfuerzos de marketing para influir en ellos.

Para descargar una copia de nuestro informe sobre el sector minorista, haga clic aquí.

Nuestros informes de rendimiento ofrecen solo una pequeña muestra de los datos que puede capturar y analizar con WiFi analytics.

Con una licencia enterprise completa, puede ejecutar hasta 6.000 informes diferentes, lo que le ofrece información real y detallada sobre sus espacios físicos que puede utilizarse para influir en las decisiones empresariales.

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