El marketing promocional es un conjunto de acciones significativas que impulsan el conocimiento sobre una marca, producto o servicio. Las empresas utilizan el marketing promocional para asegurarse de que su público objetivo conozca un producto o servicio concreto para aumentar el reconocimiento general de la marca, pero también las ventas.
¿En qué se diferencian los procesos de marketing y promoción?
Aunque puedan parecer lo mismo, existe una clara diferencia entre estos procesos.
Marketing: El marketing genérico se utiliza para evaluar la necesidad de un producto en un mercado determinado y la mejor manera posible de llegar a una audiencia. Esta investigación permite a las empresas adaptar su producto de la forma que mejor se adapte al mercado y al cliente.
Ejemplo de marketing genérico: Un nuevo minorista de moda quiere crear ropa deportiva para hombres de entre 14 y 21 años. Para crear una línea de ropa atractiva, el minorista debe comprender los estilos y colores de éxito asociados a ese grupo demográfico específico. Mediante el uso de métodos de investigación de mercado, el minorista puede adaptar su ropa para satisfacer mejor los deseos y necesidades del mercado objetivo.
Promoción: La promoción es el proceso que utilizan las empresas para dar a conocer un producto o servicio al mercado objetivo deseado, informándoles de su existencia para aumentar la demanda y la diferenciación frente a la competencia. Como parte de las «4 P del marketing» (Producto, Precio, Punto de venta y Promoción), este proceso debe funcionar en consonancia con las demás P para tener éxito y transmitir la información necesaria para que los clientes tomen una decisión de compra, ya sea para una base de clientes nueva o existente.
Ejemplo de promoción: El minorista de moda ya tiene su línea de ropa y está listo para salir al mercado. Para generar con éxito el deseo por la nueva línea, el minorista debe utilizar la información recopilada sobre su público objetivo con el fin de emplear canales de compra y marketing relevantes que aumenten el reconocimiento de marca. Para este público objetivo, el minorista debería optar por utilizar canales de redes sociales como Instagram y TikTok para su segmentación geográfica y demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidad
El mundo de la publicidad es una forma excelente de hacer que una marca destaque. Al colocar mensajes y contenidos relevantes en los lugares adecuados, las marcas pueden fomentar las interacciones con los clientes actuales y potenciales.
El 80% de los compradores cambiaría de tienda o de marca si se le ofreciera una promoción atractiva
Las formas tradicionales de publicidad, como la televisión, la radio, la prensa escrita y las vallas publicitarias, siempre han sido métodos excelentes para llegar a las masas y aumentar el reconocimiento de marca. El problema de estos métodos publicitarios tradicionales es que no se dirigen a las audiencias a nivel individual, no resuelven sus puntos de dolor ni logran que se identifiquen con la visión de su marca.
Con los métodos de publicidad digital y online, las empresas pueden segmentar su contenido a un nivel mucho más granular para influir en la persona a la que quieren llegar. Herramientas como el correo electrónico o la publicidad en LinkedIn y Facebook permiten a las empresas filtrar sus audiencias según datos demográficos, lo que les ayuda a mantener sus anuncios enfocados y una difusión deliberada.
Uso de las relaciones públicas
Al trabajar con agencias, las empresas pueden aprovechar al máximo las relaciones públicas para descubrir cómo las perciben los clientes potenciales y el propio mercado. Al comprender esta posición, las empresas pueden trabajar para cambiar la percepción de su marca y adaptarse mejor a lo que los consumidores desean, eliminando connotaciones negativas y adoptando elementos más positivos.
Las iniciativas de relaciones públicas positivas pueden aportar grandes beneficios a las empresas, como un mayor reconocimiento de marca, la creación de una imagen de marca positiva y credibilidad en el mercado, lo que proporciona un impulso en la generación de leads.
Aunque las campañas y esfuerzos de relaciones públicas exitosos pueden ayudar enormemente a las empresas a despegar, una cobertura negativa puede hundir la reputación de un negocio con la misma rapidez. Una cobertura de relaciones públicas deficiente o negativa puede causar daños permanentes a la reputación de una marca, lo que se traduce en pérdidas de fidelidad de los clientes y de su asociación con las soluciones clave que buscan ofrecer en el mercado.
Marketing directo
De manera similar a los esfuerzos publicitarios, el marketing directo se centra en fortalecer las relaciones existentes con clientes que ya han interactuado con una marca. Dado que el coste de captar nuevos clientes es 5 veces mayor que el de retener a los actuales, es evidente que los profesionales del marketing deben asegurarse de mantener una relación saludable con los clientes fidelizados.
Promociones de descuentos y rebajas
Esta forma de marketing promocional puede atraer a nuevos clientes y animar a los existentes a gastar más. Con la posibilidad de enviar mensajes que van desde "Rebajas de Black Friday" hasta "Compra 1 y llévate otro gratis" o incluso "Envío gratuito", las promociones de ventas y descuentos crean una sensación de FOMO en los consumidores.
Infraestructura de WiFi existente y Purple
La solución de Guest WiFi de Purple puede integrarse fácilmente con la infraestructura de WiFi de invitados existente y beneficia enormemente a las empresas que buscan mejorar su experiencia en el establecimiento mediante interacciones oportunas y significativas.
Con Purple, las empresas pueden recopilar información y datos muy reveladores sobre sus clientes, lo que les permite personalizar los mensajes, ofrecer ofertas relevantes y aumentar la fidelidad de los clientes. A su vez, esto permite a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje adecuado y en el momento oportuno, creando una experiencia única para las personas e influyendo en las interacciones deseadas, como las visitas recurrentes.
El objetivo: ¿Cómo es un marketing promocional de éxito?
Aumentar el reconocimiento de marca
Cada vez que una empresa lleva a cabo una campaña promocional, ya sea a pequeña o gran escala, los clientes potenciales comienzan a asociar su marca con lo que se vende. Aumentar la autoridad y el reconocimiento de una marca es un paso importante para diferenciarse de la competencia y lograr que se la reconozca instantáneamente por un producto o servicio.
Por ejemplo, al pensar en fabricantes de refrescos, Coca Cola y Pepsi son las más reconocibles; en tecnología de consumo, Apple se encuentra entre las marcas más fuertes, mientras que Nike y Adidas lo son en zapatillas de deporte. Este objetivo requiere el mayor enfoque a largo plazo para garantizar un sólido reconocimiento de marca.
Promoción de productos nuevos y existentes
Las empresas pueden mantener sus productos y servicios en el primer plano mental a medida que los mercados se saturan. Hacer esto refuerza el reconocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes.
Incrementar los ingresos a través de la demanda
Para que las empresas prosperen, deben centrarse en crear experiencias inigualables para los clientes potenciales y ofrecer una mayor personalización a través de la recopilación de datos. Al encontrar nuevas formas de atraer clientes, las empresas pueden generar una mayor demanda para sus productos e incrementar los ingresos.
Demostrar valor frente a la competencia
Dado que hoy en día todas las empresas hacen uso del marketing promocional, es importante para ellas promover continuamente los beneficios y la necesidad de sus productos. Explicar los beneficios del producto con frecuencia, publicar contenidos atractivos, como encuestas comparativas, o incluso contenidos atrevidos en las redes sociales que interpelen a los competidores, genera interacciones significativas que mantienen a los clientes centrados en su marca.
¿Cómo influye el marketing promocional en la fidelidad de los clientes y en las decisiones de compra?
Realizamos una encuesta global a consumidores para descubrir cómo influyen las diferentes formas de marketing en su fidelidad a la marca y en sus hábitos de gasto, y qué es lo más importante para los consumidores cuando buscan realizar una compra.
Mayor fidelidad mediante experiencias personalizadas
Descubrimos que el 33.5% de los consumidores se sienten más fieles a una marca que les envía ofertas personalizadas.
Además, los encuestados dejaron claro que las experiencias en la tienda que no se centraban en la promoción de productos mejoraron la fidelidad en más del 75%, lo que refleja claramente que las tiendas físicas son un paso vital en el proceso de compra de un cliente.
Influenciar las compras con ofertas y mensajes personalizados
En esta sección analizaremos el impacto que tiene el marketing promocional cuando los consumidores compran en diferentes entornos minoristas, pero ¿qué grado de influencia tiene el marketing personalizado para los compradores?
Para la mayoría de los consumidores, ser prudentes con sus hábitos de gasto es una prioridad absoluta, razón por la cual el marketing promocional de los grandes almacenes y de los minoristas de moda es el segundo atributo más importante en una decisión de compra después del precio. Para los compradores de alimentación, las promociones son algo menos importantes, ya que el precio y la comodidad ocupan el primer y segundo lugar. A pesar de ello, las promociones tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores en todos estos entornos minoristas, tanto en línea como fuera de línea.
Encuestamos a 1500 compradores para averiguar si sus compras online o en tiendas físicas en los últimos 12 meses se habían visto influenciadas por el marketing promocional.
Grandes superficies (centros comerciales)
Compras online - 34%
Compras en tienda - 43%
Moda y boutique (tiendas de ropa)
Compras online - 47%
Compras en tienda - 49%
Sector de la alimentación (supermercados)
Compras online - 64%
Compras en tienda - 43%
Con la influencia de la pandemia global, muchos consumidores comenzaron a comprar online, especialmente en el sector de la alimentación; sin embargo, las compras en la tienda física se mantuvieron sólidas, lo que indica claramente que los consumidores desean que las tiendas físicas sobrevivan.
