La mayoría de los equipos de los establecimientos disponen de muchos más datos de los que jamás utilizan. Cada vez que alguien se conecta a su WiFi, usted aprende algo: que llegaron, cuándo, cuánto tiempo se quedaron, si han venido antes, cómo los trató la red y, a veces, qué pensaron de su visita. Multiplique eso por cada sitio, cada día, y tendrá una de las imágenes más completas de sus clientes que posee su empresa.
Los equipos que obtienen un valor real de esos datos rara vez son los que tienen la mayor cantidad de ellos. Son los que hacen mejores preguntas a esos datos. Así que, en lugar de otra lista de métricas, aquí tiene una forma más útil de pensar en sus datos de analítica de WiFi: comience con las preguntas que vale la pena responder.
Sepa qué es lo que realmente está recopilando
Ayuda tener claro el material de origen. El WiFi para invitados suele capturar conexiones e inicios de sesión, duración de la sesión, tiempo de permanencia, afluencia y cómo se mueve a través de un espacio, visitas recurrentes y, cuando las realiza, las puntuaciones de encuestas y reseñas. Cada una de ellas responde a un tipo diferente de pregunta. El tiempo de permanencia y la afluencia le indican cómo se comportan las personas en el espacio. Las visitas recurrentes le informan sobre la lealtad. Las puntuaciones de las encuestas le indican cómo se sintieron. Por sí solas, cada una es interesante; juntas, comienzan a explicar por qué sus establecimientos funcionan de la manera en que lo hacen.
Comience desde una decisión, no desde un panel de control
El hábito más útil es trabajar hacia atrás. En lugar de preguntar "¿qué muestran los datos?", comience con una decisión que deba tomar y pregunte qué podría influir en ella. ¿Está decidiendo dónde enfocar una campaña de marketing? La pregunta es qué establecimientos tienen la mejor tasa de visitas recurrentes y cuáles tienen afluencia pero no regresan. ¿Está revisando la asignación de personal? La pregunta es qué tan concurrido se vuelve realmente cada sitio y a qué horas. ¿Le preocupa una ubicación? La pregunta es si las puntuaciones de sus reseñas están bajando.
Planteado de esa manera, algunas preguntas que vale la pena hacerle a sus datos podrían ser: ¿qué establecimientos estuvieron más ocupados la semana pasada y cuándo? ¿Qué sitios están recibiendo mejores reseñas con el tiempo y cuáles están empeorando? ¿Cuál es nuestra tasa de visitas recurrentes por ubicación? ¿Cómo difiere el tiempo de permanencia entre nuestros establecimientos con mejor y peor rendimiento?
Deje espacio para la pregunta única
Las preguntas recurrentes merecen un panel de control. Pero gran parte del valor se esconde en la pregunta única y específica para la que nunca se creó ningún informe. ¿Qué establecimientos tuvieron una noche difícil ayer? ¿Cómo fue realmente la sesión de este invitado en particular? Estas son las preguntas que surgen en el momento, y la capacidad de simplemente hacerlas, en lugar de encargar un informe, es donde muchos equipos descubren que avanzan más rápido.
Eso incluye preguntas sobre un solo cliente. Un agente de soporte que gestiona un reembolso puede verificar la sesión y el uso de datos de un invitado en un día determinado y responder con hechos, en ese mismo instante.
Facilitando las preguntas
Para esto se ha diseñado Purple Datastore. Le ofrece una copia segura y de solo lectura de todos los datos que sus establecimientos recopilan a través de Purple, en un formato estándar, para que pueda consultarlos directamente o conectar la IA que ya utiliza y preguntar en lenguaje sencillo. Sus paneles de control siguen ofreciéndole la información general. Datastore significa que, cuando surja una pregunta específica, simplemente podrá hacerla.
Datastore está disponible para clientes nuevos y existentes de Purple. Si las preguntas anteriores son de las que le gustaría responder con mayor facilidad, hable con un experto para comenzar .
