A maioria das equipes de locais físicos tem muito mais dados à disposição do que realmente utiliza. Cada vez que alguém se conecta ao seu WiFi, você aprende algo: que a pessoa chegou, quando, quanto tempo permaneceu, se já esteve lá antes, como a rede a tratou e, às vezes, o que achou da visita. Multiplique isso por cada local, todos os dias, e você terá um dos retratos mais ricos dos seus clientes que a sua empresa possui.
As equipes que obtêm valor real desses dados raramente são as que possuem a maior quantidade deles. São aquelas que fazem perguntas melhores a eles. Por isso, em vez de mais uma lista de métricas, aqui está uma maneira mais útil de pensar sobre os seus dados de análise de WiFi: comece pelas perguntas que valem a pena responder.
Saiba o que você realmente está coletando
Ajuda ser claro em relação à matéria-prima. O WiFi para visitantes normalmente captura conexões e logins, duração da sessão, tempo de permanência, fluxo de pessoas e como elas se movem pelo espaço, visitas recorrentes e, quando você as realiza, pontuações de pesquisas e avaliações. Cada um desses pontos responde a um tipo diferente de pergunta. O tempo de permanência e o fluxo de pessoas informam como as pessoas se comportam no espaço. As visitas recorrentes mostram a fidelidade. As pontuações das pesquisas revelam como elas se sentiram. Isoladamente, cada um é interessante; juntos, eles começam a explicar por que seus locais performam da maneira que performam.
Comece por uma decisão, não por um painel
O hábito mais útil é trabalhar de trás para frente. Em vez de perguntar "o que os dados mostram?", comece com uma decisão que você precisa tomar e pergunte o que poderia embasá-la. Decidindo onde focar uma ação de marketing? A pergunta é quais locais têm a melhor taxa de visitas recorrentes e quais têm fluxo de pessoas, mas sem retorno. Revisando a escala de funcionários? A pergunta é quão movimentado cada local realmente fica, e em quais horários. Preocupado com uma filial? A pergunta é se as notas de avaliação estão caindo.
Formuladas dessa maneira, algumas perguntas que vale a pena fazer aos seus dados podem ser: quais locais estiveram mais movimentados na semana passada, e quando? Quais filiais estão sendo melhor avaliadas ao longo do tempo e quais estão piorando? Qual é a nossa taxa de visitas recorrentes por local? Como o tempo de permanência varia entre os nossos locais de melhor e pior desempenho?
Deixe espaço para perguntas pontuais
Perguntas recorrentes merecem um painel de controle. Mas muito do valor se esconde na pergunta pontual e específica para a qual nenhum relatório jamais foi criado. Quais locais tiveram uma noite difícil ontem? Como foi realmente a sessão de um visitante específico? Essas são as perguntas que surgem no momento, e a capacidade de simplesmente fazê-las, em vez de solicitar um relatório, é onde muitas equipes percebem que conseguem agir mais rápido.
Isso inclui perguntas sobre um único cliente. Um agente de suporte que lida com um reembolso pode verificar a sessão e o uso de dados de um visitante em um determinado dia e responder com fatos, na hora.
Tornando as perguntas mais fáceis
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O Datastore está aberto para clientes novos e existentes do Purple. Se as perguntas acima forem aquelas que você gostaria de responder mais facilmente, fale com um especialista para começar.
