La mayoría de los equipos de los establecimientos disponen de muchísimos más datos de los que llegan a utilizar. Cada vez que alguien se conecta a su WiFi, usted aprende algo: que ha llegado, cuándo, cuánto tiempo se ha quedado, si ha estado antes, cómo le ha tratado la red y, a veces, qué le ha parecido su visita. Multiplique eso por cada centro, cada día, y tendrá una de las imágenes más ricas de sus clientes que posee su empresa.
Los equipos que obtienen un valor real de esos datos rara vez son los que más cantidad tienen. Son los que plantean mejores preguntas a esos datos. Así que, en lugar de otra lista de métricas, aquí tiene una forma más útil de pensar en sus datos de analítica de WiFi: empiece por las preguntas que vale la pena responder.
Sepa qué está recopilando realmente
Ayuda tener claro cuál es la materia prima. El WiFi para invitados suele registrar las conexiones e inicios de sesión, la duración de la sesión, el tiempo de permanencia, la afluencia de público y cómo se desplaza por un espacio, las visitas repetidas y, cuando se realizan, las puntuaciones de las encuestas y opiniones. Cada uno de estos datos responde a un tipo de pregunta diferente. El tiempo de permanencia y la afluencia le indican cómo se comporta la gente en el espacio. Las visitas repetidas le informan sobre la fidelidad. Las puntuaciones de las encuestas le indican cómo se han sentido. Por separado, cada dato es interesante; juntos, empiezan a explicar por qué sus establecimientos funcionan como lo hacen.
Empiece por una decisión, no por un cuadro de mando
El hábito más útil es trabajar a la inversa. En lugar de preguntar "¿qué muestran los datos?", empiece con una decisión que deba tomar y pregúntese qué información la fundamentaría. ¿Está decidiendo dónde centrar una campaña de marketing? La pregunta es qué establecimientos tienen la mejor tasa de visitas repetidas y cuáles tienen afluencia pero no retorno. ¿Está revisando la dotación de personal? La pregunta es qué nivel de ocupación real tiene cada centro y a qué horas. ¿Le preocupa una ubicación? La pregunta es si las puntuaciones de sus opiniones están empeorando.
Planteado de ese modo, algunas preguntas que valdría la pena hacer a sus datos podrían ser: ¿qué establecimientos estuvieron más concurridos la semana pasada y cuándo? ¿Qué centros están recibiendo mejores opiniones a lo largo del tiempo y cuáles están perdiendo posiciones? ¿Cuál es nuestra tasa de visitas repetidas por ubicación? ¿En qué se diferencia el tiempo de permanencia entre nuestros establecimientos con mejor y peor rendimiento?
Deje espacio para la pregunta puntual
Las preguntas recurrentes merecen un cuadro de mando. Pero gran parte del valor se esconde en la pregunta puntual y específica para la que nunca se creó ningún informe. ¿Qué establecimientos tuvieron una mala noche ayer? ¿Cómo fue realmente la sesión de este invitado en concreto? Estas son las preguntas que surgen en el momento, y la capacidad de limitarse a hacerlas, en lugar de encargar un informe, es donde muchos equipos descubren que avanzan más rápido.
Eso incluye preguntas sobre un único cliente. Un agente de asistencia que gestione un reembolso puede comprobar la sesión y el uso de datos de un invitado en un día concreto y responder con datos reales, en ese mismo momento.
Facilitar la formulación de preguntas
Para esto se ha diseñado Purple Datastore. Le proporciona una copia de seguridad segura y de solo lectura de todos los datos que sus establecimientos recopilan a través de Purple, en un formato estándar, para que pueda consultarlos directamente o conectar la IA que ya utiliza y preguntar en lenguaje natural. Sus cuadros de mando le siguen ofreciendo la información general. Datastore permite que, cuando surja una pregunta específica, simplemente pueda formularla.
Datastore está disponible para clientes nuevos y existentes de Purple. Si las preguntas anteriores son algunas de las que le gustaría responder más fácilmente, hable con un experto para empezar .
```of_course I can provide the Spanish (Spain) translation as requested:```json{
