Die meisten Teams in Veranstaltungsorten und Filialen verfügen über weit mehr Daten, als sie jemals nutzen. Jedes Mal, wenn sich jemand mit Ihrem WiFi verbindet, erfahren Sie etwas: dass sie angekommen sind, wann, wie lange sie geblieben sind, ob sie schon einmal da waren, wie das Netzwerk sie behandelt hat und manchmal, wie sie ihren Besuch fanden. Multiplizieren Sie das auf jeden Standort, jeden Tag, und Sie erhalten eines der detailreichsten Bilder Ihrer Kunden, die Ihr Unternehmen besitzt.
Die Teams, die einen echten Nutzen aus diesen Daten ziehen, sind selten diejenigen mit den meisten Daten. Es sind diejenigen, die den Daten die besseren Fragen stellen. Anstatt also eine weitere Liste von Metriken zu präsentieren, finden Sie hier eine nützlichere Art und Weise, über Ihre WiFi-Analysedaten nachzudenken: Beginnen Sie mit den Fragen, die es wert sind, beantwortet zu werden.
Wissen, was Sie tatsächlich erfassen
Es hilft, sich über das Ausgangsmaterial im Klaren zu sein. Gäste-WiFi erfasst in der Regel Verbindungen und Logins, Sitzungsdauer, Verweilzeit, Besucherzahlen und wie sich diese durch einen Raum bewegen, wiederholte Besuche und, sofern Sie diese durchführen, Umfrage- und Bewertungsergebnisse. Jedes dieser Elemente beantwortet eine andere Art von Frage. Verweilzeit und Besucherzahlen zeigen Ihnen, wie sich Menschen im Raum verhalten. Wiederholte Besuche verraten Ihnen etwas über die Loyalität. Umfrageergebnisse sagen Ihnen, wie sie sich gefühlt haben. Für sich genommen ist jedes Element interessant - zusammen erklären sie, warum Ihre Standorte so abschneiden, wie sie es tun.
Beginnen Sie mit einer Entscheidung, nicht mit einem Dashboard
Die nützlichste Gewohnheit ist es, rückwärts zu arbeiten. Anstatt zu fragen "Was zeigen die Daten?", beginnen Sie mit einer Entscheidung, die Sie treffen müssen, und fragen Sie, was diese beeinflussen würde. Sie müssen entscheiden, worauf Sie eine Marketingoffensive ausrichten wollen? Die Frage ist, welche Standorte die beste Rate an wiederholten Besuchen haben und welche zwar Besucherzahlen, aber keine Rückkehrer verzeichnen. Sie überprüfen die Personalplanung? Die Frage ist, wie ausgelastet jeder Standort tatsächlich ist und zu welchen Zeiten. Sie machen sich Sorgen um einen Standort? Die Frage ist, ob seine Bewertungsergebnisse abrutschen.
So formuliert könnten einige Fragen, die Sie Ihren Daten stellen sollten, wie folgt lauten: Welche Standorte waren letzte Woche am stärksten besucht und wann? Welche Standorte werden im Laufe der Zeit besser bewertet und welche lassen nach? Wie hoch ist unsere Rate an wiederholten Besuchen nach Standort? Wie unterscheidet sich die Verweilzeit zwischen unseren am besten und am schlechtesten abschneidenden Standorten?
Lassen Sie Raum für einmalige Fragen
Wiederkehrende Fragen verdienen ein Dashboard. Aber ein Großteil des Werts verbirgt sich in der einmaligen, spezifischen Frage, für die nie ein Bericht erstellt wurde. Welche Standorte hatten gestern einen schwierigen Abend? Wie lief die Sitzung dieses einen Gastes tatsächlich ab? Das sind die Fragen, die sich im Moment ergeben. Die Fähigkeit, sie einfach zu stellen, anstatt einen Bericht in Auftrag zu geben, sorgt bei vielen Teams für schnelleres Handeln.
Dazu gehören auch Fragen zu einem einzelnen Kunden. Ein Support-Mitarbeiter, der eine Rückerstattung bearbeitet, kann die Sitzung und den Datennutzungsgrad eines Gastes an einem bestimmten Tag überprüfen und direkt mit Fakten antworten.
Es einfach machen, Fragen zu stellen
Genau dafür wurde der Purple Datastore entwickelt. Er bietet Ihnen eine sichere Kopie aller Daten, die Ihre Standorte über Purple sammeln, in einem schreibgeschützten Standardformat. So können Sie diese direkt abfragen oder die von Ihnen bereits genutzte KI anbinden, um Fragen in natürlicher Sprache zu stellen. Ihre Dashboards liefern Ihnen weiterhin den Überblick. Datastore sorgt dafür, dass Sie bei einer spezifischen Frage diese einfach direkt stellen können.
Datastore steht neuen und bestehenden Kunden von Purple zur Verfügung. Wenn Sie die oben genannten Fragen einfacher beantworten möchten, sprechen Sie mit einem Experten, um loszulegen .
